Cepead

O mercado bancário brasileiro vem sofrendo transformações, em especial, com as mudanças impostas pela adoção de multicanais de relacionamento com os clientes. Assim, o objetivo desse trabalho foi revisitar a natureza e intensidade da relação entre satisfação e lealdade no contexto bancário muticanal. Além disso, foi avaliado qual o impacto preditivo da inclusão dos mediadores confiança e satisfação nesta relação. Para isso, foi realizado um estudo de abordagem quantitativa. A fase de coleta resultou em 198 questionários de consumidores multicanal, sendo 125 deles validados. Os dados foram tratados através de um modelo de equações estruturais baseado em variância. Os resultados sugerem que a satisfação tem papel importante na explicação da variabilidade da lealdade. Além disso, a satisfação mediou completamente a relação entre valor e lealdade, mas não teve sua relação com a variável dependente mediada pela confiança. Como implicação gerencial, a importância atribuída à satisfação ge...

Although negotiation is regarded as one of the most fruitful business activities to address trust and honesty in decision making, studies on this topic are still necessary for the conceptual advancement of the field. This paper aims to analyze the relationships based on trust and honesty among the catireiros based in the Triângulo Mineiro and Alto Paranaíba mesoregions of the state of Minas Gerais, Brazil, in their negotiations. To achieve the proposed goal, we performed qualitative research, with an exploratory approach. Data was collected through semi-structured interviews with 31 catireiros of the Triângulo Mineiro and Alto Paranaíba regions and analyzed according to the postulates of French Discourse Analysis. We concluded that, on the one hand, honesty and trust are paramount for some catireiros and contribute to the strengthening of their prestige and reputation withing the groups in which they are inserted. In other words, these values operate as a way of legitimizing who tho...

Os estudos sobre assédio sexual nas organizações ainda são poucos explorados na área da Administração e carecem de problematização quanto ao consentimento, submissão e liberdade dos indivíduos. Assim, o objetivo deste artigo é analisar como são percebidas situações de assédio sexual vivenciadas por jovens trabalhadores sob a perspectiva dos profissionais da Associação Alfa que os assistem e contribuem para sua inclusão no mundo do trabalho. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, de natureza exploratória e abordagem qualitativa. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado com 21 profissionais da Associação, cujos dados foram submetidos à análise de conteúdo. Inicialmente, tentou-se entrevistar os jovens trabalhadores, mas a Associação negou terminantemente qualquer contato com eles. Percebeu-se que os jovens que sofreram assédio sexual são predominantemente do gênero feminino e que a situação vivida traz consequências de natureza pessoal e profiss...

The history of Guaicurus intertwines with the spatial planning of the city, going through an intense process of transformation over the years. Considering this process, this study was developed with the goal of analyzing the spatial dynamics that surround the Guaicurus prostitution zone, through concepts of space, place and territory. To reach this goal, we conducted a descriptive research with a qualitative approach, in which the unit of analysis was the prostitution zone called Guaicurus, in Belo Horizonte (MG). The units of observation were the internal spaces of prostitution hotels and their surroundings, as well as the prostitutes. Data were collected through 27 in-depth interviews with the prostitutes, the application of a projective technique and the photographic documentation of the brothels facades. The data of the interviews were submitted to French discourse analysis. We have been able to notice ambiguities in the social imaginary concerning such space, sometimes a place ...

This study aims to analyse the role of resilience in the behavior of young workers who suffered moral harassment, from the perspective of professionals from a vocational training association. Thus, a case study is of a descriptive nature and was carried out using a qualitative approach. Interviews were conducted with 21 professionals from this association, whose data underwent content analysis. It should be noted that the research initially aimed to interview the young workers assisted by the association, but direct contact with them was prohibited. It has been noted that moral harassment can be recognised when sudden behavioural changes are observed in young people suffering from this kind of aggression. Changes such as self-isolation, silence, introspection, quietude, or they consider aggression against them as if it were a joke. It has also been noted that young people tend to be resilient against aggression they have suffered in an effort to keep their jobs, whether out of necessity or out of gratitude. Finally, the consequences of moral harassment that affect the personal and professional lives of young people the most are demotivation, impairment of work performance, loss of the pleasure of working, low self-esteem and psychological problems. Therefore, it is important to develop and implement actions against violence in the work environment, and a healthy environment for the workers.

Contribuições do curso de turismo para a formação de competências profissionais: estudo longitudinal e comparativo com alunos de duas IES brasileiras Contributions of tourism course for competences development: a longitudinal and comparative study with students from two Brazilian IES Aportes de curso de turismo para la formación de competencias profesionales: un estudio longitudinal y comparativo con estudiantes de dos IES brasileñas

The history of Guaicurus intertwines with the spatial planning of the city, going through an intense process of transformation over the years. Considering this process, this study was developed with the goal of analyzing the spatial dynamics that surround the Guaicurus prostitution zone, through concepts of space, place and territory. To reach this goal, we conducted a descriptive research with a qualitative approach, in which the unit of analysis was the prostitution zone called Guaicurus, in Belo Horizonte (MG). The units of observation were the internal spaces of prostitution hotels and their surroundings, as well as the prostitutes. Data were collected through 27 in-depth interviews with the prostitutes, the application of a projective technique and the photographic documentation of the brothels facades. The data of the interviews were submitted to French discourse analysis. We have been able to notice ambiguities in the social imaginary concerning such space, sometimes a place ...

