UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Direccin Universitaria de Educacin a Distancia 0703-Escuela Acadmico Profesional de Derecho

0703-07607 | DERECHO DEL CONSUMIDOR

2012-II Docente: JESUS CASTILLO PALACIOS Nota: Ciclo: 12 Mdulo I

Datos del alumno: FECHA DE ENVIO: HASTA EL DOM. 06 MAYO 2012 A las 23.59 PM Apellidos y nombres: SANCHEZ SANCHEZ ELSI GABY FORMA DE ENVIO: Comprimir el archivo original de su trabajo acadmico en WINZIP y publicarlo en el CAMPUS VIRTUAL, mediante la opcin: Cdigo de matricula: 2006208311 TAMAO DEL ARCHIVO: Capacidad Mxima del archivo comprimido: 4 MB Uded de matricula: CAETE Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en el Campus Virtual. Revisar la opcin:

No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del DOM. 06 MAYO 2012 2. A las 23.59 PM 3. Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje

mas no para la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu. Gua del Trabajo Acadmico 4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet sern calificados con 00 (cero). 5. Estimado alumno: El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 3 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo. Criterios de evaluacin del trabajo acadmico: 1 Presentacin adecuada del trabajo Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato. Valor: 2 ptos

2 Investigacin bibliogrfica: Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos

3 Situacin problemtica o caso prctico: Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones problematizadoras por parte del alumno. Valor: 5 ptos

4 Otros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior: Valor: 10 ptos

Estimado alumno: El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.

TRABAJO ACADMICO

El presente Trabajo Acadmico es referente a los siguientes puntos:

1. Investigue respecto a: los derechos de los consumidores, que la ley les ha conferido . Esta normado en la Ley del consumidor del Art. 1 al Art. 11. Y en el T.P. (4 puntos) Principales derechos segn la Ley de Proteccin al Consumidor Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N 716 Ser informado Mientras ms conozcas sobre los productos o servicios que te ofrecen, mejor ser tu eleccin de compra. Ser escuchado La empresa de la cul eres cliente debe estar siempre dispuesta a escucharte, no slo en caso de algn reclamo sino tambin para todo comentario y para absolver cualquier duda.

Elegir A mayor cantidad de opciones mejor ser tu eleccin. Debes evaluar la variedad de productos o servicios que te ofrecen para poder elegir el que ms se adecua a tus necesidades y posibilidades. Recibir trato justo y equitativo Ningn consumidor puede ser discriminado por su raza, sexo, nivel socioeconmico, idioma, discapacidad, preferencias polticas, religin o cualquier otra razn, al momento de adquirir productos o prestaciones de servicios. Que protejan tu salud y te brinden seguridad Si algn producto o servicio utilizado en condiciones normales puede atentar contra tu salud o seguridad, el proveedor tiene la obligacin de advertrtelo y/o protegerte eficazmente contra ello Derecho al pago anticipado Si realizas una compra al crdito, tienes derecho a efectuar pagos anticipados o pre-pagos con la correspondiente reduccin de intereses, cuotas y gastos que esto ocasione.

Asociaciones de Consumidores Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas tienen por objetivo hacer respetar los derechos de los consumidores. Y eso les permite realizar denuncias ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual) y otros organismos como OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera), OSITRAN (rgano Supervisor de la Inversin en Infraestructura de Transporte de Uso Pblico) y SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento). El Cdigo de Proteccin del Derecho del Consumidor establece las normas de proteccin y defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la poltica social y econmica del Estado la proteccin de los derechos de los consumidores dentro del marco del artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per y en un rgimen de una economa social de mercado, establecido en el Captulo I del Ttulo III. Del Rgimen Econmico de ese cuerpo de leyes. Su finalidad es que los consumidores accedan a productos y servicios idneos, y que gocen de los derechos y mecanismos efectivos para su proteccin; as como reducir la asimetra informativa y corregir o prevenir las conductas y prcticas que afecten sus legtimos intereses. De igual forma, se orienta a proteger al consumidor, se encuentre directa o indirectamente expuesto o comprendido por una relacin de consumo o en una etapa preliminar a sta; sus disposiciones se aplicarn a las relaciones de consumo que se celebren en el territorio nacional o cual sus efectos de produzcan dentro de l; y en sus alcances estn comprendidas las operaciones a ttulo gratuito cuando tengan un propsito comercial dirigido a motivar o fomentar el consumo.

