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TOPICO 1 TOPICO 1
EL OBJETIVO DE LA CALIDAD EN EL OBJETIVO DE LA CALIDAD EN
LOS PROYECTOS LOS PROYECTOS LOS PROYECTOS LOS PROYECTOS
Propsito de la ISO 9001, ciclo de generacin de valor
de los SGC
Omar Samaniego Figueroa
[email protected] [email protected]
INDICE
INTRODUCCION
1.0 GESTION DE LA CALIDAD (ENFOQUE PMBOK) ( Q )
1.2 CLAUSULAS DE LA ISO 9001
1.3 EVOLUCION DE LOS SGC EN LAS ORGANIZACIONES
1.4 DEFINICION DEL ALCANCE DEL SGC PARA EL PROYECTO
1.5 VARIABLES QUE AFECTAN LOS ENTREGABLES DE UN PROYECTO
1.6 RESUMEN
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INTRODUCCION
La ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de
normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las normas internacionales
normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO.
Que es la ISO? Que es la ISO?
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin. El
diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por
Que son los Sistemas de Gestin de Calidad? Que son los Sistemas de Gestin de Calidad?
diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por
diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el
tamao y estructura de la organizacin. No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar
uniformidad en la estructura de los sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.
Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Serie de elementos (procesos de gestin, procedimientos, directivas y documentos) que interactan para
establecer y cumplir una Poltica y Objetivos, con el fin de dirigir y controlar una organizacin con respecto a la
Calidad en sus productos.
Nacidos en el contexto de la Industria
Manufacturera, los Sistemas de Gestin de la
Calidad (SGC) con base en la ISO 9001
actualmente forman parte del desarrollo de los
Proyectos de Construccin de gran
Sistemas de Calidad en la Construccin Sistemas de Calidad en la Construccin
INTRODUCCION
y g
envergadura, lo cual constituye la evolucin de
la Industria de la Construccin haca una mayor
estandarizacin y optimizacin de sus
procesos.
Asimismo, la implementacin del SGC y la
correspondiente certificacin suponen un valor
agregado para la Organizacin en un mercado
da a da ms competitivo.
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Sistemas de Calidad en la Construccin Sistemas de Calidad en la Construccin
INTRODUCCION
No obstante, dado que la mayora de
conceptos y metodologa desarrollados
para los SGCs provienen de la
actividad Manufacturera, an no se ha ,
logrado un esquema concertado,
prctico y general aplicable para la
Construccin.
Este hecho hace que la concepcin del
SGC sea lejana de la actividad diaria
de la Construccin, y sea considerada
muy terica y abstracta.
Sistemas de Calidad en la Construccin Sistemas de Calidad en la Construccin
INTRODUCCION
Esto aunado a los costos del mantenimiento del
SGC genera una expectativa negativa en la Alta
Direccin.
As entonces, en el mejor de los casos el SGC
antes que una herramienta supone unActivo antes que una herramienta supone un Activo
Intangible del tipo valor agregado, en el peor de
los casos un Pasivo molesto impuesto por la
moda del mercado.
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1.0 GESTION DE CALIDAD (ENFOQUE PMBOK)
I SO 9000
Actuar
Hacer Planear
Verificar
Estandarizacin
Identifique las variables que inciden en Identifique las variables que inciden en
un Sistema de Calidad un Sistema de Calidad
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1.1.a PLANIFICACION DE LA CALIDAD
1.1.a PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Entradas
Antes de empezar el planeamiento verifique qu regulaciones y
restricciones existen, por ejemplo las pruebas que pueda exigir el
RNC. Encuentre la Esperas Tcnicas. RNC. Encuentre la Esperas Tcnicas.
Consulte si existen procedimientos que puedan servir, formatos.
Cules son los tipos de inspecciones y controles tpicos. Es probable
que no encuentre muchos.
No olvide de leer el alcance de trabajo. Osea el Contrato!!. Pueda
que enuncie fases que requieran pruebas que deben planificarse.
Pregunte si existe una Plan de Gestin del Proyecto. Tal vez no exista,
entonces lea las bases, contrato, consultas, pueden haber parmetros
que no previstos. Haga una matriz de interrelacin.
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1.1.a PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Herramientas y Tcnicas
Luego de considerar las actividades de aseguramiento de calidad y control de
calidad, considere un anlisis de costo beneficio con respecto a la
implementacin. Por ejemplo si es mas barato tener un laboratorio en Obra o implementacin. Por ejemplo si es mas barato tener un laboratorio en Obra o
mandar a laboratorio las probetas.
