INTRODUCCIN

El Objetivo principal de ese captulo, consiste en tener una visin sobre la

administracin de los recursos humanos y la importancia de estos para los gerentes,
conocer sus funciones bsicas dentro de los procesos administrativos como la
contratacin e integracin de personal a la empresa, adems de conocer las
responsabilidades de todo gerente para ayudar a mejorar la empresa mediante una
buena administracin de Recursos Humanos sin descuidar la produccin.

PREGUNTAS DE ANLISIS

Fundamentos de Recursos Humanos

1. Explique qu es la administracin de RH y de qu manera se relaciona con

el proceso administrativo.
Se podra definir a la administracin de los recursos humanos como el
proceso de contratar, capacitar, evaluar y remunerar a los empleados, as como de
atender sus relaciones laborales, salud y seguridad, as como sus aspectos de
justicia. Esto tiene relacin con el proceso administrativo, ya que en el punto de este
proceso conocido como Integracin, es donde se determina qu tipo de personal se
debe contratar, reclutar a posibles empleados, seleccionarlos, establecer normas de
desempeo para ellos, remunerarlos, evaluar su desempeo, asesorarlos,
capacitarlos y hacer que se desarrollen.

2. Proporcione ejemplos de cmo los conceptos y las tcnicas de

administracin de RH pueden ser tiles a todos los gerentes.
Estos son los conceptos y tcnicas importantes para los gerentes, sin
embargo es ms fcil contestar la pregunta con una lista de los errores referentes al
personal, que usted no querr cometer cuando administre. Por ejemplo:

Contratar a la persona equivocada para un puesto.

Tener una alta rotacin de empleados.
Que su personal no haga su mejor esfuerzo.
Perder tiempo en entrevistas intiles.
Que su empresa sea demandada por acciones discriminatorias.
Que su compaa sea acusada de prcticas inseguras de acuerdo con las

leyes federales de seguridad laboral.

Que sus empleados consideren que sus sueldos son injustos y desiguales
respecto a los de otros empleados de la empresa.
Permitir que la falta de capacitacin afecte la eficacia de su departamento.
Cometer cualquier prctica laboral injusta.

3. Ilustre las responsabilidades de administracin de RH que tienen los

gerentes de lnea y de personal.

Fundamentos de Recursos Humanos

La autoridad de lnea otorga a los gerentes el derecho (o la autoridad) de dar

rdenes a otros gerentes o empleados, y crea una relacin entre superior y
subordinado.
La autoridad de staff le confiere al gerente el derecho (la autoridad) de
asesorar a otros gerentes o empleados; adems, crea una relacin de asesora. Los
gerentes de lnea poseen autoridad de lnea.
Los gerentes de personal poseen autoridad de staff, y por lo general no
pueden dar rdenes hacia abajo de la estructura jerrquica (con excepcin de sus
propios departamentos).
4. Por qu es importante que las empresas de hoy conviertan sus recursos
humanos en una ventaja competitiva? Explique la manera en que RH puede
contribuir a lograrlo.
Debemos recordar que, como gerente, podramos hacer todo excelente:
elaborar buenos planes, preparar organigramas, establecer lneas modernas de
montaje y utilizar modernos controles contables, y, aun as, no ser un buen gerente,
al contratar al personal errneo o al no lograr motivar a los trabajadores. Por otro
lado, muchos administradores, presidentes generales, gobernadores o supervisores,
han sido exitosos

incluso con planes, organizaciones o controles inadecuados.

Triunfaron porque tuvieron el don de contratar a las personas indicadas para los
puestos correctos y porque supieron motivar, evaluar y desarrollar a dichas
personas. No debemos dejar de lado, ni olvidar, que la meta principal de la
administracin es obtener resultados y que, como gerente, tendr que obtenerlos por
medio del recurso humano.

ACTIVIDADES INDIVIDUALES Y DE EQUIPO

Fundamentos de Recursos Humanos

1. Trabaje de manera individual o en equipos para desarrollar esquemas generales

que muestren la forma en que la diversidad de la fuerza laboral, las innovaciones
tecnolgicas, la globalizacin y los cambios en la naturaleza del trabajo han afectado
a la universidad a la que asiste ahora. Presntelos en clase.