El CPDC define a los consumidores o usuarios como las personas naturales o jurdicas que adquieran, utilicen o disfruten como destinatarios finales productos o servicios materiales o inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Igualmente, define a los proveedores como las personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. En tal definicin estn considerados los distribuidores o comerciantes, productores o fabricantes, importadores y prestadores de servicios. En su ttulo preliminar, el CPDC establece que el cdigo se sujetar a los siguientes principios: de soberana del consumidor; pro consumidor, para que en cualquier campo de su actuacin el Estado ejerza una accin tuitiva a su favor; de transparencia; de correccin de la asimetra, de buena fe, de proteccin mnima; pro asociativo, para que el Estado facilite la actuacin de las asociaciones de consumidores o usuarios; y principio de primaca de la realidad. Tambin establece los derechos de los consumidores y la relacin consumidorproveedor, en el que se establecen los derechos de los consumidores, la informacin que deben recibir, su proteccin frente a la publicidad y sobre la idoneidad de los productos y servicios, entre otros.

2 Estando que muchas empresas realizan acuerdos con los consumidores mediante Contratos de Consumo . Seale Ud. todo lo que se debe observar en dichos contratos, mediante un comentario, y como ejemplo redacte un Modelo de contrato de consumo que proteja al consumidor. Dicho comentario y ejemplo de contrato tiene relacin con lo normado del Art. 45 al 55 de la Ley del Consumidor. ( 5 puntos)

El Contrato de Consumo tiene como objeto una relacin jurdica patrimonial en la cual intervienen un consumidor y un proveedor para la adquisicin de productos o servicios a cambio de una contraprestacin econmica.

Para que exista un contrato debe de haber manifestacin de voluntad de ambas partes, es decir de consumidor o usuario y un proveedor de productos o servicios); siendo dicha manifestacin de voluntad en consistir en el acuerdo de ambas partes de llevar a cabo el contrato de consumo, el cual va a generar la existencia de una relacin Jurdica de carcter patrimonial.

Al referirnos a los contratos de consumo, es la aplicacin a todos los contratos de consumo, sean celebrados por cualquier modalidad o forma, segn la naturaleza y alcances correspondientes.

Entendindose que todo lo no previsto por el presente Codigo o en las leyes especiales, son de aplicacin las normas del codigo civil en cuanto resulten compatibles con la naturaleza de estos contratos.

En el momento de adquirir bienes o servicios, el consumidor debe estar atento a una serie de elementos: Comprar un kilo de manzanas en el mercado es claramente un contrato de venta. Pero, cuando se toma un colectivo o un remis, cuando se abre la canilla del agua o se descuelga el telfono, tambin se est en el marco de un contrato de consumo. QU ES UN CONTRATO DE CONSUMO? Es el convenio por el cual un vendedor entrega un producto o un servicio a un consumidor como contrapartida de un precio convenido.

Existe contrato de consumo cuando el vendedor y el consumidor estn de acuerdo sobre el producto o el servicio y sobre su precio. Este convenio puede ser verbal. Al celebrar el contrato, el consumidor se compromete a recibir el producto o a aceptar el servicio y a pagar el precio. Este contrato est regulado, entre otras, por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor 24240 y su modificatoria N 26361. Esta ley ofrece algunas protecciones al consumidor e incluso, si es necesario, le protege independientemente de lo que se haya pactado. QU DEBEMOS TENER EN CUENTA ANTES DE REALIZAR UN CONTRATO DE CONSUMO? Si se decidi por realizar una compra o contratar un servicio, es importante tener en cuenta, que: El vendedor y consumidor, las dos partes de un convenio, estn vinculados por todo lo previsto en el contrato. Salvo en casos excepcionales, todo queda regulado en los contratos, incluyendo las condiciones generales que se encuentran en el reverso del documento y en la letra pequea. A este contrato se le llama convenio-ley, ya que el contrato tiene la misma fuerza obligatoria que una ley para cada una de las partes contratantes. En cuanto se cierra un contrato, uno est comprometido definitivamente y no puede dar marcha atrs sobre la decisin, salvo algunas excepciones. Por tanto, no se debe firmar nunca un contrato sin haberlo ledo atentamente hasta el final. Si es necesario, se debe pedir una copia para poderlo leer con mayor detenimiento en casa antes de firmarlo. Debemos estar atentos antes de firmar un documento A veces, las condiciones generales de un contrato pueden incluir aspectos importantes e inesperados. Generalmente, estas condiciones pueden figurar en letra chica, que, aunque tengan stas

