Augenliebe.de Reviews 70

Ich war aufgrund der schlechten Bewertung verunsichert. Bei mir lief alles top. Ich hatte einen Fehler bei der Adresse gemacht, Service schnell erreicht und super nett. Produkt top zu einem sehr guten Preis.

Date of experience: 09 December 2024

Ich habe Vorgestern Linsen dort bestellt, nur eine Bestellbestätigung erhalten, leider nach 2 Tagen immer noch auch keine Versandbestätigung. Ich werde gleich meinen Kauf, den ich über Paypal getätigt habe stornieren und zahle lieber 2€ mehr und erhalte auch das, was mir versprochen wird.
Der Shop gab an, dass nach der Bestellung die Linsen in 2-3 Tagen bei mir sind. Heute nach 48 Stunden habe ich nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten.

Zahlt lieber 2-5€ drauf und kauft wo anders ein, der Kundenservice hatte mir immer noch nach 24 Stunden nicht einmal geantwortet. Hier werdet ihr nur ausgebremst!!

Unseriöser Shop, kein Service, keine funktionierende Warenwirtschaft!

Date of experience: 24 October 2024

Ich hatte mir eine RayBan Sonnenbrille bestellt die ich nir schonnlange gewünscht habe und hier für einen unschlagbar guten Preis gefunden habe. Also gleich bestellt. Dann hab ich erst die ganzen negativen Bewertungen zu Augenliebe.de gesehen und war überrascht. Die Bestellung wsr komplett einfach, ich habe vorab gezahlt und bereits nach 2 Tagen (statt 2 Wochen wie angekündigt) gut verpackt und ohne jegliche Komplikationen exakt fie RayBan Sonnenbrille original verpackt erhalten. Ich bin total happy dass ich hier bestellt hsbe und werde Augenliebe de definitiv weiterempfehlen.

Date of experience: 26 July 2024

Wir haben Sonnenbrillen bestellt. Der ganze Vorgang war einfach und transparent.
Die Brille wurde innerhalb der angegebenen Zeit von 10-12 Werktagen geliefert.
Die Brille war sorgfältig verpackt und wurde mit DHL innerhalb eines Tages nach der E-Mail-Benachrichtigung geliefert.
Alles in allem sind wir sehr zufrieden.
Gerne wieder.

Date of experience: 18 July 2024

Ich habe Linsen bestellt und sofort bezahlt..Keine Bestellbestätigung und keine Lieferung erhalten..Telefonischer Kundendienst nicht erreicht. Nach schriftlicher Reklamation wurde Geld zurück überwiesen mit der Begründung es liege ein Systemfehler vor. Es war bei der ersten Bestellung schon das gleiche Problem. Ich werde in Zukunft wo anderst bestellen.

Date of experience: 04 April 2024

Mein Eindruck von „augenliebe.de“ ist nach zwei Bestellungen insgesamt positiv, auch wenn der Shop hier und da noch nachbessern kann.

Vor meiner ersten Bestellung einer Sonnenbrille mit Sehstärke hatte ich zwei Telefonate mit der Hotline, bei denen ich einige Fragen (z.B. zum auf der Webseite nicht angegebenen UV-Schutz verschiedener Gläser, zu den Glasherstellern und zur Lieferbarkeit eines bestimmten Gestells) mit einer sehr freundlichen und hilfsbereiten augenliebe-Mitarbeiterin besprechen konnte. Unter anderem wurde mir bestätigt, dass das gewünschte Gestell auf Lager und umgehend lieferbar sei. Eine Auskunft zu meinen Fragen zu den Gläsern erhielt ich sogar sehr zeitnah per Rückruf der Mitarbeiterin, nachdem sie die Fragen den entsprechenden Fachmenschen weitergeleitet hatte. Das ist vorbildlich in Sachen Kundenservice.

Nach meiner Bestellung las ich jedoch im Auftragsstatus zunächst nur noch „Bestand wird geprüft und Artikel ggf. beim Hersteller bestellt“. So blieb es dann auch, bis ich nach einer Woche Wartezeit erneut die Hotline kontaktierte, um zu fragen, ob es ein Problem gäbe. Dort sagte man mir, dass die Brille schon fertig und im Versand sei. Tatsächlich sprang wenig später auch der Status der Bestellung in meinem Kundenprofil auf „Artikel versandbereit“. Eine E-Mail zur tatsächlichen Versandbestätigung mit DHL-Trackingnummer, gab es aber dann erst wiederum drei Tage nach dem „Versandbereit-Status“.