Baja atencin y
seguimiento al alumnado

Capacitacin del
personal docente

Falta de
reconocimiento de la
Universidad en la
comunidad.

Falta de docentes

Exceso de
Estudiantes

Globalizacin escolar

Poca comunicacin con los

estudiantes en cambios
administrativos

Centro Cultural Universitario

Implementacin de
trabajo en lnea

Tecnologa no ha sido
en su funcin total

Poca planeacin y
ejecucin de
proyectos
administrativos

Cambios en la
planeacin y manera
de evaluar impuesta
al docente

Registro de datos y
manejo de trabajo en
lnea

Fundamentos de Recursos Humanos

2. Trabaje de manera individual o en equipos y pngase en contacto con el gerente

de RH de un banco local. Pregntele cmo realiza su trabajo como socio estratgico
para administrar los recursos humanos, dadas las metas estratgicas y los objetivos
del banco. Analice en clase las diferentes respuestas de los gerentes de RH.
Gerente de RH de BBVA Bancomer
Hay 3 cosas importantes para RH, la empresa, unidad de
negocio (las diferentes bancas dentro del banco, banca
comercial, banca patrimonial, banca de empresa, banca
de gobierno y banca hipotecaria, ya que cada una de
estas requiere personal con el perfil adecuado a cada
rea) y por ltimo el personal. La funcin es equilibrar
todo, buscar a los mejores elementos en el mercado laboral y tendr que generar
estrategias para retener a los mejores elementos con los que cuenta adecuando su
funcin de acuerdo a las necesidades de la institucin.
El mbito de RH cataloga tres generaciones de personas:
Personas que nacieron entre los aos 60 y 70 con carreras tcnicas y
secretariados, nivel econmico adverso, con un solo padre o incluso sin
ninguno y aun as salieron adelante.
Personas que nacieron entre los 70 y 80 con cierto nivel acadmico pero
jvenes conflictivos y polmicos, debido a lo que pas en el 68.
Y por ltimo los Milenians del 85 a la fecha, es de personas con un nivel
acadmico mucho ms elevado, maestras incluso doctorados y sobre todo
cibernticas,

por

lo

tanto

son

jvenes

ms

preparados

pero

desgraciadamente son personas con poca o nula responsabilidad y

compromiso hacia las empresas y aun as son el futuro.
El ao pasado Google fue la empresa que gnero ms rentabilidad al tener el 50%
de empleados con estas caractersticas, por los que RH debe anticiparse a lo que
viene empezando a contratar este tipo de generacin ya que la banca del futuro se
pretende sea ms electrnica.
5

Fundamentos de Recursos Humanos

3. Trabaje de manera individual o en equipos para entrevistar a un gerente de RH.

Con base en esa entrevista, redacte una breve presentacin sobre el papel que tiene
RH en la construccin de organizaciones ms competitivas.
Gerente de Recursos Humanos Funciones:
Implementa la poltica de personal de la empresa, dentro de esta labor se
disea que la organizacin sea adecuada como equipo de trabajo, as mismo,
el trabajo se consolidara tanto laboral como moral, un personal con una
actitud positiva generara un mejor desempeo en su rea y as mismo
reducir el cansancio al trabajar en equipo.
Es sumamente importante respetar cada una de las fases que lleva el
personal, desde su reclutamiento hasta un posible despido. Ya que entre su
iniciacin hasta su final vnculo con la empresa.
La seleccin; dentro del reclutamiento una buena seleccin nos ayudara a
tener mejores alternativas por medio de documentos de los solicitantes al
puesto o CV y por medio de las entrevistas para una mejor contratacin.
Posteriormente, la capacitacin del nuevo personal. Esto ayudara a una
pronta adaptacin y actualizacin en la forma de trabajo y un mayor
desempeo, desde su inicio como personal o bien, en la implementacin de
nuevos proyectos. As mismo esto ser ya dentro de su desarrollo como
personal de la empresa.
Teniendo datos de desempeo del trabajador o como solicitado a fungir en un
proyecto, se evala y se toma en cuenta para un posible ascenso.
Tambin es importante controlar el equilibrio en el sueldo del personal, un
pago justo y a su vez algunos posibles bonos para llegar a motivar/ alentar a
un mayor desempeo laboral.
En todo momento se debe supervisar la direccin que se lleva con el
personal.

