『知識の…』の感想つづきでもある。 わちきの見立てではこの本のウラ主題（というか材料）であるところの、現状批判にいくつかオモシロきものがあり、これもその一つ。んで、前エントリで貸出派は怒るだろう、と書いたが、いや実に、レファ礼賛派にもきつい一言が。 公共図書館の客が原理的にどの階層でもよく、どのリテラシーレベルでも可変的にフィットすることを踏まえ、市民のコミュニケーション能力一般を育成する場になりうることを指摘した箇所（p.242）で、そもそもレファレンス･サービスはインタビューで始まるでしょ、と指摘。その傍論としての注にこんなものをつけている。 筆者個人としては、レファレンス･サービスというサービス提示の仕方は間違っている（したがって利用者に受け入れられていない、失敗したサービスになっている）と考えているが、それはその核となるサービスの本質が悪いのではなく、マーケティングでいう製品（サー
