Universidad Galileo Mónica

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Maestría en Administración de Recursos Humanos 9415549
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Sistemas de Evaluación del Desempeño y Productividad Día:
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Catedrático: M.Sc. Dennis Cabrera

METODOS PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO

La Evaluación del Desempeño es un método de retroalimentación sobre el comportamiento laboral, que nos ayuda a
tomar decisiones respecto al desarrollo, remuneración, promoción y establecimiento del plan de carrera del
trabajador. Dentro de las principales razones para evaluar el desempeño, podemos mencionar:

• Ofrecen información con base en la cual pueden tomarse decisiones de desarrollo, remuneración, promoción y plan
de carreras.
• Ofrecen la oportunidad para que el supervisor y subordinado se reúnan y revisen el comportamiento relacionado
con el trabajo.
• Lo anterior permite que ambos desarrollen un plan para corregir cualquier deficiencia y mejorar el desempeño.
• La evaluación ofrece la oportunidad de revisar el proceso de desarrollo de gerentes y los planes de carrera del
trabajador a la luz de las fuerzas y debilidades demostradas.

Los supervisores por lo regular realizan la evaluación real y deben estar familiarizados con las técnicas de evaluación
que utilizarán, por lo que es conveniente que se encuentren capacitados para realizar esta función, mientras que el
órgano de recursos humanos sirve como asesor y formulador de políticas con respecto alas evaluaciones del
desempeño.
Sobre la Evaluación del Desempeño, conviene resaltar los siguientes aspectos clave:

Pasos en la Evaluación del Desempeño

1. Definir el puesto. Asegura que el supervisor y el subordinado, están de acuerdo con las responsabilidades y los
criterios de desempeño del puesto.
2. Evaluación del desempeño. Compara el rendimiento real de los subordinados con los criterios de desempeño.
3. Retroalimentación. Se analizan el desempeño y progreso de los subordinados a fin de hacer planes de desarrollo.

Problemas en la evaluación del desempeño

1. Los subordinados no saben de cuanto tiempo disponen para lograr un desempeño aceptable.
2. Problemas en las formas o procedimientos utilizados para realizar la evaluación.
3. Problemas que surgen durante las sesiones de entrevista y retroalimentación.

Métodos de Evaluación
La importancia de la evaluación del desempeño condujo a la creación de muchos métodos para juzgar la manera en
que el empleado lleva a cabo sus labores a partir de los resultados logrados antes de la evaluación. La mayor parte de
estas técnicas constituye un esfuerzo por reducir los inconvenientes que se notan en otros enfoques, aunque cabe
mencionar que ninguna técnica es perfecta, pues cada una posee ventajas y desventajas.

Métodos de evaluación con base en el pasado

Los métodos de evaluación que se basan en el desempeño pasado comparten la ventaja de versar sobre algo que ya
ocurrió y que, en consecuencia, puede hasta cierto punto ser medido. Su desventaja radica en la imposibilidad de
cambiar lo que ya ocurrió. Sin embargo, tienen como premisa que cuando reciben retroalimentación sobre su
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desempeño, los empleados pueden saber si dirigen sus esfuerzos hacia la meta adecuada y modificar su conducta si es
necesario. Las técnicas de evaluación del desempeño de uso más común son:

• Escalas de puntuación
• Listas de verificación
• Método de selección forzada
• Método de registro de acontecimientos notables
• Escalas de calificación o clasificación conductual
• Método de verificación de campo
• Enfoques de evaluación comparativa
• Establecimiento de categorías
• Método de distribución obligatoria
• Método de comparación contra el total

Escalas de puntuación
Tal vez el método más antiguo y de uso más común en la evaluación del desempeño sea la utilización de escalas de
puntuación. Con este método el evaluador concede una evaluación subjetiva del desenvolvimiento del empleado en
una escala que va de bajo a alto; es decir, la evaluación se basa sólo en las opiniones de la persona que confiere la
calificación. Se acostumbra conceder valores numéricos a cada punto a fin de permitir la obtención de varios
cómputos. Algunas empresas acostumbran vincular la puntuación obtenida con los incrementos salariales; a un total de
100 puntos, por ejemplo, corresponde 100 % del incremento potencial, a 90 puntos un incremento de 90%, y así
sucesivamente.

