Ensayo Unidad 3 & 4

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE
DEL ESTADO DE MÉXICO
COMUNICACIÓ N
ORGANIZACIONAL
INTEGRANTES
Cordero Tovar Yael Abigaly 202020074
Regalado Mendoza Jacqueline Elizabeth 202020099
NOTA: López Vázquez Victor Manuel con matrícula 202020086; no colaboró

para la elaboración del ensayo, las dos integrantes sobrantes tuvimos que
hacer el trabajo desde cero ya que contábamos con el trabajo que mi
compañero iba a realizar y al final no realizo
9 DE NOVIEMBRE DE 2021
ENSAYO
ENSAYO
UNIDAD
UNIDAD
33 Y
Y 44
INTRODUCCIÓN
En el presente ensayo que el equipo presenta sobre la Unidad 3 y Unidad 4 es
una pequeña presentación acerca de todos los puntos que vimos en cada una de
las unidades. También resaltamos un poco acerca de la importancia que tiene la
comunicación desde nuestra comunicación hacia con otros y como es que esta
misma nos ayuda a relacionarnos de diferentes maneras.
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad

consustancial a la vida de la organización, es “la red que se teje entre los
elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser
un sistema” (Katz y Khan,1986), “el cemento que mantiene unidas las unidades de
una organización” (Lucas Marin, 1997), el alma o “el sistema nervioso de la
empresa” (Puchol, 1997). Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente
como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la
comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.
Y mientras en estas empresas se concede un valor creciente a la comunicación

considerándola un factor diferencial que repercute en su imagen, en su
productividad y en la calidad de vida laboral; en otras muchas sigue predominando
la política de oídos sordos, de puertas cerradas y sigue cometiéndose el error de
identificar “comunicación” con “información”.
La complejidad del fenómeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones

interactivas y dinámicas, como un proceso circular en el que emisor y receptor
intercambian alternativamente sus roles y que exige comprensión entre las
personas que intervienen en él. La información es sólo una parte de ese proceso
el contenido de lo que se comunica y por sí mismo no produce comunicación.
DESARROLLO
La comunicación sirve para controlar de varias maneras la conducta de los
miembros. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos
formales que se requiere que los empleados sigan. Por ejemplo, cuando se pide a
los empleados que primero comuniquen cualquier inconformidad laboral a su jefe
inmediato, que se apeguen a la descripción de su puesto o que obedezcan las
normas de la compañía, la comunicación realiza una función de control. Pero la
comunicación informal también controla el comportamiento. La comunicación
fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan
bien lo están haciendo y qué puede hacerse para mejorar el desempeño, si no es
el óptimo. El establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el
avance hacia las metas y el reforzamiento de una conducta deseada estimulan la
motivación y requieren comunicación. Para muchos empleados, su grupo de
trabajo es una fuente principal de trato social. La comunicación que tiene lugar
dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el que los miembros
manifiestan sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por tanto, la
comunicación proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos
y de satisfacción de necesidades sociales. La última función de la comunicación
es la que facilita la toma de decisiones. Ofrece la información que individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para identificar y
evaluar opciones.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación consiste en que el emisor o remitente, transmita un

mensaje a través de un determinado canal al receptor, quien decodifica el mensaje
recibido.
Lo componen:
Emisor o Remitente: La comunicación comienza con el emisor o remitente, que
tiene un pensamiento o idea y busca que pueda ser entendido por el receptor.
Canal de transmisión del mensaje: El mensaje es la información que el emisor

envía al receptor y el canal es el medio utilizado para transmitir el mensaje, que
puede ser un llamado, un mail, una nota, etc.
Receptor: El receptor es la persona que recibe el mensaje por distintos medios de

comunicación.
Decodificación: Es la parte en la que el receptor convierte el mensaje en un