Die schließlich – zwar nicht nach den versprochenen maximal acht sondern erst nach 12 Tagen – ausgelieferte Sonnenbrille mit Sehstärke passt mir ohne weitere Anpassungen, was mir aber schon zuvor bekannt war. Die Sehstärke scheint OK. Allerdings scheint die von mir georderte Polarisationsfilter-Glasveredelung bei einem Glas in einem ca. 1 x 1,5 cm großen Bereich nicht ausreichend. Zum Glück liegt dieser Bereich nicht im Sehfeld, sondern am linken oberen Rand des Glases, so dass dieser Makel im Alltag keine Rolle spielt.

Die zweite bestellte Brille war eine „normale“ Brille mit Sehstärke (ebenfalls Einstärkengläser). Während die Fertigung laut des Systemstatus recht schnell ging, lag die Brille danach allerdings eine Woche lang mit dem Status „versandbereit“ bei augenliebe herum. Erst nach einer Woche wurde mir auf Nachfrage ein zeitnaher Versand zugesagt. Es vergingen dennoch weitere vier Werktage, bis ich auch eine DHL-Benachrichtigung erhielt, dass die Lieferung an DHL ausgehändigt wurde. Ab da ging der Versand fix. Mit dieser zweiten Brille bin ich ohne jegliche Beanstandung zufrieden.

Kritisch sehe ich das von augenliebe genutzte Warenwirtschaftsprogramm. Das ist sehr suboptimal, wenn es um Infos zu den Bestellungen geht. Den Bestellstatus erfährt man per Anruf jedenfalls aktueller als im Kundenprofil. Zum Glück gab es bei meinen Anrufen bei der Hotline immer nur erfreulich minimale Wartezeiten von ein bis drei Minuten.

Zur Optimierung des Kauferlebnisses wäre es zudem schön, wenn augenliebe etwas an der Geschwindigkeitsschraube drehen würde. Nicht zwangsweise bei der Fertigung, aber definitiv beim Versand. Eine Möglichkeit, sich automatisiert per E-Mail über den Bestell-, Fertigungs- und Lieferstatus informieren lassen zu können (anstatt sich immer einloggen zu müssen), würde mich auch sehr freuen.
Weiterhin vermisse ich auf der Webseite bei den Brillen (bzw. bei den Gläsern) Detailinfos zum UV-A-Schutz. Einigen Kunden ist es ja durchaus wichtig, ob nur die Gesetzesanforderungen (ab 380 nm) oder auch der UV400 / 100 % UV-Schutz (ab 400 nm) erfüllt werden. Auch Informationen zu den Herstellern der Gläser wären zur Entscheidungsfindung hilfreich.

Fazit: Insgesamt bin ich mit meinen Brillen von „augenliebe.de“ preis-leistungsmäßig zufrieden. Die nicht ganz gelungene Polarisationsschicht bei der bestellten Sonnenbrille wäre bei einem Premiumanbieter ein Rücksendegrund. Bei augenliebe und den konkurrenzlos günstigen Preisen drücke ich da aber sprichwörtlich ein Auge zu.

Date of experience: 20 March 2024

Lesestärke wurde vom Augenarzt ermittelt und an Augenliebe weiter gegeben.
Die von Augenliebe angefertigte Brille war nicht zu gebrauchen, sehstärke war sicher nicht meine.
Keine Rückerstattung, kein bemühen das Problem zu lösen.

Date of experience: 03 August 2023

Der Telefonservice von Augenliebe.de war sehr schnell erreichbar und hat mir eine kompetente Information über die Verfügbarkeit der von mir gewünschten Brille gegeben. Die Onlinebestellung funktionierte völlig problemlos. Und die Lieferzeit war schlichtweg sensationell: ich habe die Brille am Dienstagnachmittag online bestellt, und sie bereits am nächsten Tag, am Mittwoch, mittags erhalten. Besser geht’s nicht. Hier werde ich sicherlich sehr gerne wieder bestellen.

