Proyecto Mercacentro Virtual

Proyecto “MERCACENTROVIRTUAL”
Carlos Alberto Sánchez Mejía. 2220032026
Oscar Andrés Diaza Vargas. 2220042004
Presentado a:
Dra. Dora Gonzales Bañales.
Dra. Helga Patricia Bermeo Andrade
Universidad de Ibagué.
Curso de verano:
Internet para la competitividad empresarial.
Ingeniería de sistemas.
Ibagué
2010
Universidad de Ibagué - Colombia, 1

Escuela Internacional de Verano Julio 2010
Oscar Andrés Diaza, Carlos Alberto Sánchez
Proyecto “MERCACENTROVIRTUAL”
Carlos Alberto Sánchez Mejía. 2220032026
Oscar Andrés Diaza Vargas. 2220042004
Presentado a:
Dra. Dora Gonzales Bañales.
Dra. Helga Patricia Bermeo Andrade
Universidad de Ibagué.
Curso de verano:
Internet para la competitividad empresarial.
Ingeniería de sistemas.
Ibagué
2010

TABLA DE CONTENIDO
1. ANÁLISIS COMPETITIVO
1.1 Descripción de la empresa
1.1.1 Historia de la empresa
1.1.2 Que ofrece la empresa
1.1.3 Modelo de negocio actual
1.1.4 Tipo de empresa.
1.2 Objetivo de la estrategia a proponer
1.2.1 Nuevo canal de ventas
1.2.2 Nuevo canal de comunicación
1.2.3 Nuevo canal de marketing
1.2.4 Mejoras en el proceso de negocio
1.3 Análisis estratégico y competitivo de la empresa
1.3.1 Análisis FODA.
1.3.2 Análisis 5 fuerzas competitivas del entorno donde se desenvuelve la

empresa
1.3.3 Océano azul (cuadro estratégico Eric)
2. DISEÑO DEL SITIO
2.1 Descripción del modelo de negocio de internet
2.2 E-benchmarking empresas del sector
2.2.1 Una empresa colombiana y dos extranjeras
2.2.2 Vínculos a redes sociales
2.2.3 Enfoque de comercio electrónico
2.2.4
2.3 Propuesta de diseño del sitio web
2.3.1 Objetivo del sitio
2.3.2 Nicho del mercado al que va orientado

2.3.3 Imagen del sitio
2.3.4 Prototipo de baja fidelidad y nomenclatura
2.4 Propuesta del sitio orientado al comercio electrónica
3. MARKETING DIGITAL
3.1 Estrategias de marketing parra las fases de (adquisición, conversión y retención)
3.2 Selección del proveedor del pago en línea
3.3 Diagramación del proceso de efulfillment.
3.4 Propuesta Adwords
3.5 Justificación de utilización de redes sociales como elemento de marketing
3.6 Analisis Eric, para twitter y facebook
3.7 Diseño de propuesta e-mail marketing.
4. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA
4.1 Análisis estratégico
4.2 Hosting
4.3 Dominio
4.4 Trabajo de diseño
4.5 Marketing digital

LISTADO DE TABLAS
Tabla 1. Análisis de la competencia. Gráficos y contenido ......................................................... 26
Tabla 2. Análisis de la competencia. comparación de características. ....................................... 27
Tabla 3. presupuesto virtual........................................................................................................ 50

LISTADO DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Análisis estratégico Modelo Porter. ...................................................................... 13
Ilustración 2. Análisis Estratégico ERIC........................................................................................ 13
Ilustración 3. Pagina Web MERCACENTRO.(inicio) ..................................................................... 16
Ilustración 4. Pagina Web Mercacentro.(inicio) .......................................................................... 17
Ilustración 5.Pagina Web Carulla.(inicio) .................................................................................... 18
Ilustración 6.Pagina Web CARULLA. (inicio) ................................................................................ 19
Ilustración 7. Pagina Web EXITO. (inicio) .................................................................................... 20
Ilustración 10. Pagina Web CARREFOUR. (inicio) ........................................................................ 23
Ilustración 11. Pagina Web CARREFOUR. (inicio) ........................................................................ 24
Ilustración 12. Pagina Red Social FaceBook.(EXITO) ................................................................... 25
Ilustración 13. Pagina Web MERCACENTRO actual..................................................................... 29
Ilustración 14. Propuesta del diseño del sitio. ............................................................................ 31
Ilustración 15. Propuesta del sitio enfoque comercio electrónico. ............................................ 32
Ilustración 16. Propuesta del sitio enfoque comercio electrónico (2) ........................................ 32
Ilustración 17. Diagrama del proceso de E-fullfillment. .............................................................. 36
Ilustración 18. Diseño E-mail marketing. .................................................................................... 38
Ilustración 19. Cotización de Hosting. ......................................................................................... 41

INTRODUCCION
La idea de negocio nace a partir de la búsqueda de soluciones para nuestros clientes, ya que,
la experiencia nos ha mostrado la dificultad de una gran parte de consumidores para adquirir
sus productos en el supermercado (Mercacentro) debido a las múltiples ocupaciones que ellos
poseen, sin olvidar también factores como la afluencia de transporte, de individuos, etc. De
esta manera se les evitara a los usuarios inconvenientes como, realizar filas extensas, buscar
los productos que requieren por tiempo indefinido, imposibilidad de aparcar, entre otras.
Hoy en día estamos viviendo en la era de la Internet lo cual ha facilitado las relaciones sin
intermediarios (proveedor – consumidor) y se ha convertido en un beneficio para las empresas
que hoy en día se están desarrollando gracias a esto, es por esta razón que queremos que
Mercacentro los supermercados más reconocidos por la región haga parte de esta nueva era.
Lo que se quiere lograr con esta propuesta es darle un valor agregado a los supermercados y
facilitarles de una manera más rápida, sencilla y cómoda a los clientes sus compras por la web;
a partir de la creación de una página interactiva en la cual encontraran los productos que ofrece
Mercacentro; donde los clientes podrán adquirir los productos atreves de esta, generando una
venta rápida, confiable e inmediata.

1. SECCIÓN A. ANÁLISIS COMPETITIVO
1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA.
Los supermercados MERCACENTRO se han preocupado a lo largo de más de 17 años de

servicio a la comunidad Ibaguereña y Tolimense en rescatar nuestras tradiciones y el amor por
lo nuestro, contribuyendo al beneficio de las comunidades y sirviendo de alguna forma de
puente entre el campo y la ciudad, es así como surgieron los supermercados MERCACENTRO
ubicados al lado de las plazas de mercado o centros de acopio, convencidos de que se puede
prestar un excelente servicio a la población en dos importantes sectores, como lo son los
habitantes de la ciudad que van a la plaza de mercado a realizar sus compras de productos
(frutas, verduras, carnes, etc.) y los campesinos que llegan a la plaza a comercializar sus
productos, tendrán a la mano un lugar para adquirir los otros productos tan importantes de la
canasta familiar, como lo son granos (abarrotes), productos para el aseo personal y
electrodomésticos para el hogar, entre otros.
Buscando un sitio estratégico cerca de la plaza de mercado de la 14 y a finales de 1990 se

inicia la construcción del supermercado MERCACENTRO No.1 en la carrera primera con calle
14, abierto al público el 6 de Septiembre de 1991 con productos de excelente calidad, los más
bajos precios de la ciudad y excelente servicio y atención lo que permitió un crecimiento
desbordante y una inmensa acogida.
Con estos resultados y el crecimiento innumerable de sus clientes, se crea la necesidad de

ampliar la infraestructura y la cobertura, por lo que se decide inaugurar el supermercado
MERCACENTRO No.2 en la calle 21 entre carreras tercera y cuarta (antiguo Se merca), el 29
de Junio de 1995. Posteriormente, el 6 de Marzo de 1999 se logra la apertura de un tercer
punto de venta en el mismo sector de la plaza de la 21; se trata del supermercado
MERCACENTRO No.3 (antiguo Velotax), calle 21 entre carreras cuarta Tamaná y quinta.
El 15 de Diciembre de 2001 Nace el supermercado MERCACENTRO No.4 en la Avenida

