Ingeniera Kansei y su evolucin

JOSE SANABRIA ([email protected])

Resumen.
Etimolgicamente, el trmino, se divide en:
En el mercado actual, el consumidor no valora nicamente la funcionalidad, usabilidad, seguridad y
adecuado precio de los productos, sino tambin necesitan que estos le proporcionen buenos sentimientos
y emociones. En consecuencia, y ante un mercado
cada vez ms competitivo, un buen producto debera
satisfacer todas las expectativas del consumidor, pero
especialmente la de provocar una respuesta emocional
positiva.

Figura 1. Formacin de la palabra kansei.

Se utiliza para denotar las cualidades que posee un

objeto para transmitir emociones placenteras en su
forma de uso, lo cual nos lleva a lo subjetivo y no lo
cuantificable.

La Ingeniera Kansei (IK) es una de las metodologas

precursoras y ms completas en el campo del diseo
emocional. Se trata de una herramienta de ingeniera que permite captar las necesidades emocionales
de los usuarios y establecer modelos de prediccin
matemticos para relacionar las caractersticas de los
productos con esas necesidades emocionales.

Al unir estos dos trminos antagonistas y segn lo

explicado anteriormente, podemos entender de manera ms sencilla lo dicho por el profesor Mitsuo
Nagamachi, creador de la Ingeniera Kansei, quien la
defini como:

Palabras Clave.
Una metodologa de desarrollo de productos orientada
al usuario, que establece procedimientos para traducir
las percepciones, gustos y sensaciones de productos
existentes o conceptos, en trminos de soluciones y
parmetros de diseo concreto.

Ingeniera Kansei, diseo emocional, diferencial semntico, percepciones, gustos, sensaciones, emociones, esttica.
Introduccin.
La competitividad de los mercados, as como la actual situacin econmica de numerosas potencias,
hace que hoy en da no baste con disear buenos
productos y servicios. Los productos han de venderse
en mercados en los que compiten con muchos otros
similares, por ello es tan necesario ofrecer aspectos
y caractersticas que lo hagan reconocible, atractivo
y que despierten en aquellas personas que los ven, el
convencimiento de que dicho producto va a aportar
algo importante para la satisfaccin de alguna o
varias de sus necesidades, no solo fsicas, sino sobre
todo, de sus necesidades emocionales.

Figura 2. Conceptos relacionados con Ingeniera Kansei.

Ingeniera Kansei

La ingeniera kansei, recoge las necesidades emocionales y establece modelos matemticos de cmo
las necesidades emocionales conectan con las propiedades de los productos, es decir, cuantifica las
necesidades emocionales y las desarrolla en los productos.

La palabra kansei es de origen japons y significa

las percepciones, sentimientos y emociones que provoca un producto a un individuo. Por lo tanto, ser
diferente en cada persona, pues un mismo objeto no
despierta las mismas sensaciones en una persona u
otra. Y no solo eso, sino que en una misma persona, estas percepciones pueden variar en funcin del
estado de nimo del momento, o de otros agentes
externos.

Cualquier producto o servicio no solo va a satisfacer una necesidad de tipo prctica del cliente, sino
que ha de satisfacer al mismo tiempo, las necesidades emocionales de esa persona. En muchos casos,
1

esas necesidades estn producidas por carencias que

nada tienen que ver con el producto en cuestin. Por
ejemplo, una persona al comprar un abrigo de determinada marca, no solo est satisfaciendo la necesidad
de abrigarse, sino la necesidad de no ser menos que
la vecina o la compaera de trabajo que utiliza prendas de dicha marca.

sei, identificar las caractersticas de diseo de un

producto desde la percepcin del usuario, implementar la herramienta a partir de los datos anteriores y
ajustar el diseo del producto a los cambios sociales
y a los que se producen en las preferencias de los
usuarios con el paso del tiempo.
Resumiendo la ingeniera kansei tiene como objetivo
lo siguiente:

Origen y desarrollo de la Ingeniera Kansei.

Conocer al destinatario del producto.

En busca de los orgenes de la Ingeniera Kansei, nos

remontamos a la poca de 1970. Fue el profesor Nagamachi, con una educacin en psicologa y medicina,
quien present al grupo de Engineering Management
de la facultad de Ingeniera de la Universidad de Hiroshima, una propuesta para desarrollar el diseo de
un producto ergonmicamente emocional. Nagamachi
describi este estudio con el nombre de una tecnologa emocional. Inicialmente se enfoc en el diseo
de interiores de hogares, con estudios sobre luces y
tipo de color que afectan la atmosfera de un saln.
Este trabajo lo realiz conjuntamente con ingenieros
de la empresa Matsushita Electric Works.

