SAGA FALABELLA S.A.

Planeamiento Estratégico
Mayo 2010

Material de apoyo para Examen de Suficiencia Profesional en Ingeniería Industrial

Índice
1. Análisis Externo
Retail
Tiendas por Departamento
Fuerzas de Porter
2. Análisis Interno
Misión, visión y valores
Giro del negocio y CIIU
Saga Falabella y el Grupo Falabella Líneas de venta
Locales
Cadena de valor
Organigrama General
Organigrama de Tienda
3. Estrategias
FODA
Estrategias
 Análisis Externo
RETAIL (Venta al detalle)
•Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercancía. Por
ejemplo: Sodimac
•Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y
artículos de otras categorías. Por Ejemplo: Tottus.
•Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéutico como productos
principales. Por ejemplo: Boticas Fasa.
•Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta sólo una línea
limitada de artículos básicos de alta rotación. Por ejemplo, Listo en los grifos de
Primax.
•Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos, rotación de
inventario y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco.
•Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que ofrece una amplia
variedad de productos (ropa, artefactos eléctricos, muebles, etc.). Por ejemplo:
Saga Falabella, Ripley y Oeschle.
 Análisis Externo
Tiendas por Departamento
Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen básicamente
rubros de moda, electro, decoración y otros productos no comestibles, para el uso
de consumidores finales.

Manufactura Distribuidores Intermediarios Clientes

En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento se han visto
favorecidas por:
• Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores,
• Expansión del crédito de consumo,
• Mayor oferta de promociones y descuentos.
• Incremento de centros comerciales
Análisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter
Competencia Potencial - Amenaza
• Inversión muy alta dificulta la entrada
• Altos impuestos de importación
• Pueden ingresar empresas con mayor poder económico
con posibilidad de ofrecer precios más bajos
• Ubicaciones estratégicas han sido tomadas por
competidores actuales

Proveedores Principales Competidores en el Sector de Tiendas por

Departamento: Compradores
Poder negociador
Ripley y Oeschle Poder Negociador
• Bajo poder de negociación.
Rivalidad • Mayores exigencias en materia de calidad y
• Existen muchos proveedores nacionales e reducción de precios.
internacionales. • La diferenciación se basa en las marcas que comercializa
cada competidor • Existe poca fidelidad
• Las tiendas por departamento compran a
grandes volúmenes. • La competencia se basa en promociones, ofertas y
descuentos

Sustitutos
Amenaza
• Tiendas minoristas especializadas
INGENIERIA • Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra) 5
INDUSTRIAL
Análisis Interno
Misión
“SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios,
entorno y conveniencia, logrando así su REITERADA PREFERENCIA”.
 Visión
“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una
de las comunidades en las que nos insertamos”.
Valores
— Honestidad
— Vocación de Servicio
— Iniciativa
— Compromiso
— Austeridad
— Gran grupo
 Análisis Interno
Giro del Negocio
Venta al por menor de mercadería nacional e importada en departamentos.

CIIU
5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados

Accionistas

Falabella Perú S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella Perú S.A.) 94.49 %
Otros 5.51 %
 Saga Falabella y el Grupo Falabella
Reseña
1953: Constituida bajo la razón social de Sears Roebuck del Perú S.A.
1984: Cambio de razón social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.
1995: Adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile.
1999: Denominación de Saga Falabella S.A.
El principal accionista de SF es Falabella Perú S.A., la cual a su vez es propiedad de
S.A.C.I. Falabella de Chile.
Falabella Perú S.A.
Posee en Perú siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella Corredores
de Seguros, Malls Perú, Hipermercados Tottus, Sodimac Perú y Viajes Falabella S.A.

Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile)

Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por departamentos,
Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters), Supermercados e
hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia en Chile, Argentina, Perú y
Colombia.
 Análisis Interno
Líneas de Ventas
•Comercialización de variedad de productos nacionales e importados.
•La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas depende principalmente
de:
— Poder adquisitivo de los clientes,
— Tendencias de la moda,
— Ofertas, promociones y descuentos,
— Posibilidad que se de un fenómeno climatológico adverso, etc.
% Participación en Ventas
Moda Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. 55.00 %
Electrohogar Línea blanca, computo, etc. 27.60 %
Decoración Artículos para el hogar 10.70 %
Otros Juguetería, artículos de belleza, perfumería, etc. 6.70 %
 Análisis Interno
Año de Área % Participac.
Locales apertura (m2) en Ventas
Lima Jockey Plaza 1997 10 739 20 %
(8) San Miguel 1995 10 767 14 %
San Isidro 1953 11 848 13 %
Miraflores 2005 7 074 9%
Megaplaza 2006 9 096 9%
Lima Centro y La Merced 1998 5 571 6%
Atocongo 2008 10 546 5%
Bellavista 2008 7 254 2%