4. Trabaje de manera individual o en equipos para llevar a la clase varias

publicaciones de negocios como BusinessWeek y The Wall Street Journal. Con base
6

Fundamentos de Recursos Humanos

en sus contenidos, rena una lista titulada Qu hacen los gerentes y los
departamentos de RH en la actualidad.
GERENTE: Hoy en da la funcin de un gerente va ms all que solo tomar
decisiones, a continuacin se muestra parte del trabajo de un gerente en la
actualidad.

Solucionan de problemas.
Son atentos con la gente que los rodea.
Siempre al pendientes de los asuntos en la empresa.
Buscan siempre el beneficio para la empresa.
Buscan la mejora continua.
Enfocados principalmente al cliente.
Siempre buscan la manera de acrecentar las ventas en la empresa.
Buscan mtodos estratgicos de mercadotecnia.
Comparten su visin a los dems, de forma que se apropien de ella.

RECURSOS HUMANOS: No solo se enfoca en la capacidad del empleado, si no

que hoy en da sus requerimientos van ms all de lo que antes se exiga.

Empata.
Flexibilidad.
Comunicacin.
Orientacin al cliente.
Solucin de problemas.
Planificacin.
Autocontrol.
Liderazgo.
Enfocado en el negocio.
Humildad.
Respeto.

5. Con base en sus experiencias personales, enliste 10 ejemplos que muestren la

forma en que utiliz (o podra haber utilizado) tcnicas de administracin de recursos
humanos en el trabajo o la escuela.
1.- En un equipo de futbol, inicia desde la seleccin de jugadores, y que
posicin jugara cada uno de ellos, para un mejor desempeo del equipo.
2.- En las actividades en casa designar lo que har cada persona,
dependiendo, de su eficiencia y su capacidad, (edad).
7

Fundamentos de Recursos Humanos

3.- En la escuela, para una tarea en grupo, hay personas que tienen la
facilidad de exponer, otros investigar, etc.
4.- Un ejemplo personal, yo trabajaba en turno nocturno en una funeraria, y
contratan a una persona, a la cual se le complicaba desvelarse, pues siempre tena
sueo, ese es un claro ejemplo de que debe seleccionarse a la persona adecuada
para el puesto adecuado.
5.- Otro ejemplo seria, en el hogar, siempre habr una persona que haga con
ms entusiasmo alguna actividad, por ejemplo el pintar, no todas las personas tienen
esa paciencia y el empeo para hacerlo.
6.- En un antiguo trabajo que tuve, tena la funcin de cajero en una tienda de
zapatos, y haba horario en el que llegaban muchos clientes, y lamentablemente
haba compaeras que no les importaba el cliente, no les prestaban atencin, y les
atendan con poca rapidez, y los clientes duraban hasta 40 minutos para ser
atendidos.
7.- En mi adolescencia mis padres tenan un negocio de comida, y debido al
exceso de trabajo se contrat a una persona para cocinar, pero al momento de su
jornada, deca que no le gustaba cocinar y solo hacia funciones de ayudante, por lo
que no era de gran ayuda.
8.- Hace unos aos trabaje en una empresa, en la cual era ayudante en el
rea de recursos materiales, luego de un tiempo me percate que el encargado,
hurtaba artculos de la empresa.
9.- Tambin trabaje en otra funeraria en la cual solo les importaba el dinero,
pues no se preocupaban en la satisfaccin del cliente, se reciba queja tras queja.
10.- Actualmente en mi trabajo, mi supervisor no tiene el perfil de lder, solo
impone y es autoritario.