Lista de verificación
Este método de evaluación del desempeño requiere que la persona que otorga la calificación (usualmente el supervisor
inmediato) seleccione oraciones que describan el desempeño del empleado y sus características. Independientemente
de la opinión del supervisor (y a veces sin su consentimiento), el departamento de personal asigna calificaciones a los
diferentes puntos de la lista de verificación de acuerdo con la importancia de cada uno. El resultado recibe el nombre
de lista de verificación con valores, mismos que permiten la cuantificación para obtener puntuaciones totales. El valor
concedido a cada aspecto se encuentra entre paréntesis para indicar que suelen omitirse en el formulario que utiliza el
evaluador directo. Si la lista incluye aspectos suficientes, puede llegar a proporcionar una descripción precisa del
desempeño del empleado.

Método de selección forzada

El método de selección forzada obliga al evaluador a seleccionar la frase que mejor describa el desempeño del
empleado en cada par de afirmaciones que encuentra. Con frecuencia ambas expresiones son de carácter positivo o
negativo. Por ejemplo: 1. Aprende con rapidez. 1. Trabaja con gran empeño. En algunos casos el evaluador debe
seleccionar la afirmación que mejor describa, a partir de grupos de tres y hasta cuatro frases. Sin considerar las
variantes ocasionales, los especialistas en personal agrupan los puntos en categorías determinadas de antemano, como
la habilidad de aprendizaje, el desempeño, las relaciones interpersonales y así sucesivamente. El grado de efectividad
del trabajador en cada uno de estos aspectos puede computarse sumando el número de veces que cada aspecto resulta
seleccionado por el evaluador.
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Método de registro de acontecimientos notables

El método de registro de acontecimientos notables demanda que el evaluador utilice una bitácora diaria o un archivo
en su computadora personal para consignar en este documento las acciones más destacadas – positivas o negativas –
que efectúe el evaluado.

Escalas de calificación o clasificación conductual

En un esfuerzo por mejorar la confiabilidad, validez y práctica de las evaluaciones tradicionales del desempeño,
algunas organizaciones han utilizado programas basados en la conducta. Estos programas intentan examinar lo que hace
el empleado durante el desempeño de su trabajo. Las escalas de calificación conductual utilizan el sistema de
comparación del desempeño del empleado con determinados parámetros conductuales específicos. Es decir, utiliza lo
que han llamado incidentes críticos para construir la escala de clasificación.
Los incidentes críticos son ejemplos de conductas específicas en el puesto, las cuales aparecen en la determinación de
los diversos niveles de desempeño. Una vez que los empleados que conocen el puesto han identificado y definido las
áreas importantes del desempeño, se utilizan los enunciados de incidentes críticos como una medida para discernir
entre un desempeño alto, moderado y bajo. La forma BARS suele incluir de seis a diez dimensiones de desempeño
definidas en forma específica. Cada dimensión se basa en la conducta observable y es significativa para los empleados
evaluados. El objetivo de este método es la reducción de los elementos de distorsión y subjetividad.

Método de verificación campo

Con el fin de lograr una mayor estandarización en las evaluaciones, se ha desarrollado el método de las verificaciones
de campo. En él, un representante calificado del departamento de personal participa en la puntuación que conceden
los supervisores a cada empleado. El representante del departamento de personal solicita información acerca del
desempeño del empleado al supervisor inmediato. A continuación prepara una evaluación que se basa en esa
información. La evaluación le envía al supervisor para que la verifique, canalice y discuta, primero con el experto de
personal y después con el empleado. El resultado final se entrega al especialista de personal, quien registra las
puntuaciones y conclusiones en los formularios que la empresa destina para ello.