pensamiento o idea.
COMUNICACIÓN FORMAL
La comunicación formal puede ser tanto escrita como oral. Las tareas diarias se
manejan principalmente a través de la comunicación oral, mientras que las
cuestiones de mayor relevancia requieren de la comunicación escrita. Se adopta
esta comunicación generalmente con terceros de la organización (clientes,
proveedores, etc.). El emisor y el receptor tienen algún tipo de relación a partir de
la organización. La comunicación tiene que atravesar algún tipo de canal definido
para pasar de una persona a otra. También este tipo de comunicación formal se
utiliza con las autoridades o dirigentes de la misma organización.
COMUNICACIÓN INFORMAL
La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no

oficial. Está libre de todas las formalidades organizativas. Las autoridades o
dirigentes de la organización pueden reunir información que sea difícil de obtener
a través de la comunicación formal. Estos mensajes incluyen comentarios,
sugerencias, etc. Esta comunicación nace de las relaciones sociales, está más allá
de las restricciones de la organización. Hay muchos problemas que no se pueden
resolver con la ayuda de la comunicación formal. Hay más libertad en la
comunicación informal que ayuda a la solución de problemas difíciles.
Entre los tipos de redes más importantes se encuentran:
 Personal Area Networks (PAN) o red de área personal.
 Local Area Networks (LAN) o red de área local.
 Metropolitan Area Networks (MAN) o red de área metropolitana.
 Wide Area Networks (WAN) o red de área amplia.
 Global Area Networks (GAN) o red de área global.
El flujo de información o comunicación dentro de una organización se refiere al

movimiento de instrucciones y comunicaciones dentro de una organización. Puede
haber varias direcciones en las que tiene lugar dentro de esta, como hacia abajo,
hacia arriba, horizontal, diagonal y externa. Esta dirección depende del tamaño, la
estructura y la naturaleza del negocio. En el caso de la mayoría de las
organizaciones tradicionales, el flujo de información se produce en un movimiento
vertical que se dirige hacia abajo y hacia arriba. En tales situaciones, los gerentes
dan instrucciones a los colaboradores y, por lo tanto, el flujo de información viaja
en una dirección descendente.
“Las compañías exitosas entienden que permitir el flujo fluido de información

dentro de una organización crea una cultura corporativa donde los empleados
pueden expresarse, tomar posesión de la marca de la empresa y crecer.”
Como ya sabes, en las empresas hay distintos tipos de informaciones, entre ellas
podemos encontrar: estratégicas, financieras, de recursos humanos, información
sobre los mercados, procedimientos, órdenes de trabajo y pedidos de materiales,
registro de producción y de calidad, entre muchas más como comunicaciones
interiores, legislativas, etc. Por ello es importante que esta información se gestione
a través de un flujo de información, para así evitar errores ya sea por falta de
conocimiento o porque esta nunca llegó al área que debía.
La comunicación externa se refiere al conjunto de acciones informativas que una
empresa dirige con el objetivo de reforzar las relaciones con diferentes públicos,
ya sea sobre la propia compañía o sobre sus productos o servicios.
Las 4 funciones de la comunicación externa
 Reforzar la relación con los clientes: la comunicación entre la empresa y los

clientes contribuye de manera significativa en esta relación. Será uno de los
pilares de la mentalidad «poner a los clientes primero» al dar un puente de
información transparente y útil.
 Fortalecer la relación con los proveedores: la comunicación con los

proveedores debe ser clara y precisa para mejorar el rendimiento de la
compañía. Se trata de una relación de negocios que genera confianza y
calidad en el producto final.
 Vincularte con los medios de comunicación: los medios de comunicación

tienen un impacto directo en la imagen de la empresa. Para mantener una
buena comunicación externa es esencial primero seleccionar los medios de
comunicación oportunos y mantener una relación.
 Mejorar la relación con el público en general: para mantener una buena

imagen de tu empresa es importante que la comunicación externa sea
eficaz ante el público en general, desde los consumidores hasta los
inversionistas, organizaciones sociales y grupos de opinión.
La comunicación externa puede ser de tres tipos:
 Comunicación externa operativa: este tipo de comunicación se lleva a cabo

de manera ordinaria entre la empresa y los clientes, proveedores y
administración pública.
 Comunicación externa estratégica: tiene por objetivo conseguir cierto tipo