el tamao exigido por la ley, dentro de contexto general del contrato puede ser pasado por alto al realizar una lectura rpida del mismo. Con el agravante que despus de haber firmado el documento, es posible no volver atrs. EL CONTENIDO DEL CONTRATO El vendedor y el consumidor pueden pactar todo aquello que quieren establecer en su contrato, ya que las partes son libres para llegar a un acuerdo sobre las caractersticas y circunstancias que han de regir la relacin contractual. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin, tambin, obligan al oferente de un bien o servicio a ser cumplidas y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. Por otro lado, el contrato debe cumplir las disposiciones imperativas, el orden pblico y las buenas costumbres: 1) Las disposiciones imperativas son las leyes que tienen por objeto proteger a la parte que puede estar en una situacin ms desfavorable o ms dbil, la de los consumidores (proteccin de intereses privados). Un contrato no puede suprimir los derechos bsicos del consumidor reconocidos en la legislacin, ni puede incluir clusulas abusivas. 2) El orden pblico y las buenas costumbres son las normas que protegen los intereses esenciales de la comunidad y/o las bases del orden econmico y moral de la sociedad (proteccin del inters general). Un contrato no puede referirse a actividades ilcitas, es decir, contrarias al orden pblico o a las buenas costumbres. Si estas normas no se respetan, el contrato podr anularse, total o parcialmente. Como norma general, el consumidor acepta las condiciones fijadas previamente por el vendedor en los contratos. Para una mayor comodidad, la mayora de los vendedores tienen condiciones generales preestablecidas, aplicables a todos sus contratos, y por tanto los

consumidores se someten a una serie de condiciones automticamente en el momento de contratar. Por eso, es necesario leer atentamente y comprobar que las condiciones que figuran en el contrato corresponden a las que se negociaron individualmente con el vendedor. En algunos sectores, existen contratos modelo para el conjunto del sector Si se desea dar un uso especfico y concreto a algn producto o servicio que uno vaya a adquirir se debe informar al vendedor para que lo tenga en cuenta en el contrato, ya que tambin forma parte del objeto del contrato. EL RESPETO A LOS DERECHOS DE CADA UNA DE LAS PARTES El vendedor y el consumidor deben colaborar estrechamente durante toda la duracin del contrato. Esto se llama el principio de la ejecucin de buena fe. El vendedor debe facilitar de buena fe toda la informacin correcta y til acerca de las caractersticas del producto o del servicio y de las condiciones de venta. Segn este principio, si el consumidor constata un problema imputable al vendedor en la ejecucin del contrato se lo debe indicar y, a su vez, el consumidor debe adoptar las medidas necesarias para disminuir los posibles daos que se puedan ocasionar. En todo lo no previsto por el Cdigo o en las leyes especiales, son de aplicacin las normas del Cdigo Civil en cuanto resulten compatibles con la naturaleza de estos contratos.

Requisitos de Clusulas en un Contrato de Consumo

Debe cumplirse con los siguientes requisitos : - Concrecin, claridad y sencillez en la redaccin; con posibilidad de comprensin directa, sin reenvos a textos o documentos que no se faciliten previa o simultneamente a la conclusin del contrato, y a los que, en todo caso, debe hacerse referencia expresa en el documento contractual.

- Accesibilidad y legibilidad; de forma que permita al consumidor y usuario el conocimiento previo del contenido del contrato antes de sus suscripcin. - Buena fe y equilibrio; necesario en los derechos y obligaciones de las partes, lo que en todo caso excluye la utilizacin de clusulas abusivas.

Modelo de contrato de consumo que proteja al consumidor

3 Investigue respecto a: Los mtodos comerciales abusivos de algunos proveedores contra los consumidores. Estn normados del Art. 56 al Art. 62 de la Ley de Proteccin y Defensa del Consumidor. No a clusulas abusivas Son aquellas que el proveedor incorpora en el contrato de consumo, en las cuales se establece alguna limitacin al derecho del consumidor o usuario, con el fin de generar una ventaja al proveedor del producto o servicio respectivo. Es aquella que se incluye en los contratos y es contraria a la buena fe y al justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes que se da en perjuicio del consumidor y no ha sido negociada individualmente entre las dos partes. El carcter abusivo de una clausula hace la referencia, no a su naturaleza, sino a su contenido. Es obligacin del proveedor demostrar que las clausulas estipuladas en el contrato con el consumidor o usuario no son desequilibradas e impuestas unilateralmente por el proveedor en la que el consumidor no tuvo ni voz ni voto. El consumidor es libre y no puede ser obligado a realizar actos o cumplir con estipulaciones no acordadas o de las que no tenia conocimiento antes de la celebracin del contrato, por lo que, todas las estipulaciones que se consideran (4 puntos)

clausulas abusivas son consideradas de ineficacia absoluta. Tambin son mtodos abusivos todas aquellas otras prcticas que aprovechndose de la situacin de desventaja del consumidor resultante de las circunstancias particulares de la relacin de consumo, le impongan condiciones excesivamente onerosas o que no resulten previsibles al momento de contratar. Contratos por adhesin y Clusulas Abusivas * Clusulas generales de contratacin no aprobadas administrativamente