Guabinal, calle 51-53, zona de mayor proyección y crecimiento en Ibagué. El incondicional
apoyo y el amor de los clientes hacia MERCACENTRO sigue siendo cada día más fuerte,
ayudándo a crecer para entregar más beneficios a la región y es por esta razón que nace el 17
de Diciembre de 2005 MERCACENTRO No.5, ubicado en la Plaza del Jardín y
MERCACENTRO No.6 ubicado en el Espinal. Gracias a los clientes y buscando brindar más
cobertura y mejor servicio, en Mayo de 2007 abre sus puertas MERCACENTRO No.7 ubicado
en la carrera 2ª con calle 17 esquina.
MERCACENTRO ha llegado a convertirse en una de las cadenas más prósperas de la ciudad,

orgullo de un departamento que lucha día a día por rescatar los valores humanos,
contribuyendo al desarrollo de la región, generando actualmente más de 700 empleos directos
y un número indeterminado de empleos indirectos.
1.1.2 QUE OFRECE LA EMPRESA.
Los productos que se ofrecen están categorizados de la siguiente manera:
 Aseo hogar: Ambientadores, cepillos-escobas-traperos y recogedores, esponjas-

guantes-paños, jabones y limpiadores (acondicionadores de ropa, blanqueadores,
brilladores y restauradores, jabones y detergentes, lava loza, limpia alfombras y
muebles, limpia hornos y neveras, limpiadores varios, limpia pisos, limpiavidrios,
productos para el baño), papeles higiénicos, servilletas y toallas desechables.
 Bebés: Acondicionadores y champú, cereales, compotas y jugos, cremas antipañalitis,

jabones-colonias-aceites, leches, pañales, paños húmedos y copitos.
 Bebidas: Aguas, aromáticas y té, café, chocolates, gaseosas y maltas, hidratantes,
jugos-néctares-avenas, leches en polvo, mezclas listas, refrescos.
 Carnes: Aves, cerdo y cordero, conejo, mariscos, pescado, res y ternera.
 Carnes Refrigeradas: Pollo y pavo, rojas, embutidos.
 Charcutería: Almendras-maní-nueces-frutos secos, encurtidos, frutos deshidratados,

pates-dips-mousse y esparcibles, quesos.
 Congelados: Comidas preparadas, helados y postres, hielo, panadería y pancakes,
pasa bocas congelados, pastas congeladas, pollo congelado, pulpas y frutas,
vegetales.
 Conservas y Enlatados: Atunes y sardinas, cárnicos y de mar, comida mejicana,

dulces y frutas, mermeladas, preparados, vegetales.
 Cuidado y Hogar: Adhesivos, betunes, combustibles-carbón-candelas, empaque y

utensilios desechables, iluminación y eléctricos, insecticidas, pilas, velas y velones.
 Cuidado Personal: Afeitada, botiquín, bronceadores y protector solar, complementos,

cremas corporales, cuidados del cabello, desodorantes, fragancias, higiene bucal,
incontinencia, jabones, protección femenina, champús y acondicionadores, tocador.
 Despensa: Aceites y vinagres, alimentos naturistas, avenas y cereales, confitería y

chocolatería, dulces típicos, endulzantes, galletas, gelatinas, granos y huevos, harina y
mezclas, pasa bocas, pastas, sopas y cremas.
 Electrodomésticos: Televisores, computadores, cámaras, juegos de video, audio y

video, ferretería, deportes, juguetería, automóvil y moto, Tarjeta Mercapesos.
 Frutas: A-C, D-L, M-O, P-Z, todas las frutas.
 Importados: Aceites y vinagres, bebés, bebidas, cereales, chocolates, condimentos,

conservas y enlatados, cuidado hogar, cuidado personal, galletas, licores, maquillaje,
margarinas, mezclas, pasa bocas, pastas, repostería, salsas y aderezos, sopas y
cremas.
 Lácteos y quesos: Bebidas lácteas-yogurt-kumis, crema de leche y leche condensada,

esparcibles, leche, mantequilla-margarinas, quesos frescos, quesos maduros.
 Licores y cigarrillos: Aguardiente y ron, aperitivos y cocteles, cervezas, cigarrillos y

cigarros, otros licores, vinos.
 Marca Propia: MERCACENTRO.
 Mascotas: Accesorios, alimentos, aseo.
 Mercados básicos
 Panadería y repostería: Esencias, galletas y pasteles, ingredientes, otros panes
empacados, pan hamburguesa, pan perro, pan tajado, panadería fresca, ponqués y
hojaldres, tortas y postres, tostadas y calados.
 Refrigerados: Arepas, postre y gelatinas, tortillas.
 Salsas, Bases y Condimentos: Bases y salsas para cocinar, caldos, condimentos y

sal, mayonesas, mostazas, otras salsas y sazonadores, salsas de tomate.
 Verduras: A-C, D-L, M-O, P-Z, hierbas, todas las verduras.
1.1.3 MODELO DE NEGOCIO ACTUAL
El modelo de negocio actual que maneja supermercados MERCACENTRO, cuenta con el

sistema de autoservicio. Donde los clientes se desplazan a cualquiera de las sedes para
realizar las compras, de los diferentes productos. Obteniendo así diferentes beneficios en
términos de precio, frescura y origen de los artículos. De esta manera por la ubicación
estratégica que tienen, permiten que los clientes acudan a estos ya que quedan muy cerca de
sus viviendas. Los consumidores tienen la oportunidad de realizar sus pagos en efectivo, con
tarjetas de crédito o bonos.
1.1.4 TIPO DE EMPRESA
Es una organización de tipo comercial dedicada a la compra y venta de productos de consumo

masivo, que cuenta con siete sucursales, seis de las cuales están ubicadas en la ciudad de
Ibagué (Tolima) y una en el municipio de Espinal (Tolima).
1.2 OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA A PROPONER
MERCACENTROVIRTUAL tiene como objetivo lograr un mayor impacto para atraer más
clientes generando un valor agregado a sus productos por medio de la venta on-line;
generando así un nuevo mercado para MERCACENTRO donde se les brindara a los clientes
un innovador servicio, dando una ventaja frente a sus competidores directos. donde los clientes
no tendrán la necesidad de desplazarse hasta los establecimientos e ingresar a estos para
llevar a cabo la compra, sino que lo podrán hacer desde su residencia o lugares de trabajo.
MERCACENTROVIRTUAL tendrá también la oportunidad de ofrecer por medio de la pagina,
toda la variedad de productos con sus diferentes descripciones para que las personas
efectúen sus compras vía internet de una forma sencilla, obteniendo una descripción completa
de los artículos, para de esta manera realizar su compra de una manera satisfactoria.
1.2.1 NUEVO CANAL DE VENTAS
 Ventas on-line: Se utilizara una página web para ofrecer a los clientes todos los
productos y servicios ofrecidos por los supermercados Mercacentro. También se
encontraran excelentes ofertas, promociones, novedades, nuevas aperturas y valores
corporativos; no es necesario hacer una compra determinada al ingresar a la página de
ventas on-line, los clientes tendrán la oportunidad de simplemente acceder para
observar las distintas actividades que allí les ofrece y al mismo tiempo dar un vistazo a
los precio.
1.2.2 NUEVO CANAL DE COMUNICACIÓN

 Será la página web, en donde los clientes podrán escoger su mercado de una manera
dinámica y flexible de forma fácil y sencilla. Brindando la posibilidad con este nuevo
sistema, de ahorrar tiempo, pues ya no van a tener que desplazarse a ningún sitio, ni
ocupar el tiempo en buscar el mercado, solo necesitan la posibilidad del acceso a
internet.
1.2.3 NUEVO CANAL DE MARKETING

 Para maximizar el uso de los canales electrónicos (web, email), resulta fundamental
desarrollar una oferta o propuesta de valor diferente. en esta manera, no es
recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en otros canales, sino
extenderlas a propuestas de beneficios únicamente disponibles en el canal online,
aprovechando las características que ofrece el medio.
1.2.4 MEJORAS EN EL PROCESO DE NEGOCIO
 El concepto de MERCACENTROVIRTUAL busca atraer un porcentaje alto de clientes

