CULTURA ORGANIZACIONAL PLAZA VEA COMAS SECCIN FIAMBRES Y LCTEOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PEL 14 ADMINISTRACIN 4to. CICLO TURNO NOCHE

CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL PROFESOR: ORLANDO DIAZ LOPEZ ESTUDIANTE: AGURTO ALIAGA, RONALD JOS JESS

GRUPO INTERBANK
En 1994 un grupo de empresarios peruanos adquiri el Banco Internacional del Per, con la visin de convertirlo en una entidad financiera lder en banca personal, al servicio del todos los peruanos. Dado el primer paso, comenz el gran cambio instaurndose la Cultura Interbank, una nueva manera de ver el negocio bancario buscando ser el mejor banco a partir de tener las mejores personas: nuestros colaboradores. Este slido grupo empresarial peruano est marcando la diferencia en rubros tan diversos como supermercados, con Plaza Vea, Vivanda, Mass y Economax, seguros de vida y accidentes con Interseguro, hotelera con Casa Andina y entretenimiento con CinePlanet, la cadena ms importante de comida rpida en Per, Bembos y en farmacias, la recientemente adquirida Inkafarma, entre otros. De la banca al entretenimiento; todas empresas de servicio orientadas a personas con una cultura que nos une: la pasin por el cliente y la excelencia.

EMPRESA: SUPERMERCADOS PERUANOS S.A.

NUESTRA HISTORIA Iniciamos nuestras operaciones el 11 de Setiembre de 1993, tras adquirir las cadenas de tiendas Scala, Maxi y Mass. Adicionalmente inauguramos las tiendas de San Borja, San Felipe y Pardo. Posteriormente se adquirieron Top Market y Market San Jorge. En Marzo del 2001 incursionamos en el Formato Precio, nico en su gnero en nuestro pas, e inauguramos los MiniSol de Chosica y Magdalena. En Octubre del mismo ao, inauguramos Plaza Vea del Jockey Plaza, nuestro primer Hipermercado, marcando as un importante hito en la historia de nuestro crecimiento.

A fines del 2003 el Grupo Interbank adquiri las acciones de la empresa, convirtindose en accionista mayoritario de Supermercados Peruanos S.A. (SPSA). A la cabeza del grupo de encuentra el seor Carlos Rodrguez Pastor. As nos convertimos en parte de una gran familia:

GRUPO INTERBANK

QUIENES SOMOS? Somos una empresa peruana de venta de productos al por menor, que basa su desarrollo y crecimiento en una slida Cultura de Servicio. Nos proponemos metas agresivas, reconocemos los resultados, somos leales a nuestros clientes, y alentamos la creatividad en un ambiente de trabajo dinmico y divertido. Estos son nuestros formatos:

VISIN: Ser la primera opcin de compra para todos los peruanos. MISIN: Generar excelentes experiencias de compra a nuestros clientes para que regresen y tengan una mejor calidad de vida. VALORES:

Ser Honesto

Ser cuidadoso y ordenado

Ser servicial

Ser muy trabajador

Ser creativo e innovador

Ser un buen miembro de equipo.

NUESTRA CULTURA: Nuestra Cultura habla por nosotros. Da a conocer con claridad a dnde queremos llegar (Nuestra Visin), Describe quines somos y qu hacemos para lograrlo (Nuestra Misin), Y define lo que nos sostiene en ese camino (Nuestros Valores). Ofrecemos un servicio de calidad en todo sentido: Con respecto a nuestros Clientes: Mximo esfuerzo en el Servicio al Cliente, superando sus expectativas y proporcionndoles el ms alto nivel de calidad en los productos, manteniendo siempre una conducta honesta. Con respecto a nuestros Colaboradores: Es compromiso de todos, el mximo esfuerzo por crear un centro de trabajo sobre la base del respeto mutuo y la valoracin de la comunicacin abierta a todo nivel. Con respecto a los Proveedores: Seleccin imparcial de los proveedores y uso prudente de la informacin, cumpliendo un cdigo de tica profesional. Nuestras 7 Claves del xito en la Atencin al Cliente son: 1. Presentacin personal. 2. Saludo. 3. Contacto Visual. 4. Sonrer y llamarlo por su nombre. 5. Escuchar al Cliente. 6. Ofrecer Productos. 7. Despedida. OBJETIVO ORGANIZACIONAL AL 2014: 20 X 10 = 1 20.- Crecimiento anual de 20% en ventas contra el ao anterior. 10.- Lograr el 2014 al 10% de Ebitda (utilidad neta luego de impuestos)

1.- Ser la primera opcin de compra para todos los peruanos. MOTIVACIN: Tenemos beneficios especiales creados para los colaboradores del grupo Interbank en las Empresas del grupo:

Tenemos beneficios para los colaboradores de Supermercados Peruanos S.A.

Tenemos una poltica de reconocimiento al trabajo bien hecho que lleva por nombre Te pill donde un Jefe agradece el gesto de uno o varios colaboradores que hicieron algo especial en su seccin o tienda. Este reconocimiento se publica mensualmente en la pgina de Supermercados Peruanos.