Provincias Arequipa 2002 4 915 6%

(6) Piura 2001 2 485 5%
Trujillo 2001 5 995 5%
Chiclayo 2005 6 130 5%
Cajamarca 2007 998 2%
CADENA DE VALOR – SAGA FALABELLA Características y atributos de desempeño que ofrece la empresa en forma de
bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar
Historia y tradición de Saga Falabella como Tienda por Investigación de Área especializada
Departamento Mercados en servicio al cliente
Infraestructura
14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones Área especializada en
estratégicas presentación de la tienda

Desarrollo Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones
tecnológico

Capacitación y Comisiones como Capacitación en buen

Adm.de entrenamiento para la incentivo de venta trato y relaciones
Recursos adecuada gestión de Descuentos especiales adecuadas con el
Humanos las operaciones para empleados cliente

Adquisición de Publicidad en todos

mercadería nacional e los medios, uso de
Abastecimiento importada líderes de opinión

Manejo de Operaciones de Despacho al Fuerza de ventas Rápida respuesta

mercadería: soporte a las ventas domicilio del cliente ante quejas o
Transferencias del (plataforma, display, Buenas relaciones problemas del
almacén central a mantenimiento, con los clientes. cliente.
tiendas prevención)
Recepción directa del Promociones y Servicio técnico
proveedor descuentos
Evaluación de
Inspección satisfacción del
de adquisiciones cliente

Logística Interna Operaciones Logística Externa Mercadotecnia Servicio post

y Ventas venta
 Análisis Interno
ORGANIGRAMA GENERAL
 Análisis Interno
ORGANIGRAMA DE TIENDA
Lista de
Novios

Gerencia de
Economato
Tienda

Puntos de
Ventas
 FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Expansión geográfica (Lima y 1. Empresa igualmente posicionada que su
FODA provincias). competencia directa (Ripley).
2. Crecimiento en ventas en los últimos 2. No tiene una ventaja competitiva
años. diferencial marcada respecto a la
3. Gran penetración de mercado de la tarjeta competencia.
CMR. 3. Ventas sujetas a estacionalidad.
4. Forma parte del Grupo Falabella
5. Marcas propias y exclusivas
6. Imagen de Empresa
7. Nuevos productos / servicios no
relacionados
OPORTUNIDADES ESTRATÉGIAS FO ESTRATÉGIAS DO
1. Crecimiento del sector de consumo 1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las 1.1 Estrategia de Penetración en el mercado
2. Crecimiento del crédito de consumo y existentes. para aumentar participación en el
comerciales. 3.1 Ingresar a nuevos mercados del interior de mercado.
3. Crecimiento económico del interior de país.
país. 5.4 Afianzar ventas con vendedores
4. Auge de centros comerciales con especializados en marcas propias y
pequeñas tiendas que generan mayor exclusivas.
tráfico. 6.1 Incidir en la publicidad y ofrecer
promociones.
AMENAZAS ESTRATÉGIAS FA ESTRATÉGIAS DA
1. Ingreso de nuevos competidores. 1.1 Estrategia de Desarrollo de Mercado 3.3 Desarrollo de los productos / servicios
2. Posibilidades que el gobierno (adquirir nuevos locales en ubicaciones
incremente impuestos en las estratégicas).
importaciones. 3.3 Incentivar las ventas financiadas con la
3. Estrecha correlación entre las ventas y tarjeta CMR.
poder adquisitivo de los 5.2 Optimizar mercadotecnia de marcas
consumidores. propias
4. Operaciones sensibles a factores 7.1 Diversificación Horizontal
externos.
Gracias
 Estrategia
• Desarrollo y Penetración de Mercado:
Mercado La estrategia de crecimiento se basa en la
expansión de sus operaciones a través de la apertura de nuevos locales y/o
ampliación de las existentes, como por nivel socio-económico.

• Desarrollo del producto:

produc Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y
mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas
propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton)

• Diversificación Horizontal:
Horizontal Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados
para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida, armado de muebles, Gift
card, etc.
Análisis Interno - Gerencias
Análisis Interno - Gerencias
Análisis Interno - Tienda