INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO CIBERTEC

ACTIVIDADES III
DOCENTE:
Jacinto, Jhonny
III CICLO
G3BN
2015-I
Coordinador:

Nicolas Domnguez Panduro

Integrantes del Equipo:

Victor Estrada
Laramye Acosta Lopez
Lizbeth Huaman
Luis Cerna

LIMA INDEPENDENCIA - 2015

CAPITULO 1: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

1.1 Historia de la empresa
Happy Land nace en Chile en el mes de noviembre de 1992. Apartir de :
Abril de 1993: Desarrollo del concepto de entretencin familiar indoor:
Como una forma de estabilizar la asistencia de las familias a los lugares de
entretencin, lo que se ve afectado en las distintas estaciones del ao, se
gener la idea. de desarrollar lugares de entretencin que estn ubicados
en recintos cerrados y que tenga un acceso de pblico masivo, como es el
caso de los Mall.
1993 a 1997: Fuerte crecimiento de la cadena Happyland: Durante estos
aos se comienzan a abrir locales en distintas partes del pas dentro de
Chile.
1997: Internacionalizacin donde la cadena abre el primer local fuera de
Chile, donde se implementa el primer local en nuestro pas ubicado dentro
del C.C. Jockey Plaza.
Octubre de 1999: Inicia el crecimiento de la cadena dentro del territorio
peruano con la apertura de un local ubicada en el centro de la ciudad de
Trujillo.
En el ao 2000 Cambio de Administracin: Se produce un cambio en la
persona a cargo de la Gerencia de Happyland, ingresando Carlos Seminario
vila quien asume las funciones de direccin de la Empresa.
Agosto 2005: Se realiza el cierre del Local de Trujillo, por problemas de
ubicacin estratgica.
Diciembre 2005: Inicia el crecimiento de la cadena, la empresa se hace
presente en las ciudades del norte abriendo locales en Chiclayo y Piura, al
mismo tiempo un nuevo local en Lima siendo el local de Chorrillos.
Diciembre 2006: Continuando con el crecimiento de la cadena Happyland
abre un local en la ciudad de Cajamarca.
Julio 2007: Por la ampliacin de Real Plaza de Chiclayo para la apertura de
Plaza Vea, el local es reubicado para una remodelacin.
Agosto 2007: Reubicacin del local de Chorrillos siendo un solo local
dentro de Lima Plaza sur.
Septiembre 2007: Producto del crecimiento de la cadena se formo el
equipo de operaciones.
Noviembre 2007: Reapertura de un local de Chiclayo.

Diciembre 2007: Retorno a la ciudad de Trujillo de la mejor manera

abriendo un local dentro del Real Plaza Trujillo.
DICIEMBRE 2008: Se apertura el local de Huancayo ubicado dentro del
Real Plaza Huancayo
ENERO 2009 Continuando con el crecimiento ingresando al Cono Norte se
apertura el local de la Pascana ubicado en el patio de comidas de Plaza Vea
Comas.
JULIO 2009: Continuando con los planes de expansin en Lima se apertura
el Local de Bellavista ubicado en el Mall Aventura Plaza Bellavista.Por
decisin estratgica se apertura otro local en Piura dentro de un Centro
Comercial adyacente a Saga donde se cuenta con otro Local
AGOSTO 2009: Reforzando el posicionamiento dentro del Cono Norte se
apertura el Local dentro de Lima Norte donde fue Armado la Rueda de
Chicago ms grande de Sudamrica con 30 metros de altura estando en un
segundo nivel. Apertura en Arequipa en centro comercial Real Plaza.
MARZO 2010: Continuando con el crecimiento abarcando mayor territorio
en Lima se implementa un local en Chorrillos dentro del Strip center ubicado
por los Cedros.
ABRIL 2010: Reforzando la posicin en el Cono Norte se van hasta Pro,
logrando la apertura de un local en el Real Plaza Unicachi.

1.2 Rubro de la empresa

Sociedad Happyland Per, es parte de un slido conglomerado de
empresas transnacionales, considerado dentro de los tres ms slidas
empresas del rubro en Latinoamrica, Empresa dedicada por ms de 30 aos a
entretener a las familias y que cuenta con ms de 29 centros de
entretenimiento familiar y parques de diversiones en Latinoamrica

1.3 Productos o servicios que comercializa

SERVICIO:
Es el servicio que se ofrece que si coincide con las cualidades que se
describen. El servicio que se ofrece es mejor al de otros lo cual justifica el
precio. El servicio brindado no solo busca generar utilidades sino que tambin
se preocupa por lo que sus clientes gana con sus servicios. En cuanto a la
comunicacin esta es muy importante y es tomada en cuenta para brindar el
servicio a los clientes. El nivel de confianza alcanzado es gracias al buen
servicio que brindan a sus clientes.