Saber sus necesidades.

Conocer sus gustos.
Ser capaz de sorprender al cliente.
Saber en qu entorno social se mueve.
Reconocer la capacidad que tiene el propio diseador o fabricante para presentar el mejor producto que emocionalmente satisfaga al usuario
y lo vincule al consumo de dicho producto.
Tipos de kansei.
La idea de ingeniera Kansei se ha ido desarrollando
y hoy en da existen seis tipos de procedimientos para
el desarrollo de nuevos productos que aseguren una
buena respuesta por parte del usuario.

En 1986, Kenichi Yamamoto, presidente de Mazda Automotive Corporation, populariz este trmino
cuando introdujo la Ingeniera Kansei en el proceso
de diseo de sus coches. De su apuesta visionaria
surgi el Mazda Miata que observamos en la figura
3, el cual ha sido el deportivo ms vendido de la
historia segn el Libro Guinness de los Rcords. Este
modelo se dise pensando en satisfacer los Kansei o
emociones comunicadas por el conductor a partir de
los estudios de mercado realizados por la empresa.

IK Tipo I: Clasificacin por categoras.

En este mtodo, las categoras del Kansei
asociadas a un producto son descompuestas en
ms subconceptos para encontrar los rasgos fsicos de un dominio de nuevo diseo. Por lo
general, los rasgos fsicos son transferidos a
especificaciones ms detalladas despus de los
experimentos llevados a cabo en la cuestin
ergonmica. Un ejemplo tpico aplicado a este
mtodo es Miata, un automvil deportivo fabricado por Mazda que se menciono anteriormente;
en el modelo Miata, el Kansei clientes se llev
a cabo en muchas partes del vehculo al punto
de que se ha vendido muy bien hasta la fecha
de hoy.

Figura 3. Mazda Miata.

Se trata de ir desglosando las especificaciones

de que consta un producto, para llegar a todas
las posibilidades de mejora que ste puede tener
desde el punto de vista de la satisfaccin del
cliente.

Esta tcnica cont rpidamente con la aceptacin y el

apoyo de la industria de este pas. En las siguientes
dcadas, los diseadores japoneses con la colaboracin de empresas, se dedicaron a la investigacin y
aplicacin de esta metodologa, desarrollando diversos procedimientos y aplicaciones en distintos campos. Los xitos obtenidos contribuyeron a la difusin
de esta metodologa en EEUU y en algunos pases de
Europa.

IK Tipo II: Sistema de ingeniera Kansei

(KES).
Este mtodo implica un sistema informtico
de apoyo para la eleccin de un bien de consumo, y para el diseo y elaboracin de un nuevo
producto. El modelo de red neuronal, la teora

La ingeniera Kansei tiene varios objetivos como

cuantificar la respuesta del usuario en trminos Kan2

de conjuntos difusos, los algoritmos genticos

se utilizan como un sistema inteligente con un
motor de inferencia. Si introducimos el Kansei
del consumidor, el sistema reconoce el Kansei
y propone un candidato de nuevos diseos a
travs del sistema de inteligencia artificial.

reglas para obtener la salida ptima a partir de

las palabras de entrada. Se aplican conceptos
matemticos definidos anteriormente, para que
se obtenga el producto ms satisfactorio.
IK Tipo V: Ingeniera Kansei virtual.
La Universidad de Hiroshima y Marsushita
Electric Co. son obras que tuvieron xito en la
construccin del nuevo sistema inteligente de
ingeniera Kansei en combinacin con la tecnologa de realidad virtual. La tecnologa de
realidad virtual sirve de ayuda al usuario en
la seleccin del producto que ms se ajuste a
sus necesidades. De esta manera, el cliente va a
poder percibir de forma virtual, pero muy prxima a la realidad, como quedara el producto
en cuestin una vez acabado y listo para su
utilizacin.

Se trata de que sea el consumidor sienta que

realiza el diseo del producto, pues mediante
un sistema informtico, sus emociones, deseos,
expectativas y necesidades son trasmitidas e
introducidas en el diseo y produccin de un
elemento de consumo. La experiencia demuestra
que esto produce ms fcilmente la satisfaccin
del cliente que si el diseo se realiza solo a
travs de la creatividad del diseador, ya que
en este caso, faltara ese punto de conexin:
diseador-cliente.
Este tipo de Kansei consiste en un sistema
experto que transforma los sentimientos que se
desea que el producto transmita al consumidor
en elementos de diseo. El objetivo es que a
partir de una o ms palabras descriptivas del
objeto Kansei de diseo, el sistema experto genere por s solo las caractersticas del diseo
(colores, dimensiones, prestaciones, etc.).