Enfoques de evaluación comparativa

Los enfoques de evaluación comparativa, también llamados de evaluación en grupos, pueden dividirse en varios
métodos que tienen en común la característica de que se basan en la comparación entre el desempeño del empleado y
el de sus compañeros de trabajo. Por lo general estas evaluaciones las conduce el supervisor. Son muy útiles para la
toma de decisiones sobre incrementos de pago con base en el mérito, las promociones y las distinciones, porque
permiten la ubicación de los empleados de mejor a peor.
Las formas máscomunes entre los métodos de evaluación en grupo son:

Método de establecimiento de categorías

El método de establecimiento de categoría lleva al evaluador a clasificar a sus empleados en una escala de mejor a
peor. En general se sabe que unos empleados superan a otros, pero no es sencillo estipular por cuánto. Es posible que
el empleado que reciba el número dos sea casi igual al número uno o muy inferior a él. Las inclinaciones personales y
los acontecimientos recientes pueden distorsionar este método, si bien es posible hacer que determinen la puntuación
dos o más evaluadores para reducir el elemento subjetivo. Entre las ventajas del método se cuenta la facilidad de
administrarlo y de explicarlo.

Método de distribución obligatoria (forzosa)

En el método de distribución forzosa se pide a cada evaluador que ubique a sus empleados en diferentes
clasificaciones. Por norma general, cierta proporción debe colocarse en cada categoría. El parámetro que se utiliza es
el del desempeño global, aunque los empleados podrían haberse clasificado también de acuerdo con indicadores como
cifras de ventas, control de costos, etc. Como el método requiere que algunos empleados reciban puntuaciones baja,
es posible que los menos favorecidos se consideren injustamente evaluados.
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Método de comparación contra el total (comparaciones pareadas)

En el método de comparaciones pareadas el evaluador debe compara a cada empleado con todos los que están
evaluados en el mismo grupo. La base para la comparación es, por lo general, el desempeño global. El número de veces
que cada empleado en considerado superior a otro puede sumarse para que constituya un índice. El empleado que
resulte preferido mayor número de veces es el mejor en el parámetro elegido.

Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro

Los métodos de evaluación con base en el futuro se centran en el desempeño venidero mediante la evaluación del
potencial del empleado o el establecimiento de objetivos de desempeño. Pueden considerarse tres técnicas básicas:
Auto evaluaciones
Administración por objetivos
Administraciones psicológicas

Autoevaluaciones
La autoevaluación de un empleado constituye una técnica muy útil, si el objetivo es alentar el desarrollo individual.
Cuando los empleados se autoevalúan, en mucho menos probable que se presenten actitudes defensivas, factor que
alienta el desarrollo individual. Si las autoevaluaciones se emplean para determinar las áreas que necesitan mejorarse,
pueden resultar de gran utilidad para la determinación de objetivos personales a futuro.

Administración por objetivos

Esta técnica consiste en que el supervisor y el empleado establezcan conjuntamente los objetivos de desempeño
deseables. Lo ideal es que estos objetivos se establezcan por acuerdo mutuo y que sean mesurables de manera
objetiva. Si se cumplen ambas condiciones, los empleados estarán más motivados para lograr sus objetivos porque
participaron en su formulación. Como además pueden medir su progreso, es posible efectuar ajustes periódicos para
asegurarse de lograr sus objetivos.
Cuando se fijan los objetivos a futuro, los empleados obtienen el beneficio de carácter motivacional de contar con una
meta específica para organizar y dirigir sus esfuerzos. Los objetivos a futuro ayudan también a que empleado y
supervisor comenten las necesidades específicas de desarrollo del empleado.

Evaluaciones psicológicas
Algunas organizaciones (por lo general las de gran tamaño) utilizan los servicios de planta de psicólogos profesionales.
Cuando se emplean psicólogos para las evaluaciones, su función esencial consiste en la evaluación del potencial del
individuo y no en la determinación de su desempeño anterior. La evaluación suele constar de entrevistas en
profundidad, exámenes psicológicos, pláticas con los supervisores y una verificación de otras evaluaciones.

