INSTITUTO TECNOLGICO DE OAXACA

UNIDAD 1: COMPONENTES DEL SISTEMA

INTEGRANTES:

BOLAOS MIGUEL DAVID

NAVARRO RAMREZ NGELA PAOLA
PREZ PEDRO ARACELI
PORRAS SANTIAGO ZESHI MARCOS
RAMREZ GUIFARRO CESAR PAUL
SANCHEZ BARRERA MNICA
PROF: GONZALEZ CASTAEDA CARLOS MARIO

CARRERA: INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACION DE LA

MERCADOTECNIA

GRADO: 6 SEMESTRE

NDICE

UNIDAD 1
1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMA
1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIOS

1.1.2 BASES DE DATOS

1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES

1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS

1.2 SISTEMA DE INFORMACIN INTERNO
1.2.1 INFORMACIN DE COMPRAS Y CUENTAS POR PAGAR

4
5
7

1.2.2 INFORMACIN DE INVENTARIOS

1.2.3 MERCADOTECNIA

12

1.2.4 CONTABILIDAD

19

FUENTES DE INFORMACION

20

UNIDAD 1: COMPONENTES DEL SISTEMA

1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMA
El sistema se compone bsicamente de dos elementos:

1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIOS

Son aquellos procesos y equipos a travs de los cuales se usarn en el SIM y
estos incluirn:
1.
2.
3.
4.

Tipos de computadoras a utilizar.

Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla)
Conocimientos requeridos para el uso del sistema.
Hardware adicional para la produccin de informes y documentos.

El diseo de la interconexin del usuario deber tener un diseo cuidadoso y

meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que
estos lo vean como de gran valor para su desempeo diario.

BENEFICIOS

Informacin rpida menos cara y ms completa para la toma de decisiones

Informacin ms frecuente y detallada para directivos
Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del SIM permiten
reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos
La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila
constantemente el desempeo del producto, mercados, vendedores y otras
unidades de marketing de manera ms detallada

LIMITACIONES

La informacin no siempre es evidente

Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos
Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos

1.1.2 BASES DE DATOS

Es una coleccin organizada y comprensible de datos personales de clientes
actuales y potenciales.
Permite:

Almacenar datos y extraerlos de varias maneras

Hacer anlisis estadsticos y de prediccin
Datamining

En la mercadotecnia es el proceso de construir, mantener y usar bases de

datos para establecer contacto con los clientes y lograr ventas.

1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES

Qu es el Software?
El software de Aplicacin es aquel que hace que el computador coopere con el
usuario en la realizacin de tareas tpicamente humanas, tales como gestionar una
contabilidad o escribir un texto.
Diferencia entre los programas de aplicacin y los de sistema son:

Los de sistema suponen ayuda al usuario para relacionarse con el

computador y hacer un uso ms cmo del mismo
Mientras que los de aplicacin son programas que cooperan con el usuario
para la realizacin de las actividades mencionadas.

FUNCIONES DEL SOFTWARE

Administrar los recursos de cmputo de la institucin.

3

Proporcionar las herramientas a los seres humanos para que aprovechen

estos recursos.
Actuar como intermediario entre las instituciones y la informacin
almacenada.

Algunos ejemplos de software aplicaciones son:

Procesadores de texto. (Bloc de Notas)
Editores. (PhotoShop para el Diseo Grfico)
Hojas de Clculo. (MS Excel)
Sistemas gestores de bases de datos. (MySQL)
Programas de comunicaciones. (MSN Messenger)
Paquetes integrados. (Ofimtica: Word, Excel, PowerPoint)
Programas de diseo asistido por computador. (Auto CAD)

1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS

Para que un Sistema de Informacin de Mercadotecnia opere adecuadamente se
requiere de apoyo administrativo.

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para
que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de
mercadotecnia.

El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.