por medio de esta nueva forma de venta on-line. Donde nuestro servicio estará basado
en el manejo de la información en tiempo real, para que le podamos ofrecer al cliente
los productos que se están tienen en nuestra cadena de almacenes. De este modo se
podrá hacer una entrega del producto más rápida dándole un valor agregado a la
venta.
1.3 ANALISIS ESTRATEGICO Y COMPETITIVO DE LA EMPRESA
1.3.1 ANALISIS FODA
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares del negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisis FODA
tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en
diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de
productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc.). Muchas de las
conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán serle de gran utilidad en el
análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser
incorporadas en el plan de negocios.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES (INTERNAS)
Son los factores internos de la compañía donde se ejercen o direccionan las políticas de la
empresa en el mercado.
Fortalezas
 Contamos con un reconocimiento a nivel regional
 Los precios ofrecidos en la web serán los mismos que damos en los
supermercados
 calidad y seguridad en el servicio
 portafolio de opciones ( se ofrecerán todos los productos por medio de la
pagina sin excepción)
Debilidades
 Falta de conocimiento en campos informáticos y de diseño web por lo cual es
requerida la consulta y asesoría externa en dichas temáticas.
 Recursos financieros limitados por lo cual se requiere de inversión externa o
apalancamiento para hacer realidad el proyecto.
 Soporte de equipos y capacidad de almacenamiento, la tecnología utilizada es
incierta y caótica por lo cual no se está exento de fallas inesperadas en el hardware
o software utilizado.
 Falta de soporte propio en la web que garantice la confidencialidad total y
seguridad plena de parte del consumidor; dichos alcances son ejecutados a través
de terceros en la empresa.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (EXTERNAS)
Son los factores externos donde interviene el entorno y así mismo la compañía debe reconocer
el modo de afrontar los retos impuestos.
Oportunidades
 propuesta única en la ciudad que sorprende y es cómoda para los
usuarios
 se podría implementar en otros municipios y ciudades
 para los clientes contribuciones por fidelizacion
 mantener la empresa como una de las grandes de nuestra región
Amenazas
 existe la competencia en el negocio (éxito)
 fuerte competencia en los precios de los productos
 monopolio por los precios bajos en los productos

1.3.2 ANALISIS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DEL ENTORNO DONDE SE DESENVUELVE
LA EMPRESA
Ilustración 1. Análisis estratégico Modelo Porter.
1.3.3 OCEANO AZUL (CUADRO ESTRATEGICO ERIC)
Ilustración 2. Análisis Estratégico ERIC.

2. SECCIÓN B. DISEÑO DEL SITIO
2.1. MODELO DE NEGOCIO
La propuesta o promesa de valor que ofrece la empresa MERCACENTRO VIRTUAL es la

posibilidad de hacer mercado desde la web y recibirlo en casa sin tener que hacer largas filas y
cargar el mercado hasta la casa. Podemos decir que esto genera una serie de beneficios
como la facilidad de obtención de nuestro servicio, el ahorro de tiempo y dinero. La flexibilidad
de nuestra página web amplia la gama de posibilidades de nuestro servicio.
Mercacentrovirtual.com le garantiza a sus clientes que mediante nuestra página de internet

podrán armar su mercado de una manera dinámica y flexible de forma fácil y sencilla, nosotros
ofrecemos servicio de transporte para enviar los mercados hacia su cada y estos planes
estarán sujetos a modificaciones del tipo de, desde cual mercacentro se hará el respectivo
mercado y cambio de horarios, entre otros. Nuestro sistema de funcionamiento le garantiza al
cliente que su agilidad y tiempo serán reducidos en el sentido en que estos no tendrán que
invertir tanto tiempo en buscar su mercado, con nosotros solo necesitan la posibilidad del
acceso a internet y listo!!, empezamos con el proceso de que ustedes hagan el mercado desde
sus casas.
Nuestra amplia gama de beneficios y oportunidades que ofrecemos nos concibe la flexibilidad
de hacer mercado vía internet, que le permitirán a nuestros clientes escoger entre diferentes
opciones la forma que desean que su mercado este listo en el supermercado o sea llevado a
sus hogares. Entre el tipo de opciones estarían; el o los lugares donde se llevara el mercado y
los horarios de entrega.
Todo esto como propuesta de valor nos ayuda a generar impacto en la mente de los
consumidores, dándonos la oportunidad de fidelización de los clientes potenciales y los ya
existentes utilizando productos y servicios tanto creativos como innovadores en el mercado y
frente a nuestra competencia, logrando la satisfacción del cliente.
Este modelo de negocio constituye un aspecto importante dentro de la empresa, ya que a

través de él, se logra sacar provecho de las TIC‟s como medio para fortalecerla actividad
comercial de MERCACENTRO VIRTUAL.
El objetivo de aplicar a MERCACENTRO un modelo de comercio electrónico se basa en el

hecho de introducirse a un mercado amplio, y con bases sólidas de simplificación de procesos,
para obtener autosostenibilidad y crecimiento económico en la región tolimense.
2.1.1 CATEGORIA DEL MODELO DE NEGOCIOS
La categoría del modelo de negocios para MERCACENTRO VIRTUAL es B2C (Business to

Consumer) considerando que MERCACENTRO VIRTUAL es una empresa que prestara un
servicio a los consumidores donde no se necesitará ningún tipo de intermediario entre la
empresa y el cliente; estas transacciones se harán de forma directa con el fin de facilitar la
obtención del servicio al cliente que es la razón de ser de este negocio.
Por medio de las actividades que MERCACENTRO VIRTUAL ofrece a los usuarios, se crea un
vínculo donde los clientes tienen un contacto permanente con el negocio y viceversa,
otorgando facilidades y garantías donde las personas que opten por el servicio se encuentren
plenamente satisfechas.
Además esta categoría otorga facilidades de pago donde el cliente tiene total seguridad de su
transacción y así mismo la obtención su servicio en un tiempo establecido previamente entre
las dos partes, tanto por parte de la empresa como del cliente.
Todas estas características de MERCACENTRO VIRTUAL hacen que se distinga como un
modelo de negocio B2C, ya que existe un intercambio comercial entre la compañía y los
consumidores finales, quienes son los Tolimenses.
El proceso de venta se llevará a cabo por medio de una plataforma de pagos, exhibición de los
productos en la página web teniendo en cuenta la fidelidad entre virtualidad y realidad que se

maneja para que las características de los productos sean plenamente cumplidas y desarrollo
del trámite correspondiente al sistema de distribución de los pedidos, asegurando la publicidad
voz a voz y el retorno de compras mayores y sostenibles.
Con MERCACENTRO VIRTUAL se pretende minimizar el trámite y hacer más sencillo el

proceso de compra de los Tolimenses, así será más benéfico para ellos, ya que reduce tiempo
y hace más personalizado el proceso de compra desde la comodidad de un computador
personal.
Para garantizar el éxito de MERCACENTRO VIRTUAL es necesaria la relación directa con el

cliente a través del control de las transacciones y el seguimiento de todo el proceso de compra.
2.2. BENCHMARKING
Es un procedimiento que nos permite comparar servicios, productos respecto a los

competidores presentes en el mercado, donde esta estrategia se toma como punto de apoyo
para saber lo que se tiene o falta al momento de establecer el negocio.
Por medio de esta técnica se pudo encontrar ciertas ideas de negocios las cuales se pueden
complementar para ofrecer un servicio especial donde los clientes tienen un catalogo de
opciones para escoger entre los diversos tipos y referencias de los productos y así mismo
“MERCACENTROVIRTUAL” se encargara de darle constantemente valor agregado a los
productos que se van a ofrecer.
http://www.mercacentros.com/
2.2.1 Compañías comparables: Para el proceso presente de benchmarking se

encuentran la siguiente empresa cuyo proceso de comercialización es similar o acorde
con las tareas realizadas por nuestra compañía:
 Nacionales:
Carulla.com de hipermercado carulla
http://www.carulla.com
 Nacional con ampliaciones al extranjero
VIRTUALEXITO.COM de tiendas ÉXITO.
http://www.virtualexito.com
 Extranjera
Carrefour chevere
http://www.carrefouronline.carrefour.es

Ilustración 3. Pagina Web MERCACENTRO.(inicio)

Ilustración 4. Pagina Web Mercacentro.(inicio)

Ilustración 5.Pagina Web Carulla.(inicio)

Ilustración 6.Pagina Web CARULLA. (inicio)

Ilustración 7. Pagina Web EXITO. (inicio)



Ilustración 10. Pagina Web CARREFOUR. (inicio)

Ilustración 11. Pagina Web CARREFOUR. (inicio)