1.4 Visin
Proporcionar momento de alegra y entretenimiento a las personas, lleno de
magia y
con seguridad.

1.5 Misin

Ser la principal y mejor opcin en el mercado del entretenimiento

peruano.
1.6 Valores
La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones
que quieren hacerse competitivas. Por ello, en Happyland se tienen una serie de valores que son
compartidos por cada uno de los miembros de la organizacin los cuales se presentan a continuacin:

Actitud Positiva
Responsabilidad
Respeto
Compromiso
Honestidad

1.7 Caractersticas del emprendedor del caso

La Superacin: Determina el valor relativo de los problemas asignndoles, a cada uno, su

correcta dimensin.

Es flexible para buscar caminos alternativos cuando los originales se cierran.

Es capaz de tolerar la frustracin y el fracaso aceptando la realidad, reponindose y
comenzando nuevamente.

Creatividad: Es capaz de improvisar ideas y acciones para solucionar

problemas nuevos.
Organizacin: Busca los medios ms apropiados para alcanzar sus objetivos.
Pasin: Ama profundamente los productos o servicios, objetos de su actividad.
Iniciativa: Est permanentemente pensando y comenzando proyectos y
acciones nuevas.

CAPTULO 2: ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

2.1

Organigrama de la empresa

2.2 Funciones por reas

Nombre del puesto
Jefe inmediato
Supervisa a

Funciones:

Administrador
Jefe local
Personal de local

Coordinar y gestionar el modus operandis del servicio en sala.

Capacitaciones al personal para la atencin al cliente
Responsable del paloteo diario, inventarios, gestin de proveedores,
cobranzas..
Evaluacin de precios de proveedores, anlisis de costos de venta del da
Determinacin de los proveedores ms rentables y gestin de almacenes.
Actualizacin del sistema de gestin que tiene el local.
Gestionar el cumplimiento de las funciones de cada rea y el reglamento
interno.
Planificar la programacin de limpieza,
Planificar horarios de persona, tardanzas, horas extras y todo inconveniente
con personal.
Atender las soluciones o imprevistos de los clientes.

Perfil:
Edad: 25 a 35 aos.
Formacin: Administrador de restaurantes
Experiencia: no menor a 5 aos ocupando el cargo de administrador de
restaurantes

Nombre del puesto

Jefe inmediato
Supervisa a

Asistente Administrativo
Administrador
Encargado de sala, Operarios

Funciones:

Responsable por la supervisin del equipo de servicio en saln, velando por

el cumplimiento del trabajo y de los estndares de calidad establecidos por
la organizacin.

Perfil:
Edad: 25 a 35 aos.
Experiencia: no menor a 3 aos ocupando el cargo de Jefe de servicios,
Supervisor de Servicio, o afines, para hoteles o restaurantes
Profesional Egresado de las carreras de Administracin y afines

Nombre del puesto

Jefe inmediato
Supervisa a

Cajero
Encargado de sala
Nadie

Funciones:
Cobranza de las cuentas
Revisin de pre-cuentas
Cierre del sistema de ventas

Perfil:

Edad: de 18 a 40 aos
Experiencia: 1 ao ocupando puestos similares

Nombre del puesto

Jefe inmediato
Supervisa a

Encargado de Sala
Asistente administrativo
Operarios

Funciones:

Atencin a requerimiento de los diferentes tipos de clientes

Brindar un servicio de calidad
Tener buen trato y buena comunicacin con los clientes
Abastecer y mantener limpio los juegos mecnicos
Tener limpio el local

Perfil:

Edad: de 18 a 25 aos
Experiencia: 1 ao ocupando puestos similares

Nombre del puesto

Jefe inmediato
Supervisa a

Funciones:

Operario
Encargado de sala
Nadie

Atencin a requerimiento de los diferentes tipos de cliente

Brindar un servicio de calidad
Atencin a clientes A1
Tener buen trato y buena comunicacin con los clientes
Abastecer y mantener limpio los juegos mecnicos
Tener limpio el local

Perfil:

Edad: de 18 a 25 aos
Experiencia: 1 ao ocupando puestos similares

CAPTULO 3: OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PROFESIONAL

3.1 Identificar segn su especialidad las oportunidades de desarrollo
dentro de la empresa.
Administracin de empresas
Yo Nicolas Dominguez de acuerdo a mi carrera que es administracin de
empresas dentro de esta empresa puedo desempearme como
administrador de una de las sucursales, para ello tendra que cumplir
con las funciones de planeacin y coordinacin del servicio y venta de
tarjetas magnticas, saldo y los productos que se venden mediante la
aplicacin de las polticas, estndares de calidad de atencin al cliente
establecidas por la empresa asimismo tendra la responsabilidad del
controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo.
aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podra
desempearme tambin como asistente administrativo.
Yo Victor Estrada de acuerdo a mi carrera que es administracin de
empresas dentro de esta empresa puedo desempearme como
administrador de una de las sucursales, para ello tendra que cumplir
con las funciones de planeacin y coordinacin del servicio y venta de
tarjetas magnticas, saldo y los productos que se venden mediante la
aplicacin de las polticas, estndares de calidad de atencin al cliente