1 Planeacin
2 Instrumentacin
3 Evaluacin del desempeo

Planeacin

Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan
estratgico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por
alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos y metas as
tambin la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.
Instrumentacin
Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en prctica los
planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes
actividades:
a) La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del
departamento de mercadotecnia.
b) La integracin de personal de la organizacin.
c) La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen
elementos como la delegacin, coordinacin, motivacin y comunicacin.
Evaluacin del desempeo
En esta etapa se determina la eficacia con la que se est est obteniendo las
metas incluidas en el plan estratgico.
El proceso de evaluacin se consideran los siguientes pasos:
a) Averiguar lo que ocurri
b) Averiguar porque ocurri
c) Decidir qu hacer al respecto

1.2 SISTEMA DE INFORMACIN INTERNO

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus

operaciones normales. La informacin de las ventas y los costos se registra; los
5

informes de venta se elaboran; las actividades publicitarias y de promocin se

registran; los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran;
estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse
con fines de investigacin, dentro de una organizacin moderna.

La informacin sobre ventas y costos recopilada con fines contables representa

una fuente particularmente prometedora, para los proyectos de investigacin.
Muchas organizaciones no recopilan, ni mantienen informacin suficientemente
detallada sobre ventas y costos, con el fin de utilizarla para fines de investigacin.
Los registros de ventas deberan permitir que se hiciera una clasificacin de
acuerdo con el tipo de cliente., con el procedimiento de pago, con la lnea del
producto, con el territorio de ventas, con el periodo de tiempo, etc. Con un simple
anlisis de este tipo de informacin, el investigador puede determinar el nivel y la
tendencia de las ventas, lo costos y las ganancias del cliente, el territorio, y el
producto. Con un anlisis ms sofisticado podra intentarse medir el efecto de los
cambios sobre el programa de mercado y/o las variables de situacin en las
ventas, los costos y las ganancias.

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus

operaciones normales.
La informacin de las ventas y los costos se registra
Los informes de venta se elaboran
Las actividades publicitarias y de promocin se registran
Los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran

Estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse
con fines de investigacin, dentro de una organizacin moderna.

1.2.1 INFORMACIN DE COMPRAS Y CUENTAS POR PAGAR

Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y
servicios que compra a crdito. Llevar un registro de lo que debe y cundo son los
6

vencimientos le permitir gozar de una buena situacin crediticia y retener su

dinero el mayor tiempo posible.
En su registro de cuentas por pagar deber registrar la siguiente informacin:
fecha de la factura, nmero de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago,
importe pagado, saldo (si corresponde) y nombre y direccin del proveedor.

ENTRADAS

DATOS DEL PROVEEDOR

8

Nit, nombre, direccin, ciudad, cantidad, descripcin, crditos,

costos, fechas.

INFORMACION DE COMPRA

Factura (referencia, fecha, forma de pago, Nit, direccin, articulo,

cantidad, valor unitario, valor total, subtotal, IVA, rete fuente, costo
total)

INFORMACION DE TESORERIA

Comprobante de egreso (nm.; ciudad, fecha, valor pagado a, por

concepto de contabilizacin, firma, sello de beneficiario, costo, Nit)

3.
Generar
informacin

In

Datos del proveedor

Info
catlogo del proveedor
Informacin
de
compra
Estado de cuentas con el proveedor
Informacin de tesorera acerca de los pagos

1.2.2 INFORMACIN DE INVENTARIOS

El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.
Un inventario es una provisin de materiales y de subcomponentes que tiene por
objeto facilitar la produccin o satisfacer la demanda de los clientes. Por lo
general, los inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y artculos
terminados.
Por qu se deben llevar inventarios?
La razn fundamental es porque resulta fsicamente imposible y econmicamente
imprctico el que cada artculo llegue al sitio donde se necesita y cuando se
10

necesita. Aunque para un proveedor le sea fsicamente posible suministrar

materias primas con intervalos de unas cuantas horas, por ejemplo, esto ser
prohibitivo debido al costo involucrado.
Las existencias en inventario en la fabricacin de bienes se usan para satisfacer
las siguientes 5necesidades:

Mantenimiento de independencia de las operaciones:

Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le permite

algn grado de flexibilidad para operar: Situacin similar ocurre con una lnea de
montaje, donde la alimentacin de materias primas y productos para el trabajo se
efecta a la velocidad de la lnea; sin embargo, en esta situacin la independencia
entre las lneas es bastante inferior, pues la unidad terminada es una estacin de
trabajo pasa a la siguiente.