Date of experience: 22 November 2023

Super Online Shop ❣️Bilzversand und Top Preis! Vielen lieben Dank ❣️

Date of experience: 21 November 2023

Super schneller Versand (schneller als angegeben für eine Brille mit Stärke). Die DHL-Zustellung war verzögert und der Augenliebe Support hat innerhalb des selben Tages noch geantwortet. Kann daher die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen - aus meiner Sicht seriös und ich würde jederzeit wieder bestellen!

Date of experience: 16 October 2023

Hatte eine Brille bestellt. Durch die lange Lieferzeit und meinen Optikertermin konnte ich ohne Probleme die Bestellung stornieren. Das Geld war auch schnell wieder da. So muss das sein💪

Date of experience: 04 August 2023

Bietet ware an mit 2-3 Tagen Lieferzeit, die gar nicht auf Lager ist. Dann vertrösten ohne Ende per Email. Unseriös!!! Bin gespannt ob und wann ich mein Geld wieder bekomme.

Meine Bestellnummer 20173347

Date of experience: 24 June 2023

Tolle Ware zu guten Preisen. Aber besonders hervorheben möchte ich den tollen Service! Ich hatte eine Reklamation, diese wurde sehr schnell, unkompliziert, freundlich und verbindlich abgewickelt, ich bin begeistert! Erlebt man selten in der Qualität! Vielen Dank an das Service Team, ich empfehle Augenliebe sehr gerne weiter!

Date of experience: 22 June 2023

Kann Ihnen nur raten, die Finger von diesen Shops zu lassen. Auch nach Wochen keine Lieferung, angegeben 2-3 Tage Lieferfrist. Spamartige Vertröstungsmails. Die Telefonnummern existieren entweder gar nicht oder es findet kein Telefondienst statt. Insgesamt unlautere Geschäftspraktiken. Die Bestellung musste storniert werden und es wird nie mehr wieder was bestellt.

Date of experience: 09 June 2023

Abzocke! Ich habe eine 6-Monatspackung Linsenflüssigkeit bestellt, bezahlt und auch erhalten. Zwei Monate später kam eine Mahnung von Augenliebe meine Bestellung zu bezahlen. Auf mein Argument, ich hätte bezahlt, wurde behauptet ich hätte eine zweite Bestellung innerhalb von 10 Minuten gemacht. Diese Bestellung hatte ich nie bekommen. Auf meine Aufforderung mit den Nachweis zu liefern, dass meine Bestellung an mich ausgeliefert wurde, wurde nicht reagiert. Die Forderung wurde an ein Inkassobüro weitergegeben. Trotz Intervention musste ich letztendlich das Doppelte der nicht bestellten und nicht erhaltenen Ware bezahlen. Meine Lehre: Nie wieder eine Bestellung bei Augenliebe!

Date of experience: 19 May 2023

Trotz "Lager" habe ich die bestellten Linsen nach 1-2 Wochen immer noch nicht erhalten, es stand 2-3 Arbeitstage. Zum Glück wurde per "Rechnung" bestellt und ich konnte diese stornieren. Ans Telefon will auch keine gehen...

Date of experience: 12 May 2023

Schlechte Bewertungen verstehe ich nicht, meine Burberry Brille sind in 3 Tagen angekommen!
Tolle Brille und super Preis! Ich kann nur Empfelen!
Danke!
Monika

Date of experience: 03 May 2023

Es werden Brillen verkauft, die nicht verfügbar sind. Die Abbuchung vom Konto erfolgt sofort, eine Lieferung bleibt aus. Nach Wochen kontaktierte ich den Support und es wurde mir mitgeteilt, dass ich die Bestellung stornieren kann. Eine Rücküberweisung ist immer noch nicht erfolgt.

Date of experience: 05 May 2023

Achtung, verkauft Brillen die nicht verfügbar sind. Seit einer Woche keinerlei Meldung, keine Antwort auf Emails.

Date of experience: 25 April 2023

Ich habe vor einer Woche bestellt und noch immer keine Meldung bekommen. Ich habe zwei mal geschrieben und die Bestellung widerrufen. Normalerweise bin ich vorsichtig und checke vorab wie die Firma ist. Leider habe ich das dieses Mal versäumt und werde nun bestraft.

Date of experience: 19 April 2023