Verifique los datos de su anlisis con Obras similares, o bien haga
comparaciones propias entre laboratorios si de pruebas se trata.
Si quiere acelerar su proyecto haga pruebas de fragua para determinar el
tiempo de desencontrado, de esa forma puede optimizar el uso de
encofrados.
Analice la performance de los costos incurridos por errores, compare con la
implementacin de medidas preventivas, ms supervisin tal vez? Induccin
al personal?.
Verifique algunas herramientas adicionales para planificar la calidad.
1.1.a PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Salidas
Al trmino del Proceso de planificacin proveer del Plan de Gestin de
Calidad, que involucre como se atacarn las 6M de Ichicakawa. Se puede
basar en la ISO 9000.
Hacer un listado de mtricas, las que se usarn en los reportes. Estas mtricas
pueden estar relacionadas con el numero de No Conformidades, Reprocesos,
Liberacin.
Disponga de los listados de control, referente a las inspecciones para los
diferentes procesos.
Designe resultados esperados, por ejemplo la cantidad de desperdicio.
Incluir finalmente el contenido en del Plan de Gestin de Calidad y en el Plan
de Gestin del Proyecto.
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1.1.b ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1.1.b ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Entradas (1)
Para desplegar el QA revise lo establecido en el Plan de Gestin, esto es las
actividades de QA definidas en dicho Plan. Por ejemplo el control de los
equipos de IME.
Revise las mtricas definidas para el planeamiento, si no existen, defnalas. Por
ejemplo El periodo de aprobacin entre la OC y la OS en lo referente a gestin
de compras.
Establezca un plan de mejoras, traducidas en acciones, reportes, reuniones.
Para mejorar debe medir lo que se mejorar. Use las mtricas!.
Elabore un reporte para medir el rendimiento del trabajo. Puede ser un
reporte nico, el cual puede se integrado a un reporte general.
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1.1.b ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Entradas (2)
Verifique las solicitudes de cambio. Estas cambian el requisito de calidad
(especificaciones) del producto (entregable). As uno puede determinar si un
producto es conforme o no. Verifique mediante inspecciones, o caminatas.
Cuntas acciones correctivas se estn dando actualmente en su Obra? han ido
en aumento? ms aun, cuntas acciones correctivas deberan darse y
simplemente no se dan?. Qu acciones generan los reportes de Control de
Calidad, qu decisiones han tomado luego de leer los resultados los reportes
de concreto?
Se han generado Ordenes de Cambio por temas de calidad. El que no existan,
no signifique que no se necesiten.
Cuantifique la cantidad de reparaciones ejecutadas, lstelas y agrpelas por
entregables y procesos.
Define una base de datos de acciones preventivas. Puede registrarlas en el
cuaderno de Obra
1.1.b ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Herramientas
Identifique las actividades programadas para el Aseguramiento de la Calidad.
Lea el Planeamiento de la CALIDAD.
Elabore un schedule para la realizacin de las actividades. Das especficos
para inspecciones de los distintos procesos.
Haga uso/elabore reportes especficos de procesos especficos tanto de
gestin como de control de calidad.
Emplee las herramientas de gestin para el control de calidad y
aseguramiento de calidad. Una buena herramienta de gestin es el LOGs de g g
control. Por otro lado tenga claro las tcnicas para el control de calidad, es
decir el detalle de las pruebas a realizar. Estas deben ser claras para todos.
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1.1.b ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Salidas
Registre los cambios en los requerimientos de los entregables producto de las
acciones preventivas o correctivas. p
Liste las acciones correctivas de la semana, y llvela a la reunin semanal. Por
ejemplo cubrir el acero durante el invierno.
Si elabor procedimientos, registros, mantngalos actualizados, ingrselos
una base de datos/servidor, para la actualizacin y uso en otro Proyecto.
Si se han definido nuevos procedimientos, procesos, requisitos que ameriten
ser referenciados en el Plan de Gestin. Actualice el Plan de Gestin!
1.1.c CONTROL DE CALIDAD
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1.1.c CONTROL DE CALIDAD
ENTRADAS
Elabore el Plan de Calidad, use una matriz de calidad Entregable vs Pruebas.
Defina las mtricas de calidad en funcin a los procesos crticos. Asimismo verifique las
mtricas que pueden brindar las normas, por ejemplo el 70% de resistencia del concreto.
Haga una listas de los formatos de calidad a emplear, en funcin a las inspecciones
programadas. Recuerdo lo ejecutado en el planeamiento para hacer el listado.
Registre los datos del rendimiento del trabajo, los defectos que se han obtenido al
presente. Consulte sobre los problemas que han tenido, analice la frecuencia y elabore
asi un informe esquemtico con datos simples del rendimiento del trabajo y sus
reprocesos. El tiempo es dinero!
