Ejemplo Usabilidad

Escuela Superior Politcnica de Chimborazo
Facultad de Informtica y Electrnica
Usabilidad de Sistemas
Interactivos
Profesor: M.Sc. Cristhy Jimnez G. Ph.D (c)
[email protected]
Contenidos
Introduccin
Calidad del Software
Concepto de calidad
Evolucin Histrica
Atributos de Calidad
Administracin de la Calidad
Costo de la calidad
Usabilidad
Atributos, Reglas y principios
Evaluaciones de Usabilidad
Evaluacin Heurstica
2
Introduccin
Accelerated
Technological
Development
Calidad en Ingeniera de SW
Evolucin Histrica
Mejora
contnua
Mejora
de la
Calidad total
calidad
Garanta
de calidad
Prevenir defectos
Control de
calidad
Detectar defectos
5
Tiempo
Atributos de Calidad del SW
Administracin de la Calidad
Las tcnicas actuales de Administracin de la Calidad y
Administracin de Proyectos reconocen la importancia de:
La satisfaccin del Cliente y usuarios.
La responsabilidad de la Gerencia en la calidad.
La prevencin sobre el control.

7
Costo de la Calidad
Costos asociados con la no conformidad
Rechazos de trabajos completos.

Fallas de diseo.
Personal no / mal entrenado.
Personal mal asignado.
Utilizacin incorrecta de facilidades.
Exceso de gastos que no contribuyen al Producto.
Costo de la Calidad
Costo de conformidad:
Entrenamiento, adoctrinamiento, verificacin, validacin,
prueba, mantenimiento y auditoria.
Costo de no conformidad:
Re - trabajo, reparaciones en garanta, vuelta a planta,
administracin de quejas, sobrantes.
Tratar de ahorrar dinero bajando los costos de

conformidad es desastroso.
9
Entonces.
Usabilidad es un atributo clave para asegurar la
calidad del software.]
10
Usabilidad
11
Por qu las cosas son difciles de utilizar?
Usabilidad
12
Usabilidad
13
Usability
El trmino Usabilidad fue usado por primera
vez en 1983. [Gould and Lewis - SIGCHI conference]
Existen muchas definiciones de usabilidad
Varios organismos de estandarizacin

consideran el concepto de usabilidad en sus
normas (ISO/IEC 14598 and ISO/IEC 25000 )
14
Usabilidad
La medida en la que un producto se puede usar por
determinados usuarios para conseguir objetivos especficos
con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso
especificado (ISO 9241)
15
Usabilidad
Nuevas tecnologas no
necesariamente implican
facilidad de uso.
Lograr que las aplicaciones

sean aceptadas
satisfactoriamente por los
usuarios es un gran desafo.
16
Usabilidad
17
Atributos bsicos de la usabilidad

Permiten medir la usabilidad de un
sistemas en trminos cuantitativos
Learnability
Efficiency
Memorability
Errors
Subjective Satisfaction
18
Atributos bsicos de la usabilidad
19
Atributos de la usabilidad
20
Reglas de Usabilidad
21
22
23
24
25
Principios de Usabilidad
Son normas o directrices de diseo que permiten
aumentar y hasta cierto punto garantizar la

usabilidad en los sistemas de software.
Existen varios conjuntos de principios,
elaborados por distintos autores.

Los ms utilizados y difundidos son los 10
principios heursticos de Nielsen
26
Principio
Visibilidad del estado del
sistema.
Consistencia entre el
sistema y el mundo real.
Control y libertad del

usuario.
Descripcin
Mantener informado al usuario acerca de lo que est
pasando con comentarios pertinentes dentro de
un plazo razonable.
Hablar el lenguaje del usuario, con palabras, frases y

conceptos familiares para l, presentando la
informacin en un orden lgico y natural.
Apoyar los usuarios que eligen funciones del
sistema por error. Brindar opciones de deshacer y
rehacer.
Consistencia y estndares. Seguir una plataforma de convenciones.

Mostrar buenos mensajes de advertencia antes que
Prevencin de errores.
buenos mensajes de error, para evitar que el usuario

los cometa.
27
Principio
Descripcin
Reconocer antes que
Minimizar la carga de memoria del usuario
recordar.
con objetos, acciones y opciones visibles.
Flexibilidad y eficiencia Permitir a los usuarios experimentados y no

en el uso.
experimentados adaptar acciones frecuentes.
Diseo minimalista y
No mostrar dilogos que contengan
esttico.
informacin irrelevante e innecesaria.
Ayudar a reconocer,
diagnosticar y
recuperarse de errores.
Expresar los mensajes de error en lenguaje plano,
indicando el problema y la solucin.
Ayuda y
Presentar ayuda y documentacin adecuada,
documentacin.
concreta y no muy extensa.
28
Gestin y
Administracin
Evaluacin de la Usabilidad
de Proyectos
29
Mtodos de Evaluacin de
Usabilidad
Permiten detectar problemas de usabilidad
que dificultan la interaccin de los usuarios
con el sistema.
Inspecciones
Evaluacin Heurstica
Recorrido Cognitivo
Analisis de Acciones
Tests
Thinking Aloud
Observacin de campo
Cuestionarios
30
[Holzinger]
Usabilidad
Inspecciones de Usabilidad
31
Pruebas de Usabilidad
32
Usabilidad
Tests de Usabilidad
Test en papel.- Se muestran prototipos en papel y se hacen