2. 2.2.
 http://www.carulla.com/inicio.jsp
No presenta vinculos a redes sociales
 http://www.virtualexito.com/
Las siguientes son las redes sociales a las caules podemos acceden desde la pagina:
 http://www.facebook.com/almacenesexito
Con un número aproximado de 2500 seguidores.
Y comentarios como:
Vive la vida con éxito
En tu éxito tienes la opción de encontrar “todo bajo un mismo techo”, con un una
amplia selección de productos en una combinación de oferta de valor y precios bajos.
Ilustración 12. Pagina Red Social FaceBook.(EXITO)
Almacenes éxito pretende arrebatarle a todos los navegadores del ciberespacio su atención e
invitarlos a que se conviertan en clientes por medio de las compras en línea o ya sea
dirigiéndose a sus almacenes.
 http://twitter.com/Almacenes_Exito
Mediante la red social twitter la cadena de almacenes éxito pretende lograr que todos
sus seguidores mantengan informados de los eventos que tienen a diario en sus
establecimientos, además informa diariamente de los servicios nuevos que brinda,
permitiendo que sus clientes mantengan actualizados de lo que esta cadena ofrece.
Además brinda links en donde los clientes pueden acceder de los convenios con los
cuales éxito mantiene vínculos. Y presenta además una breve descripción de los
productos y servicios que ofrece a través de la red como las compras virtuales. De

esta manera hace constante mercadeo de los beneficios que ofrece este
supermercado.
 http://www.carrefouronline.carrefour.es
No presenta vinculos a redes sociales
2.2.3. La cadena regional de supermercados mercacentro actualmente No cuenta con comercio

electrónico a pesar de que es consciente que no debe ignorar lo que en el presente significa
esto y el alcance que puede generar estar dentro de este ámbito, para lograr la captación de
nuevos clientes y optimizar los nuevos enfoques de mercadotecnia y asi mismo garantizar una
competencia efectiva. Actualmente cuenta con una pagina web que brinda al usuario
información de lo que puede encontraren los puntos de venta y los servicios que la cadena
regional ofrece pero desactualizado.
2.2.4
Tabla 1. Análisis de la competencia. Gráficos y contenido
COMPARACION DE COMPETENCI
GRAFICOS Y CONTENIDO COMPETENCIA A AB COMPETENCIA C
NOMBRE DE LA EMPRESA CARULLA ÉXITO CARREFOUR

http://www.carulla.c http://www.virtu http://www.carrefouronli
om/inicio.jsp alexito.com ne.carrefour.es
URL DE LA EMPRESA
CLASIFICACION DEL SITIO INTERACTIVO DINAMICO DINAMICO
BASADO EN MARCOS
USO DE LA ANIMACIONES 1 1 1
PANTALLA DE BIENVENIDA
DESPLAZAMIENTO POR LA
PAGINA DE INICIO 1 1 1
DESPLAZAMIENTO POR EL
CONTENIDO DE LA
SUBPAGINAS 1 1 1
BOTONES GRAFICOS 1 1 1
VINCULOS DE TEXTO/HTML 1 1 1
ANUNCIOS EN LA PAGINA
DE INICIO 1 1 1
URL EN LA PAGINA DE
INICIO 1 1
PAGINA DE INICIO
IMPRIMIBLE
NAVEGACION GLOBAL EN
LAS SUBPAGINAS
MAPA DEL SITIO/INDICE
DEL SITIO 1 1 1
CONTENIDO
DINAMICO(CAMBIOS
DIARIOS) 1 1
NAVEGACION 1 1 1
CAPACIDAD DE CORREO
ELECTRONICO O DE 1 1 1
DATOS DE USUARIO
MENUS DESPLEGABLES 1 1
DESCARGA MENOR A 50K
TOTAL DE
CARACTERISTICAS POR
SITIO 9 12 12
NIVEL DE EFECTIVIDAD 52.94% 70.58% 70.58%
Tabla 2. Análisis de la competencia. comparación de características.
COMPARACION DE CARACTERISTICAS COMPETENCIA A COMPETENCIA B
NOMBRE DE LA EMPRESA CARULLA ÉXITO
http://www.carulla.com/inicio.jsp http://www.virtualexito.com http://w

URL DE LA EMPRESA
CLASIFICACION DEL SITIO INTERACTIVO DINAMICO
FUNCION DE BUSQUEDA 1
CONCURSOS / JUEGOS
CORREO ELECTRONICO 1 1
COMERCIO ELECTRONICO 1 1
BANNERS 1 1
CHAT 1
NOTAS DE PRENSA
DATOS DE LA EMPRESA 1 1
CLIPS DE VIDEO/MUSICA
VINCULOS WEB 1
INFORMACION DE CONTACTO 1 1
NOTAS DE PRENSA
LISTA DE CLIENTES
DATOS DE USUARIO
TABLONES DE MENSAJES
ANIMACIONES DE FLASH 1 1
OTROS
TOTAL DE CARACTERISTICAS POR SITIO 8 7

NIVEL DE EFECTIVIDAD 47.05% 41.17%

2.3. PROPUESTA DE DISEÑO DEL SITIO WEB
2.3.1 Objetivo del sitio

MERCACEN TROVIRTUAL es una empresa que tiene como objetivo generarle un valor
agregado a los productos para los clientes a la hora de realizar las compras ya que no se
verían en la necesidad de trasladarse hasta los establecimientos e ingresar a estos para llevar
a cabo sus determinadas copras.
MERCACEN TROVIRTUAL ofrece, por medio de la pagina, toda la variedad de productos con
sus diferentes descripciones para que las personas al efectuar sus compras vía internet no se
sientan tan perdidas y sencillamente miren las diferentes descripciones de los productos y así
tomar una decisión fija y segura a la hora de comprar.
Además de complacer a los clientes, MERCACEN TROVIRTUAL es un gran promotor en la
atención al cliente, por esto vimos la necesidad de incrementar el servicio a domicilio para que
ya estando el pedido realizado nosotros nos encargaremos de llevar hasta la puerta de la
casa de nuestros clientes los productos que ya habían sido seleccionados por ellos a través de
la pagina web.
Permitiendo de esta forma la consolidación en el mercado de este nuevo paso, dándole a la
empresa un punto de apoyo y de mucha más fuerza en cuanto al reconocimiento en el
mercado.
También la empresa ofrece una excelente atención al cliente que permitirá a las personas estar
informados de las actualizaciones hechas en la página web en cuanto a modos de pago que
faciliten al cliente ahorrar tiempo, promociones y demás.
2.3.2 Nicho de mercado al que va orientado

La idea MERCACENTRO VIRTUAL busca una buena cantidad de clientes y la creación de
unos nuevos para que el desarrollo de la misma sea positivo y pueda cumplir con su objetivo
primordial, por ello se ha realizado la segmentación y el publico objetivo para saber a quienes
queremos llegar y una buena selección de estos dos factores nos darán confianza y un buen
enfoque de nuestra unidad de negocio.
 SEGMENTACION DE NUESTRO MERCADO:
Para nosotros el concepto de segmentación de mercado, se refiere a la división en grupos

homogéneos de diferentes consumidores del mercado, que posee características,
comportamientos, e ideologías similares; igualmente esta división se puede realizar por
medio de consumidores, que poseen una necesidad en común, o poseen necesidades
diferentes.
Para realizar muestra segmentación se necesita realizar un proceso de segmentación de la

siguiente manera:
1. Necesitamos encontrar un mercado:
Por medio de intuición empírica podemos decir que nuestro mercado son personas adultas
con capacidad adquisitiva.
2. Determinar las variables relevantes para la segmentación, con este paso se deben
identificar las características más importantes, que nos permitan llegar a una división
más detallada, en la cual se observen las agrupaciones de los mismos, con base a
nuestros objetivos establecidos.
Para MERCACENTRO VIRTUAL, el mercado meta son las Personas entre los25 y 50 años,
con estratos 3 o superiores habitantes de la zona urbana y rural de Ibagué, y el resto de
población tolimense interesada en adquirir los productos.

Las personas que utilizan nuestros servicios principalmente son personas que tienen
limitaciones de tiempo, o en su defecto que no quieren ir hasta el supermercado por diferentes
factores personales, o que pueden estar en otra parte del país o del mundo y quieren crear una
orden para personas que estén en la ciudad de Ibagué. El estrato es desde el tercero en
adelante puesto que a medida que el estrato incrementa el uso de Internet es mayor lo cual es
la base de nuestro negocio, puesto que son personas que están dispuestas a pagar un poco
mas por el servicio que se presta.
La empresa MERCACENTRO VIRTUAL cuenta con una base de datos de los supermercados
Mercacentro por la cual podremos complementar las diferentes estrategias BTL y ATL
mencionadas anteriormente.
Lo que se debe hacer principalmente que la gente tenga la experiencia de comprar de esta
nueva forma que se ofrece a los clientes y es de vital importancia la selección de unas buenas
estrategias para lograr una página web muy exitosa.
2.3.3. PAGINA ACTUAL DE SUPERMERCADOS MERCACENTRO.
Ilustración 13. Pagina Web MERCACENTRO actual.

