Descripción de Cargo (Vendedor)

FICHA DESCRIPCION DE CARGO
Esta encuesta tiene por objetivo obtener información directa acerca de las funciones y
responsabilidades de su cargo. Le rogamos complete los espacios describiendo de manera
detallada las tareas más importantes que Ud. realiza. La información obtenida a través de este
cuestionario permitirá además alimentar planes de capacitación orientada a fortalecer
competencias asociadas a las funciones.
IDENTIFIQUE EL CARGO QUE UD. OCUPA
NOMBRE DEL CARGO Vendedor Integral
OBJETIVO DEL CARGO
Por favor señale en sus palabras cuál es el propósito central del cargo y las principales
actividades que lo definen
Satisfacer las necesidades del cliente, a través de un saludo cordial, una atención, preocupación
y seguimiento constante durante el proceso de venta. Al mismo tiempo, debe fomentar el uso por
parte de los clientes de la tarjeta Ripley. Además, ordenar, exhibir, etiquetar y reponer la
mercadería disponible.
ACTIVIDADES DEL CARGO
Indique todas las tareas que le corresponde realizar en su cargo, en orden de importancia,
tiempo que requiere e indique su frecuencia.
ACTIVIDAD ACCIONES Resultado Frecuencia Tiempo
(como lo hace) (para qué lo hace)
Vender Atender al cliente, Satisfacer las necesidades Todos los días Durante todo el día
preguntar por sus del cliente, para que se
necesidades y preferencias retire conforme con el
servicio
Mostrar productos
Hacer seguimiento en caso

de prueba
Manejar clientes difíciles
Recibir cancelación del

producto
Ofrecer tarjeta Ripley
Despedida
Ordenar Reunir mercadería por Mantener mercadería Todos los días 4 horas aprox.
características comunes ordenada y clasificada en
(marca, estilo, etc.) el departamento
correspondiente
Reponer Revisar disponibilidad de Tener siempre stock Todos los días Toda la mañana (depende
mercadería en el adecuado de productos de la frecuencia de ventas)
departamento, en el caso para brindar una buena
de no existir mercadería calidad de servicio
suficiente dirigirse a
bodega
Empiochar Poner piochas de seguridad Mantener la seguridad en la Cuando llega mercadería Toda la mañana (depende
a la mercadería para evitar tienda, evitar robos de la cantidad)
su sustracción
Exhibir Ubicar mercadería de modo Ofrecer mercadería y Todos los días 20 minutos
atractivo y ordenado atraer a los clientes
Conteo Contabilizar mercadería Saber cantidad de Todos los días 2 horas (Mañana y Tarde)
existente en el productos que existen en el
departamento que le departamento, Ver
corresponde cantidad de robos y/o
pérdidas
20 minutos (1 o 2 veces al
Recuento Monetario Contar dinero que se Responder en tesorería, Todos los días día, dependiendo de la
encuentra en la caja al para determinar si el cantidad de ventas)
inicio de cada día dinero que se encuentra en
caja es que el tesorería
entregó
Cuadrar caja Ver si coincide la cantidad

de boletas emitidas con la
cantidad de dinero
existente en la caja
RELACIONES CON OTROS CARGOS
Cargo de su Jefe Directo: Supervisor Integral
¿Qué tipo de supervisión recibe? (general o estrecha)
General
¿Tiene personas a su cargo? En caso afirmativo, ¿cuántas? ¿Qué cargo ocupan?
No
Si usted se ausenta del trabajo, ¿quién lo reemplaza?
Vendedores del mismo departamento
¿Reemplaza usted a algún cargo, en caso de que su ocupante se ausente? ¿A quién?
Vendedores del mismo departamento
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
¿Qué tipo de decisiones debe Usted tomar en el desempeño de su cargo?
Ninguna decisión
Es responsable por el uso de materiales, equipos o máquinas. En caso afirmativo indique de qué tipo y
cantidad
Mercadería que se encuentre en el departamento que corresponda al vendedor, caja de pago que se
encuentra en su departamento
Es responsable por el uso de dineros, en caso afirmativo indique tipo de responsabilidad
Si, del dinero existente en la caja, al hacer el conteo se debe entregar a tesorería
CONDICIONES LABORALES
Indique las condiciones generales en que se desempeña, respecto a horarios, entorno, distracciones, riesgos
8 horas diarias, 1 horas 45 minutos de colación

Indique los conocimientos, habilidades y características que Ud. considere indispensables para el desempeño óptimo de
su cargo
Capacitación para manejar estrés y agresividad de clientes
Indique el nivel educacional, que usted cree que requiere su cargo, ¿recomienda algún título?, ¿cuál?
Enseñanza Media Completa
Indique los requerimientos respecto a entrenamiento y capacitación que le permitan desempeñar de mejor manera sus
funciones. Necesita entrenamiento especial para el desempeño óptimo de su cargo, si es así ¿se lo dan? O ¿debe aprender
solo?
Dependiendo del departamento en el cual se trabaje. Electrónica, línea blanca, pc shop, tienen una
capacitación previa
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Agradecemos su valiosa colaboración.

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ACTIVIDADES DEL CARGO

Hacer seguimiento en caso

Manejar clientes difíciles

Recibir cancelación del

Ofrecer tarjeta Ripley

Cuadrar caja Ver si coincide la cantidad

Cargo de su Jefe Directo: Supervisor Integral

¿Qué tipo de supervisión recibe? (general o estrecha)

¿Tiene personas a su cargo? En caso afirmativo, ¿cuántas? ¿Qué cargo ocupan?

Si usted se ausenta del trabajo, ¿quién lo reemplaza?

Vendedores del mismo departamento

¿Reemplaza usted a algún cargo, en caso de que su ocupante se ausente? ¿A quién?

Vendedores del mismo departamento

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

¿Qué tipo de decisiones debe Usted tomar en el desempeño de su cargo?

Es responsable por el uso de dineros, en caso afirmativo indique tipo de responsabilidad

8 horas diarias, 1 horas 45 minutos de colación

Capacitación para manejar estrés y agresividad de clientes

Enseñanza Media Completa

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