6. Laurie Siegel, vicepresidenta senior de recursos humanos en Tyco International,

asumi supuesto despus de que diversos cambios obligaron al anterior consejo de
administracin y a altos ejecutivos de la empresa a abandonarla. Contratada por el
8

Fundamentos de Recursos Humanos

nuevo director general, Edward Breen, Siegel tuvo que enfrentar diversos problemas
desde el momento que asumi el cargo. Por ejemplo, debi ayudar a contratar un
nuevo equipo administrativo. Tambin se vio obligada a hacer algo respecto a lo que
el mundo exterior consideraba una cultura de tica dudosa en su empresa. Adems,
tuvo que realizar cambios en el plan de remuneracin de la alta gerencia, que
probablemente contribuy a las acusaciones de que algunos antiguos directivos de
la empresa la haban utilizado como un cajero automtico privado.

Siegel lleg a Tyco con antecedentes laborales muy impresionantes. Por

ejemplo, haba trabajado como directora de remuneracin de ejecutivos en Allied
Signal y obtenido su ttulo de la Escuela de Negocios de Harvard. Sin embargo, aun
con antecedentes tan firmes, era obvio que haba tenido que abandonar su trabajo
cuando asumi la vicepresidencia senior de rh en Tyco.
Trabaje de manera individual o en equipos y realice una bsqueda en Internet
y en la biblioteca para responder las siguientes preguntas:
Cules medidas relacionadas con la administracin de recursos humanos
tom Siegel para ayudar a Tyco a retomar el camino correcto?
1.- Coordino la formacin tica (todos los empleados de Tyco asistieron a un
seminario de tica de un da en mayo, y sus gerentes 25.000 recibirn programas
ms detallados).
2.- Difundi y explico el cdigo de tica a 260.000 empleados en ms de 100
naciones (recordar, sin una intranet) y recomienda medidas disciplinarias contra
cualquiera que viole la misma.
3.- Ella dice que sustituyo tambin un sistema que otorgaba enormes
bonificaciones a cualquier persona que '' de alguna manera llev los nmeros hasta
'' con una basada en evaluaciones de cmo los administradores establecer y cumplir
9

Fundamentos de Recursos Humanos

metas. Presupuesto bono de Tyco para el ao fiscal que termin el 30 de septiembre

se reducir en $ 90 millones, o el 25 por ciento, de los pagos del ao pasado.
4.- Creo una base de datos de habilidades de los empleados para que sea
ms fcil para promover a las personas en otras divisiones o para saber qu tipo de
formacin que necesitan.
Cree que tom las medidas apropiadas?
Claro que si
Por qu?
Porque a pesar de que los empleados se vieron afectados, tuvieron una oportunidad
de crecimiento dentro de la empresa, algo que anteriormente no exista.
Qu le sugerira hacer ahora?
Realizar una comparacin, del antes y despus de implementar su estrategia, y el
beneficio que esta le otorgo a la empresa.

EJERCICIO EXPERIMENTAL
Propsito: El propsito de este ejercicio es practicar la identificacin y aplicacin de
los conceptos bsicos de la administracin de recursos humanos al ilustrar la forma
en la que los gerentes utilizan dichas tcnicas en su trabajo cotidiano.
La administracin de recursos humanos es el proceso de contratar, capacitar,
evaluar y remunerar a los empleados, as como de atender sus relaciones laborales,
salud y seguridad, as como aspectos de justicia. Los temas que analizaremos
deben proporcionarle los conceptos y las tcnicas que necesita para desempear los
asuntos relacionados con el personal o las personas de su puesto administrativo,
tales como:

10

Fundamentos de Recursos Humanos

Realizar anlisis de los puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada

empleado).
Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para los

puestos.
Seleccionar a los candidatos para los puestos.
Orientar y capacitar a los nuevos empleados.
Administrar los sueldos y salarios (remunerar a los empleados).
Proporcionar incentivos y prestaciones.
Evaluar el desempeo.
Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar).
Capacitar y desarrollar a los gerentes.
Crear un compromiso en los empleados.

Lo que un gerente debe saber respecto a:

La igualdad de oportunidades y la accin afirmativa.
La salud y la seguridad de los empleados.
El manejo de los conflictos individuales y colectivos, as como las relaciones
laborales.