Método de evaluación basada en retroalimentación

La mayoría de la gente desea obtener retroalimentación sobre su labor siempre y cuando refleje la percepción que
tienen de sí mismos. Solo les satisface el reflejo cuando estos coinciden. Como resultado, muchas organizaciones
tienden a tratar el tema a la ligera.
Una herramienta relativamente útil que está siendo usada por un gran número de compañías que buscan mejorar el
valor de evaluar el desempeño tanto del empleado como de la empresa, es llamado Retroalimentación 360º, y puede
ayudarle a identificar las fortalezas y necesidades de desarrollo de su gente solicitando información a todas aquellas
personas que interactúan con el colaborador.
Esta forma de evaluación brinda retroalimentación del desempeño de todo el círculo de contactos diarios que tiene el
empleado, desde los mensajeros hasta los clientes, jefes y compañeros. Con esta amplitud de información se pueden
obtener datos útiles y concretos que ayuden a mejorar el rendimiento.
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La tendencia emergente es la de encadenarla Retroalimentación 360º con los diferentes procesos de gerencia que
agrupan la efectividad en el desempeño con las compensaciones. Las organizaciones tanto pequeñas como grandes
están buscando esta tendencia.

¿Qué es la medición del desempeño basada en Retroalimentación 360º?

Todas las anteriores formas o métodos de evaluación permiten a cada evaluado, luego de finalizado el proceso
evaluativo, que se le comunique o se le retroalimente sobre los resultados de la misma, ya que lo que se desea es que
haya una mejora en los niveles de desempeño.
La diferencia de este método se basa en el hecho que la retroalimentación no proviene de una sola persona, llámese
superior o evaluador, si no que proviene de un entorno global que incluye incluso al evaluado, a los niveles jerárquicos
superiores, a los inferiores, a clientes y otras personas incluso fuera de la organización; por lo tanto, esta
retroalimentación se convierte en aceptable o creíble para el evaluado. Esta forma ayuda a reducir los desvíos a partir
de proveer una retroalimentación balanceada dada la variedad de fuentes.
La forma de utilizar este método consiste en que las evaluaciones pueden ser tan pocas como tres, o tantas como 25, si
bien la mayor parte de las organizaciones obtiene de cinco a 10 por colaborador. Las personas anónimamente evalúan
al individuo en una amplia variedad de habilidades y prácticas necesarias para un desempeño satisfactorio luego se
hacen análisis a través del cruzamiento de información que ayudan a identificar y observar claramente cualquier
desvío. Previamente un equipo de consultores externos preferiblemente, ha verificado las diferentes áreas necesarias
para hacer una posición lo más productiva posible y desarrollan encuestas en ese sentido.
Existen encuestas para superiores, subalternos, los de la misma posición jerárquica, autoevaluaciones, para clientes,
proveedores y cualquier otra persona que tenga contacto con el colaborador. Estas encuestas se ponen de forma
anónima de tal suerte que el evaluador se sienta libre al responder y se recomienda que el diseño sea de escoger la
mejor respuesta y están divididas por áreas aunque no siempre se les puede formular el enunciado igual, depende del
contacto de esa persona con el colaborador.
Los resultados de cada área se llevan a términos porcentuales y también se promedian en su conjunto para tener una
idea general del desempeño. Estos resultados se pueden graficar o simplemente mostrar en una tabla y ayudarán, de
gran manera, a identificar las áreas a mejorar como también a que el colaborador conozca lo que su entorno percibe
de su trabajo.
En una encuesta reciente se descubrió que 25 % de las compañías estadounidenses utiliza forma de retroalimentación
de 360 grados como parte de su proceso de revisión del desempeño. Entre estas empresas se cuentan Alcoa, Du Pont,
Levi Strauss, Honeywell; UPS, Sprint, Amoco, AT&T y W. L. Gore & Associates.
Lo atractivo de estas evaluaciones es que se adaptan bien a las empresas que han introducido equipos de trabajo,
participación de los empleados y programas de ACT. Al confiar en la retroalimentación de los compañeros, clientes y
subordinados, estas organizaciones esperan dar a todos un sentimiento de participación en el proceso de revisión y
obtener informes más adecuados del desempeño de los empleados.
La mejor forma de asegura el éxito en este tipo de evaluación, es garantizando la confidencialidad de los
participantes, y que los evaluados perciban que no se les está juzgando ni se pretende hacer ajustes de cuentas, sino
mejorar el desempeño de toda la organización.
La mejor forma de apreciar las ventajas que éste método presenta sobre otros usualmente utilizados, es realizando una
comparación directa. Supongamos que se está evaluando al cajero de un banco; para efectos prácticos, vamos a
considerar sólo cinco aspectos relacionados al desempeño del cajero.
Podríamos obtener los siguientes resultados en algunos métodos:
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Escala de Puntuación: (Resultados)