2.3.4 .PROPUESTA DEL SITIO
Nombre: Inicio Publicaciones

actualizadas
Index.html
Nombre: Misión
Quienes somos
visión
Quienes
historia
somos.html
Nombre: Descripción y
nuestros puntos ubicación de cada
punto de venta.
Nuestrospuntos.
html
Pesos acumulados
Nombre: tarjeta
mercapesos Listado de pesos
acumulados
mercapesos.html
Iniciar Mercado
Nombre: Todas las
sección/cerrar
mercacentro Productos secciones
virtual Canasta del
Tirilla de autoservicio
mercavirtual.html pagar
compras

Ilustración 14. Propuesta del diseño del sitio.
2.4 Propuesta del sitio orientado a comercio electrónico
Ilustración 15. Propuesta del sitio enfoque comercio electrónico.
Ilustración 16. Propuesta del sitio enfoque comercio electrónico (2)

3. MARKETING DIGITAL
3.1 ESTRATEGIAS DE MARKETINAG PARA LAS FASES DE
(ADQUISICION CONVERSION Y RETENCION)
Teniendo en cuenta que la página o sitio web será el eje sobre el que se van a desarrollar las
actividades de marketing orientadas a la captación y fidelización de clientes en canales
digitales, a continuación conoceremos las tácticas que se utilizaran para lograr los objetivos
propuestos.
 ADQUISICION
 El objetivo es aparecer de forma natural en las primeras posiciones de los resultados

de búsqueda de los principales buscadores especialmente Google por su dominio de
mercado, aunque también en Yahoo y Windows Live por medio de las principales
palabras clave, que se utilizaran.
 Las palabras clave, en este caso las palabras principales aquellas que definen el
contenido o servicio principal que ofrecemos en MERCACENTROVIRTUAL. Como
hablamos de una empresa de „hacer mercado-compras on-line, serían las genéricas
como”comprar on-line”, “supermercado on-line”, “mercar on-line”. Larga cola de
palabras, Serán todas aquellas que complementen a las anteriores añadiéndoles
adjetivos, lugares, detalles, errores tipográficos… Continuando el ejemplo serían
“supermercados Tolima”, “mercar en el Tolima”.
 En cuanto a redes sociales el objetivo es tener presencia y audiencia dentro de redes

sociales con una aproximación auténtica y cercana al usuario. Dando como resultado
perfiles y aplicaciones generadas en las principales redes con seguimiento y
actualización periódica. De esta forma se lograra captar la atención de los clientes por
medio del contenido relevante y de calidad que está expuesto en el sitio web,
realizando actividades como ejecutar una orden o realizar un registro. Todo esto
convierte la atención prestada en valor de negocio generando contactos cualificados y
ventas.
 RETENCION
Para llevar a cabo este proceso es necesario mejorar el conocimiento de nuestros

clientes (perfiles, comportamientos, valor de cliente y grado de lealtad).
 Email Marketing, en el caso de MERCACENTROVIRTUAL se tiene como objetivo

construir una base de datos de clientes y establecer una forma periódica de
comunicación con ellos a través de boletines, newsletters u otro tipo de
comunicaciones. Dando como resultado usuarios fidelizados que mantienen una línea
de comunicación constante informándoles de nuevos servicios y promociones de
MERCACENTRO VIRTUAL.
- Optimizar el proceso de registro buscando razones para la pérdida de usuarios así
como con el proceso de confirmación.
-Enseñar a los suscriptores a añadir la dirección de envío en su libreta

de direcciones en el proceso de bienvenida.
-No saturar a nuestros clientes, comunicar con una frecuencia „sana‟.
-No limitarnos a lanzar un mensaje sino buscar el “feedback” y las sugerencias de

los usuarios.
-Poner fácil a los suscriptores y clientes la actualización de sus preferencias para que
reciban la información en la que están realmente interesados.
3.2 SELECCIÓN DEL PROVEEDOR DEL PAGO EN LINEA
PAGOS ONLINE es la entidad escogida para realizar la pasarela de pago y así

Tuhogarverde.com pueda brindarle un medio seguro, confiable al cliente para la adquisición de
los productos y el pago de los mismos.
De esta manera pagos online entrega un botón de pagos para que lo instales directamente en
tu página web, el cual te permite a tu cliente acceder a la pasarela de pagos de
Pagosonline.net y realizar sus pagos desde cualquier parte del mundo y utilizando diversos
medios de pago. En esta pasarela tus clientes podrán pagar utilizando sus tarjetas de crédito,
débito, e, inclusive, podrán elegir la alternativa de realizar el pago utilizando efectivo. POL
cuenta con una alianza con Efecty (un servicio de servientrega), que permite a los clientes que
no cuentan con tarjetas de crédito o débito, o que no desean pagar en línea, puedan realizar
sus pagos en efectivo en cualquiera de los puntos de Efecty a nivel nacional.
Adicional al botón de pagos pagosonline ofrece a sus clientes otras herramientas para realizar
los cobros a sus clientes por medios electrónicos, tales como el correo electrónico de cobro y el
link de cobro.
Las transacciones que sus clientes realizan utilizando el botón de pagos de Pagosonline.net
son seguras. En Pagosonline.net contamos con un módulo Anti fraude único en Colombia que
le da total seguridad a sus transacciones. Este módulo cuenta con una comunicación directa
con centrales de riesgos y data crédito, lo que permite al equipo de validación de transacciones
de POL corroborar los datos que los compradores ingresan al realizar transacciones en su sitio
web utilizando la plataforma de pagos de POL. Usted podrá monitorear todas las transacciones
que sus clientes han realizado desde un módulo administrativo en ambiente web que
Pagosonline.net les provee a sus clientes.
 El plan escogido en pagos online es el siguiente:
El Plan Pyme puesto que es la opción más económica para entrar al mundo de los negocios
electrónicos. Con un Plan Pyme MERCACENTRO VIRTUAL podrá vender directamente en su
página Web y por correo electrónico sin necesidad de realizar grandes inversiones en
tecnología ni trámites financieros.
Es una opción ideal para pequeñas y medianas empresas con página Web, vendedores de
sitios de subastas y profesionales independientes.
Al tomar el Plan Pyme usted obtendrá el beneficio adicional de tener la pasarela de pagos
personalizada con el logo o la imagen de su página web. Así mismo, usted contará con las
tarifas más económicas para realizar sus recaudos electrónicos.

PLAN PYME
¡¡VENDE POR INTERNET DE MANERA RÁPIDA, ÁGIL Y SEGURA!!
SERVICIOS PLAN PYME

Botón de Pagos SI
Mail de Cobro SI
Link de Cobro SI
Garantía Antifraude ¡NUEVO! SI
Módulo de Pago Recurrente-
SI
Débito Automático
Personalización de la Pasarela de
SI
Pagos con logo de la Empresa
Número Máximo de
ILIMITADO
Transacciones al Año
Monto Máximo por Transacción $1.500.000 (puede ampliarse por solicitud del cliente)
Capacitaciones Virtuales y
SI
Acceso a Foros
Asesoría Técnica y Comercial
SI
Personalizada
Servicio Adicional de Integración
SI (OPCIONAL)
del Sistema*
Modulo de Facturación en Línea* SI (OPCIONAL)
Convenios con las Entidades
NO Necesita
Financieras
Los Servicios marcados con * son opcionales y tienen un costo adicional
COSTOS PLAN PYME

Costo de Implementación $390.000
Costo Anual de Mantenimiento (a partir del Segundo
$290.000
Año)
Garantía Antifraude ¡Nuevo!
$0
(Ver Condiciones Garantía Antifraude)

