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    Control de Calidad

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    Gilvert J Vasquez Mendoza
    Este documento define varios términos clave relacionados con el control de calidad. Explica que la calidad se refiere a las propiedades de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. La política de calidad son las directrices y objetivos generales de una empresa relacionados con la calidad. El control de calidad implica técnicas y actividades operativas para asegurar que los productos cumplen los requisitos de calidad.

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    Gilvert J Vasquez Mendoza
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    Este documento define varios términos clave relacionados con el control de calidad. Explica que la calidad se refiere a las propiedades de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. La política de calidad son las directrices y objetivos generales de una empresa relacionados con la calidad. El control de calidad implica técnicas y actividades operativas para asegurar que los productos cumplen los requisitos de calidad.

    Descripción original:

    control de calidad

    Título original

    Control de Calidad (1)

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    Este documento define varios términos clave relacionados con el control de calidad. Explica que la calidad se refiere a las propiedades de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. La política de calidad son las directrices y objetivos generales de una empresa relacionados con la calidad. El control de calidad implica técnicas y actividades operativas para asegurar que los productos cumplen los requisitos de calidad.

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    CONTROL DE CALIDAD

    (UNE 6600192)

    Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o


    servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades
    expresadas o implcitas. (UNE 66-001-92)
    Tanto las necesidades como la valoracin acerca del grado con que stas
    se ven cumplidas estn ligadas al cliente o usuario. El cliente puede ser
    externo o interno a la empresa. As, la calidad se definir a travs de las
    especificaciones que definen el producto o servicio que queremos
    prestar. Estas especificaciones son consecuencia de las necesidades, ya
    sean stas explcitas o implcitas.
    Poltica de Calidad: Directrices y objetivos generales de una empresa,
    relativos a la calidad, expresados formalmente por la direccin general.
    (UNE 66-001-92). La empresa debe definir, del mismo modo que define
    su poltica de personal o de produccin, su poltica de calidad y
    publicarla como muestra de su compromiso y modo de involucrar a toda
    la plantilla.
    Principios en los que se basa:
    - Trabajo en Equipo
    - Formacin
    - Filosofa de prevencin: cero defectos
    - Mejora continua
    - Satisfaccin de nuestros clientes: Internos y Externos.
    - Relacin con proveedores basada en la mutua colaboracin.
    Gestin de la calidad: Aspecto de la funcin general de la gestin que
    determina y aplica la poltica de la calidad.
    Calidad Total: Es una modalidad de la gestin de la calidad cuyo
    objetivo consiste en obtener un elevado y permanente nivel de
    competitividad de la empresa sobre la base de adquirir un compromiso
    total de la gerencia y de todos los dems empleados en la obtencin de

    una total satisfaccin del cliente mediante una mejora continuada de la


    calidad.
    Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y
    sistemticas que son necesarias para proporcionar confianza adecuada
    de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la
    calidad.
    Calidad de diseo y calidad de conformidad: Hay que diferenciar
    entre el tipo de producto que deseamos obtener y el producto que
    finalmente fabricamos. El producto que planeamos producir viene
    marcado, si es de tipo finalista, por los estudios de mercado, mientras
    que si lo suministramos a otras empresas, sern stas quienes fijarn
    sus caractersticas. As, son fijados para el diseo del producto qu
    materiales utilizar, las especificaciones y las tolerancias de sus
    caractersticas, constituyendo todo ello la calidad del diseo del
    producto.
    Una vez fabricado el producto esta calidad prevista en el diseo se
    cumplir con un cierto grado de aproximacin. La calidad de
    conformidad es el grado con el que se cumplen las especificaciones y
    caractersticas previstas en la calidad del diseo.
    Control de Calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo
    utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
    De acuerdo con las definiciones de calidad de diseo y calidad de
    conformidad, es necesario establecer un mtodo que permita medir en
    cada unidad de producto fabricado sus caractersticas de calidad para
    comparar e interpretar las diferencias con los estndares establecidos.

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