Fallo Contra Supermercado PDF
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LEG69318/04
ACUERDO
En General San Martn, a los
das del mes de septiembre de dos mil quince, se
renen en Acuerdo Ordinario los seores Jueces de la Sala Primera de la Cmara de Apelacin en
lo Civil y Comercial del Departamento Judicial San Martn, los Dres. Carlos Ramn Lami y Manuel
Augusto Sirvn, en virtud del Acuerdo Extraordinario N 666/2008, para pronunciar sentencia en
los autos caratulados: L., M. G. C/ INC S.A.-SUPERMECADOS CARREFOUR y OTRO S/ DAOS Y
PERJUICIOS y habindose practicado oportunamente el sorteo que prescriben los arts. 168 de
la Constitucin Provincial y 266 del Cdigo Procesal, result del mismo que la votacin deba
realizarse en el orden siguiente: Dres. Sirvn y Lami. El Tribunal resolvi plantear y votar las
siguientes:
CUESTIONES
1 Es ajustada a derecho la resolucin apelada?
2 Qu pronunciamiento corresponde dictar?
VOTACION
A la primera cuestin el seor Juez Dr. Sirvn dijo:
I) La sentencia dictada a fs. 302/304 y vta., rechaz la demanda de daos y perjuicios
promovida por M. G. L. contra INC.S.A. SUPERMERCADOS CARREFOUR y ZURICH ARGENTINA
COMPAA DE SEGUROS S.A.
II) Contra dicho pronunciamiento apel la parte actora (f. 312), sustentando el recurso mediante
la memoria de agravios obrante a fs. 327/338, no recibiendo rplica de la contraria.
III) Se agravia la parte actora a travs de su letrado apoderado, por el rechazo de la demanda que
hiciera la sentencia de grado, por no encontrarse probados los hechos que fundan la demanda.
Sostiene que su mandante a pocas horas del hecho realiz la denuncia policial
respectiva, corroborndose la misma, con los dichos de la testigo V.; a su vez, de la pericia
contable producida, surge que la demandada efectu la denuncia del siniestro a la compaa de
seguros citada al efecto. En consecuencia, considera que los hechos de autos, a su juicio,
resultan probados. Ergo, solicita se revoque la sentencia de grado y se haga lugar a la demanda
con costas.
VI) Sobre dicha plataforma jurdica, se examinarn los hechos que dieron lugar al reclamo de
autos.
La actora, para probar la discapacidad alegada, adjunt el certificado respectivo que obra
a fs. 11. A fin de comprobar el contrato de consumo celebrado en el da y horas sealado con la
demandada, adjunta sendas constancias agregadas a fs. 5/6. En la etapa posterior a dicho
contrato pero dentro de la relacin de consumo, acontecen los hechos relatados, dando lugar a
que aproximadamente a la hora -21,56- de acaecidos aqullos, la accionante procede a realizar la
pertinente denuncia ante la autoridad policial conforme se desprende del acta agregada a fs. 7 y
corroborada mediante contestacin del oficio obrante a fs. 138/139. Dichas circunstancias, se
corroboran con el testimonio de la testigo N. J. V. (acta de fs. 187/288 y vta.), quien declar:
conoci a M. G. L. en el da del supermercado por el inconveniente que tuvo ahEse da me
encontraba en la primera caja donde veo una cierta situacin en el sector donde sals, en los
detectores. Se lo ve al muchacho de seguridad insistentemente y atropelladamente,
verbalmente como no corresponde, pedirle que muestre el bolso. La seora le dice que no era
forma de pedrselo ya que no era una delincuente, sino una clienta del supermercado. Fue ah,
donde la Sra. Le puso todas las cosas que tena en cartera sobre el puesto que tiene ellohaba
mucha gente alrededor. La seora sigue teniendo discusin con los de seguridad y la polica, la
mujer polica le pide que deje de gritar, cuando en realidad la Sra. No estaba gritando solo tena
un temperamento nerviosoah la mujer polica le comienza a decir a la Sra. Si ella tena
problemas psicolgicos, si estaba loca. La Sra. Le dice que no era la forma que tenan que actuar
con ellacree que estaba reclamando lo justo, para ella como clientellama la atencin que no
tuvieran en cuenta el problema motriz de la Sra
Dicho testimonio, se encuentra respaldado por haber presenciado los hechos relatados y
por ende haber acontecido bajo sus sentidos. Por otra parte, el hecho de haber sido testigo
nico no le resta eficacia probatoria, (SCJBA DJBA 116-157) ya que sus dichos no se encuentran
desvirtuados por otros medios probatorios, produciendo en consecuencia conviccin conforme
las reglas de la sana crtica (art. 384 del C.P.C.C.). Finalmente, de la pericia contable obrante a fs.
