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    Qualitätsmanagement Mitschrift

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    Das Dokument beschreibt grundlegende Qualitätskonzepte wie Qualitätsmanagement, -sicherung und -normen. Es erläutert die Sichtweisen auf Qualität aus verschiedenen Perspektiven und führt wichtige Qualitätsbegriffe ein.

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     Qualität Definition:

    o Die Qualität eines Gutes (Erzeugnis, Ware) ist diejenige Beschaffenheit, die es für seinen
    Verwendungszweck geeignet macht (Juran)
    o Qualität ist die Übereinstimmung unserer Produkte und Leistungen mit den
    Anforderungen und Erwartungen der Kunden
    o Qualität im Sinne des Verbrauchers:
     Gebrauchtstauglichkeit, Termintreue, Servicefreundlichkeit,
    Preiswürdigkeit, Kundenorientierung
    o Qualität aus Sicht des Herstellers:
     Erreichen und Sicherung der Marktakzeptanz, Beherrschung der
    Produktion / Dienstleistung, Risikobegrenzung (Gewährleistung,
    Produkthaftung), Gewinn
    o Qualität aus Sicht der Allgemeinheit/Gesellschaft
     Nachhaltigkeit/Sustainability, Gefahrenbegrenzung (Sichere Produkte
    und Prozesse), Umweltverträglichkeit, Ressourcenschonung (Recycling
    usw.), Soziale Aspekte (Arbeitswelt, Arbeitsplatzsicherung)
     DIN Norm (EN ISO 9000) für Qualität
     Wer ist für Qualität verantwortlich?
    o Jeder, der qualitätsrelevante Tätigkeiten ausführt und zwar an seinem
    Arbeitsplatz bzw. Wirkungskreis
     Integrierte Managementsysteme ( verschiedene Systeme, wie zB IT-Sicherheit,
    Nachhaltigkeit, …) mit dem Management innerhalb der Organisation verschmelzen
     Wettbewerbsfaktoren (Qualität, Kosten, Zeit)
     Qualität und Produktivität
     Zehnerregel der Fehlerkosten
     Geschichtliche Entwicklung des Qualitätsmanagement
     Begriffe
    o Qualität: ist der Grad,in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.*
    o Qualitätssicherung: ist Teil des Qualitätsmanagements, der auf das Erzeugen von
    Vertrauen darauf ausgerichtet ist, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden.*
    o Qualitätsmanagement: umfasst die aufeinander abgestimmten Tätigkeiten zum Leiten
    und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität.*
    o Total Quality Management: meint das Erzeugen einer Unternehmenskultur mit
    Orientierung an den Stakeholdern wie z.B. Kunden, Mitarbeitern und Ergebnissen.

     QM und QS: Struktur des Q-Begriffs

    Qualitätsmanagement: Planung, Gestaltung und Weiterentwicklung eines


    übergreifenden Systems als Führungsaufgabe

    o Qualitätsplanung
    o Qualitätsverbesserung
    o Qualitätslenkung
    o Qualitätssicherung

     Weitere Begriffe
    o Fehler
    o Mangel
    o Güte
    o Beschaffenheit
     Ständige Verbesserung: Deming-Kreis
    o Plan
    o Do
    o Check
    o Act
    o Kontinuierliche Verbesserung in kleinen Schritten -> KAIZEN
     Demingsche Reaktionskette
     14 Punkte des Managementprogramms (nach Deming)

    Teil 2: Normen und Zertifizierung

     Definition Norm
     DIN e.V.
     Entstehung einer Norm
     Europäische Normung (+Ziel und Aufgabe)
     Klassiker im Bereich QM
    o ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9004:2009
     Begriff: Qualitätsmanagementsystem
     Prozessorientiertes QM-System
     Audit
    o Interne Audits
     System-Audits
     Prozess-Audits
     Produkt-Audits
    o Externe Audits
     Zertifizierungsaudits
     Lieferantenaudits (Lieferantenbeurteilung)
     Zertifizierung
     Ablauf einer Zertifizierung
     Was kommt nach der Zertifizierung?

    Teil 3:

     Prozessorientiertes QM-System - Modell


     Von der Funktionsorientierung zur Prozessorientierung
     Veränderung der Unternehmenskultur - Denken in Prozessen
     Externe und interne Kunden
     Strukturierung nach Prozessen (3 Prozesstypen)
    o Nach Funktion
    o Nach Teilaufgaben
     WICHTIG: Connecting of management and realization process to the management
    system of ContiTech
     Was macht einen Geschäftsprozess aus?
    o Verantwortlichkeiten: Wer ist wofür zuständig?
    o Aktivitäten: Was wird überhaupt gemacht?
    o Information und Dokumentation
    o Termine
    o Kosten
     Darstellung von Geschäftsprozessen
    o Flowchart
    o Swimlane

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