Tenemos una poltica de reconocimiento denominada El colaborador del mes donde los colaboradores de cada rea escogen al mejor colaborador de su seccin y los ganadores de cada seccin disputan el mejor colaborador de tienda (por votacin de las jefaturas). Este reconocimiento se realiza mensualmente y el ganador (a) adems del reconocimiento, se hace acreedor de un vale de consumo de 100 soles y 50 soles en efectivo depositado a la quincena luego de haber sido dado como ganador, finalmente se realiza un desayuno con los ganadores de todas las tiendas mensualmente en la central donde agradece el esfuerzo la Gerente de RRHH, se le entrega una diploma y se publica los ganadores por la Intranet.

Se realiza una ceremonia mensualmente en reconocimiento a los colaboradores de toda la Empresa por el tiempo de servicio encabezado por nuestro Gerente General Norberto Rossi.

TIENDA: PLAZA VEA COMAS. ORGANIGRAMA DE TIENDA:

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SECTOR: FRESCOS (PERECIBLES) SECCIN: FIAMBRES Y LCTEOS PUESTOS A OCUPAR: 1 JEFE DE SECCIN, 1 RS1 (REPRESENTANTE DE SERVICIOS 1) Y 10 RS (REPRESENTANTE DE SERVICIO) PERFIL DE CADA PUESTO Y CUMPLIMIENTO:
1. Jefe de Seccin. Las responsabilidades del jefe de Seccin estn especificados en el Manual de Organizacin y funciones, documento de nombre: GTA MC001 emitido por la gerencia de Gestin de mejoras donde podemos apreciar el siguiente perfil: Ronald Jos Jess Agurto Aliaga. Tiempo en el cargo: 3 aos Capacidad de organizacin y supervisin. Comunicacin asertiva a todo nivel. Capacidad para dar responsabilidad (empowerment) Empata. Orientacin de servicio al cliente interno como al externo. Capacidad de anlisis de resultados y cumplimiento de metas. Capacidad para emitir un juicio de valor. Capacidad de trabajar bajo presin. Escucha activa. Carisma y buen humor. Deseo de superacin. Trabajo en equipo. Manejo de conflictos. Motivacin. Honestidad.

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Innovacin. Capacidad para adaptarse al cambio. Responsabilidad. Creatividad. Liderazgo. Desarrollo de personas. Sensibilidad.

Actualmente se viene cumpliendo el perfil esperado del puesto. PUESTO: REPRESENTANTE DE SERVICIOS 1 Yesenia Huamn Delicio. Tiempo en el cargo: 3 aos. Perfil del puesto: Trabajo en equipo Proactividad Orientacin al cliente Compromiso Comunicacin asertiva Responsabilidad Creatividad Honestidad Empata Escucha activa Deseo de superacin Carisma y buen humor Cumple Cumple En proceso de aprendizaje Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Capacidad para adaptarse al cambio. Liderazgo. Innovacin.
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PUESTO: REPRESENTANTE DE SERVICIOS 1. Alfaro Yaya Karin Roco Tiempo en el cargo: 2 aos Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Creatividad e innovacin Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientacin al cliente Comunicacin asertiva Orientacin al cumplimiento de logros. 2. Huaman Barrientos Caty Tiempo en el cargo: 1.5 aos Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

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Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Creatividad e innovacin Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientacin al cliente Comunicacin asertiva Orientacin al cumplimiento de logros.

3. Ebaristo Guevara Jhon Mario Tiempo en el cargo: 3 aos Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Creatividad e innovacin Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientacin al cliente Comunicacin asertiva Orientacin al cumplimiento de logros. Proactividad Comunicacin asertiva a todo nivel. Liderazgo

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Actualmente el colaborador, ha sido evaluado para la bolsa de oportunidades y est esperando los resultados para un prximo ascenso. 4. Florin Quiroz Jessica Graciana Tiempo en el cargo: 5 aos Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Creatividad e innovacin Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientacin al cliente Comunicacin asertiva Orientacin al cumplimiento de logros. Proactividad Comunicacin asertiva a todo nivel. Liderazgo

Actualmente el colaborador, ha sido evaluado para la bolsa de oportunidades y ha aprobado los mismos (fecha Setiembre 2010). Se encuentra en la bolsa de oportunidades esperando el puesto de RS1 a cubrir.

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5. Cabrera Gastel Anglica Tiempo en el cargo: 3 aos Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Creatividad e innovacin Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientacin al cliente Comunicacin asertiva Orientacin al cumplimiento de logros

6. Gutierrez Gamboa Ervin Darvin Tiempo en el cargo: 9 meses Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

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Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo 7. Yomona Prez Jerly Tiempo en el cargo: 8 meses Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Capacidad para adaptarse al cambio. Orientacin al cliente. 8. Toalino Espinoza Jessica Zorayda Tiempo en el cargo: 8 meses Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

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Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Capacidad para adaptarse al cambio. Orientacin al cliente. 9. Villanueva Alcntara Pedro Martn Tiempo en el cargo: 6 meses Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades: Capacidad para adaptarse al cambio. Orientacin al cliente. Trabajo en equipo 10. Vega Trujillo Ramiro Andres Tiempo en el cargo: 2 meses Perfil del puesto: Deseos de superacin. Honestidad. Orientacin al cliente. Capacidad de trabajar bajo presin. Responsabilidad. Buen humor.
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