Área Puntos Rango

Atención al Cliente 84 Bueno
Desempeño Global 88 Bueno
Rapidez 79 Regular
Iniciativa 66 Apenas Regular
Solución de Problemas 81 Bueno

Método de Selección Forzada: (Resultados)

Área Número de Ocurrencias

Casi siempre atiende bien a los clientes 22
Su desempeño es bueno 24
Siempre termina su asignación a tiempo 16
Toma la iniciativa 09
Ofrece soluciones propias 20

Método de Administración por Objetivos: (Resultados)

Área Si/No Puntaje

Logró disminuir a menos de 5% reclamos Si 100
Logró su meta de aumento en 20% en desempeño Si 100
Logró aumentar el número del clientes-día No 75
Logró incrementar un 10% sugerencias efectivas No 70
Logró solucionar sólo más del 90% de Problemas No 81

Escala
• 91 – 100 Excelente
• 81 – 90 Bueno
• 71 – 80 Regular
• 61 – 70 Deficiente
• 60 o menos Malo
Como podemos apreciar, este método nos puede ayudar a:
• Definir por área lo que piensan sobre el evaluado sus compañeros, sus superiores, los clientes, sus subalternos y
hasta los proveedores.
• Definir las desviaciones. Es decir, si hay exageraciones de parte de subalternos o de superiores.
• Observar si el evaluado se subestima o si se sobrestima.
• Graficar por área los resultados, pero si deseamos la opinión en conjunto, la podemos graficar utilizando promedios
simples y eliminando los datos desviados.
Es por esto que, si este sistema se implementa en una organización, sabríamos exactamente sobre que áreas
específicas hay que trabajar con cada colaborador para mejorar su desempeño.
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Técnicas para Analizar y Calificar el Desempeño del Empleado

Dentro de las diferentes técnicas que encontramos para analizar, evaluar y calificar el desempeño de un empleado en
un puesto de trabajo específico, podemos mencionar:
• Técnica de escala grafica de calificación
Es una escala que lista varios factores o características y un rango de desempeño para cada una. Al empleado se le
califica al identificar la calificación que mejor describa su nivel de desempeño por cada factor o característica.
• Método de alternancia en la clasificación
Se clasifican a los empleados sucesivamente desde el mejor al peor en torno a una característica en particular. La
forma de realizar la evaluación, es colocar el nombre del mejor empleado en el nivel superior, después colocar el
nombre del empleado con menor calificación en la siguiente línea y así sucesivamente hasta terminar.
• Método de comparación de pares.
Clasifica a los empleados mediante una tabla de todos los pares posibles de individuos, para cada característica,
con el propósito de indicar al mejor empleado de esos pares. Ayuda a que el método de clasificación sea más
eficaz; se establece una característica y cada subordinado se compara con el resto de los subordinados por pares,
indicando quien es el mejor de ese par (con + 0 -) identificando quien es el mejor empleado de todos los
evaluados.
• Método de distribución forzada
Se colocan porcentajes predeterminados de empleados en varias categorías de desempeño. El propósito es lograr
una mayor diferenciación entre los empleados de tal manera que los empleados sobresalientes puedan ser
identificados. La metodología consiste en establecer intervalos en porcentajes, donde sólo pueden entrar los
subordinados que reúnan los criterios de evaluación encuadrándolos en los intervalos no entrando más personas con
porcentajes diferentes a los establecidos.
• Método del incidente critico
El supervisor lleva un registro por cada subordinado de la conducta relacionada con su desempeño; se identifican
los incidentes de trabajo poco comunes, sean buenos o malos que posteriormente son comentados entre supervisor
y subordinado para evaluar el desempeño. Se recomienda que se utilice el método para complementar una técnica
de calificación, con la limitante que no es útil para comparar a los empleados o toma de decisiones salariales.
• Formas narrativas
Se presenta un formato en el que se pide al supervisor:
1. Que califique el desempeño del empleado en términos de los criterios del puesto, y
2. Que presente ejemplos críticos y un plan de acción para el mejoramiento diseñado para ayudar al empleado a
cumplir o exceder esos criterios.
3. Finalmente una conclusión de la discusión de la evaluación haciendo énfasis en la solución del problema.
• Escalas de calificación basadas en el comportamiento
Método cuya finalidad es combinar los beneficios de los incidentes críticos, narrativos y calificaciones
cuantificadas, con base en una escala cuantificada, en ejemplos narrativos específicos de buen o mal desempeño.
Combina los beneficios de las formas narrativas y las calificaciones cuantificadas relacionando una escala
cuantitativa con ejemplos específicos de un buen o mal desempeño. Según los promotores, es la técnica más
adecuada y equitativa que las anteriores y comprende cinco pasos:
1. Generar incidentes críticos.
2. Desarrollar dimensiones del desempeño.
3. Reasignar incidentes.
4. Calificación de los incidentes
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5. Desarrollar un instrumento final.