Satisfacer las variaciones en la demanda de productos:

Si se conoce con exactitud la demanda del producto, se puede (aunque no

siempre es econmico) fabricar el producto para satisfacer slo la demanda. Sin
embargo, normalmente no se conoce con exactitud la demanda, en consecuencia,
hay que mantener existencias de seguridad para hacer frente a esa eventual
variacin en la demanda.

Flexibilizar los programas de produccin:

El hecho de mantener existencias en inventario disminuye la presin que tiene el

sistema de produccin para generar los productos. Esto determina que produccin
disponga de un mayor plazo de entrega, que le permite, eventualmente, planificar
la produccin para obtener flujos ms regulares, con un menor costo operativo, al
producir lotes ms grandes.

Dar un margen de seguridad para variaciones en la entrega de

materias primas:
Un proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas, originadas
por varias razones: por variaciones normales en los tiempos de envo escasez de
materiales en la planta o centros de distribucin del proveedor, pedidos
extraviados, envo de materiales defectuosos o incorrectos.

Aprovechar el tamao econmico de pedido:

La elaboracin de un pedido tiene su costo: Fuerza de trabajo, digitacin llamadas

telefnicas, envos postales, etc., en consecuencia, si se aumenta el tamao del
pedido, ser menor el nmero de pedidos que hay que elaborar. Por lo tanto, los
11

Costos de envo no presentan un comportamiento lineal, sino, que escalonado, en

consecuencia, a medida que aumenta el tamao del envo, menor es el Costo por
unidad.
Beneficios
Venta de productos en condiciones ptimas, control de los costos,
estandarizacin de la calidad... todo en aras de tener mayores utilidades.
Tambin en la operacin de la propia de la empresa, las ventajas son tangibles:
Planeacin de compras de la empresa. Al controlar el inventario vamos creando
informacin precisa ya que se conoce a ciencia cierta las fluctuaciones de las
existencias dependiendo de la poca del ao en que estemos. De acuerdo con el
historial de ventas de la empresa podremos determinar la cantidad necesaria para
la compra semanal, tambin mediante hoja de clculo una vez alimentada con
informacin generada diariamente, nos sugerir de manera aproximada qu tanto
debemos comprar de cada producto del inventario, durante un periodo de al
menos 3 meses.
Planeacin del flujo de efectivo. Conoceremos el monto de la compra ya sea
diaria o semanalmente, lo que nos permitir saber cunto habremos de invertir en
pesos. As eliminaremos o postergaremos gastos no propios a la operacin de la
empresa, para no minar su liquidez.
Procedimiento de recibo
Este proceso empieza desde el mismo recibo de la mercanca.

El recibo de mercanca se har por la parte posterior del negocio de ser

posible.
Se le recibir a los proveedores conforme vayan llegando uno por uno, no
habr favoritismos salvo en el caso de necesidad extrema de cierta
mercanca.
El recibo de la mercanca debe ser minucioso, debemos revisar cajas
cerradas, checar que la mercanca venga en ptimas condiciones, verificar
el peso de la mercanca que lo requiera y checar caducidades, etc.
En dado caso de que el proveedor traiga mercanca de menos o en
condiciones no ptimas para el negocio se avisar a la gerencia y se
devolvern esos productos, adems, que se levantar un acta de incidencia
si as se requiere.
Revisar facturas de mercanca recibida para cotejar que lo que se recibe
fsicamente es lo que dice la factura y, en caso de haber un error, tachar y
corregir en el documento la cantidad errnea.
12

La revisin de facturas se har en el momento de recibir la mercanca (o de

acuerdo con la poltica interna de la empresa), circulando las cantidades de
producto correcto y tachando y corrigiendo las que no.
Llevar un control en el formato de recibo de las mercancas que se reciben
por proveedor, al final del recibo solicitar firma de la persona representante
del proveedor o del mismo en dado caso que sea el que surta el producto.
Toda la mercanca recibida debe ser colocada en su lugar correcto en el
almacn y ser capturada en sistema.