Comisión por Transación Exitosa
3% o mínimo
Débito a Cuenta Corriente y de Ahorros (PSE)
$3.000
4,5% mas
Tarjeta de Crédito
$1.000
3% o mínimo
Pagos en Efectivo en Bancos Nacionales
$3.000
3% o mínimo
Pagos en Efectivo en Puntos Vía Baloto
$3.000
Costo Reversión de Transacciones*
$10.000
(ver política de reversión de transacciones)
Comisión Transferencia desde la cuenta virtual a tu
$5.000
cuenta Bancaria - Integra 18 Bancos nacionales
Notas:
Precios No Incluyen IVA
Las ventas con tarjeta de crédito están sujetas a retención en la fuente: Renta 1.5%, ICA
0.414% e IVA 10% del IVA.
Estos descuentos son tomados como anticipos de impuestos que podrán ser descontados en
las declaraciones respectivas
3.3 DIAGRAMACION DEL POCESO DE EFULFILLMENT
Ilustración 17. Diagrama del proceso de E-fullfillment.
El objetivo para MERCACENTROVIRTUAL como supermercado on-line es que este ciclo de

pedidos se realice en el menor tiempo posible de tal forma que desde que un pedido llega a
nuestro supermercado hasta que el cliente lo recibe en su casa transcurra el menor tiempo
posible (idealmente no más de 1 a 2 horas). El proceso de pedidos es más complejo de lo que

puede parecer a simple vista, y en su eficiencia residirá en gran parte el éxito de nuestro e-
bussines.
Los elementos básicos que forman parte del proceso de pedidos y que debemos tener en
cuenta son:
Comprobación de pedidos → No siempre los clientes completan bien los datos de sus pedidos
(direcciones incorrectas o incompletas, falta de algunos datos…). Debemos comprobar la
integridad de esos pedidos y en caso contrario coordinarnos con nuestro Departamento de
Atención al cliente para que contacte con el cliente y confirme los datos necesarios.
Control de fraude → Se deben establecer filtros para evitar pedidos fraudulentos.
Gestión del cobro → Cuanta más flexibilidad ofrezcamos a nuestros clientes para pagar sus
pedidos, más posibilidades le daremos pare que nos compre a nosotros. Al gestionar un pedido
estaremos gestionando también a los propios clientes y a las expectativas que ellos tengan
respecto a nuestro supermercado.
El proceso de pedidos debe servirnos no sólo para realizar la mera gestión de los mismos sino
para establecer el nivel de servicio que queremos establecer y la propuesta de valor que
ofreceremos a nuestros clientes.
Nos estamos refiriendo a una serie de condiciones de servicio que pueden resultar
diferenciadoras para cerrar una venta.
Como por ejemplo:
Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos → Al mostrar la disponibilidad
de nuestros productos damos certeza a nuestros potenciales compradores que podremos
atender su pedido puesto que tenemos el producto en stock.
Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido → De esta forma, sólo
cobraremos a nuestros clientes cuando estamos seguros que recibirán el producto solicitado y
evitamos incidencias, devoluciones y anulaciones.
3.5 JUSTIFICACION DE UTILIZACION DE REDES SOCIALES COMO
ELEMENTO DE MARKETING
 La red social en la que mas se hará hincapié, será Facebook, ya que tienen en su
Flyers un sistema publicitario muy sencillo, económico y eficaz que permite una gran
segmentación. Su contratación es prácticamente instantánea.
Flyers: Esta forma de publicidad tradicional, muy utilizada para llegar a públicos
masivos con mensajes específicos que propicien la realización de una acción de
compra, ya está incursionando en el ámbito virtual. Podemos encontrar estos flyers con
motivo de recordación de eventos o comunicación de promociones, así como apertura
de nuevas tiendas o el lanzamiento de nuevos productos. En nuestra empresa, se
utilizaran estos con el fin de hacer promoción de productos y servicios ofrecidos por la
empresa y de acuerdo a las necesidades de alcance de cada una de las campañas.

3.7 DISEÑO DE PROPUESTA E-MAIL MARKETING
Ilustración 18. Diseño E-mail marketing.

4. SECCIÓN D. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA
Estimación del valor monetario de la propuesta (en dólares americanos)
4.1.1 ORIGEN Y FORMACIÓN DE CAPITAL
Como elemento básico para el desarrollo de las actividades comerciales y de servicios que
nuestra empresa desempeñara en el ámbito local, la empresa necesitará un aporte de capital
suficiente para suplir todas las necesidades operativas de prestación de servicios que la
empresa ofertará en el mercado y para el mantenimiento y mejoramiento de los elementos
físicos y tecnológicos que hacen parte del proceso productivo de la misma.
Con respecto al origen del capital de nuestra empresa, y considerando que por los montos de
constitución de nuestro negocio y su implantación inmediata en el mercado, los accionistas de
la empresa aportaran el 60% de los dineros requeridos para la iniciación de actividades de la
compañía. Estos aportes de capital se harán de forma legal, por medio de un acta de
constitución empresarial y su debido registro legal de Cámara De Comercio, en el cual se
estipularan los alcances de los aportes de cada uno de los socios y su participación dentro de
la empresa, se reglamentara la actividad de la compañía y los alcances de su actividad
comercial dentro del territorio en el cual estará ubicada.
También se tendrá en cuenta que MERCACENTRO VIRTUAL ya está legalmente constituida,

por lo tanto los costos de constitución no son muy altos.
4.1.2 FUENTES Y FINANCIAMIENTO EXTERNO
En este punto hacemos referencia a las diferentes fuentes y financiamientos externos que
pueda recibir nuestra empresa en miras de mejorar las condiciones de operatividad y de
desarrollo de sus actividades comerciales tradicionales, siendo estas mediante adhesión de
nuevos inversionistas al proyecto empresarial o por medio de desembolsos derivados de
préstamos bancarios o de desembolsos de fondos especiales de fomento de nuevas empresas.
Con respecto a la adhesión de nuevos inversionistas al proyecto empresarial, se tendrán en

cuenta la creación de oportunidades de inversiones que serán ofrecidas y sustentadas a
empresarios e inversionistas que deseen incorporar aporte financieros o en equipos para la
empresa.
4.1.3 RECURSOS AJENOS
Con respecto a los recursos ajenos, la empresa considera dos posibles fuentes de dinero que
permitirían la iniciación de actividades de la empresa. Estas son: Préstamos bancarios y
Desembolso de Fondos De Fomento.
Con respecto a la primera, los accionistas o uno de estos, actuando en representación de la

empresa solicita la suma de dinero correspondiente al dinero faltante para la iniciación de las
actividades del negocio.
Con respecto a la segunda, la empresa puede diligenciar una solicitud de capital semilla en
Fondos De Fomento como Fondo Emprender que provees estos capitales, los cuales no serán
reembolsables si la empresa prospera en el mercado local.

Monto de la Inversión.
Los valores a considerar a continuación son relacionados en la sección de presupuesto de la

empresa. Se muestran los principales egresos en los cuales se incurre al inicio de sus
actividades virtuales como tal.
 Dominio $25.000
 Hosting $100.000
 Entidad certificadora $800.000
 Certificado digital $256.000
 Firma digital $800.000
 Pasarela de pagos $390.000
 Internet $64.500
 Corel $680.000
 Computador $2.202.840
 Office $200.000
 Autocad $5.000.000
TOTAL INVERSIÓN PRIMER AÑO CON AUTOCAD $10.518.340

TOTAL INVERSIÓN PRIMER AÑO SIN AUTOCAD $5.518.340

Ilustración 19. Cotización de Hosting.
4.2 SERVIDOR WEB HOSTING
Hosting es el alquiler virtual de un espacio para publicar su página Web. Al contratar un

Hosting, (que en español quiere decir hospedaje), usted tendrá un espacio que le permitirá
almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web.
Existen diversas empresas que entregan este servicio, y su valor dependerá de las funciones
adicionales que contenga, tales como: panel de control, ejecución de tareas automáticas,
cuentas de correo electrónico, capacidad de almacenamiento, entre otros.
Términos relacionados con el alojamiento de páginas web.
 Espacio web
 Tasa de Transferencia mensual
 Bases de Datos
 Cuentas FTP
 Cuenta de Correo
 Soporte PHP
 Estadísticas
Tipos de hosting o alojamiento web
El alojamiento web se divide en seis tipos: gratuitos, compartidos, revendedores, servidores

virtuales, servidores dedicados y de co-locación.
 Alojamiento gratuito: El alojamiento gratuito es extremadamente limitado cuando se

lo compara con el alojamiento de pago. Estos servicios generalmente agregan
publicidad en los sitios y tienen un espacio y tráfico limitado.
 Alojamiento compartido (shared hosting): En este tipo de servicio se alojan clientes
de varios sitios en un mismo servidor, gracias a la configuración del programa servidor
web. Resulta una alternativa muy buena para pequeños y medianos clientes, es un
servicio económico y tiene buen rendimiento.