Funciones que realiza un gerente de Recursos Humanos:

Una funcin de lnea. El gerente de recursos humanos dirige las actividades del
personal en su propio departamento y en las reas de servicios relacionadas (como
la cafetera de la planta). En otras palabras, ejerce autoridad de lnea dentro del
departamento de RH. Puesto que por lo general no tienen autoridad fuera de su
departamento, a menudo ejercen una autoridad implcita, debido a que los gerentes
de lnea saben que el gerente de recursos humanos comunica a la alta gerencia
aspectos como las pruebas y la accin afirmativa.
Una funcin de coordinacin. Los gerentes de recursos humanos tambin
coordinan las actividades del personal, responsabilidad que con frecuencia se
conoce como autoridad funcional (o control funcional). Aqu el gerente acta como
el brazo derecho del ejecutivo mximo para asegurarse de que los gerentes de
lnea pongan en marcha las polticas y las prcticas de recursos humanos de la
empresa (por ejemplo, cumplir sus polticas contra el acoso sexual).

11

Fundamentos de Recursos Humanos

Funciones de personal (ayudar y asesorar). Ayudar y asesorar a los gerentes de

lnea es el ncleo del trabajo del gerente de recursos humanos. El gerente asesora
al director general para que comprenda mejor los aspectos relacionados con el
personal y la planeacin estratgica. RH ayuda a contratar, capacitar, evaluar,
recompensar, aconsejar, ascender y despedir a los empleados. Asimismo, administra
los distintos programas de prestaciones (seguros mdicos y contra accidentes,
jubilacin, vacaciones, etctera); ayuda a que los gerentes de lnea cumplan las
leyes relativas a la igualdad en el empleo y la seguridad laboral; adems, juega un
papel importante en el manejo de las querellas y las relaciones laborales. Asimismo,
desempea el papel de innovador al proporcionar informacin actualizada sobre las
tendencias actuales y los nuevos mtodos para aprovechar mejor a los empleados o
los recursos humanos de la compaa. Tambin funge como defensor de los
empleados al ayudar a definir la manera en que la gerencia debe tratarlos. 1

Ayudando a The Donald

Conocimientos requeridos: Estar profundamente familiarizado con el material de este
captulo y con al menos varios episodios de El aprendiz, programa de televisin
protagonizado por el constructor Donald Trump.

The Apprentice, programa

de televisin real estadounidense
transmitido por la cadena NBC
cuya

cabeza

principal

es

el

Magnate Donald Trump, quien en

cada temporada del mismo se da
a la tarea de encontrar al mejor
candidato posible para ocupar el puesto de CEO (Chief Executive Officer) dentro de
1

Administracin de Recursos Humanos. Gary Dessler. Decimo primera edicin. Prentice Hall.

12

Fundamentos de Recursos Humanos

una de sus empresas, dando lugar a que participen de 16 a 18 seleccionados de

entre miles de empresarios distinguidos cada uno en su ramo: bienes inmuebles,
poltica, gestin de restaurantes, ventas, comercializacin etc., mismos que
compiten entre s por ganar un jugoso contrato con la firma Trump. El principal
objetivo de la serie televisiva es poner a prueba las as cualidades gerenciales,
financieras, de mercadeo, liderazgo, etc., as como la pericia que se requiere para
sobrevivir y ser exitoso en un ambiente corporativo de alto nivel. Debido al rotundo
xito de la primera temporada, la firma extendi la invitacin a Celebridades,
famosos tambin por el manejo de sus carreras en diferentes mbitos: Cantantes,
productores, Chefs, etc.
A pesar de manejar asuntos de farndula y celebridades, el programa puede
darnos lecciones especificas dentro del ramo de la administracin de empresas, ya
que involucra el buen funcionamiento de cada departamento, y se ve claramente
como el descuido de una pequea rea de oportunidad puede llevar al participante a
escuchar la tan temida frase: Youre fired
Al ver el programa de The Donald, tal vez hayan observado que, mientras se
organizan los equipos de negocios para El aprendiz, la administracin de recursos
humanos juega un papel importante en lo que Donald Trump y los participantes de
los diferentes equipos necesitan hacer para tener xito. Por ejemplo, Donald Trump
debe ser capaz de evaluar a cada uno de los participantes y, a su vez, los lderes de
cada equipo necesitan conformar sus grupos con los colaboradores adecuados, para
despus proporcionar la capacitacin, los incentivos y las evaluaciones requeridas
para el xito y para lograr que el seor Trump vea a los participantes (especialmente
a los lderes del equipo) como ganadores.
Preguntas:
a) Qu funciones especficas de RH (reclutamiento, entrevistas, etctera)
utiliza Donald Trump en ese episodio? Asegrese de dar ejemplos especficos
basados en el programa.
Temporada 1, Episodio 1.
Donald Trump, selecciona a los candidatos para el puesto de director de una de sus
millonarias empresas, para lo que recluta 16 emprendedores en diferentes ramos,
13