preguntas. Rpido, barato y eficiente. ejemplo
Pensando en voz alta.- El usuario expresa en voz alta sus

pensamientos, sentimientos y opiniones mientras que
interacciona con el sistema. Datos cualitativos
Experimentos Formales- Experimentos controlados con

usuarios de test. Anlisis estadstico riguroso.
Interaccin constructiva.- Dos usuarios de test exploran la

interfaz en conjunto. Existe una natural interaccin y
comunicacin natural entre los participantes
Siempre se debe hacer un estudio piloto!!!!
33
Usabilidad
34
Evaluacin Heurstica
35
Evaluacin Heurstica
Es el mtodo de evaluacin ms
comunmente usado
Los evaluadores (especialistas) usan un
conjunto de heursticas de usabilidad para
descubrir problemas.
Los evaluadores califican el grado de
severdad y frecuencia de ocurrencia de
cada problema identificado.
36
Proceso de Evaluacin Heurstica
Grupo de 3 a 5 evaluadores para analizar la interfaz tratando

de encontrar problemas y aspectos positivos.
Se basan en un conjunto de principios de usabilidad .
Los evaluadores trabajan

aproximadamente 2 horas.
Los problemas encontrados son colocados en un listado

nico de problemas.
El listado se distribuye a cada evaluador para que asigne

calificaciones de Severidad y Frecuencia de ocurrencia.
Se calcula la criticidad de los problemas.
independientemente
por
Los evaluadores proponen soluciones a los problemas

encontrados.
37

Generalmente se usan las heursticas de Nielsen.
Visibilidad del estado del sistema.
Consistencia entre el sistema y el mundo real.
Control y libertad del usuario.

Consistencia y estndares.
Prevencin de errores.
Reconocer antes que recordar.

Flexibilidad y eficiencia en el uso.
Diseo minimalista y esttico.
Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores.
Ayuda y documentacin.
38
39
Ejemplos de problemas:
40
Ejemplos de problemas y principio asociado:
41
Evaluacin Heurstica
Ejemplos de problemas y principio asociado (figuras):
42
Evaluacin Heurstica
Ejemplos de aspectos positivos
43
Evaluacin Heurstica. En la
prctica
Ejercicio en clase.
Analizar la Interfaz de un producto (web o de escritorio)

utilizando el mtodo de evaluacin heurstica.
44

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Atributos de Calidad del SW

La responsabilidad de la Gerencia en la calidad.

La prevencin sobre el control.

Rechazos de trabajos completos.

Tratar de ahorrar dinero bajando los costos de

Por qu las cosas son difciles de utilizar?

Varios organismos de estandarizacin

Lograr que las aplicaciones

Atributos bsicos de la usabilidad

Atributos bsicos de la usabilidad

aumentar y hasta cierto punto garantizar la

elaborados por distintos autores.

principios heursticos de Nielsen

Control y libertad del

Hablar el lenguaje del usuario, con palabras, frases y

Consistencia y estndares. Seguir una plataforma de convenciones.

buenos mensajes de error, para evitar que el usuario

Reconocer antes que

Minimizar la carga de memoria del usuario

con objetos, acciones y opciones visibles.

Flexibilidad y eficiencia Permitir a los usuarios experimentados y no

experimentados adaptar acciones frecuentes.

No mostrar dilogos que contengan

informacin irrelevante e innecesaria.

Expresar los mensajes de error en lenguaje plano,

indicando el problema y la solucin.

Presentar ayuda y documentacin adecuada,

concreta y no muy extensa.

Test en papel.- Se muestran prototipos en papel y se hacen

Pensando en voz alta.- El usuario expresa en voz alta sus

Experimentos Formales- Experimentos controlados con

Interaccin constructiva.- Dos usuarios de test exploran la

Siempre se debe hacer un estudio piloto!!!!

Proceso de Evaluacin Heurstica

Grupo de 3 a 5 evaluadores para analizar la interfaz tratando

Se basan en un conjunto de principios de usabilidad .

Los evaluadores trabajan

Los problemas encontrados son colocados en un listado

El listado se distribuye a cada evaluador para que asigne

Se calcula la criticidad de los problemas.

Los evaluadores proponen soluciones a los problemas

Proceso de Evaluacin Heurstica

Control y libertad del usuario.

Reconocer antes que recordar.

Proceso de Evaluacin Heurstica

Proceso de Evaluacin Heurstica

Proceso de Evaluacin Heurstica

Ejemplos de problemas y principio asociado:

Ejemplos de problemas y principio asociado (figuras):

Ejemplos de aspectos positivos

Analizar la Interfaz de un producto (web o de escritorio)

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