Revise los cambios producidos por defectos o acciones correctivas. Como acuerdos
para el cambio de la ubicacin de una puerta pues no se considero la puerta donde
originalmente deba estar!.
Identifique los entregables crticos. No son actividades!!
1.1.c CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS Y TECNICAS (1)
Agende reuniones y comits para anlisis causa efecto de los problemas ocurridos en
la semana. Asigne dicha tarea a los Jefe de Grupos; ellos pueden aportar!.
Elabore Diagrama de control para distintos procesos.
Identifique los procesos importantes en la fase de la construccin en que se
encuentra. Haga recorridos identificando el punto del diagrama de flujo en el que se
encuentra.
Recuerda el listado de defectos?, bien, ahora tipifquelos de mayor a menor
frecuencia de ocurrencia. As tambin los sesgos que pueden tener!
Diagrama de comportamiento (variacin) histrica. Eso define un BM para saber las
capacidad de los procesos. Por ejemplo, la resistencia alcanzada del concreto. El
tiempo de viaje de los camiones.
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1.1.c CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS Y TECNICAS (2)
Asigne un responsable que elabore un diagrama de dispersin y vea la eficiencia p.e.
de sus acciones preventivas. Determine acciones y objetivos para modificar el
comportamiento del diagrama de dispersin, p.e. variacin en la hora de solicitud del
mixer y reprogramaciones de vaciados. mixer y reprogramaciones de vaciados.
Implemente CUOTAS de inspecciones que generen un cambio en los resultados de
performance. Establezca la dimensin de la muestras a probar. Quede claro con la
supervisin p.e. la cantidad de rotura por volumen de concreto.
Ejecute las inspecciones. Establezca fechas especificas. Designe un lder por grupo e
incluso incentivos.
Verifique las reparaciones. Puede hacer uso de una cuadrilla de reparacin. Las horas
hombre de las cuadrillas de reparacin pueden ser cuantificadas hombre de las cuadrillas de reparacin pueden ser cuantificadas.
1.1.c CONTROL DE CALIDAD
SALIDAS (1)
Con la lista de mtricas (por procesos) elabore reportes estndares de donde se
muestren las diferentes variaciones.
Genere un status de sus listados (LOGs) donde se obtengan datos de cantidades de
f defectos reparados y validados. Ascielos a los costos incurridos.
Identifique la variacin con su lnea base. Por ejemplo nro de pruebas ejecutadas vs
previstas. Sesgos encontrados en la resistencia de concreto obtenida. Variacin del
porcentaje de compactacin. Presencia de finos en el material selecto. Nmero de
galones de pintura, etc.
Cuantifique cuntas acciones preventivas se han desarrollado y saque la relacin con
la disminucin de ocurrencia de defectos, que ratio obtiene?.
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1.1.c CONTROL DE CALIDAD
SALIDAS (2)
Cuantifique cuantas cambios acumulados se han dado para cumplir con el control de
calidad. Cuanto costo? Etiquete dichas ordenes de cambio
Haga un registro de la correccin de defectos, tenga un histrico para ser usado en
otro Proyecto.
Conserve un registro de los datos, variaciones, acciones correctivas. Pueden ser tiles
para estimar reservas y contingencias al momento de volver a cotizar.
Cunto es el porcentaje de liberacin / validacin a la fecha? Es mayor o menor al
avance con curva-s?
Actualice su Plan de Gestin del Proyecto.
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La Calidad es un trabajo adicional.
La Calidad es una restriccin.
Despus del trabajo, empieza la calidad.
La Calidad es hacer bien el trabajo, de la mejor manera.
La Calidad es un activo que se debe cuidar.
La Calidad te ayuda principalmente a ser ordenado.
La Calidad es un sistema de documentos.
La Calidad es costosa
La Calidad impacta en mi avance.
La Calidad se da espontneamente cuando el trabajo realmente
acaba
1.2 Clusulas de la ISO 9001
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1.2 Clusulas de las ISO 9001 versin 2000. Contenido General
1 Objeto y campo de aplicacin
2 Referencias normativas
3 Trminos y definiciones
Informacin General
4 Sistema de gestin de calidad
5 Responsabilidad de la direccin
6 Gestin de los recursos
7 Realizacin del producto
Clusulas
7 Realizacin del producto
8 Medicin, anlisis y mejora
Para que sirve una ISO 9001?