Dentro de las principales ventajas que presenta éste método de análisis y clasificación de resultados, podemos
mencionar:
• Resulta ser un indicador más preciso
• Presenta criterios más claros.
• Ofrece retroalimentación
• Presenta dimensiones independientes.
• Es consistente
• El método de la administración por objetivos (APO)
Adopta objetivos medibles específicos para cada empleado y después se comenta su progreso. Un programa de
evaluación y establecimiento de objetivos a nivel organización, se puede elaborar de la siguiente manera:
1. Se establecen los objetivos de la organización.
2. Se fijan los objetivos por departamentos.
3. Se comentan los objetivos por departamentos.
4. Se definen los resultados esperados.
5. Se revisa el desempeño.
6. Se proporciona retroalimentación.
Problemas que deben evitarse:
• Establecer objetivos no claros y no medibles.
• Demandar mucho tiempo.
• Pugna entre supervisor y empleados.
• Integración de los métodos
En la práctica, las organizaciones combinan varios métodos de evaluación del desempeño, pues no existe una
norma o una receta que indique como debe integrarse dichas evaluaciones.

Cómo enfrentar los cinco problemas principales de la escala de calificación para la

evaluación.
1. Evitar Criterios poco claros
En una escala gráfica puede producirse una evaluación poco justa, debido a que las características y grados de
méritos quedan abiertas a la interpretación y en ocasiones confusas.
La forma de rectificar el problema es incluir frases descriptivas que definan cada característica.
2. Efecto de halo
La calificación de un subordinado en una cierta característica influye en la manera en como se califica otra
característica, este efecto se da entre empleados amistosos o poco amistosos con el supervisor.
Tener conciencia del problema y una buena capacitación de los supervisores, pueden aliviar el problema.
3. Tendencia central
Se presenta en una escala gráfica de calificación cuando se va a calificar ya que la persona que evalúa el
desempeño, generalmente evitara los niveles altos y los bajos de calificación, lo que significa que todos los
empleados son calificados como “promedio”.
Clasificar a los empleados puede evitar este problema.
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4. Condescendencia o severidad
Este problema es serio con las escalas gráficas de calificación, debido a que el supervisor puede calificar a
todos los subordinados en un nivel alto o bajo, pero todos por igual.
Para corregir este problema se recomienda completar a la escala gráfica con el método de distribución
forzada.
5. Preferencias
Las diferencias entre los subordinados tales como edad, raza y sexo, con frecuencia afectan las calificaciones
que recibe el empleado en su desempeño.
Cuando se evalúe el desempeño, es importante hacerlo objetivamente, tratando de eliminar la influencia de
cosas como el desempeño previo, la edad o raza.

Cómo evitar problemas en la Evaluación

Para reducir el impacto de los problemas en la evaluación, se recomienda:
1. Es necesario conocer bien los problemas.
2. Elegir la técnica de evaluación adecuada..
3. Capacitar a los supervisores para eliminar errores de calificación.