212/228 punto 4, el experto informa que En la pgina 358 con fecha 3/5/2013, en el libro
Registro de Siniestros Ingresado Seccin: 14 Responsabilidad Civil General y Prod.com ingresado
el da 14/1/2013 en el rengln 11, se encuentra registrado el siniestro 140007165, pliza
140003622, fecha de sinestro 05 de mayo de 2010 fecha de denuncia 14 de Enero de 2013,
reclamante L. M. G. Asegurado INV S.A., causa del siniestro: Otros daos. Se rechaza el
siniestro.
As pues, conforme al tal cmulo de probanzas, me permiten concluir que en el contexto
de la relacin de consumo acreditada y en particular en el tramo postcontractual (art. 1 de la ley
24240 y ref), encuentro que actora no ha recibido un trato digno conforme se desprende de las
normas citadas supra en consonancia con la conducta desplegada por el personal de servicio
de la demandada (arts. 384 del C.P.C.C.).
puntualmente en cuanto a que la actora no presenta incapacidad psquica a causa del hecho de
autos, propicio el rechazo de la partida.
2) Dao Moral: El derecho del consumidor debe buscar la vuelta al equilibrio a travs de un
severo sistema de proteccin jurdica, que en el campo resarcitorio incluye la recta aplicacin sin restricciones - del art. 522 del ordenamiento sustantivo pues, en verdad, el carcter del
perjuicio moral es el mismo, tanto si proviene de un hecho ilcito, como del incumplimiento de
una obligacin contractual y dao moral al consumidor ( CC0002 QL 16312 49/15 S 16/04/2015).
Por su parte, Bustamante Alsina ha sostenido que, "...la cuestin constituye actualmente
una materia que desborda el mbito de la responsabilidad civil y se introduce en la rbita de la
solidaridad social. La defensa del consumidor se presenta como una cuestin social, tal como a
fines del siglo XIX el industrialismo trajo la necesidad de la proteccin del trabajador contra el
riesgo profesional de los accidentes del trabajo (Ver Bustamante Alsina "Responsabilidad civil por
productos elaborados o defectuosos", LL 1992-E-1064). Y ello, implica que dentro del marco de
esta normativa - el consumo- la responsabilidad de la ley 24.240 (arts. 5, 10 y 40), es objetiva y
nace de ese contrato previsto en esa norma sin que sea procedente referirla a las de la
responsabilidad contractual o extracontractual prevista en la normativa del Cdigo Civil (conf.
Jorge Mosset Iturraspe; Javier Wajntraub "Ley de Defensa del Consumidor", pg. 243). De ello se
desprende "...que el interesado puede probar la magnitud de su afeccin, pero esa prueba habr
de ser considerada, si cabe, para fijar la extensin del resarcimiento y no para tener por probada
la existencia misma del dao" (Cam. Nac. CivilCom. Fed, Sala II, 19-2-08 citado por Farina, Juan
M. en "Defensa del consumidor y del Usuario" Ed. Astrea, Ag. 2008, pg. 481). Amn de ello,
debe destacarse que el Dao Moral ha adquirido rango constitucional por la va del art. 75 inc.
22, que incorpora entre otros- el Pacto de San Jos de Costa Rica (art. 5 incs. 1 y 2 y art. 11),
encuentra recepcin y tutela en el art. 1737 del nuevo Cdigo Civil en vigencia a partir del
1/8/2015 (El Dao Resarcible, Paola Alejandra Urbina, nota de fallo, LL. 22/5/2015).