de información que ayude a la compañía a tener mayor alcance en el
mercado.
 Comunicación externa de notoriedad: es la manera en que la compañía da
a conocer sus fortalezas y los beneficios de sus productos y servicios para
mejorar su imagen ante el público en general.
Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través
de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con
las estructuras organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.
Hay diferentes maneras de superar o combatir las barreras de la comunicación, y

cada persona utilizará la técnica que más le convenga o que más se ajuste a lo
que necesita, según su contexto. Las ideas que verás a continuación se pueden
aplicar tanto si somos emisores como receptores del mensaje (cada técnica se
pondrá en práctica en el momento conveniente), son:
 Clarificar siempre los mensajes que no se entienden antes de avanzar en la

interacción.
 En caso de no comprender un mensaje, preguntar de forma directa.
 Utilizar expresiones que fomenten una comunicación clara y fluida (es decir,
ser claro y directo).
 Empatizar con el interlocutor.
 Practicar la escucha activa (escuchar con atención, mirando a los ojos,

preguntando…).
 Utilizar un lenguaje acorde con la edad del interlocutor (por ejemplo niños
vs. adultos).
 Ser congruentes con lo que decimos y con cómo lo decimos (lenguaje

verbal y no verbal).
 No dejar que los prejuicios nos afecten.
 Cuidar el ambiente (la iluminación, el ruido…) para facilitar la comunicación.

 Comprobar/verificar que nos siguen cuando hablamos.
 Ejercer un control -dentro de lo posible- de las emociones, evitando que

éstas distorsionen el mensaje.
Un plan de comunicación de crisis es un documento en el que se describen las

acciones que se toman para hacer frente a una emergencia o situación difícil de
forma organizada. Es como un manual de instrucciones que te ayudará en
momentos inesperados, como las crisis en las empresas suelen ser.
Aunque parezca pesimista, esta posición es bastante realista. Después de todo,

las crisis no discriminan y pueden surgir en las más variadas formas y tamaños.
Aquí hay unos ejemplos:
 Crisis operativas: fallas o problemas en las operaciones, en las disputas

competitivas, en la cadena de suministro o en los productos;
 Crisis tecnológicas: inconsistencias técnicas, divulgación no autorizada de

datos, ciberdelito;
 Crisis humanitarias: desastres naturales (tsunamis, huracanes, terremotos),

ataques terroristas y guerras civiles;
 Crisis financiera: liquidez de acciones, escándalos con inversores

conocidos, quiebra.
 Crisis legales: incumplimiento de las leyes, medidas y marcos regulatorios,

mala conducta ética;
 Crisis de capital humano: transición de liderazgo, violencia en el lugar de

trabajo, fusión entre empresas, despidos masivos;
 Crisis de reputación: controversias en redes sociales, viralización de crisis

internas, empleados involucrados en actividades ilícitas.
La Responsabilidad Social como virtud o valor marca profundamente a los seres
humanos, y nos lleva de un nivel a otro nivel al comprender que debemos ser
individuos responsables para convertirnos en colaboradores, empresarios y
gobernantes responsables, pudiendo entonces desarrollar empresas socialmente
responsables y por qué no, sociedades responsables. La Responsabilidad Social
tiene otros conceptos íntimamente ligados como la sustentabilidad y la
sostenibilidad para asegurar nuestro futuro. Adicionalmente, tiene a la economía
circular y el valor compartido para lograr impactar lo menos posible al medio
ambiente. Toda acción corporativa comunica, y toda comunicación corporativa
genera una imagen. En la medida que la comunicación se gerencia
adecuadamente, las imágenes que se generan estarán alineadas con los
lineamientos de la empresa y con lo establecido en el Plan Estratégico de
Comunicación e Imagen, que toda organización debe tener. Por ello, si la RSC
existe en la organización esta debe gestionarse desde el punto de vista conceptual
y comunicacional pues toda actividad debe ser informada y divulgada.
CONCLUSIÓN
REFERENCIAS
 http://html.rincondelvago.com/comunicacion-
organizacional_4.html
 http://es.shvoong.com/business-management/1751650-modelo-sist
%C3%A9mico-la-comunicaci%C3%B3n-organizacional/
 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
 https://www.significados.com/comunicacion/
 https://www.undatia.es/comunicacion/auditorias-de-
comunicacion-interna/
 https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-
organizacional.html
 De Gasperin, R. (2005) Comunicación y relaciones humanas.
Xalapa, México: Universidad Veracruzana, págs. 95-135.