Fundamentos de Recursos Humanos

para aplicarles su proceso de entrevista, mismo que tendr una duracin de 6

semanas, durante las cuales planea cuales sern las actividades a repartir entre los
dos grupos que formara (hombres contra mujeres) para poder sacar las mejores
estrategias que cada uno posee.

Evalua el desempeo de cada equipo conforme a los resultados obtenidos por

cada actividad, y cada equipo tiene que estar preparado para el manejo de los
conflictos individuales y colectivos, as como las relaciones laborales, ya que
sern evaluados como equipo y al final, el que peor desempeo tenga, se ira.

b)

Cules

funciones

especficas

de

RH

(reclutamiento,

seleccin,

capacitacin, etctera) utilizan uno o ms de los lderes para manejar a sus

equipos en el programa? Nuevamente, proporcione respuestas especficas.
Temporada 9, Episodio 1.
Una funcin de lnea, el lder del equipo Rocksolid, Bret Michaels, ejerce su poder
como manager del grupo, dando las instrucciones adecuadas a cada integrante para
el desarrollo de las tareas, aun trabajando bajo la presin de algunos integrantes,
Bret siempre mantuvo la calma y la conviccin de que las decisiones que tomaba
eran las mejores para llevar al equipo a la victoria.

14

Fundamentos de Recursos Humanos

Una funcin de coordinacin, la ayudante del gerente Cyndy Lauper, colabora con
su lder en la supervisin de las actividades para que los dems elementos se
enfoquen en ello y no pierdan tiempo con asuntos no relacionados.

c) D un ejemplo concreto sobre la manera en que las funciones de RH

(reclutamiento, seleccin, entrevista, remuneracin, evaluacin, etctera)
contribuyeron para que uno de los participantes le pareciera especialmente
exitoso al seor Trump. Podra dar ejemplos de cmo una o ms de estas
funciones contribuyeron a que el seor Trump le dijera a un participante Est
despedido?
Participante exitoso. Desde el principio de
la serie, Donald Trump enfatizo su deseo
de buscar a la persona idnea para
compartirle su conocimiento y la

vez,

alguien que contara con las caractersticas

que un verdadero lder empresario debera
de contar, como son la capacidad de
entender que todos es negocio, nada es
personal. Cualidades que descubri el
ganador de la primer temporada, Bill Rancic, que a la fecha, es motivador
profesional para jvenes con el tema de El Valor del dinero y empresarios con
Como sobrevivir en los negocios, cuenta con un negocio propio de bienes races
en Chicago, y est muy interesado en compartir su experiencia.

15

Fundamentos de Recursos Humanos

Estas despedido. En la temporada 7, uno de los

participantes, Gene Simmons, fue despedido por
no escuchar a su cliente y creer que el tenia la
razn, como se puede asumir tener la razn ante
la necesidad de un cliente, sin ni siquiera darle la
oportunidad a que exprese sus necesidades.
Recursos Humanos es un departamento de
servicios y si no est al alcance darle a los empleados lo que requieren, al menos se
le debe de escuchar y tratar de encontrar la mejor manera de ayudarle.

