ARQ.

MARIANA MARTÍNEZ CASTREJÓN

ASERTIVIDAD CATEDRÁTICO

MAPA MENTAL

DIPLOMADO EN FORMACIÓN DE TUTORES

BASADO EN COMPETENCIAS
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CATEDRÁTICO

Asertividad

En lo que respecta al concepto de asertividad como tal, hay quienes

consideran que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos.
Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de
las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos
que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido.

Stephen R. Covey (1995), en su libro de los 7 Hábitos de las Personas

Altamente Efectivas, describe a la asertividad como una forma de vida
que se hace un hábito profundo, dicho termino insertado en el primer
hábito; el ser proactivo, el ser responsable de nuestro propio destino y de
nuestras respuestas ante cualesquier estímulo de éxito o fracaso que nos
plantee el medio, la asertividad hace que los estímulos que nos llegan sean
los que exactamente nos fueron enviados; y hace que enviemos aquellos
mensajes que en realidad queremos mandar y que esencializan nuestro
respeto y el de los demás.

El hecho de ser proactivo, no descarta que no exista sufrimiento humano,

existe, pero su existencia nos ennoblece porque nos hace fuertes, nos
templa y no nos daña. La asertividad es la herramienta para acertar en la
relación humana, donde no hay ganadores y perdedores, hay solo seres
que se relacionan en un ámbito de profundo respeto, hay una relación
personal de ganar-ganar, tal cual el cuarto hábito en el modelo de Covey,
en donde solo se gana en una relación solo y a condición de que la otra
parte también gane.

Los principios asertivos, identifican el modelo de efectividad personal que

parte del profundo respeto al yo, se parte del principio del profundo
respeto al más caro activo que tenemos como persona nuestro yo, nuestro
cuerpo, nuestro ser, solo al sentar tal respeto, podemos respetar a los
demás.

Algunos teóricos de la efectividad personal inician desde la vertiente

psicológica-administrativa, ya desde Elton Mayo, y en su escuela humano-
relacionista se precisó que el estado de satisfacción personal de los
empleados, garantizaba una mayor productividad en las empresas o
fabricas, así surgió Abraham Maslow quien identificó y jerarquizó las
necesidades de los individuos a partir de las necesidades básicas, le
continuaron las de seguridad, de pertenencia o identidad, de autoestima,
de apreciación estética y de logros intelectuales y finalmente las
necesidades de autorrealización. Todo esto no es nada nuevo, solo se

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relaciona para identificar que el modelo de efectividad personal ya ha

sido estudiado partiendo de la comprensión y empatía hacia los individuos.

Carl Rogers, es la figura más socorrida de los sustentos de una educación

basada en las personas, el modelo asertivo tiene en Rogers la fuerza que
permite considerar importantes a quienes se comunican con nosotros, y en
debernos hacia las personas para forzar la atención a una comunicación
correcta, exacta y respetuosa.

Dionne y Reig Pintado en su Libro Reto al Cambio, en su modelo vivencial

para adoptar y asumir el cambio, nos hablan de una parte o componente
de su modelo: Relacionar, cita Dionne a Dorsch (1985) "La vivencia de la
relación humana es interacción e interacción social se entiende como: La
influencia entre los individuos dentro de un grupo y de los grupos entre sí,
dando esto como resultado cambios en las conductas, actitudes,
opiniones etc."

Es por ello que la asertividad se incluye en la semántica que trata de "La

habilidad de relación en un contacto positivo, entendido como el llegar a
convivir fácil y cómodamente con los otros, implica abrirse, expresarse y
compartir. Es crear espacio en nuestras vidas para encontrarse con los
otros, es estar presentes, si no estamos presentes se deterioran poco a
poco nuestras relaciones con los demás y nos podemos en riesgo de
perder contacto" (Dionne Reig 1996) Dionne y Reig, nos hablan de tres
niveles de interacción y contacto con uno mismo:

Una capa superficial, una capa intermedia y una capa interna, así según
éstos autores, la profundidad del contacto hacia las capas descritas,
depende de la intención de la apertura, depende de qué capa quiero
abrir para tocar al otro, si bien no depende de mí, que capa el otro abrirá
para mí, lo cierto es que en una relación podemos pedir y exigir
reciprocidad, el cual es un derecho asertivo; no es equilibrado para una
relación interpersonal, que mientras compartimos una capa interna de una
relación, el otro, nos comparta solo lo más superficial: ejemplo; me siento
muy deprimido, me ha dolido mucho una discusión que he tenido con mi
hijo mayor, y el interlocutor contesta; ¿oye, te fijaste lo sabrosas que
estaban las pizzas esta mañana?

COMPONENTES DE UNA CONDUCTA ASERTIVA

Se encuentra un rango amplio abarca componentes adecuados que al

combinarse optimiza la efectividad de la conducta, tales como:

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Contenido Verbal: Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas,

movimientos de brazos y piernas, expresión facial y corporal, gestos,
entonación.