 Francois, F. (1973). El lenguaje, la comunicación. Buenos
Aires, Ediciones Nueva Visión.
 Pasquali, A. (1990): Comprender la comunicación. Caracas:
Monte Avila

Ensayo Unidad 3 & 4

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Ensayo Unidad 3 & 4

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Ensayo Unidad 3 & 4

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE

DEL ESTADO DE MÉXICO

Regalado Mendoza Jacqueline Elizabeth 202020099

NOTA: López Vázquez Victor Manuel con matrícula 202020086; no colaboró

Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad

Y mientras en estas empresas se concede un valor creciente a la comunicación

La complejidad del fenómeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones

El proceso de la comunicación consiste en que el emisor o remitente, transmita un

Canal de transmisión del mensaje: El mensaje es la información que el emisor

Receptor: El receptor es la persona que recibe el mensaje por distintos medios de

Decodificación: Es la parte en la que el receptor convierte el mensaje en un

La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no

 Personal Area Networks (PAN) o red de área personal.

 Local Area Networks (LAN) o red de área local.

 Metropolitan Area Networks (MAN) o red de área metropolitana.

 Wide Area Networks (WAN) o red de área amplia.

 Global Area Networks (GAN) o red de área global.

El flujo de información o comunicación dentro de una organización se refiere al

“Las compañías exitosas entienden que permitir el flujo fluido de información

Las 4 funciones de la comunicación externa

 Reforzar la relación con los clientes: la comunicación entre la empresa y los

 Fortalecer la relación con los proveedores: la comunicación con los

 Vincularte con los medios de comunicación: los medios de comunicación

 Mejorar la relación con el público en general: para mantener una buena

La comunicación externa puede ser de tres tipos:

 Comunicación externa operativa: este tipo de comunicación se lleva a cabo

 Comunicación externa estratégica: tiene por objetivo conseguir cierto tipo

Hay diferentes maneras de superar o combatir las barreras de la comunicación, y

 Clarificar siempre los mensajes que no se entienden antes de avanzar en la

 En caso de no comprender un mensaje, preguntar de forma directa.

 Empatizar con el interlocutor.

 Practicar la escucha activa (escuchar con atención, mirando a los ojos,

 Ser congruentes con lo que decimos y con cómo lo decimos (lenguaje

 No dejar que los prejuicios nos afecten.

 Cuidar el ambiente (la iluminación, el ruido…) para facilitar la comunicación.

 Ejercer un control -dentro de lo posible- de las emociones, evitando que

Un plan de comunicación de crisis es un documento en el que se describen las

Aunque parezca pesimista, esta posición es bastante realista. Después de todo,

 Crisis operativas: fallas o problemas en las operaciones, en las disputas

 Crisis tecnológicas: inconsistencias técnicas, divulgación no autorizada de

 Crisis humanitarias: desastres naturales (tsunamis, huracanes, terremotos),

 Crisis financiera: liquidez de acciones, escándalos con inversores

 Crisis legales: incumplimiento de las leyes, medidas y marcos regulatorios,

 Crisis de capital humano: transición de liderazgo, violencia en el lugar de

 Crisis de reputación: controversias en redes sociales, viralización de crisis

 De Gasperin, R. (2005) Comunicación y relaciones humanas.

Xalapa, México: Universidad Veracruzana, págs. 95-135.

Aires, Ediciones Nueva Visión.

 Pasquali, A. (1990): Comprender la comunicación. Caracas:

También podría gustarte