Cultura Disney

MISIN: Creamos felicidad al brindar el ms fino entretenimiento para personas
de todas las edades, en cualquier lugar.

VISIN: Construir un parque de diversiones tan limpio como ningn otro en todos
los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de
primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.
PRNCIPIOS:
SOAR
CRECER
Soar te permite
tener ideas
innovadoras
Actuar segn tus

creencias
ATREVERSE
HACER
Generar confianza
en los empleados
para asumir
Convertir en realidad
las ideas soadas por
empleados y clientes.
VALORES:
OPTIMISMO: El entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiracin y las
resoluciones positivas.
CALIDAD: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia, manteniendo
altos estndares de calidad en todas las categoras de los productos.
COMUNIDAD: Creamos ideas positivas e integradoras sobre la familia.
Proporcionamos experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.
HISTORIA: Cada producto cuenta con una historia que inspira.
DECENCIA: Honramos y respetamos y depositamos la confianza depositada en
nosotros. Nuestra diversin es de risa en nuestras experiencias y en nosotros
mismos.
ESTRATEGIAS PARA MANTENER LA CULTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA FISICA: Los personajes animados, castillos, muecos, etc.
RITUALES Y CEREMONIAS: Los personajes dan la bienvenida a los turistas.
LENGUAJE: Lenguaje de fantasa, inocente, motivacional, sentimental.
HISTORIAS Y LEYENDAS: Tienen en su haber, un sin fin de leyendas, cuentos,
creatividad que ofrecer.
CULTURA PARA TODOS: Desde el momento en que un nuevo empleado es
adentrado al parque, se le conduce a una capacitacin llamada TRADICIONES,
donde no se busca orientar a los nuevos empleados, sino ms bien transmiir todas
las tradiciones que tiene el parque desde sus inicios.
RETROALIMENTACIN: Disney cuenta con un dispositivo amplio para recolectar
las sugerencias de los clientes y trasmitirlas a sus empleados.
EL SALUDO: Como parte principal de entablar una relacin por mnima que sea, el
saludo es la primera accin en la interaccin cliente-empleado.
RECONOCIMIENTO: Se cuentan con distintos tipo de reconocimiento, desde la
tarjeta de felicitacin personalizada por una buena accin, o trabajo sobresaliente,
hasta Premios al espritu donde entre los mismo empleados se destacan entre s
a aquella persona que consideren inspiradora.
SOCIALIZACIN: Disney genera programas y servicios nicos para agregar ago
de magia a las vidas de sus empleados, con el fin de ayudarlos profesionalmente
y perosnalmente. Entre ellos:
Walt Disney Company Foundation Scholarship

Parques y resorts
Productos Disney
Media networks
METODOLOGAS DE TRABAJO:
Plannnig Centers: Sesiones que generan un Braingstorming
Gong Show: Ideas que generen soluciones innovadoras, fantasiosas y creativas
Tcnica del Storyboard: Ideas y pensamientos se escriben en tarjetas, se
exhiben sobre un tablero o pared. Conceptualiza la misin y desarrolla buenas
prcticas. Las sesiones de creacin necesitan un moderador cuyo trabajo es hacer

que todo el mundo participe mediante preguntas estimulantes.
Expertos como Bill Capodagli - The Disney Way- y Thomas K. Connellan - Magic
Kindom: The 7 keys of Disney Success- se han encargado de descifrar la receta
secreta de esta empresa exitosa y nos brindan las siguientes lecciones:
Leccin 1. Minuciosa atencin
Aqu el cliente no slo tiene la razn, sino debe ser consentido y atendido como si
se trata de reyes y princesas, el primer secreto es: cuidar los detalles.
Para llegar al corazn de tu pblico meta, y por ende a sus bolsillos, debes apelar
a imgenes, colores, decoracin, tono de voz del personal, aromas dominantes en
la empresa, la textura de tus materiales de decoracin, etctera. Que las
instalaciones de tu negocio hablen de su cultura., indica Connellan.
Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezca nuevo
todos los das, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia
del cliente sea la ms placentera y mgica. Asimismo, deben sonrer, mantener
una actitud positiva, crear empata con el cliente y hacerles creer que no existe
experiencia que se le parezca.
Leccin 2. Generar lealtad

Los expertos saben que la nica manera de generar lealtad en sus clientes es
creando experiencias placenteras y nicas, as tienes asegurado su regreso.
Disney se encarga de que cada uno de sus componentes, desde el director hasta
el asistente de aseo tenga contacto con la gente del parque.
De acuerdo con Capodagli, cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de

contacto con los empleados, generando momentos mgicos de atencin y
servicio, mejorando su experiencia y reforzando lealtades.
Leccin 3. Cultura para todos

Aqu la cultura no est en estatutos que casi nadie lee, en Disney la cultura
organizacional se vive y se respira a todo momento. Cada integrante se ve
sometido a un curso de iniciacin llamado Tradiciones, el cual se encarga de
capacitar e instruir al personal a travs de creencias y valores que han
permanecido en la empresa desde sus inicios.
Leccin 4. Reconoce a tu gente

La retroalimentacin es fundamental para generar buenos ambientes laborales y
sentido de pertenencia. Cuentan con un sistema de reconocimiento que consolida
la cultura de la empresa, cada lder o encargado tienen la obligacin de invertir
tiempo para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su
esfuerzo o iniciativa. En el libro Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success,
Connellan lo describe como: Reconoce, Recompensa y Celebra.
Leccin 5. Cero lneas de autoridad

Predicar con el ejemplo es tambin una de las reglas que todo lder tiene, deben
hacerse responsables de su gente y de toda tarea que le corresponda a su rea,
aqu las lneas de autoridad no existen, pues el nico que siempre manda es el
cliente.
Leccin 6. Cero quejas

La meta es que nadie se vaya con carita triste. Una de las reglas exitosas del
parque es que si una situacin no sale como se esperaba, el colaborador tiene la
obligacin de hacer un esfuerzo adicional para corregirlo.

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