Se han realizado algunas investigaciones referentes a la evaluación de

habilidades sociales, las cuales muestran que se le da un mayor valor a los
aspectos verbales (Roman y Bellack, 1980; Conger y Mc Fall, 1981; Trown,
1980). Las respuestas activas a través del sistema motor pueden tener dos
manifestaciones básicas; motora verbal y no verbal.

Conducta motora verbal: La expresión del sujeto puede analizarse en dos

subgrupos de componentes:

En primer lugar puede analizarse el contenido en sí, o sea, la que el sujeto

dice, piensa y siente (aspectos lingüísticos). Dicho contenido define el tipo
de respuesta expresando oposición, afecto o requerimiento.

En segundo lugar, se puede analizar la entonación y el volumen de voz

(componentes paralingüisticos).

El sistema de procesamiento cognitivo (imágenes, pensamientos; es el

resultado o conclusión de una serie de pasos previos en el procesamiento
de la información donde interactúan varios factores) al igual que el sistema
de procesamiento autonómico, (tiene como función principal preparar el
organismo para una acción eficiente, la cual involucra las respuestas
fisiológicas inervadas principalmente al sistema nervioso autónomo que a
su vez activan el sistema motor) pueden distorsionar la entonación,
disminuir sustancialmente el volumen de voz, incluso inhibir totalmente el
contenido.

Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos, expresión
facial y expresión corporal.

Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonómico y

cognitivo, aunque el autonómico parece inferir de manera más directa y
frecuente, bien sea activando el sistema motor esquelético, produciendo
la retirada física de la situación o simplemente distorsionando la expresión
facial y corporal (temblores, rigidez y movimientos excesivos) y el contacto
visual (evitación de miradas, intermitencia o bajas de vista).

CARACTERÍSTICAS DE UN INDIVIDUO ASERTIVO

• El individuo asertivo suele defenderse bien en sus relaciones

interpersonales.
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• Está satisfecho de su vida social y tiene confianza en sí mismo para

cambiar cuando necesite hacerlo.
• El individuo asertivo es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de
influenciar a los otros
• Considera cuales son sus propias necesidades
• Sabe decir no ante una petición sin sentirse culpable
• Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta sobre sí mismo,
como al contexto que lo rodea. Al darse cuenta respecto a sí mismo,
consiste en mirar dentro para saber lo que quiere antes de mirar
alrededor, para ver lo que los demás quieren y esperan de una
situación dada.

DIFERENCIAS ENTRE LAS CONDUCTAS ASERTIVA, PASIVA y AGRESIVA

• Conducta Asertiva:

Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos

y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos
de esas personas. La aserción implica respeto hacia uno mismo al
expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto
hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo
tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa
situación y qué consecuencias resultan de la expresión de sus
sentimientos.

• Conducta Pasiva:

Trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos
de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza,
de tal modo que los demás puedan de tal modo no hacerle caso. La
no aserción muestra una falta de respeto hacia las propias
necesidades. Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar
conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en una situación
puede dar como resultado una serie de consecuencias no deseables
tanto para la persona que está comportándose de manera no asertiva
como para la persona con la que está interactuando. La probabilidad
de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean
entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente reducida
debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o
incompleta. La persona que actúa así se puede sentir a menudo
incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede
sentirse molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o
irritable hacia las otras personas. Después de varias situaciones en las
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que un individuo ha sido no asertivo, es probable que termine por

estallar. Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un
individuo puede almacenar dentro de sí mismo. El que recibe la
conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de
consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que
está realmente diciendo la otra persona o tener que leer los
pensamientos de la otra persona es una tarea difícil y abrumadora que
puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira
hacia la persona que se está comportando de forma no asertiva.

• Conducta agresiva:

Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos,

sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que
transgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en
una situación puede expresarse de manera directa o indirecta. La
agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y
comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede
incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las
miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal
indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos
realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro
lugar o actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos. Las víctimas
de las personas agresivas acaban, más tarde o más temprano, por
sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresión es
la dominación de las otras personas. La victoria se asegura por medio
de la humillación y la degradación. Se trata en último término de que
los demás se hagan más débiles y menos capaces de expresar y
defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a
menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los
objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas
éticas y vulnerar los derechos de los demás. La conducta agresiva
puede traer como resultado a corto plazo consecuencias favorables,
como una expresión emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y
la consecución de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir
sentimientos de culpa, una enérgica contraagresión directa en forma
de un ataque verbal o físico por parte de los demás o una contra
agresión indirecta bajo la forma de una réplica sarcástica o de una
mirada desafiante. Las consecuencias a largo plazo de este tipo de
conductas son siempre negativas

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