Lista de verificación para desarrollar un proceso de Evaluación

1. Realizar un análisis de puesto. Indagar las características necesarias para el desempeño del puesto.
2. Incorporar las características del puesto al instrumento de calificación. Verificar la literatura para saber que
instrumentos de calificación se recomiendan con las condiciones de un puesto específico.
3. Proporcionar criterios de desempeño definitivos a quienes califican y van a ser calificados.
4. Dimensiones individuales claramente definidas del desempeño del puesto. No utilizar medidas globales y no
definidas.
5. Evitar nombres abstractos. Cuando se emplean escalas gráficas, evitar nombres como lealtad, honestidad.
6. Emplear calificaciones de supervisión objetivas.
7. Capacitación a los supervisores. Instrucciones para aplicar los criterios de evaluación del desempeño cuando se
hacen juicios a fin de evitarse preferencias.
8. Permitir a los evaluadores tener contacto cotidiano con el empleado que se evalúa.
9. La evaluación debe de realizarla más de un evaluador. Las evaluaciones deben de realizarse de manera
independiente a fin de evitar errores y preferencias entre los evaluadores.
10. Utilizar mecanismos de apelación formales y la revisión de calificaciones.
11. Documentar las evaluaciones y razones para un despido (si existe).
12. Proporcionar normas correctivas. Ayuda al empleado a mejorar su rendimiento y desempeño.

¿Cómo se debe realizar la Evaluación?

Existen varias opciones para calificar el desempeño:
1. Evaluación del supervisor inmediato. Son el núcleo de los sistemas de evaluación del desempeño. El supervisor
debe estar en la mejor posición para observar y evaluar el desempeño de su subordinado.
2. Evaluación de los compañeros. Es eficaz para predecir el éxito futuro de la administración. Se emplea para
saber cual es el mejor candidato entre los compañeros para ser promovido.
3. Comités de calificación. Con frecuencia los comités están integrados por el supervisor inmediato del empleado
y tres o cuatro supervisores. El conjunto de calificaciones tiene a ser más confiable, justo y valido que las
evaluaciones individuales. , debido a que eliminan problemas de preferencia y efectos de halo por parte de los
evaluadores: con frecuencia los evaluadores de otros niveles detectan diferentes facetas del desempeño de un
empleado.
4. Auto-calificaciones. La desventaja de la auto-calificación, es que con frecuencia el empleado se evalúa mejor
de lo que lo haría su supervisor.
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5. Evaluación por los subordinados. Aquí los empleados evalúan a los supervisores, esto permite a la gerencia un
proceso de retroalimentación hacia arriba; también ayuda a la alta gerencia a diagnosticar estilos gerenciales,
identificar problemas potenciales de las personas y determinar acciones correctivas con los gerentes en forma
individual; esta forma se utiliza para el desarrollo.

La entrevista de evaluación del desempeño

Existen tres tipos resultados en las entrevistas de evaluación:

Resultado de la Entrevista (Criterio) Objetivo de la entrevista, en base al resultado obtenido

Satisfactorio – Promovible 1) Elaborar planes de desarrollo
Satisfactorio – No promovible 2) Mantener el desempeño
No satisfactorio – Corregible 3) Plan de corrección
No satisfactorio – No corregible Despedir o tolerar (no se requiere entrevista)

Como prepararse para la entrevista de evaluación del desempeño

Son tres cosas las que se deben de hacer:
1. Reunir los datos. Estudiar la descripción del puesto del empleado, comparar su desempeño con los criterios y
revisar los archivos de las evaluaciones previas de desempeño.
2. Preparar al empleado. Es necesario darle un aviso una semana antes para que revise su trabajo.
3. Momento y lugar. La entrevista se debe realizar en un lugar privado donde no surjan interrupciones por
llamadas telefónicas, visitas, entre otras.

Bibliografía
- Las Organizaciones, Comportamiento y Desarrollo Organizacional Administración Recursos Humanos – Capítulo
III: Evaluación del Desempeño. José Antonio Contreras Camarena; Servicio Profesional de Carrera, Universidad
Autónoma del Estado de México. (http://www.joseacontreras.net/rechum/apuntes2.htm)
- La Evaluación de Desempeño en la Administración de los Recursos Humanos. La Web de los Recursos Humanos y
El Empleo; copyright (c) 2006 rrhh-web.com (http://www.rrhh-web.com/evaluaciondepuesto3.html)