Procedimiento de almacn

Una vez recibida la mercanca se proceder a ponerla en el lugar asignado

en el almacn.
Se ingresar en el sistema toda la mercanca recibida en el almacn.
Se revisar constantemente el acomodo de la mercanca para prevenir
accidentes y deterioro del producto.
Semanalmente se har un conteo selectivo de mercanca para verificar que
todo est en orden (checar la mercanca que ms se utiliza).
Se har un inventario fsico semanal del almacn cotejndolo con el que
tenemos en sistema.
Se revisarn semanalmente las caducidades de los productos dndole
prioridad y salida a los dems cercana caducidad.
Se harn conteos diarios de la mercanca ms cara para llevar un control
de esta (items o productos hijos).
Las salidas de almacn a los diferentes departamentos se debern realizar
mediante el formato correspondiente y ser firmado por el encargado de
almacn y por la persona que realiza el pedido de mercancas.
Toda salida de mercanca hacia los dems departamentos deber ser
registrada en el sistema, esto es, darle salida de almacn y entrada en el
departamento al que se haya hecho la transferencia.

En empresas comerciales, el tener exceso de inventarios lleva a mayor descontrol

de los mismos y una disminucin paulatina de la liquidez. Puede perder clientes
actuales y potenciales. Su buen funcionamiento conlleva a un buen desempeo de
los objetivos organizacionales.

13

1.2.3 MERCADOTECNIA
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.):
"La mercadotecnia es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones
con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..."
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia":
"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes"
Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation:
"La mercadotecnia es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las necesidades
y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing":
"La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y
distribuirlos a los mercados meta, a
14

En sntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente

definicin de mercadotecnia:
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes
en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el
intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio.
Anlisis Estructural de la Definicin de Mercadotecnia:
Tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede identificar un
conjunto de "elementos crticos" que conforman la estructura bsica de la
mercadotecnia, los cuales, revelan su verdadero alcance, como se detalla a
continuacin:
1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera
un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades,
deseos y demandas. Segn Kotler, el punto de partida de la disciplina de la
mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos .Adems, se
considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de
sus elementos bsicos, como son: la planeacin, la organizacin, la
implementacin y el control, para el desarrollo de sus actividades.
Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la "definicin de
mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes:
a) La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia
personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no
perder de vista la "humanizacin" de sus distintas actividades.
b) La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en da no es
suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas,
implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las
posibilidades de xito y que la empresa sea ms competitiva.
2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con
sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo
entregando alguna cosa a cambio
Segn Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse
cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) que cada parte
posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada parte sea
capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) que cada parte tenga libertad
para aceptar o rechazar la oferta, 5) que cada parte considere que es
15

apropiado o deseable negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta,

se puede llegar a la conclusin de que la mercadotecnia promueve los
procesos de intercambio para lograr la satisfaccin de todas las partes que
intervienen en l.
3. La mercadotecnia es una funcin de la empresa: En un sentido amplio,
una empresa est compuesta por diferentes departamentos; los cuales,
realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre s. La
mercadotecnia, por su parte, es una funcin porque comprende una serie
de actividades con objetivos propios, pero que estn estrechamente
interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir
a los objetivos globales de la empresa.
4. La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de
necesidades y deseos: Las necesidades estn relacionadas con los
satisfactores bsicos, en cambio, los deseos tienen que ver con los
satisfactores especficos. Por tanto, una de las tareas ms importantes de
la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el
mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un
producto o servicio, lgicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
5. La mercadotecnia evala la capacidad productiva de la empresa:
Segn John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste
en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en
productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales
capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales:
Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y
determinar los puntos de equilibrio.
6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales:
Un sistema es un conjunto de elementos que actan e interactan entre s
para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo especfico.
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de
elementos que actan e interactan entre s para coadyuvar al logro de los
objetivos de la empresa.
7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para
mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan
para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo
plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma
sinrgica con todas las dems actividades (financiera, administrativa,
produccin, etc...).
16

8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en

beneficio de la organizacin: "No tenemos un departamento de
mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director
General de Southwest Airlines, Hell Kellner. Esta afirmacin muestra la
conviccin de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo
con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de las actividades ms
importantes de la mercadotecnia. En todo caso, el establecer vnculos
permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar (si
es posible) "clientes de por vida", es uno de los objetivos ms importantes
de la mercadotecnia moderna.
9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras
empresas: Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un
segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes
defenderse [3]. Esta definicin, recuerda el principio bsico de que ninguna
empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de las
caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus
competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita
posicionarse, defenderse y atacar.
Principales subsistemas de informacin de mercadotecnia
El objetivo general de este conjunto integrado de subsistemas de mercadotecnia
es mejorar la capacidad de la organizacin para:

identificar y evaluar oportunidades de ventas potencialmente buenas.

