Caso Ellen Moore

Anlisis del Caso: Ellen Moore (A)
Viviendo y Trabajando en Corea
Agenda
1. Antecedentes
2. Anlisis General
3. El Proyecto
3.1 Variables Positivas
3.2 Variables Negativas
3.3 Caractersticas del Proyecto
4. Conclusiones
5. Recomendaciones
ANTECEDENTES
Se form Joint Venture Inc. (JVI): Fusin entre la compaa coreana Korean
Conglomerate Inc y la Norteamericana Western Systems Inc.(WSI).
JVI consigue un contrato importante con La agencia gubernamental lo que la

ubicaba como el mayor implantador de sistemas en Corea.
El proyecto deba iniciarse en 1995, dirigido por el Sr. Park, divididos en equipos en
diferentes reas del proyecto.
La implementacin de los sistemas, en mas de 100 oficinas tomara entre 7 a 10

aos.
Los consultores norteamericano en corea indicaron que seria imposible trabajar con
una mujer en Corea, se le consult a los consultores coreanos y al cliente, los
cuales dijeron que no seria problema si estaba calificada.
ANLISIS GENERAL
Problemas
en
la
Organizacin:
Falta de Comunicacin con el Cliente.

Dependencia de Equipos.
Retraso del Proyecto.
Entregables segn criterios del cliente.
Incumplimiento de Tareas.
Problemas del Proyecto:

Diferencia de Culturas.
Direccin Compartida.
Estructura jerrquica Personal Inexperto.
EL PROYECTO VARIABLES POSITIVAS
Factores Externos
Se calculaba que este proyecto de consultora era uno de los ms grandes realizados en Corea.
Factores Internos
Los consultores coreanos fomentaban la idea de equipo.
Realizaban actividades de manera regular y fuera del ambiente laboral.
Andrew Kilpatrick, jefe de Ellen, la eligi para el proyecto por su creatividad y gran capacidad de
gestin en proyectos importantes y la experiencia internacional que haba tenido en Bahrain.
EL PROYECTO VARIABLES NEGATIVAS
Factores Externos
En Corea, seguan las costumbres tradicionales como el Confusionismo, la lealtad a la

estructura de autoridad jerrquica y conductas de obediencia, adems del respeto dentro de
las relaciones superiores-subordinados.
Factores Internos
Ausencia de La Planificacin y Direccin del Proyecto.
Ausencia de la Gestin de Recursos Humanos.
Ausencia de la Gestin de la Comunicacin e inter relacin entre los miembros del equipo de
proyectos.
Los consultores coreanos no queran entrevistar a los clientes usuario porque pensaban que
los molestaran.
Andrew Patrick quien participaba con su experiencia con proyectos de implementacin de

sistemas no poda participar a tiempo completo.
EL PROYECTO CARACTERSTICAS DEL

PROYECTO
Planificacin y Direccin del Proyecto
La estructura jerrquica de Corea incide en la comprensin de la relacin entre los

consultores y el cliente, ambos americanos y coreanos en la obtencin del objetivo final,
pero cada uno adopta diferentes enfoques lo que hace difcil el consenso en el camino.
Gestin de la Comunicacin
Los consultores coreanos tienden acatar y realizar todas las ordenes indicadas por sus
superiores, dado que consideran que decir "no" es de mala educacin y es algo que se
debe evitar, por lo que no se poda lograr conocer las intensiones de los mismos.

PROYECTO
Gestin de Recursos Humanos

El principal consultor coreano no tenia experiencias en ninguno de los proyectos del SI
ni de consultora de proyectos, por lo que mayormente solo daba instrucciones
errneas con respecto a los proyectos.
La alta direccin pensaba que sus normas nacionales para negocios eran superiores
que las del otro, por lo tanto ambos eran renuentes. Andrew indicaba que los
problemas surgan de los consultores Coreanos inexpertos, mientras que el Sr. Song,
deca que estos los generaba Ellen.

PROYECTO
Gestin de Recursos Humanos

No se tena una planificacin clara de los recursos, roles y responsabilidades, el
poder de la autoridad no est definido, no se tenia claro que funciones desempeaba
cada persona, adems de la existencia de superposicin de poder. Obteniendo como
resultado que a los subordinados les resulte confuso las ordenes que tengan que
seguir, llevando a los retrasos del plan de implementacin.
Ninguno de los equipos de consultora tenia un programa de capacitacin para

preparar a sus empleados. El equipo de Corea nunca antes haba sido preparado por
su empresa para trabajar con extranjeros.
CONCLUSIONES
El conflicto entre los principales lderes del proyecto Ellen y Jack, pudo ser
evitado con mayor una participacin de Andrew en el proyecto.
Se tiene claro, que Ellen podra gestionar de forma ms eficiente al equipo del
proyecto sin la participacin de Jack.
Se podra formar a un integrante del equipo de consultores coreanos para

reemplazar a Ellen al finalizar el proyecto.
Retirar a Jack del proyecto podra generar disconformidad en la Gerencia de

Joint Venture.
RECOMENDACIONES
Al final del caso el grupo recomienda:
Antes de iniciar un proyecto fuera del mbito local, se debe considerar el estudio
de las costumbres y formas de trabajo que hay en el lugar donde se va a trabajar
debido a que este es un punto sumamente importante para las relaciones entre
todos los interesados del proyecto.
Se sabe que en la cultura coreana se tiene mucho respeto a la jerarqua que

existe entre los trabajadores y miembros del equipo, esto permite un alto grado de
responsabilidad para los distintos puestos de la organizacin.
La experiencia es definitivamente un factor muy importante al momento de realizar

un proyecto ya que los tiempos deben ser cumplidos a tiempo y para ello se
debe estimar el adecuado antes de iniciar el proyecto.
PREGUNTAS

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Viviendo y Trabajando en Corea

JVI consigue un contrato importante con La agencia gubernamental lo que la

La implementacin de los sistemas, en mas de 100 oficinas tomara entre 7 a 10

Falta de Comunicacin con el Cliente.

Problemas del Proyecto:

EL PROYECTO VARIABLES POSITIVAS

Los consultores coreanos fomentaban la idea de equipo.

Realizaban actividades de manera regular y fuera del ambiente laboral.

EL PROYECTO VARIABLES NEGATIVAS

En Corea, seguan las costumbres tradicionales como el Confusionismo, la lealtad a la

Ausencia de La Planificacin y Direccin del Proyecto.

Ausencia de la Gestin de Recursos Humanos.

Andrew Patrick quien participaba con su experiencia con proyectos de implementacin de

EL PROYECTO CARACTERSTICAS DEL

Planificacin y Direccin del Proyecto

La estructura jerrquica de Corea incide en la comprensin de la relacin entre los

EL PROYECTO CARACTERSTICAS DEL

Gestin de Recursos Humanos

EL PROYECTO CARACTERSTICAS DEL

Gestin de Recursos Humanos

Ninguno de los equipos de consultora tenia un programa de capacitacin para

su empresa para trabajar con extranjeros.

Se podra formar a un integrante del equipo de consultores coreanos para

Retirar a Jack del proyecto podra generar disconformidad en la Gerencia de

Al final del caso el grupo recomienda:

Se sabe que en la cultura coreana se tiene mucho respeto a la jerarqua que

La experiencia es definitivamente un factor muy importante al momento de realizar

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