UN CASO APLICADO
El problema de Jack Nelson
Como nuevo miembro del consejo de
administracin de un banco local, Jack
Nelson fue presentado con todos los
empleados de la oficina central. Cuando lo
presentaron con Ruth Johnson, sinti
curiosidad por su trabajo y le pregunt
qu haca la mquina que utilizaba. Ella le
explic que en realidad no conoca el nombre de la mquina ni lo que haca, as
como que trabajaba all desde haca dos meses. Sin embargo, saba operarla con
precisin. Segn su supervisor, Ruth era una excelente empleada.
En una de las sucursales, el supervisor a cargo habl con Nelson de manera
confidencial y le dijo que algo andaba mal, pero no saba qu. Por un lado, le
16

Fundamentos de Recursos Humanos

explic que la rotacin de personal era demasiado alta y que tan pronto como un
empleado era colocado en un puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los
clientes y manejar los prstamos, le quedaba muy poco tiempo para trabajar con los
nuevos empleados conforme iban y venan.
Todos los supervisores de sucursal contrataban a sus propios empleados sin
comunicarse con la oficina central u otras sucursales. Cuando surga una vacante, el
supervisor trataba de encontrar un empleado adecuado para reemplazar al que se
haba ido.
Despus de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en
muchas de ellas, Nelson se pregunt qu deba hacer la oficina central o qu
medidas deban tomarse. En general, la empresa bancaria era considerada una
institucin bien dirigida y su nmero de empleados haba aumentado de 27 a 191
durante los ltimos ocho aos. Mientras ms pensaba Nelson en el asunto, ms
confundido se senta. An no haba identificado el problema plenamente y no saba
si deba informar sus hallazgos al presidente.

Preguntas
1. Qu cree que est causando algunos de los problemas en la oficina central
y en las sucursales del banco?
Tendencias persistentes a actuar de un modo determinado sobre la base de
los efectos (estmulos), y las causas internas del sujeto (disposiciones). De manera
que, un mismo estimulo puede producir diferentes respuestas en funcin de la
situacin en que se enmarca, pero tambin en funcin del tipo de individuo que lo
recibe.
2. Cree que sera til establecer una unidad de RH en la oficina central?
Si, por que debe de existir control permanente, continuo e integral, pues es de
vital importancia el desarrollo y progreso tanto para los empleados como de
supervisores.

17

Fundamentos de Recursos Humanos

3. Qu funciones especficas debe realizar una unidad de RH? Qu

funciones de RH realizaran los supervisores y otros gerentes de lnea? Qu
papel debe jugar Internet en la nueva organizacin de RH?
Tratar de que las disposiciones o atributos se puedan observar directamente
en las situaciones o modos de respuesta al entrevistar a las posibles altas de la
empresa.
Que los supervisores y gerentes a cargo profundicen en el conocimiento del
conflicto y buscar una solucin positiva y constructiva.
El Internet sirve para que haya una pronta comunicacin para saber sobre las
diversas problemticas que se podran presentar y darles solucin rpida o en su
defecto saber cmo otras compaas estn trabajando con buenos resultados e
implementarlos en la propia.

SEGUIMIENTO DE UN CASO
Carter Cleaning Company
Introduccin
Uno de los principales temas de este libro es que la administracin de RH, es
decir, actividades como reclutamiento, seleccin, capacitacin y retribucin de los
empleados, no es trabajo exclusivo de un grupo central de RH, sino una actividad en
la que todo gerente tiene que participar.
Quizs esto sea ms evidente en el pequeo negocio de servicios tpico.
Aqu, el propietario/gerente por lo general no cuenta con personal de RH. Sin
embargo, el xito de su empresa (por no mencionar la tranquilidad de su familia) a
menudo depende en gran medida de la forma en que se recluta, contrata, capacita,
evala y retribuye a los trabajadores. Por lo tanto, para ilustrar y destacar el papel
18