Otros contratos o clusulas Prcticas abusivas * Inclusive si no hay un contrato por escrito

El Cdigo de Proteccin del Derecho del Consumidor seala que sus disposiciones sern aplicables a todos los contratos de consumo que sean celebrados por cualquier modalidad o forma; y precisa que la oferta, promocin y publicidad, las caractersticas y funciones propias del producto o servicio y las condiciones y garantas ofrecidas obligan a los proveedores y sern exigibles por los consumidores. Tambin norma sobre la proteccin mnima del contrato de consumo, en el que se deber constar por escrito o en algn otro tipo de soporte, en forma inequvoca, la voluntad de contratar del consumidor. Establece que no podrn incluirse clusulas ni ejercerse prcticas que impongan obstculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor; y en los casos de formularios contractuales, sus caracteres debern ser adecuadamente legibles para los consumidores, por lo que no debern ser inferiores a 3 mm, con una redaccin fcil de comprender. De igual forma, considera como clusulas abusivas las que faculten al proveedor a suspender o resolver unilateralmente un contrato sin comunicacin previa, o poner

fin a un contrato de duracin indeterminada sin un plazo de antelacin razonable; o los autorice a prorrogar o renovar el contrato de forma unilateral. Tambin se refiere a las llamadas clusulas abusivas ineficaces, las cuales sern inaplicadas por la autoridad administrativa, entre otros alcances.

4 Investigue respecto: Al Procedimiento sumarsimo en materia de proteccin al consumidor y redacte un Modelo de denuncia ante INDECOPI. Dicha investigacin tiene relacin con lo normado del Art. 124 al 127 de la Ley del Consumidor. ( 5 puntos) El nuevo Cdigo del Derecho al Consumidor, consta de 160 artculos, cuatro disposiciones complementarias finales, tres disposiciones modificatorias, una transitoria y dos disposiciones complementarias derogatorias. Sus captulos contienen normas referidas la informacin que deben recibir los consumidores; su proteccin frente a la publicidad; la idoneidad de los productos y servicios; la salud y seguridad de los consumidores, tanto en lo referente a bienes y servicios como en los alimentos; los contratos, las clusulas abusivas y los mtodos comerciales abusivos, coercitivos y agresivos o engaosos. Igualmente, define y norma los servicios pblicos regulados; los productos o servicios de salud, educativos, inmobiliarios y financieros; adems de los servicios de crditos que prestan empresas no supervisadas por la SBS, y establece las responsabilidades (civiles y administrativas) y las sanciones. De otro lado, norma los procedimientos sancionador y sumarsimo de proteccin al consumidor; crea el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo y el Sistema Nacional Integrado de Proteccin del Consumidor, dentro del mbito de la PCM y presidido por el Indecopi. Adems, establece diversas formas de responsabilidad y las sanciones para cada caso; precisa los derechos de los consumidores a la reparacin o reposicin del

producto, a una nueva ejecucin del servicio, o la devolucin de la contraprestacin, segn los casos: la devolucin de lo pagado en exceso o una indemnizacin, etctera. Segn los casos de incumplimiento por parte del proveedor, ste podra recibir multas que en ningn caso sera menor a una UIT. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el Cdigo, as como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas, conforme a Ley de Organizacin y Funciones del Indecopi. Dicha competencia solo puede ser negada cuando ella haya sido asignada o se asigne a favor de otro organismo por norma expresa con rango de ley. A efectos de establecer un procedimiento especial de proteccin al consumidor de carcter clere o gil para los casos en que ello se requiera por la cuanta o la materia discutida, el Consejo Directivo del Indecopi crea rganos resolutivos de procedimientos sumarsimos de proteccin al consumidor, que se encuentran adscritos a las sedes de la institucin a nivel nacional u oficinas regionales en las que exista una comisin de proteccin al consumidor o una comisin con facultades desconcentradas en esta materia. INDECOPI ha establecido que existe cierta informacin mnima que, por su relevancia para efectos que el consumidor tome su decisin de consumo, debe ser puesta en conocimiento del consumidor para determinar la relevancia de una informacin, es necesario atender a la posibilidad que la omisin o revelacin de dicha informacin hubiera podido cambiar la decisin del consumidor de adquirir o no el servicio o producto.

Nota: Consulte libros, revistas y otros, pudiendo consultar ante INDECOPI (Sede

Central: Calle De la Prosa 104, San Borja; Tlf. 224-7800).

23/09/2010 Fuente: Direccin de General de Defensa del Consumidor Gobierno de Chubut : CONTRATO Educacin para el consumo