IK Tipo VI: Sistema de diseo colaborativo

kansei.
Varios diseadores de diferentes posiciones
pueden trabajar para realizar el diseo Kansei en colaboracin con un software inteligente
de internet y con la base de datos Kansei. De
esta manera se permite la utilizacin de un mismo sistema de ingeniera Kansei. No es solo la
idea de un diseador la que prevalece, sino que
se establece la colaboracin entre varios diseadores para mediante la informtica, llegar a
un producto final.

IK Tipo III: El KES hbrido.

Si el sistema de ingeniera Kansei va hacia
delante, se parte de las palabras introducidas
por el usuario para mostrar los elementos de
diseo que satisfacen dichas sensaciones, y a
continuacin una vez visto el candidato que el
sistema ha propuesto, se crea su nueva idea. Si
el sistema de ingeniera Kansei va hacia atrs,
se parte del boceto del diseador para mostrar
las palabras Kansei que el usuario asocia a
dicho boceto. Nissan utiliza este sistema para
modelar el nuevo tipo de rueda de un turismo
deportivo. De esta manera, se parte tanto de la
idea del diseador como de la idea y expectativa
que el cliente tiene.

Fases de la Ingeniera kansei.

Desde que Nagamachi introdujo la Ingeniera Kansei
por primera vez en los aos 70, su trabajo se ha concentrado en dos objetivos: la concrecin de una base
metodolgica y el desarrollo de variantes metodolgicas y estadsticas que puedan ser aplicadas a la IK.
A pesar de estas variaciones el ncleo central de la
IK sigue siendo el mismo, representado por los cuatro
principios sealados por Nagamachi:
1. Entender los sentimientos del cliente y de la
empresa (Kansei) sobre el producto.

IK Tipo IV: Modelo matemtico.

2. Establecer la conexin entre los Kanseis y los

parmetros de diseo del producto.

Sanyo Co. en Osaca ha intentado producir un

nuevo tipo de mquina para copiar en color
que tiene un sistema inteligente de ingeniera
Kansei. La mquina para copiar en color tiene
una cmara, un escner de imgenes y CPU, y
es capaz de reconocer la funcin de la imagen
original. Utilizando el modelo difuso integral
y de medida dentro del sistema, se produce la
copia ms bonita y elegante que se ha podido
hacer desde la original. En este caso se utiliza
un modelo matemtico en lugar de una base de

3. Construir un proceso para desarrollar la Ingeniera Kansei.

4. Usar los resultados para validar y desarrollar
cambios en el diseo del producto.
El objetivo de la Ingeniera Kansei es encontrar las
relaciones entre los Kansei y las propiedades del producto. Esto incluye dos fases.

subjetivo, el juicio se hace sobre pares de adjetivos

opuestos (por ejemplo clsico/moderno) y segn una
escala con graduacin numrica. Uno de los aspectos ms crticos de este mtodo es la eleccin de los
descriptores o adjetivos apropiados para obtener la
informacin deseada sobre el producto.

Fase 1. Diseo emocional.

El hombre es un animal que raramente alcanza el
estado de completa satisfaccin: si se logra un deseo,
el estado de satisfaccin es temporal, ya que enseguida se desea algo ms. Las necesidades humanas
tienen ciertos niveles, de manera que una vez cubiertas las necesidades de un nivel inferior se necesitan
cubrir los niveles superiores. Las necesidades como
consumidores de productos tiene la siguiente:

El procedimiento habitual es partir de una gran cantidad de adjetivos referentes al producto en cuestin
recopilados de publicidad, revistas, entrevistas, etc.
para hacer posteriormente una seleccin ms o menos extensa de los mismos.

Nivel 1. Funcionalidad. El producto cumple

con una finalidad o funcin, soluciona un problema.

Campos de aplicacin de la Ingeniera Kansei.

Nivel 2. Usabilidad. El producto fcil, comodo

y seguro de usar.

Los mtodos de evaluacin y diseo emocional han

sido aplicados con xito en el diseo de productos de
consumo masivo tales como telfonos mviles, electrodomsticos, automviles, impresoras, etc.; quiz
porque tradicionalmente a estos productos se les exige que proporcionen, adems de funcionalidad, otros
valores ms afectivos para el usuario, que normalmente es adems el comprador.

Nivel 3. Placer. Cuando un producto ya es fcil de usar, la siguiente necesidad del consumidor o usuario es que el producto le proporcione
algo ms, no slo beneficios funcionales, si no
tambin emocionales.

Un claro ejemplo es la firma Apple, en las figuras

5 y 6, podemos observar la evolucin de esta tcnica
en el diseo de la marca, donde destaca el trabajo de
Donald Norman. Se ve claramente el cuidado esttico,
funcional, tecnolgico, de comunicacin e imagen de
producto al que esta empresa nos tiene gratamente
acostumbrados.