Hoje em dia, e de grande importância o estudo do assedio moral nas organizacoes contemporâneas, em especial, no caso do jovem trabalhador. Assim, este estudo teve como objetivo analisar como e percebido o assedio moral de jovens trabalhadores pelos profissionais da Associacao X que visa a inclusao daqueles no mercado de trabalho, destinando-os para organizacoes de diversos segmentos. Para o cumprimento do objetivo proposto, foi realizado um estudo de caso, de natureza descritiva e abordagem qualitativa. Foram feitas entrevistas com 21 profissionais da Associacao X, sendo a coleta de dados feita por meio de uma entrevista com roteiro semiestruturado. A tecnica de analise de dados utilizada foi a analise de conteudo. Foi possivel perceber que os jovens sofrem atitudes hostis caracterizadoras do assedio moral, sendo identificados tres tipos de assedio moral sofridos por eles: assedio moral vertical descendente, assedio moral horizontal e assedio moral misto. Tambem percebeu-se que o as...

Apesar de se tratar de um fenomeno complexo e antigo, a tematica dos assedios moral e sexual nas organizacoes ainda e silenciada e pouco problematizada na Administracao. Nesse sentido, objetivamos com este artigo analisar as diferentes situacoes de assedio moral e sexual sofridas por uma mulher em sua trajetoria profissional de 23 anos trabalhando em quatro empresas distintas. Por meio de um estudo qualitativo, realizamos uma analise de conteudo da historia de vida de Raimunda, que totalizou em aproximadamente 15 horas de relato. A partir da analise dos dados, verificamos a presenca de elementos que corroboram a persistencia de situacoes de assedio moral e sexual, muitas vezes incompreendidas, e que levaram a vitima a ter diferentes tipos de reacoes, como enfrentamento, resiliencia, culpabilizacao, naturalizacao e silenciamento, alem de entender como os impactos dessas agressoes causam danos a saude fisica e mental da vitima. Refletimos tambem sobre a divisao sexual do trabalho e as...

Os estudos sobre assedio sexual nas organizacoes ainda sao poucos explorados na area da Administracao e carecem de problematizacao quanto ao consentimento, submissao e liberdade dos individuos. Assim, o objetivo deste artigo e analisar como sao percebidas situacoes de assedio sexual vivenciadas por jovens trabalhadores sob a perspectiva dos profissionais da Associacao Alfa que os assistem e contribuem para sua inclusao no mundo do trabalho. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, de natureza exploratoria e abordagem qualitativa. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado com 21 profissionais da Associacao, cujos dados foram submetidos a analise de conteudo. Inicialmente, tentou-se entrevistar os jovens trabalhadores, mas a Associacao negou terminantemente qualquer contato com eles. Percebeu-se que os jovens que sofreram assedio sexual sao predominantemente do genero feminino e que a situacao vivida traz consequencias de natureza pessoal e profiss...

Esse estudo visa analisar como os perfis nos aplicativos de relacionamento podem regular impressões e ao mesmo tempo diminuir estruturas rígidas e racionais no modo pelo qual as pessoas se relacionam. Como base teórica utilizamos a apresentação do self (MEAD, 1934; Goffman, 1975) digital tomando em consideração o contexto da condição líquida da modernidade (Bauman, 2001). Realizamos um estudo de natureza exploratória e abordagem qualitativa. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado com 37 pessoas, totalizando 29 horas e 22 minutos. Os dados foram submetidos à análise de domínios e categorias. Nossos dados sugerem que a busca por representatividade para o outro nos aplicativos de relacionamento gera uma projeção de self digital. Teorizamos, portanto, que esta construção de diferentes projeções do self digital é extremamente frágil e altamente influenciada pelos padrões de consumo da fluida sociedade pós-moderna, sendo esta a principal contribuição ...

Dilemma: a discussion between two managers, from different generations, raised the dilemma of evaluating a decision made. This dilemma focuses on analysing how such a decision affects the interests of the company, the partners, as well as other stakeholders. Educational objective: to reflect upon the management process in a family business environment, highlighting issues such as decision-making, leadership, power relations, management styles, human behaviour in organizations and strategic planning. Contextualization: the decision-making process requires transforming data into action; therefore, the quality of the decision is the key for the success of an organization. Paper & Art is a family business, located in Minas Gerais, Brazil, and has seven employees. The teaching case focuses on the story of a father and son who, when running a business in the stationery industry, are faced with challenges that require the need to combine the efforts of those involved, preventing disparitie...

This article aims to understand how candomblé terreiros organize themselves as resistance to religious racism. Therefore, we developed an ethnographic research in a Candomblé Center of the Ketu Axé Oxumaré nation, located in Belo Horizonte (MG). Data from the interviews were submitted to narrative analysis. The results suggest that candomblé is perceived by the members of the casa de santo as a strategy, an organization for not only physical survival but also for subaltern lifestyles. It is about the resistance of Afro-Brazilian culture, an anti-colonial resistance that promotes, through religion, the political belonging of affirmation of blackness. It is a decolonial organization of survival, maintenance, and, above all, the perpetuation of traditions and ways of life in neglected, debased, denied, and subalternized terreiros by coloniality.