Fundamentos de Recursos Humanos

del gerente de RH, a lo largo de este libro haremos el seguimiento de un caso

basado en un pequeo negocio real, ubicado al sureste de Estados Unidos. En cada
captulo, el segmento del caso ejemplificar la manera en que el actor principal, la
propietaria y gerente Jennifer Carter, enfrenta y resuelve diariamente problemas de
personal al aplicar los conceptos y las tcnicas del captulo especfico. A
continuacin se presentan los antecedentes que necesitar para responder las
preguntas que se plantean en los captulos siguientes. (Tambin presentamos un
segundo caso aplicado no relacionado en cada captulo.)
Carter Cleaning Center
Jennifer Carter se gradu de State University en junio de 2005; despus de
considerar varias ofertas de trabajo, decidi hacer lo que siempre haba planeado:
realizar negocios con su padre, Jack Carter.
Jack Carter abri su primera lavandera en 1995 y la segunda en 1998. Lo
que ms le atraa de estos negocios de lavado por monedas era que se trataba de
manejar capital en lugar de necesitar de mano de obra intensiva. As pues, una vez
que inverta en la mquina, las tiendas podan operar con un solo encargado
inexperto y sin ninguno de los problemas de mano de obra que por lo general surgen
en los negocios de servicios al detalle.

Debido al atractivo de operar prcticamente sin mano de obra calificada, en

1999 Jack decidi ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir el
secado y planchado de ropa. En otras palabras, emprendi una estrategia de

19

Fundamentos de Recursos Humanos

diversificacin relacionada, aadiendo nuevos servicios que estaban relacionados

y eran consistentes con sus actividades de lavandera.
En parte agreg estos servicios porque quera aprovechar el espacio
desperdiciado en las tiendas grandes que estaba alquilando y porque, como dijo,
estaba cansado de subcontratar el trabajo de secado y planchado que pedan sus
clientes con un secador que se encontraba a ocho kilmetros de distancia, quien se
llevaba las ganancias que deban ser nuestras. Para reflejar la nueva lnea de
servicios ampliada, cambi el nombre de sus dos tiendas a Carter Cleaning.
Centers. Jack se senta lo suficientemente satisfecho con su desempeo para
abrir cuatro tiendas ms del mismo tipo durante los siguientes cinco aos. Cada
tienda tendra su propio gerente y, en promedio, siete empleados e ingresos anuales
de unos 500,000 dlares. Al graduarse de State University, Jennifer se uni a esta
cadena de seis centros de lavado.
Ella acord con su padre que trabajara como consultora y solucionadora de
problemas en la tienda ms antigua, con el objetivo de aprender el negocio e
introducir tcnicas y conceptos modernos de administracin para resolver los
conflictos de las tiendas y facilitar su crecimiento.

Preguntas
1. Haga una lista de cinco problemas especficos de rh que considere que
Carter Cleaning enfrentar.
La dimensin del desarrollo sostenible.
Polticas que afecten las condiciones de demanda.
Saber incorporar todos los medios que van surgiendo para una integracin
estable, segura y justa.
Tener presente que la mejor forma de crecer y permanecer en el mercado es
producir y mantener una buena relacin entre los clientes y trabajadores.
Creacin de un comit para, mejorar la toma de decisiones y clarificacin de
los conflictos.

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Fundamentos de Recursos Humanos

2. Qu hara primero si fuera Jennifer?

Un estudio de mercado para saber por qu unas lavanderas tienen ms clientes que
otras y as saber las fortalezas y debilidades con que cuenta la empresa y buscar
ampliar el nmero de lavanderas donde haya mayor nmero de habitantes hacia
lugares que tengan un mayor nmero de poblacin.

CONLUSIN
La administracin de RH es la responsabilidad de todo gerente, por eso RH
trabaja con los gerentes de otras reas para planear estrategias y ejecutarlas, por lo
cual para lograrlas se requiere realizar mediciones basndose en comparaciones
con respecto a eficiencia y eficacia esperados de sus nuevos planes y programas,
esto debido a tendencias como la globalizacin y los avances tecnolgicos que nos
obligas a ser ms competitivos, as tambin como asesor de contratacin,
capacitacin, evaluacin, promocin y disciplina de los empleados en general

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Fundamentos de Recursos Humanos

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