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Bibliografía

INTRODUCCIÓN

De todos es conocida la importancia de la comunicación entre los seres humanos. Podemos llegar a afirmar que la comunicación es consustancial a la naturaleza humana; que el hombre ha sentido siempre la necesidad de comunicarse.

A través de signos, por medio de las palabras, con figuras, a través de escritos, etc., los hombres se han comunicado entre sí, ya que comunicarse no es más que dar y recibir información. Información, en el sentido que más nos interesa, es el conjunto de noticias sobre una cosa, sobre un hecho.

Las formas y vías para comunicarse han variado a través de la Historia, y actualmente el hombre posee unos medios fantásticos para hacerlo, como el teléfono, el fax, el correo electrónico, etc.

Y es que la comunicación es imprescindible en todos los aspectos de nuestra vida. Así, observamos que en nuestra vida privada y familiar la comunicación entre las personas es absolutamente necesaria. Lo mismo ocurre en la vida comercial, pudiéndose afirmar que sin comunicación no existirían negocios ni empresas. Precisamente son estos ámbitos donde más uso se hace de los modernos medios técnicos de comunicación de que hoy en día dispone el hombre.

Tal vez la manera más completa de comunicarse con los demás, la que ofrece más posibilidades de expresar exactamente aquello que se desea, sea la escritura, la palabra escrita. La comunicación escrita abarca desde la exposición de un pensamiento filosófico hasta la redacción de una pequeña nota.

A pesar de la gran cantidad de medios de comunicación disponibles actualmente, el lenguaje escrito no ha perdido, ni creemos perderá nunca, un lugar preeminente. Además de ser la forma más culta de expresión, ofrece la ventaja sobre casi todos los demás medios de permanecer, de dejar constancia. Nos permite también reflexionar a medida que vamos escribiendo, dominar y corregir sobre la marcha aquellos impulsos de los que, más tarde, pudiéramos arrepentirnos.

Este libro está dedicado a la expresión escrita dentro de nuestro ámbito privado y comercial. Con él intentaremos establecer las pautas que deben regir nuestros escritos, ayudándonos a determinar la conveniencia de comunicarnos por medio de una carta, una nota, un saluda o una instancia.

Dedicaremos un amplio capítulo a los medios más utilizados en la comunicación escrita en general, analizando sus ventajas e inconvenientes, para después, centrados ya en los escritos, hablar sobre la calidad que debe observarse en los mismos.

Después, dividiremos la correspondencia privada en tres bloques: la correspondencia de particular a particular, del particular a la empresa y del particular a la Administración. En cada uno de estos grandes capítulos, una pequeña introducción teórica nos dará las pautas que debe seguir cada forma de comunicación. Ejemplos claros y concisos ilustrarán cada uno de los casos.

El objetivo del libro no es otro que servir de ayuda y consulta a cuantos quieren hacer de sus escritos la base de la comunicación con sus semejantes.

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación es un fenómeno tan antiguo como el hombre mismo. El deseo de comunicarnos con nuestros semejantes es algo inherente al propio hombre.

Si analizamos este fenómeno de cerca, observaremos que ha ido evolucionando a la par que otros muchos; podríamos citar aquí la evolución del sistema telefónico, de la informática, etc.

Podemos dividir las comunicaciones en dos clases: habladas y escritas. En todo proceso comunicativo ha tenido, y tendrá siempre, mucha importancia la palabra escrita. A través de ella, una gran cantidad de información se difunde de un extremo del globo a otro, y gracias a los avances tecnológicos circula más rápidamente y con más eficacia.

La comunicación hablada se produce mediante la emisión de palabras que son percibidas por el oído de los interlocutores. El principal inconveniente que encontramos en ella es que al no quedar constancia material de la misma se debe confiar a la memoria, que no siempre es suficientemente buena para recordar todo lo hablado y, muchas veces, con el transcurso del tiempo olvida hasta lo fundamental de la conversación sostenida. Las comunicaciones escritas, contrariamente, permanecen y permiten recordar en cualquier momento lo dicho, sin que se altere el contenido.

En esta parte nos referiremos a la comunicación escrita como forma básica, fundamental, en todo proceso que tiene por objeto transmitir una información.

Por comunicación escrita entendemos aquellas formas de comunicación que utilizan un soporte cualquiera y son percibidas a través de la vista. El soporte es el elemento material en el que queda fijada la comunicación.