Figura 4. Jerarqua de necesidades de los consumidores.

Los productos deben satisfacer estas tres necesidades

y necesariamente en este orden. Es decir, un producto
que no es funcional, difcilmente ser fcil de usar;
un producto que es difcil e incmodo de usar difcilmente gustar al usuario.
Hoy en da todo producto satisface las necesidades de
funcionalidad y usabilidad, por lo que la diferencia
entre el xito o el fracaso de un producto radicar
en lograr el placer del usuario, es decir, su satisfaccin. El usuario entiende que a la hora de adquirir
un producto este cumple el cometido para el que fue
creado, pero lo que busca en ste es que le transmita
buenas sensaciones y emociones que hagan del uso
de ese objeto una experiencia sensorial, aquel que le
proporciona un mayor feeling o que mejor refleja un
determinado estilo de vida.

Figura 5. Evolucin del iMac.

Fase 2. Diferencial semntico.

El Diferencial Semntico (DS) es uno de los principales mtodos utilizados en el diseo emocional de
productos para medir la percepcin que los consumidores tienen de un objeto. Ante un objeto o imagen
del mismo se solicita a un sujeto que emita un juicio

Figura 6. Evolucin del iPod.

La ingeniera Kansei se ha aplicado, sobre todo, a

productos de consumo, aunque tambin se ha aplicado a productos ms industriales como maquinaria
de construccin, interruptores de mquinas o centros
de mecanizado. Otras reas donde se ha aplicado la
Ingeniera Kansei son equipamiento del hogar, arquitectura o envase y embalaje; tambin se han aplicado
en el acabado de materiales de vidrio y en la generacin de tonos para telfonos mviles.

Kansei en el diseo y desarrollo de nuevos productos

es muy importante, y cada vez se esta aplicando mucho ms en todo el mundo debido a la globalizacin
y a los mercados competitivos; muchas veces se descuida el aspecto de otorgar satisfaccin a los clientes,
lo que posteriormente lleva a los productos a fracasar.
Es importante tomar en cuenta este tipo de metodologas a la hora de desarrollar un producto software,
porque muchas veces solo nos centramos en que el
producto funcione, algunos toman en cuenta la usabilidad, pero se nos olvida casi siempre la sensacin
que nuestro producto software va a causar en los
usuarios finales.

Se dice que la economa Japonesa ha sido la impulsadora de los coches y los electrodomsticos.
La produccin de automviles fue la primera en
aplicar la ingeniera Kansei, en especial la compaa Nissan, que reapareci con un nuevo diseo de
coches totalmente nuevo. Para Mazda, la aplicacin
de la ingeniera Kansei comenz con el desarrollo de
la Persona Interior. Este es un producto que nace
de un concepto de desarrollo bajo el lema de Interior, lo que demuestra el gran valor de la ingeniera
Kansei en el diseo de interiores. Un ejemplo muy
bueno es el Eunos Roadster (MX5), un producto que
fue desarrollado usando la ingeniera Kansei en cada
centmetro de su diseo. Mitsubishi Motors fue el
primer coche en imponer la ingeniera Kansei, especialmente en la investigacin de los compartimentos
del vehculo. Toyota y Honda tambin han aplicado
esta metodologa en sus diseos.

Bibliografa.
Ingeniera Kansei, Margarita Vergara y Salvador Mondragn. Abril 2, 2008.
Revista Faz, Ingeniera Kansei
INGENIERA KANSEI Y SU APLICACIN
EN EL DISEO EMOCIONAL DE BIBLIOTECAS, Paloma Rodrguez de Andrs. 2013.
PALOMA RODRIGUEZ.pdf
Ingeniera Kaisen para el diseo y desarrollo de
nuevos productos y servicios, Dr. Ricardo Hirata Okamoto - Keisen Consultores. Noviembre 6,
2009.
Ingeniera Kansei, Noviembre de 2009 - Keisen
Consultores

En Espaa, desde hace tiempo ya se viene utilizando

este mtodo en empresas reconocidas como: General
Motors, BBVA, Coca-Cola, Nestl, Movistar, etc.

ESTUDIO Y APLICACIN DE LA INGENIERA KANSEI AL DISEO DE BIBLIOTECAS,

Escribano Ramrez, Carmen. Julio, 2013.
ESTUDIO Y APLICACIN DE LA INGENIERA KANSEI AL DISEO DE BIBLIOTECAS.
ESCRIBANO RAMIREZ, CARMEN.pdf

Conclusin.
Como se puede observar la aplicacin de la Ingeniera