Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 129 vistas

    CRM Analitico

    Cargado por

    Ricardo Mesia
    El documento describe tres tipos de CRM: operacional, analítico y cooperativo. El CRM operacional recopila información sobre clientes de interacciones con la empresa. El CRM analítico transforma esta información en acciones rentables y oportunidades. El CRM cooperativo ayuda en la toma de decisiones mediante entornos colaborativos. También describe objetivos de CRM como segmentar clientes y adaptar la red logística a sus necesidades.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    CRM Analitico

    Cargado por

    Ricardo Mesia
    129 vistas10 páginas
    El documento describe tres tipos de CRM: operacional, analítico y cooperativo. El CRM operacional recopila información sobre clientes de interacciones con la empresa. El CRM analítico transforma esta información en acciones rentables y oportunidades. El CRM cooperativo ayuda en la toma de decisiones mediante entornos colaborativos. También describe objetivos de CRM como segmentar clientes y adaptar la red logística a sus necesidades.

    Título original

    Crm Analitico

    Derechos de autor

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe tres tipos de CRM: operacional, analítico y cooperativo. El CRM operacional recopila información sobre clientes de interacciones con la empresa. El CRM analítico transforma esta información en acciones rentables y oportunidades. El CRM cooperativo ayuda en la toma de decisiones mediante entornos colaborativos. También describe objetivos de CRM como segmentar clientes y adaptar la red logística a sus necesidades.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    129 vistas10 páginas

    CRM Analitico

    Cargado por

    Ricardo Mesia
    El documento describe tres tipos de CRM: operacional, analítico y cooperativo. El CRM operacional recopila información sobre clientes de interacciones con la empresa. El CRM analítico transforma esta información en acciones rentables y oportunidades. El CRM cooperativo ayuda en la toma de decisiones mediante entornos colaborativos. También describe objetivos de CRM como segmentar clientes y adaptar la red logística a sus necesidades.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 10

    Administracin de la Demanda

    CRM Analtico

    2013

    Tipos de CRM

    CRM OPERACIONAL: front office- contacto con el cliente Conjunto de informacin sobre el cliente recolectada desde cualquier tipo de interaccin entre el cliente y la empresa Integra todos los canales de comunicacin con el cliente con los sistemas de informacin interna de la organizacin.

    CRM ANALTICO: mecanizacin de procesos inteligentes Trata la informacin captada por el CRM operacional y la transforma en acciones generadoras de rentabilidad, motivadoras de satisfaccin e indicadoras de oportunidades futuras. En l reside la principal promesa del CRM.

    CRM COOPERATIVO: difusin del conocimiento Es el encargado de ayudar en la toma de decisiones y de distribuir la informacin partiendo de entornos colaborativos entre clientes y la organizacin.

    Objetivos hacia el Cliente

    Segmentar a los clientes basados en las necesidades de los


    mismos.

    Adecuar la red logstica a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los segmentos de clientes.
    Buscar diferenciar el producto lo

    ms cerca posible del

    cliente.
    Identificar las fuentes

    de suministro.

    Desarrollar una estrategia tecnolgica para toda la cadena de suministro ORIENTADA AL CLIENTE.
    Adoptar las mediciones frentes.

    del desempeo en todos los

    Integracin Planificar, de Informacin


    programar y controlar operaciones

    Reglas

    Reglas

    Reglas

    Informacin De mercado

    ESTIMAR VENTAS

    Estimacin de ventas

    PROGRAMAR PRODUCCION

    Programa de Produccin PROGRAMAR


    ABASTECIMIENTO

    Programa de Abastecimiento

    MERCADO

    Estimacin de ventas

    Programa de Produccin

    Programa de Abastecimiento

    PROVEEDORES

    Nota de Pedido Productos Terminados

    VENDER

    PRODUCIR

    ABASTECER

    Orden de Compra Insumos y Materias Primas

    Productos Terminados

    Insumos y Materias Primas

    Ejecutar operaciones

    Atencin al Cliente

    Operatoria Diaria
    Operadores
    Pedidos y Consultas

    Front End

    Back End

    Ejecutores

    Soluciones
    Supervisores

    Gestion y Control de Calidad

    Ciclo SCM-CRM

    Logstica Cliente INTEGRACIN

    Comercializacin

    Desarrollo

    Postventa

    Integracin de Informacin

    Business Intelligence

    Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores

    SISTEMAS DE OPERACIN DEL NEGOCIO

    Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores

    SCM

    ERP

    CRM

    Business Analytics

    FOCO EN EL CLIENTE

    Quines son mis clientes Qu productos prefieren


    Cundo los prefieren Cmo los prefieren

    En qu cantidad

    One-to-One Marketing

    Marketing masivo
    Cliente medio Anonimato del cliente Producto estndar Produccin masiva Distribucin masiva Publicidad masiva Promocin masiva Mensaje de una direccin Economa de escala Cuota de mercado Todos los clientes Atraccin del cliente

    One to one marketing


    Cliente individual Perfil del cliente Oferta a medida Produccin a medida Distribucin individualizada Mensaje personalizado Incentivos personalizados Mensaje de dos direcciones Economas de alcance Cuota de cliente Clientes rentables Retencin del cliente

    También podría gustarte