establecidas por la empresa asimismo tendra la responsabilidad del

controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo.
aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podra
desempearme tambin como asistente administrativo.
Yo Laramye Acosta de acuerdo a mi carrera que es administracin de
empresas dentro de esta empresa puedo desempearme como
administradora de una de las sucursales, para ello tendra que cumplir
con las funciones de planeacin y coordinacin del servicio y venta de
tarjetas magnticas, saldo y los productos que se venden mediante la
aplicacin de las polticas, estndares de calidad de atencin al cliente
establecidas por la empresa asimismo tendra la responsabilidad del
controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo.
aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podra
desempearme tambin como asistenta administrativo.

Yo Luis Cerna de acuerdo a mi carrera que es administracin de

empresas dentro de esta empresa puedo desempearme como
administrador de una de las sucursales, para ello tendra que cumplir
con las funciones de planeacin y coordinacin del servicio y venta de
tarjetas magnticas, saldo y los productos que se venden mediante la
aplicacin de las polticas, estndares de calidad de atencin al cliente
establecidas por la empresa asimismo tendra la responsabilidad del
controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo.
aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podra
desempearme tambin como asistente administrativo.
Yo Lizbeth Huaman de acuerdo a mi carrera que es administracin de
empresas dentro de esta empresa puedo desempearme como
administrador de una de las sucursales, para ello tendra que cumplir
con las funciones de planeacin y coordinacin del servicio y venta de
tarjetas magnticas, saldo y los productos que se venden mediante la
aplicacin de las polticas, estndares de calidad de atencin al cliente
establecidas por la empresa asimismo tendra la responsabilidad del
controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo.
aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podra
desempearme tambin como asistente administrativo.

3.2 Plantear actividades o estrategias de mejora en reas de la empresa, segn

su especialidad.
Administracin
Implementar un software que facilite el conteo y control de las diversas
reas.

Ya que parte dela labor como administrador es asegurar la calidad de

servicio y realizar encuestas continuos como cliente incognito
Utilizar un sistema de sugerencias por parte del personal de Happyland
Para hacer ms efectiva la comunicacin y conocer mejor su estado.
Planificar las tareas del personal y la de las diversas reas mediante la
utilizacin de un sistema que integre las actividades de los operarios

CAPTULO 4: TENDENCIAS DEL MUNDO GLOBALIZADO

4.1 Enumere y explique cules tendencias del mundo globalizado est
considerando la empresa en sus actividades.
Las tendencias del mundo globalizado que est considerando la empresa
Happyland en sus actividades son:

Los mercados emergentes aumentan su poder global.

La innovacin rpida en tecnologa crea un mundo inteligente y mvil.
Los cambios demogrficos transforman la fuerza de trabajo global.

4.2 Enumere y explique cmo debe aplicar las tendencias del mundo globalizado
la empresa en sus actividades.

Los mercados emergentes aumentan su poder global.

La empresa HappyLand aplica esta tendencia por que como todos sabemos el
crecimiento demogrfico en lima es cada vez mayor por ende nuestra empresa
crece gracias al incremento de sus ventas y a la oportunidad de abrir nuevos
establecimientos en distintos puntos de lima logrando un mayor crecimiento.

La innovacin rpida en tecnologa crea un mundo inteligente y mvil.

Las pginas sociales como google, twitter, Facebook, las unidades de lectura
electrnica, telfonos inteligentes, son algunos ejemplos que ayudan en
la
atencin de nuestros clientes ya que por estos medios recibimos quejas y
sugerencias que nos permiten corregir errores dentro de nuestra organizacin y
no solo eso tambin logramos que ms personas conozcan y sobre todo
consuman nuestro producto.

Los cambios demogrficos transforman la fuerza de trabajo global.

A nivel mundial se estima que un 31% delos empleadores tiene dificultades para
cubrir puestos de trabajo debido a la escasez de talento en su mercado.
Por qu ocurre esta situacin?

En ocasiones por que el sistema educativo de nuestro pas fracasa en la

produccin de talento para afrontar y satisfacer las necesidades tan cambiantes de
nuestro mercado.
En nuestro caso ocurre lo mismo, en ocasiones, contratamos personal ya sea para
el rea administrativo o el rea de atencin a clientes donde, tenemos que invertir
tiempo y dinero para capacitarlos, ya que la mayora de trabajadores nuevos no
tiene los conocimientos ni la experiencia suficiente para realizar un buen
desempeo.