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    7atencion A Clientes Via Telefonica

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    Este documento presenta el procedimiento para proporcionar información a través del teléfono en 4 etapas: 1) Atender la llamada, 2) Saludar al cliente, 3) Registrar datos del cliente, y 4) Proporcionar la información requerida. El propósito es tener un protocolo de calidad para brindar servicios, precios y beneficios a clientes que solicitan información telefónicamente. El alcance es para el área de recepción, y se requiere el uso de un manual de procedimientos.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    7atencion A Clientes Via Telefonica

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    Este documento presenta el procedimiento para proporcionar información a través del teléfono en 4 etapas: 1) Atender la llamada, 2) Saludar al cliente, 3) Registrar datos del cliente, y 4) Proporcionar la información requerida. El propósito es tener un protocolo de calidad para brindar servicios, precios y beneficios a clientes que solicitan información telefónicamente. El alcance es para el área de recepción, y se requiere el uso de un manual de procedimientos.

    Título original

    7ATENCION A CLIENTES VIA TELEFONICA

    Derechos de autor

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    Este documento presenta el procedimiento para proporcionar información a través del teléfono en 4 etapas: 1) Atender la llamada, 2) Saludar al cliente, 3) Registrar datos del cliente, y 4) Proporcionar la información requerida. El propósito es tener un protocolo de calidad para brindar servicios, precios y beneficios a clientes que solicitan información telefónicamente. El alcance es para el área de recepción, y se requiere el uso de un manual de procedimientos.

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    de 5

    Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA Código: MP 007

    PROPORCIONAR INFORMACION A TRAVES DEL Revisión: 1


    TELEFONO.
    Página :1-4

    1. Propósito:

    1.1Tener un protocolo de calidad al momento en que un cliente solicite información de nuestros servicios,
    precios y beneficios a través de la línea telefónica.

    2. Alcance:

    2.1Para el área de recepción.

    3. Políticas de operación

    3.1 Para la aplicación de este procedimiento se requiere el uso del manual de procedimientos para
    proporcionar información a través del teléfono.

    CONTROL DE EMISION
    ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

    Alejandra Villalobos P. Pedro González T. Guillermo Alejo Z.

    Puesto: Jefa de Limpieza. Puesto: Jefe de División de Puesto: Gerente General.


    cuartos

    Fecha Fecha Fecha


    05/12/05 05/12/05 05/12/05
    Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA Código: MP 007
    PROPORCIONAR INFORMACION A TRAVES DEL Revisión: 2-4
    TELEFONO.
    Página:

    4. Diagrama de procedimiento
    Nombre del documento: Procedimiento Código: MP 007
    para proporcionar información a través del Revisión: 1
    teléfono.
    Página 3-4
    5. Descripción del procedimiento

    Secuencia de Actividad Responsable


    Etapas

    1. Atender 1.1Contestar llamada entrante. Recepcionista


    llamada.

    2. Saludar al 2.1 Saludo al cliente. Recepcionista


    cliente.

    3. Registro de 3.1 Se registran los datos básicos del cliente en el Recepcionista


    datos. sistema dentro del menú “cartera de clientes”.

    4. Información. 4.1 Preguntar que tipo de información requiere. Recepcionista

    5. Búsqueda de 5.1 Buscar en el sistema los datos que el cliente Recepcionista


    datos. requiere.
    6. Proporción de 6.1 Brindarle al cliente todos los datos que el cliente Recepcionista
    datos. requiere.

    6. Documentos de referencia.

    Documentos
    Manuel de procedimientos generales.

    Nombre del documento: Procedimiento Código: MP 007


    para proporcionar información a través del Revisión: 1
    teléfono.
    Página 4-4

    7. Registros

    Registros Tiempo de Responsable de Código de


    Retención Conservarlo Registro
    6 meses Recepcionista.

    8. Glosario

    MP: Manual reprocedimientos.

    9. Anexos

    No aplica.

    10. Cambios de esta versión

    Número de Fecha de Descripción del cambio


    revisión actualización

    x x NO APLICA

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