La forma normal de las comunicaciones escritas, como su mismo nombre indica, es la escritura de palabras mediante la utilización de las letras del alfabeto. Sin embargo, el hecho de que ésta sea la forma normal no quiere decir que sea la única. Así, en las comunicaciones escritas se pueden utilizar dibujos, fotografías, símbolos, gráficos, etc.

Como no es posible escribir o dibujar en el aire, es preciso utilizar un elemento material adecuado en el que quede fijada la comunicación. También necesitaremos otros medios manuales o mecánicos, tales como lápiz, bolígrafo, máquina de escribir, fotocopiadora, etc. A todos ellos nos referiremos ampliamente en este capítulo.

Antes profundizaremos un poco más en el concepto de comunicación escrita.

CLASES DE COMUNICACIÓN ESCRITA

Podemos clasificar las comunicaciones escritas desde diversos puntos de vista:

a) Atendiendo a los medios utilizados, tanto en lo que al soporte como a la técnica empleada se refiere, tendremos una cantidad muy numerosa de comunicaciones escritas: escritura manual, escritura mecanográfica, escritura mecánica (reproducción), fotografía, dibujo, telegrama, etc., sobre papel, cartón, cartulina, madera, etc.

b) Atendiendo al medio empleado para dar curso a las comunicaciones, las podemos dividir en postales si utilizamos el correo y telegráficas si hacemos uso del telégrafo o del télex, además de las de entrega en mano por medios propios o ajenos.

c) Atendiendo al ámbito de circulación, las clasificaremos en internas y externas. Son internas o interiores las que no salen de la propia empresa, y externas o exteriores las que van destinadas fuera de la empresa.

d) Atendiendo al emisor y al destinatario, podemos dividirlas en individuales y colectivas. Son individuales las realizadas por una persona o empresa y dirigidas únicamente a otra persona o empresa, en tanto que las colectivas se dirigen a un grupo de personas o empresas o han sido redactadas por uno de estos grupos.

e) Atendiendo a los símbolos utilizados, podemos dividir las comunicaciones escritas en normales, es decir, las redactadas mediante el sistema alfabético normal, y especiales, en las que se utilizan símbolos, dibujos u otros sistemas (gráficos, perforaciones, etc.).

MEDIOS MÁS USUALES EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Para fijar nuestras comunicaciones debemos escribirlas, plasmarlas en un elemento material adecuado para que puedan ser leídas, y así se cumpla su finalidad: la comunicación. Este elemento recibe el nombre de soporte o medio, siendo el papel el más corriente, aunque existen otros muchos, como la tela, la madera, etc.

En este apartado describiremos los distintos soportes que se utilizan normalmente.

EL PAPEL

Sin lugar a dudas, el papel es el soporte más utilizado en toda comunicación escrita.

El papel es una sustancia elaborada con fibras vegetales adheridas las unas a las otras, para así formar láminas muy delgadas que sirven de soporte perfecto para la escritura.

Se trata de una materia constituida por la yuxtaposición de fibras de celulosa previamente suspendidas en agua, que forma el armazón interno y que le confieren las características mecánicas, por unos pigmentos y cargas sólidas tales como el talco, el yeso, etcétera, que llenan los intersticios de la estructura fibrosa y modifican las características físico-mecánicas, la densidad, la opacidad y la porosidad, y, finalmente, por una serie de compuestos químicos (aditivos) cuyo fin es protegerlo de la acción de la humedad (encolantes), matizar su tonalidad y aproximarla al blanco (colorantes) y dotarlo de otras características especiales.

El uso del papel aumentó considerablemente después de la invención de la imprenta por J. Gutenberg en el siglo XV, aunque no alcanzó su fase industrial hasta finales del siglo XVIII.

Este invento, a la par que la evolución de la cultura, y el desarrollo de la prensa periódica, hizo que la materia más utilizada hasta entonces (algodón, lino, etc.) fuera insuficiente e inadecuada. De esta manera, la invención de la desfibradora, máquina que permite la rápida trituración de los troncos de madera, convirtió la madera en la primera fuente de celulosa.

TIPOS DE PAPEL

Es conveniente que el papel que utilicemos sea de una cierta calidad, proporcionada al uso que de él se vaya a hacer. Lógicamente para una comunicación interior no será imprescindible una buena calidad de papel, pero sí cuando se trate de una comunicación exterior.