 Alojamiento de imágenes: Este tipo de hospedaje se ofrece para guardar tus
imágenes en internet, la mayoría de estos servicios son gratuitos y las páginas se valen
de la publicidad colocadas en su página al subir la imagen.
 Alojamiento revendedor (reseller): Este servicio de alojamiento está diseñado para
grandes usuarios o personas que venden el servicio de Hosting a otras personas.
Estos paquetes cuentan con gran cantidad de espacio y de dominios disponibles para
cada cuenta.
 Servidores virtuales (VPS, Virtual Private Server): mediante el uso de una máquina
virtual, la empresa ofrece el control de un ordenador aparentemente no compartido. Así
se pueden administrar varios dominios de forma fácil y económica, además de elegir
los programas que se ejecutan en el servidor. Por ello, es el tipo de producto
recomendado para empresas de diseño y programación web.
 Servidores dedicados: El término servidor dedicado se refiere a una forma avanzada
de alojamiento web en la cual el cliente alquila o compra un ordenador completo, y por
tanto tiene el control completo y la responsabilidad de administrarlo. El cuidado físico
de la máquina y de la conectividad a Internet es tarea de la empresa de alojamiento,
que suele tenerlo en un centro de datos.
 Colocación (o housing): Este servicio consiste básicamente en vender o alquilar un
espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque ahí su propio
ordenador. La empresa le da la corriente y la conexión a Internet, pero el ordenador
servidor lo elige completamente el usuario (hasta el hardware).
Algunos planes de alojamiento (pero no los gratuitos) incluyen un nombre de dominio para que
sea más fácil acceder a la página. Si no viene incluido, es el usuario quien tiene que registrar
un dominio mediante un registrador o bien usar un subdominio de la misma compañía.
La empresa Estudio web http://www.estudiowebcolombia.com/site/content/view/15/26/

fue la escogida ante un estudio sobre diferentes páginas para el alquiler de web hosting
siendo el mejor plan el que se muestra en el siguiente cuadro:

Esta empresa permite con estos planes empresariales de hosting una estabilidad en el servicio
y diferentes beneficios los cuales harán que la empresa tenga éxito en sus actividades
comerciales electrónicas, con los diferentes privilegios o beneficios que nos brindan con el

hosting. La presente empresa tendrá prioridad en el momento de realizar una solicitud de
soporte y su web estará monitoreada por personal las 24 horas los 7 días de la semana, sus
datos estarán seguros y su servicio al aire en un 99.9%. Igualmente un factor importante para
escoger esta empresa, fue el potencial de clientes a los cuales les presta el mismo servicio.
4.3 Dominio
Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene
que ser único en Internet. Por ejemplo, "www.laempresa.com" es el nombre de dominio de la
página web de laempresa. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de
múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor.
Un dominio se compone normalmente de tres partes: en www.laempresa.com, las tres uves

dobles (www), el nombre de la organización (laempresa) y el tipo de organización (com).
www.sedo.com
EL DOMINIO CON EL QUE CUENTA MERCACENTRO VIRTUAL ES:

mercacentrovirtual.com
Al tener
la
extensión .com, se denota que nuestra empresa se va a dedicar a actividades de comercio,
comercio electronico.
En www.whois.com se encontro la disponibilidad del dominio además del precio de

adquisición, siendo éste de 9.98 dolares equivalentes a 24.950 mil pesos en moneda corriente.
4.4 TRABAJO DE DISEÑO
SOFTWARE
Adobe Fireworks (Fw)
Es una aplicación en forma de estudio (basada por supuesto en la forma de estudio de Adobe
Flash®) pero con más parecido a un taller destinado para el manejo híbrido de gráficos
vectoriales con Gráficos en mapa de bits y que ofrece un ambiente eficiente para la creación
rápida de prototipos de sitios Web e interfaces de usuario como para la creación y Optimización
de Imágenes para web. Originalmente fue desarrollado por Macromedia, compañía que fue
comprada en 2005 por Adobe Systems. Fireworks está enfocado en la creación y edición de
gráficos para internet. Está diseñado para integrarse con otros productos de Adobe, como
Dreamweaver y Flash. Está disponible de forma individual o integrada en Adobe CS3.
Coreldraw
CorelDraw es un programa avanzado de edición gráfica (grafismo) con funciones básicas de

composición de página, utilizado en el ámbito de las artes gráficas, parte del paquete de
software Corel Graphics Suite y es desarrollado por Corel Corporation. Además es uno de los
programas de diseño y dibujo vectorial más potentes y fiables que puedes encontrar hoy en
día.
Se trata de un completo conjunto de herramientas que te ayudan en la ilustración por vectores,

diseño, creación de mapas de bits, edición de imagen, coloreado y animación de gráficos, todo
en uno.
Gracias a su detallada interfaz, a las amplias posibilidades de personalización y a los

resultados profesionales, el proceso de diseño se simplifica, siendo más cómodo, fácil y
ameno.
El programa incluye potentes utilidades, de fácil uso e integradas entre sí, que son las
siguientes:
 CorelDraw X3, para ilustración. Ofrece gran flexibilidad y una amplia variedad de
herramientas de dibujo. Soporta el uso de capas, objetos, filtros y efectos gráficos
especiales y drag-and-drop.
 Corel Photo Paint x3, para retoque fotográfico. Incluye más de cincuenta efectos
personalizables.
 Corel Capture X3, para capturar la pantalla con soporte para capturar animaciones,
pantallas con desplazamiento o selecciones.
 Corel PowerTRACE X3, convierte imágenes de mapas de bits en imágenes vectoriales.
 Bitstream Font Navigator, busca tipos de letra en nuestro ordenador y nos permite
instalarlas, desinstalarlas, buscar duplicados o imprimir una muestra.
Autodesk AutoCAD es un programa de diseño asistido por ordenador (CAD "Computer Aided
Design"; en inglés, Diseño Asistido por Computador) para dibujo en 2D y 3D. Actualmente es
desarrollado y comercializado por la empresa Autodesk.
Paint (cuyo nombre original es Paintbrush) fue desarrollado en el año 1982 por la recién
creada Microsoft. Paint ha acompañado al sistema operativo Microsoft Windows desde la
versión 1.0. Siendo un programa básico, se incluye en las nuevas versiones de este sistema.
Desde los comienzos del Paint, los niños fueron los primeros en utilizarlo, es por ello que
actualmente se utiliza este sistema para la enseñanza básica en las escuelas.
PageBreeze Free HTML Editor 3.0f
PageBreeze Free HTML Editor es un poderoso editor HTML con dos modos de edición: Visual
(WYSIWYG, Lo Que Ves Es Lo Que Obtienes, por sus siglas en inglés) y etiquetas HTML. El
Editor ha sido basado en Microsoft Internet Explorer, lo cual te garantiza que lo ves es lo que
tendrás una vez que subas tu sitio a un servidor Web. Su interfaz es clara y de fácil uso.
Características:
 Editor HTML.
 Dos modos de edición: Visual (WYSIWYG) y etiquetas HTML.
 Basado en Internet Explorer.
 Edición con etiquetas HTML con codificación por colores.
 Permite cambiar de un modo de edición a otro en cualquier momento.
 Previsualización.
 Plantillas Web.
 Soporta “arrastrar y soltar”.
Los anteriores softwares son los que han permitido el desarrollo del diseño de la pagina web de
tuhogarverde.com, el cual tambien contiene banners publicitarios, este diseño se ha realizado
con Fireworks y con el acompañamiento de aplicaciones como el paint, al igual que el power
point aplicación que esta contenida en el software Microsoft office 2007 y por ultimo para el
diseño de imágenes dinamicas en la pagina web se hizo uso del autocad.

El siguiente cuadro mostrara las características del ordenador que se va a utilizar
MERCACENTRO VIRTUAL para la ejecución de las actividades comerciales.

La empresa que va proveer el internet para el desarrollo de las actividades comercio
electrónicas de mercacentrovirtual.com es TELMEX PYMES con el siguiente plan para
empresa.
El plan es denominado como ACCESO DEDICADO A INTERNET el cual brinda los

siguientes beneficios: altos niveles de rendimiento y confiabilidad gracias a su tecnología de
última generación, con conexión sobre una red IP en fibra a nivel nacional e internacional. La
alta disponibilidad de la infraestructura y facilidad de configuración, permite ofrecer soluciones
altamente competitivas de conectividad dedicada.
Este servicio está diseñado para que usted y su empresa,
puedan disfrutar de todos los beneficios que brinda la
verdadera Banda Ancha y esto lo hacemos posible,
porque soportamos nuestros servicios sobre dos redes :
 Fibra óptica total extremo a extremo bajo la
tecnología MPLS IP de última tecnología.
 Fibra óptica HFC (Hybrid Fiber Coaxial)
4.4.1 BASES DE DATOS
Las bases de datos para la pagina web son muy importantes puesto que son las que permiten
el ingreso y almacenamiento de datos de usuario, contraseñas, consultas, comentarios en el
blog entre otras actividades las cuales requieren de campos y esto esta dado por los sistemas
de gestion de bases de datos, el Microsoft Acces y el MySQL son los mas populares y son
tambien los mas ofrecidos en los servicios de hosting.
Microsoft Access
Es un sistema gestor de bases de datos relacionales (SGBD). Una base de datos suele
definirse como un conjunto de información organizada sistemáticamente. En la terminología
propia de las bases de datos hay tres conceptos claves dentro de las tablas: campo, registro y
dato.
Un campo es cada uno de los tipos de datos que se van a usar. Se hace referencia a los
campos por su nombre.
Un registro está formado por el conjunto de información en particular. Un dato es la

intersección entre un campo y un registro.
MySQL
Es la base de datos open source más popular y, posiblemente, mejor del mundo. Su continuo
desarrollo y su creciente popularidad están haciendo de MySQL un competidor cada vez más
directo de gigantes en la materia de las bases de datos como Oracle.