Reaccionar rpidamente a cambios en las condiciones de mercado.
Establecer precios de productos que maximicen las utilidades.
Controlar los costos de mercadotecnia
Emplear el personal de ventas en forma mas efectiva.
Ayudar a asignar los gastos para publicidad y otras formas de promocin.

Fuentes de informacin de mercadotecnia

Informacin de facturas de ventas y otras transacciones

Informes de llamadas de vendedores a clientes
Resmenes de vendedores realizadas por gerentes de mercadotecnia
Archivo de historia de clientes
Sistema de contabilidad de costos
Sistema de planeacin de utilidades( presupuestos)
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Actividades de investigacin de mercados y reunin de inteligencia

Pronsticos de ventas
Programacin de produccin
Informe de estado de inventarios

Sistemas de informacin de ventas

Soporte de ventas
Descripcin de productos y especificaciones de desempeo.
Precio de productos
Descuento por cantidad y otra informacin de descuento de los productos.
Incentivos de ventas para los vendedores.
Promocin de vetas.
Planes de financiamientos para clientes.
Puntos fuertes y dbiles de los competidores de los clientes.
La historia de la relacin de los clientes con la compaa.
Polticas y procedimientos de ventas establecidos por la compaa.
Productos que an no han sido introducidos.
Niveles de inventarios de los productos.

Anlisis de ventas
Su propsito es proporcionar informacin para el anlisis de:

Tendencias de ventas de los productos

Utilidad del producto con base en cada producto por separado
El desempeo de cada regin y rea de ventas
El desempeo de los vendedores

Anlisis de clientes
Los propsitos de anlisis de clientes son establecer un perfil de hbitos de
compras y determinar la utilidad de cada cliente con base en un margen de
contribucin, en general los clientes se clasifican en dos, tres o cuatro categoras
por volumen total de ventas.

Sistema de investigacin e inteligencia de mercado

Se apoya en una amplia variedad de fuentes, una fuente es el sistema de

informacin de ventas; otras fuentes se encuentran fuera de la
organizacin.
18

Investigacin de clientes

La investigacin se apoya en el sistema de control de pedidos de ventas,

para proporcionar datos acerca del mbito del mercado como contexto para
ella y tambin usa informacin acerca de las condiciones financieras y
operativas de los clientes, as como sus convenios de compras y ventas
con los competidores de la organizacin.

Investigacin de mercados
Un propsito de la investigacin de mercados es conocer el tamao total del
mercado para cada lnea de productos y para cada producto dentro de una lnea
de ellos.
Las necesidades clave de informacin para un anlisis potencial de un mercado
son:
1.- informacin acerca de tendencias de la economa y el efecto probable de estas
tendencias en la demanda de un producto.
2.- informacin acerca de ventas pasadas y tendencias de ventas para toda la
industria.
3.- informacin acerca de productos que compiten por sustitucin

Inteligencia de los competidores

Una compaa deber reunir informacin acerca de sus competidores, como:

Las especificaciones de sus productos

Puntos operativos fuertes y dbiles de los clientes
Niveles de atencin de los clientes
Fuerza y estructuras financieras de los clientes
Planes de nuevos productos, planes y metas de mercadotecnia, planes de
promocin de productos, reacciones probables de los competidores a las
estrategias de la organizacin.

Sistema de informacin de promocin y publicidad

El departamento de promocin y publicidad dedica su atencin en la planeacin y
ejecucin de campaas publicitarias y a llevar a cabo distintas promociones de
productos.
19

Sistemas de informacin de desarrollo de nuevos productos

La investigacin de nuevos productos implica el anlisis de una posible
oportunidad para un nuevo producto y la evaluacin de especificaciones preferidas
y el xito probable en el mercado.