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1.3 Evolucin de los SGC en las Organizaciones
1.3 Evolucin de los SGC en las Organizaciones
El primer paso antes de llevar a cabo la
Gestin de Calidad en un Proyecto es
identificar el nivel de desarrollo de la
Organizacin en su Sistema de Gestin de
Calidad, en caso de tener uno. ,
Segn el tipo de desarrollo del SGC Organizacin, el SGC
del Proyecto deber ser desplegado con un criterio prctico
y factible. Esto supone objetivos definidos, alcances y
detalles.
Segn el nivel de SGC desplegado se deben
determinar los indicadores clave (KPI) a ser
implementados.
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1. La implementacin del SGC debido a la imposicin de la gerencia y/o a la urgencia por la
Certificacin.
En lneas generales SGC de la Organizacin debe evolucionar al nivel generacin de valor, para luego
seguir a un nivel superior que es el de la Optimizacin. En perspectiva el crecimiento de los SGC es como
sigue :
1.3 Evolucin de los SGC en las Organizaciones
2 La asimilacin de las practicas de calidad procedimientos, registros como parte de la practica
establecida de la organizacin.
3 La utilizacin del sistema como parte de una herramienta de trabajo. En este nivel es imposible
pensar en un Proyecto sin un SGC, caso contrario el sistema no seria una herramienta. Cada
integrante del Proyecto conoce sus funciones y se puede desarrollar el SGC sin un responsable de
Calidad asignado.
4 El sistema genera indicadores que permiten disponer de un monitoreo en trminos de variables
que inciden en la conformacin de los entregables; se tienen algunos indicadores con variables
monetarias. Los indicadores forman parte de los documentos evaluados por la Alta Gerencia.
6 Utilizacin del sistema para la optimizacin de la RENTABILIDAD. En este nivel con la definicin
de BMs y totalmente establecidos el control de los indicadores de calidad la Organizacin apunta
a explotar la ganancia oculta, pudiendo responder la pregunta Cuanto mas se pudo dejar de
ganar?.
5 La utilizacin de indicadores slidos como elementos de la toma de decisiones, las cuales estn
definidas en trminos de objetivos de mejora de indicadores medibles en trminos monetarios. Las
decisiones as definidas determinan variaciones que pueden ser ingresadas en un estado de
ganancias y perdidas.
$
Grficamente se tiene la siguiente escala de crecimiento en el tiempo de los Sistemas de Calidad
C 6
1.3 Evolucin de los SGC en las Organizaciones
Ni l 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Zona de Generacin de Valor Zona de Generacin de Valor
Zona de estimacin del Estado de Zona de estimacin del Estado de
Ganancias y Prdidas Ganancias y Prdidas
Zona de Costo Fijo Zona de Costo Fijo
.
.
..
T
Nivel 1
Nivel 2
199? 200? 200?
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1.4 Definicin del Alcance del SGC para el Proyecto (Implementacin bsica)
Tipo del Proyecto
(E P C EPCM)
Recursos
Un vez definido el nivel de desarrollo de la Organizacin, se deben definir los siguientes elementos a fin de
dimensionar el Sistema de Gestin de Calidad a ser llevado a cabo.
1.4 Definicin del Alcance del SGC para el Proyecto (Implementacin bsica)
(E, P, C o EPCM)
Recursos
asignados
Volumen de
entregables
Alcances Contractuales (Condiciones /
Termino)
Plazo del
Proyecto
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El nivel ms bsico es el del Bench Marking, es
decir identificar el nivel de reprocesos producto de
las no conformidades y desviaciones.
Este benchmark servir como histrico para la futura
evolucin del SGC de la Organizacin y como referente
para los siguientes Proyectos a realizarse.
Amedida que se avanza en los niveles, el
grado de exigencia y recursos ser mayor,
sin embargo la reduccin de reprocesos
ser cuantificable.
Los impulsos iniciales en un joven
SGC pueden ser visibles y elevar el
nivel de la Organizacin.
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Mientras ms altoms equipamiento
Si el SGC no se vuelve una
herramienta
Y tan solo sirve para cumplir
O solo para certificar
Y tan solo sirve para cumplir
con el Cliente
El SGC ser una carga que no querremos llevar por no saberla usar
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1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
La ISO 9001 atiende las variables que tienen que ver con el proceso de conformacin de los Productos
de la Organizacin, tangibles o intangibles. La forma de enfocarse en las variables es mediante las
clusulas descritas en la norma.
Dichas variables interactan durante los procesos, es por ello es necesario identificarlas para desplegar
las el SGC, en concordancia con las Clusulas de la norma. Asimismo abordarlas por medio de
herramientas.
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Variables
Direccin
Cliente
Sistema
Sistema de Gestin de Calidad
Clusulas
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Herramientas
Formatos
Las variables y las Clusulas de la norma se relacionan de la siguiente manera.