MySQL es un sistema de administración de bases de datos (Database Management System,
DBMS) para bases de datos relacionales. Así, MySQL no es más que una aplicación que
permite gestionar archivos llamados de bases de datos o, lo que es lo mismo.
Existen muchos tipos de bases de datos, desde un simple archivo hasta sistemas relacionales
orientados a objetos. MySQL, como base de datos relacional, utiliza múltiples tablas para
almacenar y organizar la información.
4.5 ESTRATEGIAS DE MARKETING VIRTUAL
De acuerdo al enfoque que estamos realizando con nuestra idea de negocio, la forma más
adecuada para realizar nuestra estrategia de mercadeo de nuestra empresa será la que más
de acuerdo este con nuestra prestación y presentación de la información. De acuerdo a lo
anteriormente, deseamos implementar el marketing virtual, el cual es el enfoque de las
estrategias de mercadeo real al mundo del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes
sociales, páginas Web o mensajería electrónica.
4.5.1 PRESUPUESTO VIRTUAL.
Tabla 3. presupuesto virtual.
4.5.2 PROCESOS DEL MERCADEO VIRTUAL
Nuestra empresa, en búsqueda de posicionamiento en el mercado en el cual se encuentra en

la actualidad, tratando de garantizar la sostenibilidad de sus procesos y en complemento de los
medios tradicionales de marketing que utiliza la empresa en el mercado, busca capturar y

fidelizar clientes por medio de la interacción de los consumidores con la página en internet y la
difusión de información por medio virtual.
Dentro de estos medios de difusión en Internet, podemos encontrar los Flyers Electrónicos,
Cuñas y Videos publicitarios como forma de promoción y atracción de nuevos clientes que
dinamicen las actividades económicas de la empresa.
Flyers: Esta forma de publicidad tradicional, muy utilizada para llegar a públicos masivos con
mensajes específicos que propicien la realización de una acción de compra, ya está
incursionando en el ámbito virtual. Podemos encontrar estos flyers con motivo de recordación
de eventos o comunicación de promociones, así como apertura de nuevas tiendas o el
lanzamiento de nuevos productos. En nuestra empresa, se utilizaran estos con el fin de hacer
promoción de productos y servicios ofrecidos por la empresa y de acuerdo a las necesidades
de alcance de cada una de las campañas.
Cuñas: Se utiliza para generar una recordación positiva en la personas de alguna información
en especifica o en general de la empresa. En el caso aplicado a nuestra empresa, utilizaremos
la cuña como un instrumento informativo de aclaración de la actividad económica y de
incentivación de visita al sitio web de la empresa
Video: Los videos son utilizados por las empresas tradicionales para dar a conocer a clientes,
empleados, y demás personas y organizaciones cual es la actividad que se desarrolla y su
forma de trabajar dentro de la organización. En nuestro caso, hacemos uso de la herramienta
de video para realizar una campaña de sensibilización con respecto a prácticas que perjudican
el medio ambiente y como estas se presentan de manera cotidiana en las actividades diarias
de las personas. En forma directa, se busca un relación directa entre el mensaje positivo del
video y la utilización de los productos y servicios de nuestro negocio con el fin de corregir estos
comportamientos.

BIBLIOGRAFIA
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PEARSON, 2006.
BURT, R. S. 1994. " Contingent organization as a network theory: The culture

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Palmas de Gran Canaria. Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Las
Palmas Gran Canaria. 1998.
CALORI, R., & Sarnin, P. 1991. Corporate culture and economic performance: A
French study. Organization Studie
CASILLAS, Jose Carlos. DIAZ Carmen. VÁSQUEZ, Adolfo. La Gestión de la Empresa

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GILLI, Juan José, AROSTEGUI Angel, DOVAL Inés, IESULAURO Alejandra.

SCHULMAN Diana. Diseño Organizativo. GRANICA. Buenos Aires. 2007.
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ESTA LA ESTRATEGIA. Pág. 12- 18. Memorias de la Conferencia. Ibagué. Enero 17
de 2009.
PRIETO HERRERA. Jorge Eliécer. Gestión Estratégica Organizacional. Ecoe

Ediciones. 2ª Edición. Bogotá. 2008.
RANDEL S. Carlock. WARD John L. La Planificación Estratégica de la Familia

Empresaria. DEUSTO. Barcelona 2.002.
RODRIGUEZ TABORDA. Eduardo. Gerencia del Conocimiento y Pensamiento

Estratégico. Editorial Carrera 7ª. Bogotá 2005.

SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica. 3R Editores. Colección Temas
Gerenciales. 8ª Edición. Bogotá. 2003. P. 414.
VALLEJO MEJÍA, Pablo. Competencia y Estrategia Empresarial. Pontificia

Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia, 2003, P.P. 148-149.)


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Carlos Alberto Sánchez Mejía. 2220032026

Oscar Andrés Diaza Vargas. 2220042004

Dra. Dora Gonzales Bañales.

Dra. Helga Patricia Bermeo Andrade

Universidad de Ibagué - Colombia, 1

Carlos Alberto Sánchez Mejía. 2220032026

Oscar Andrés Diaza Vargas. 2220042004

Dra. Dora Gonzales Bañales.

Dra. Helga Patricia Bermeo Andrade

Universidad de Ibagué - Colombia, 2

1.1 Descripción de la empresa

1.1.1 Historia de la empresa

1.1.2 Que ofrece la empresa

1.1.3 Modelo de negocio actual

1.1.4 Tipo de empresa.

1.2 Objetivo de la estrategia a proponer

1.2.1 Nuevo canal de ventas

1.2.2 Nuevo canal de comunicación

1.2.3 Nuevo canal de marketing

1.2.4 Mejoras en el proceso de negocio

1.3 Análisis estratégico y competitivo de la empresa

1.3.1 Análisis FODA.

1.3.2 Análisis 5 fuerzas competitivas del entorno donde se desenvuelve la

1.3.3 Océano azul (cuadro estratégico Eric)

2. DISEÑO DEL SITIO

2.1 Descripción del modelo de negocio de internet

2.2 E-benchmarking empresas del sector

2.2.1 Una empresa colombiana y dos extranjeras

2.2.2 Vínculos a redes sociales

2.2.3 Enfoque de comercio electrónico

2.3 Propuesta de diseño del sitio web

2.3.1 Objetivo del sitio

2.3.2 Nicho del mercado al que va orientado

2.3.4 Prototipo de baja fidelidad y nomenclatura

2.4 Propuesta del sitio orientado al comercio electrónica

3.1 Estrategias de marketing parra las fases de (adquisición, conversión y retención)

3.2 Selección del proveedor del pago en línea

3.3 Diagramación del proceso de efulfillment.

3.4 Propuesta Adwords

3.5 Justificación de utilización de redes sociales como elemento de marketing

3.6 Analisis Eric, para twitter y facebook

3.7 Diseño de propuesta e-mail marketing.

4.1 Análisis estratégico

4.4 Trabajo de diseño

4.5 Marketing digital

Universidad de Ibagué - Colombia, 4

Tabla 1. Análisis de la competencia. Gráficos y contenido ......................................................... 26

Tabla 2. Análisis de la competencia. comparación de características. ....................................... 27

Tabla 3. presupuesto virtual........................................................................................................ 50

Universidad de Ibagué - Colombia, 5

Ilustración 1. Análisis estratégico Modelo Porter. ...................................................................... 13

Ilustración 2. Análisis Estratégico ERIC........................................................................................ 13

Ilustración 3. Pagina Web MERCACENTRO.(inicio) ..................................................................... 16

Ilustración 4. Pagina Web Mercacentro.(inicio) .......................................................................... 17

Ilustración 5.Pagina Web Carulla.(inicio) .................................................................................... 18

Ilustración 6.Pagina Web CARULLA. (inicio) ................................................................................ 19

Ilustración 7. Pagina Web EXITO. (inicio) .................................................................................... 20

Ilustración 8. Pagina Web EXITO. (inicio) .................................................................................... 21

Ilustración 9. Pagina Web EXITO. (inicio) .................................................................................... 22