Sistema de informacin de pronsticos de ventas

El pronstico de ventas es importante para planear ventas y estrategias de

promocin y para la evaluacin del desempeo de los vendedores despus
del periodo.
La informacin bsica para el pronsticos de ventas es el siguiente:
Ventas pasadas, proporcionadas por el sistema de informacin de anlisis
de ventas.
Condiciones de mercado, proporcionadas por la investigacin de mercados.
Actividades de los competidores
Planes de promocin y publicidad

La empresa que quiera realizar un diseo de sistema de informacin orientado al

usuario (mercadotecnia) debe evitar caer en ciertas rutinas. En primer lugar, puede
crear un sistema que proporcione demasiada informacin. Cuando el director llega
a la oficina cada maana encuentre normalmente montaas de estadsticas de
datos, que o bien ignora, o le hacen emplear demasiado tiempo en su anlisis. En
segundo lugar, puede crear un sistema que proporcione informacin demasiado
actual. Los directores podran, por tanto, terminar con una reaccin excesiva ante
cualquier
pequeo
contratiempo
en
las
ventas.
El sistema de informacin marketing de la empresa debe representar un equilibrio
entre lo que los directores piensan que necesitan, lo que realmente necesitan y lo
que es realizable en trminos econmicos. Una decisin til es designar un comit
responsable del sistema interno de informacin marketing que entrevistar a un
grupo representativo de ejecutivos de marketing, directores de producto, directores
de ventas y representantes para identificar sus necesidades de informacin.
El comit del SIM dedicar especial atencin a los deseos y quejas ms fuertes y
al mismo tiempo, eliminar parte de las demandas de informacin ya que algunos
ejecutivos, con grandes ansias de informacin, listan excesivas necesidades que
no distinguen lo que es agradable conocer y lo que es necesario. Es por ello por lo
que el comit debe determinar lo que los ejecutivos necesitan conocer para ser
capaces de tomar decisiones responsables. El sistema de informacin marketing
20

debe disearse de forma que proporcione los datos para poder tomar las
decisiones
de
marketing
ms
apropiadas.

1.2.4 CONTABILIDAD
CONCEPTO DE CONTABILIDAD. Segn el libro CONTABILIDAD BSICA Y
DOCUMENTOS MERCANTILES por Ayaviri Garca Daniel, describe el Concepto
de Contabilidad como:
La Ciencia y/o tcnica que ensea a clasificar y registrar todas las transacciones
financieras de un negocio o empresa para proporcionar informes que sirven de
base para la toma de decisiones sobre la actividad
Por otro lado segn McGraw-Hill en su coleccin La BIBLIOTECA MCGRAWHILL
DE CONTABILIDAD conceptualiza:
La contabilidad como un sistema de informacin, cuya finalidad es ofrecer a los
interesados informacin econmica sobre una entidad. En el proceso de
comunicacin participan los que preparan la informacin y los que la utilizan
Segn el Instituto Americano de Contadores Pblicos Certificados (AICPA),
establecen la Definicin de Contabilidad, de la siguiente manera:
"La Contabilidad es el arte de registrar, clasificar y resumir de manera significativa
y en trminos de dinero, transacciones y eventos que son en parte, por lo menos,
de carcter financiero e interpretar los resultados de estos"
Es indudable que el concepto de contabilidad como tcnica de informacin ha
logrado predominio absoluto y se ha eliminado el prejuicio de considerarla slo un
registro de hechos histricos, en la actualidad es una herramienta intrnsecamente
informativa, que es utilizada para facilitar el proceso administrativo y la toma de
decisiones internas (dentro de la misma organizacin, este tipo de decisin implica
variacin en el desarrollo habitual del negocio u empresa) y externas (genera una
conducta sobre el entorno de la empresa vinculada con proveedores, bancos y
accionistas, etc.).
La Contabilidad es una herramienta clave con la que contamos hoy en da para la
toma de decisiones en materia de inversin, en todo tiempo y lugar la humanidad
ha tenido y tiene la necesidad del orden en materia econmica. Por lo tanto se
reconoce que toda organizacin con o sin fines de lucro necesita encaminar su
actividad con un orden de transacciones o eventos, debemos enfatizar que toda
organizacin fija metas y fines para alcanzarlos en el corto, mediano y/o largo
plazo, en este preciso momento la contabilidad se hace imprescindible en
21

