Resumen Manual de Calidad

Resumen de trabajo de manual de la calidad.
Creemos necesario dar un resumen sobre los aspectos fundamentales

del manual de calidad, como lo son antecedentes, misin, visin,
objetivos y alcance de la empresa; para as dar a entender que actividad
realiza la empresa y como visualiza sus procesos.
.
Objetivos: Entre los principales destacan:
1. Alcanzar el 90% mensual en la satisfaccin de nuestros clientes con
un servicio de calidad.
2. Buscar el crecimiento del 2% mensual de nuestros servicios, mediante
la innovacin y mejoras a nuestros procesos.
3. Alcanzar la meta de 0% accidentes (en carretera y en nuestras
instalaciones, mediante la capacitacin y programas de seguridad e
higiene.
4. Concientizar a nuestros colaboradores en aspectos ambientales
reflejado en su evaluacin con un mnimo de 80% de calificacin
obtenida.
5. Implementar en un lapso de 6 meses el Sistema Integral CAMASH,
basado en la
Norma ISO-9001-2000 y SARI.
Alcance: (De la empresa): La empresa se encarga de proveer un
servicio de transporte de desechos y materiales peligrosos, es decir que
ofrece un servicio ms que un bien.
Alcance: (Del manual de calidad): El Manual de la Calidad traza las
polticas, los procedimientos y los requisitos de nuestro Sistema de
Gestin de la Calidad. El sistema est estructurado de tal forma que
cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008.
El sistema no comprende el diseo, desarrollo, produccin, instalacin
de los productos de la empresa (que es la prestacin de un servicio).
Trabajo realizado: El trabajo que se realiz con la profesora Noguera
comprendi el estudio del manual de manera que se pudieran responder
cuatro preguntas fundamentales relacionadas con el mismo, a saber

estas son:
Presenta una poltica de la calidad?
Se define el alcance?
Est presente el enfoque basado en procesos?
Hay descripcin de la interaccin de los procesos?
En lneas generales, el manual de calidad es bastante conciso y
explicativo; si bien presenta ciertas particularidades, el manual describe
el sistema de gestin de la calidad, as como tambin perfila los campos
de autoridad, las relaciones y los deberes de personal responsable del
desempeo la empresa.
1) Presenta una poltica de la calidad?
Si, en la seccin 1.3: Poltica y objetivos, se hace una descripcin
detallada de la poltica de la calidad, donde se plantea la visin de
calidad de la empresa, mencionando brevemente la actividad principal
que se realiza y dando a mencin a la mejora continua de sus procesos.
Posteriormente se enuncian los objetivos de la calidad, los cuales
parecen ser claros y realistas.
2) Se define el alcance?
El alcance en el manual de la calidad es definido mediante un punto de
generalidades; donde se definen las actividades que realiza o no la
empresa, haciendo nfasis, por ejemplo, en que el sistema de trabajo no
comprende el diseo, desarrollo, produccin e instalacin de los
productos.
Posteriormente en un apartado de Aplicacin enuncia que el punto 7.3
(Registros relacionados con diseo y desarrollo) ser documentado como
exclusin, lo cual quiz pudo haber sido enunciado en el apartado
anterior.
Finalmente vale acotar que tanto la misin como la visin y los valores
son desarrollados a cabalidad en el manual, de manera entendible, si
bien pudiera la misin estar propuesta de manera ms concisa para
facilitar su aprendizaje por parte del personal.
3) Est presente el enfoque basado en procesos?
El enfoque basado en procesos est presente en el manual de la calidad,

si bien no de manera explcita. No hay ningn apartado en el manual
que se refiera al punto en s.
Ahora bien, podemos ver que se presenta una denotacin del control de
los procesos, mencionando distintos procedimientos de identificacin,
control y supervisin, acordes a la norma segn el criterio de la
empresa.
De igual manera se hace referencia al mejoramiento continuo del
sistema de gestin de la calidad, donde se ilustra mediante el diagrama
clsico de mejoramiento continuo como distintos factores como la
responsabilidad gerencial, la gestin de recursos, la medicin y anlisis y
la realizacin del producto generan finalmente la satisfaccin del cliente,
partiendo de unos requerimientos determinados.
4) Hay descripcin de la interaccin de los procesos?
La interaccin entre los distintos procesos se desarrolla mediante un
diagrama de flujo de interaccin de procesos, el cual ilustra cmo cada
proceso est supeditado al inmediato anterior y como condiciona al
inmediato posterior, todo esto partiendo desde el inicio al fin de la
cadena productiva.
Quiz podra esperarse una descripcin detallada y a la vez concisa de
cada proceso; aunque parece que en lneas generales el diagrama de
flujo es de fcil entendimiento y no da pie a confusiones.

Resumen Manual de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen Manual de Calidad

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen Manual de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen de trabajo de manual de la calidad.

Creemos necesario dar un resumen sobre los aspectos fundamentales

cuatro preguntas fundamentales relacionadas con el mismo, a saber

El enfoque basado en procesos est presente en el manual de la calidad,

También podría gustarte