Procedimientos
Sistema
Personal
Planeamiento
Diseo
Contratos
Procura
EPD
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los Recursos
Realizacin del Producto
Formatos
Logs de Control
Indicadores
IME
Proceso
Auditoria
Medicin, Anlisis y Mejora
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
x
x
x
x
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Casos Prcticos
DOCUMENTOS
Los planos desactualizados generan errores en la construccin
SISTEMA DE Gestin DE CALIDAD
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Los errores en la construccin cuestan tiempo y dinero
Por lo general se observan planos desordenados y dispersos. El maestro es quien tiene en el
bolsillo el ltimo plano.
DOCUMENTOS
Usar un sistema de Identificacin (p.e. sellos)
Usar un listado permanente que permita saber la ultima revisin
SISTEMA DE Gestin DE CALIDAD
Casos Prcticos
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
( )
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DOCUMENTOS
Usar un sistema de Identificacin (p.e. sellos)
Usar un listado permanente que permita saber la ultima revisin
SISTEMA DE Gestin DE CALIDAD
Casos Prcticos
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
( )
PLANIFICACION 5.4 Planificacin
7.1 Planificacin de la realizacin del Producto
El 80 %de trabajos (pe vaciados) se decidieron en los ltimos 7 das el restante puede que se
Casos Prcticos
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
El 80 %de trabajos (p.e. vaciados) se decidieron en los ltimos 7 das, el restante puede que se
hagan en los prximos 14 o 21 das.
No estamos seguros de lo que pasara en nuestra obra en las prximos 24hrs.
Realizar un plan de tres semanas.
Acciones sugeridas
Realizar un mapeo de campo con fechas.
Optimizar recursos segn las fechas.
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PLANIFICACION 5.4 Planificacin
7.1 Planificacin de la realizacin del Producto
Casos Prcticos
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
PLANIFICACION 5.4 Planificacin
7.1 Planificacin de la realizacin del Producto
Casos Prcticos
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
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PROCURA 6.1 Provisin de Recursos
Se compran materiales que no corresponden a lo requerido
7.4 Compras
Casos Prcticos
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Se compran materiales apropiado y debidamente derivados, pero se agotan.
Se compran materiales que no corresponden a lo requerido.
Se compran materiales apropiados, pero se usan en otro lado.
PROCURA 6.1 Provisin de Recursos
7.4 Compras
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
26
PROCURA 6.1 Provisin de Recursos
7.4 Compras
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
EPD 6.1 Provisin de Recursos
6.3 Infraestructura
Casos Prcticos
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
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IME 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
Calibr la estacin total hace un mes pero nadie se dio cuenta que se averi
8.2 Seguimiento y Medicin
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
La calibracin se confunde con lo nuevo del equipo.
Calibr la estacin total hace un mes, pero nadie se dio cuenta que se averi .
Luego de vaciar concreto, nos damos cuenta que trazamos mal.
IME 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
8.2 Seguimiento y Medicin
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
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PROCESOS 7.5 Produccin y prestacin del servicio
La ausencia de registros nos lleva a asumir. Se supone que esta bien. Finalmente es una ruleta
rusa pues cuando este mal no sabremos donde nos equivocamos y nos costar ms!
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
rusa, pues cuando este malno sabremos donde nos equivocamos y nos costar ms!
PROCESOS 7.5 Produccin y prestacin del servicio
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
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PROCESOS 7.5 Produccin y prestacin del servicio
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
PROCESOS 7.5 Produccin y prestacin del servicio
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
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PROCESOS 7.5 Produccin y prestacin del servicio
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
AUDITORIA 8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
Finalmente, los semforos de alerta nos ayudarn a llegar a salvo..
Si no nos evaluamos, no podremos mejorar.
Debemos prever y registrar los posibles defectos.
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AUDITORIA 8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto
Casos Prcticos
EPD
PERSONAL
PROCESO
IME
PLANOS
MATERIALES
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Acciones Medios/Herramientas
Determinar el Estado de la
Organizacin
Salidas
Cuadro de Planificacin
Cuadro de Planificacin
1.6 Resumen
Identificar el nivel de
implementacin
Definir los indicadores
relevantes
Criterios de crecimiento
Listas de control
Modelo de Panel de Control
Identificacin de Procesos
Crticos
Registros y listados
Registro de indicadores
Definicin del Tipo de
Procedimientos
Lista de Entregables
p
Proyecto
Identificacin del Alcance del
Proyecto
Definicin de los entregables
PREGUNTAS!! PREGUNTAS!!