proporcionar informacin; para obtener la misma nos vemos en la necesidad de

practicar registros (anotaciones) de las operaciones que se susciten a lo largo de
un determinado tiempo de trabajo, ya sea diario, semanal o anual, de dinero,
mercaderas y/o servicios por muy pequeas o voluminosas que sean estas.
El subsistema de contabilidad, considera que la mayor parte de la informacin que
se genera en una organizacin, debe provenir del rea de Contabilidad y aunque
esto no sea cierto al ciento por ciento, se debe reconocer que tienen razn por el
tipo
de
informacin
que
generan.
Existe informacin clasificada en el balance general de toda organizacin, sin
embargo, existe el estado de resultados que especialmente afecta las decisiones
del rea de Mercadotecnia, debido a que sirve de referencia para la asignacin de
presupuestos. Como se puede observar, prcticamente todas las reas de una
organizacin moderna estn incluidas en el Sistema de Informacin.
Los sistemas de informacin en el rea de contabilidad son en la actualidad una
herramienta que bien implementada se convierte en un arma competitiva en los
negocios, as como las empresas buscan diferenciarse de su competencia, los
sistemas de informacin son una manera de hacerlo. Se pueden mencionar dos
sistemas
de
informacin:
*Los
*Los

sistemas

de

sistemas
apoyo
a

la

toma

transaccionales,
de
decisiones.

El contar con infraestructura adecuada que garantice agilidad o rapidez en el

procesamiento de datos conlleva a tomar decisiones oportunas para resolver los
retos que se presentan, en ocasiones, inesperadamente y la complejidad de los
negocios provoca la necesidad de integrar funciones dentro de la empresa y su
entorno dinmico. En tal entorno lo importante es conocer lo que sucede dentro de
la empresa y fuera de ella. De manera particular, lo que sucede con su producto y
su
cliente.
El que una empresa cuente con sistemas de informacin implementados producir
algunas
ventajas
como:
* Integracin de la administracin de la empresa, las finanzas, la administracin de
las
tesoreras,
los
recursos
humanos
entre
otras.
* Es posible analizar la cadena de valor ya sea de un producto o un servicio para
identificar que actividades no estn generando valor, poder eliminarlas o
implementar
otras
para
disminuir
los
costos.
22

* Integracin de nuevas tecnologas y herramientas de vanguardia como el Supply

Chain
Management
Software.
* Ayudar a incrementar la efectividad en la operacin de las empresas.
* Proporcionar ventajas competitivas, si es que la competencia no cuenta con esta
tecnologa.
* Disponibilidad de la informacin para todos los usuarios en tiempo real.
* Eliminar la barrera de la distancia ya que se puede trabajar con un mismo
sistema
en
puntos
distantes.
Los problemas de adaptacin de los sistemas de informacin, entre los problemas
ms significativos de estos sistemas, estn el costo, el tiempo de implementacin.

FUENTES DE INFORMACION
BIBLIOGRAFICAS
Kotler, Philip. Direccin de Mercadotecnia: Anlisis, Planeacin, Implementacin
y Control. 8 Edicin. Mxico: Prentice Hall, 1996, pp. 102 104, 121.
Kotler, Philip y Keller, Kevin Lane. Direccin de Marketing. 12 edicin.
Mxico: Pearson-Prentice Hall, 2006, pp. 112 113.

REFERENCIAS DE INTERNET
http://www.monografias.com/trabajos27/ importancia-sistemas/importanciasistemas.shtml#sistem
http://www.slideshare.net/ guest02659/componentes-basicos-de-un-sistema-de23

informacion-de-mercadeo
http://es.scribd.com/doc/54478071/ Unidad-1#archive
http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/jspui/bitstream/1234567 89/682/1/1552.pdf
http://es.slideshare.net/mireyaortega/sistema-de-apoyo-administrativo-yorganizacional-para-la-empresa-digital
http://elvex.ugr.es/idbis/db/docs/intro/A%20Sistemas%20de%20Informaci
%C3%B3n.pdf
http://www.frlp.utn.edu.ar/materias/info2/SI-Sistemas%20de%20Informacion.pdf

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