El grosor del papel está determinado, en parte, por la calidad, que a su vez está muy influida por el peso, que deberá ser igualmente adecuado al uso a que se destine. Evidentemente, no precisaremos el mismo grosor para las cartas que para las copias de las mismas (papel copia o cebolla).

No son recomendables los papeles rugosos ni los muy satinados o brillantes.

Existe una gran cantidad de tipos de papel. En este apartado intentaremos ofrecer una completa lista de los más utilizados en el campo de la correspondencia, tanto comercial como privada.

• Papel autocopiativo: Empleado preferentemente en las oficinas, se trata de un papel que tiene una de las caras recubierta por una sustancia que deja huella cuando se somete a una determinada presión local. Se utiliza para obtener copias directas de un escrito, ya sea a mano o a máquina, sin la necesidad de intercalar un papel carbón.

• Papel avión: Papel muy fino que se emplea para escribir cartas que deben ser enviadas por avión. Gracias a su casi inapreciable peso, consigue rebajar notablemente las tarifas de envío.

• Papel barba: Papel de tinta cuyos bordes no están recortados.

• Papel de calco: Papel muy transparente que permite reproducir, a través de él, dibujos, escritos, etc.

• Papel carbón: Papel muy delgado, liso y regular, tratado por una cara con una mezcla de alcohol y glicerina y por la otra con un colorante impermeabilizado, que se emplea para obtener copias de un escrito, preferentemente en la máquina de escribir.

• Papel de carta: Papel hecho con pasta muy alisada que se utiliza para la correspondencia, tanto privada como comercial.

• Papel cebolla: Papel muy fino, destinado a copias mecanografiadas.

• Papel cuché: Papel provisto de una capa de estuco que le confiere impermeabilidad, muy satinado y barnizado, y que se utiliza para grabados, fotograbados, etc.

• Papel cuadriculado: Papel que lleva impresa una cuadrícula para facilitar, de esta manera, la escritura o el dibujo.

• Papel engomado: Papel con una capa adhesiva en una de sus caras.

• Papel milimetrado: Papel que tiene impresa una cuadrícula de 1 mm de dimensión lateral y que se utiliza preferentemente para realizar representaciones a escala (gráficos, diagramas, etcétera). Cuando la cuadrícula está graduada en una o en dos escalas logarítmicas, el papel se llama, respectivamente, semilogarítmico o logarítmico.

• Papel offset: Papel flexible, de grano fino y, normalmente, de baja calidad, que se utiliza para la impresión en el sistema offset.

• Papel pergamino: Papel de aspecto parecido al pergamino y que se emplea en las ediciones de lujo.

• Papel prensa: Papel hecho de pasta mecánica y aprestado con bisulfito sódico, que se utiliza para la edición de periódicos y revistas.

• Papel rayado: Papel en el que se imprimen unas líneas horizontales según una combinación preestablecida, para facilitar la escritura. Se emplea en taquigrafía, música, etc.

• Papel secante: Papel no encolado y grueso, que se utiliza para secar la tinta de un escrito.

• Papel de música: Papel que tiene impresos los pentagramas a distancias regulares y que se utiliza para escribir música.

• Papel tela: Tejido transparente, barnizado, que se utiliza principalmente para dibujar planos o mapas.

• Papel térmico: Papel recubierto de una emulsión termosensible de un color claro que pasa instantáneamente a oscuro por efecto de una radiación térmica localizada. Se utiliza, mayoritariamente, en las impresoras térmicas como soporte para registrar datos.

• Papel timbrado: Hoja de papel donde aparece impreso un timbre del Estado y es de uso obligatorio para la redacción de ciertos documentos.

• Papel de tina: Papel hecho a mano, hoja por hoja, con tejidos de gran calidad, que se utiliza preferentemente en las ediciones de lujo.

• Papel vegetal: Papel sulfurado y calandrado en caliente, de aspecto transparente y muy resistente, usado principalmente por dibujantes o arquitectos para la presentación de planos, dibujos, etcétera.

• Papel vitela: Papel hecho a mano, con una forma provista de una tela metálica de abertura muy pequeña, que se utiliza para realizar grabados o ediciones de lujo.

Para las tarjetas postales y tarjetones se emplean los siguientes tipos de papel:

• Cartulina: Hoja rígida, más gruesa que el papel ordinario, obtenida de la pasta de papel o bien uniendo un cierto número de hojas de papel una con otra.

• Papel cuché: (ya citado).

TAMAÑOS DEL PAPEL