En tal orden de ideas, el mal trato recibido por la actora, tal como se encuentra
acreditado, provoc un dao de carcter moral, independiente de la inexistencia de una
patologa psicolgica, ya que signific una afeccin en los sentimientos de la actora, vindose
vulnerado a su derecho a la paz y tranquilidad, experimentando angustias y ansiedades.
As pues, propicio justipreciar la partida e la cantidad de PESOS VEINTE MIL ($ 20.000)
(art. 165 del C.P.C.C.).
VII) Excepcin de Falta de Legitimacin para obrar: La Citada en Garanta, en el lbelo de
responde (fs. 92/95) a travs de su letrado apoderado, opone la excepcin de falta de
legitimacin pasiva para obrar con base en la exclusin de cobertura. Reconoce la existencia de
un contrato de seguro con la codemandada INC S.A., instrumentado conforme la pliza n 143622 que en copia se adjunta. Expresa que dentro de los diversos riesgos que cubre dicha pliza,
la misma no ampara al asegurado por el hecho que se reclama en autos.
IX) Las costas de ambas instancias, por la pretensin deducida, se propone imponerlas a la parte
demandada vencida, en virtud del principio objetivo de la derrota acuado por el art. 68 del
C.P.C.C.)
Con los alcances expresados voto por la afirmativa
El seor Juez Dr. Lami, vot en igual sentido y por los mismos fundamentos.
A la segunda cuestin el seor Juez, Dr. Sirvn, dijo:
Atento el resultado de la votacin a la cuestin anterior, corresponde: I) REVOCAR la
sentencia apelada. II) Hacer lugar a la demanda, promovida por M. G. L. contra INC.S.A.
SUPERMERCADOS CARREFOUR III) Condenando a la demandada a abonar la suma total de PESOS
VEINTE MIL en concepto de Dao Moral, dentro del plazo de DIEZ das de quedar consentida o
ejecutoriada la presente, con ms los intereses establecidos en el considerando IX desde la fecha
del ilcito, 5 de mayo de 2.010, hasta su efectivo pago, III) RECHAZAR, la excepcin de falta de
legitimacin pasiva para obrar-Exclusin de Cobertura articulada por ZURICH COMOAIA DE
SEGUROS S.A. y en consecuencia, extender in solidum los efectos condenatorios de este
pronunciamiento a dicha Empresa de Seguros en la medida del contrato de seguro (art. 118 de la
ley 17418), con costas por su orden. IV) Las costas del proceso, en ambas instancias se propone
imponerlas a la parte demandada vencida (art. 68 del C.P.C.C.), difiriendo la regulacin de los
honorarios para su oportunidad (art. 31 del Decreto Ley 8904).
As lo voto.
El Sr. Juez Dr. Lami, vot en igual sentido y por los mismos fundamentos.
Con lo que termin el Acuerdo, dictndose la siguiente
SENTENCIA
Por lo expuesto: I) SE REVOCA la sentencia apelada. II) SE HACE LUGAR A LA DEMANDA,
promovida por M. G. L. contra INC.S.A. SUPERMERCADOS CARREFOUR; condenando a la
demandada a abonar la suma total de PESOS VEINTE MIL en concepto de Dao Moral, dentro del
plazo de DIEZ das de quedar consentida o ejecutoriada la presente, con ms los intereses
establecidos en el considerando IX desde la fecha del ilcito, 5 de mayo de 2.010, hasta su
efectivo pago. III) SE RECHAZA la partida en concepto de Dao Psicolgico. III) SE RECHAZA, la
excepcin de falta de legitimacin pasiva para obrar-Exclusin de Cobertura articulada por
ZURICH COMPAIA DE SEGUROS S.A. y en consecuencia, se extiende in solidum los efectos
condenatorios de este pronunciamiento a dicha Empresa de Seguros en la medida del contrato
de seguro (art. 118 de la ley 17418), con costas por su orden. IV) SE IMPONEN LAS COSTAS del
proceso, en ambas instancias a la parte demandada vencida (art. 68 del C.P.C.C.), difiriendo la
regulacin de los honorarios para su oportunidad (art. 31 del Decreto Ley 8904). REGISTRESE.
NOTIFIQUESE. DEVUELVASE.
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