ARTICLE 2.

DEFINITION OF TERMS

**Differential Billing** eto yung halaga na sinisingil sa isang konsyumer para sa kuryenteng ilegal na
nagamit pero hindi nabayaran. Kinakalkula ito batay sa dami ng kuryenteng nagamit (kWh), ang tagal ng
panahon na sakop, at ang kasalukuyang presyo ng kuryente sa oras ng pagkakahuli. Ginagamit dito ang
mga metodong itinakda ng batas para tiyakin na tama ang singil.

**Energy Regulatory Commission (ERC)** ay isang independenteng ahensya ng gobyerno na itinatag sa

ilalim ng Republic Act No. 9136, na mas kilala bilang **Electric Power Industry Reform Act of 2001
(EPIRA)**. Ang ERC ang may tungkuling mag-regulate o magkontrol sa industriya ng kuryente sa bansa
upang matiyak na ang operasyon nito ay patas at kapaki-pakinabang para sa lahat ng konsyumer.

Month - shall mean the elapsed time between two succeeding meter readings, at least twenty-eight (28)
days apart but not to exceed thirty one (31) days.

An Officer of the Law shall refer to any person who, by direct provision of law or by election or by
appointment by competent authority, is charged with the maintenance of public order and the
protection and security of life and property, such as barangay captain/chairman, barangay councilman,
barangay leader, officer or member of Barangay Community Brigades, barangay policeman, PNP
policeman, municipal councilor, municipal mayor and provincial fiscal.

A Registered Customer shall mean the customer who has a valid service contract with the electric
distribution utility.

Residential consumer shall mean a customer classified as such in the distribution utility’s rate schedule
as approved by the ERC.

ARTICLE 5. BASIC OBLIGATIONS – every consumer must comply with the following obligations and
responsibilities:

a) To observe the terms of his contract including, among other things, paying monthly electricity bills
PROMPTLY and HONESTLY;

(b) To allow the FAITHFUL and ACCURATE recording of consumption to be reflected in the appropriate
device;

(c) To allow the utility's employees/representatives entry/access to his premises for the purposes
provided for in Article 29 hereof;

(d) To take proper care of metering or other equipment that the electric utility has installed in his
premises;

(e) To inform the distribution utility and/or proper authorities of any theft or pilferage of electricity or
any damage caused by any person to the electric meter and equipment appurtenant thereto; and

(f) To COOPERATE with and SUPPORT programs on the wise and efficient use of electricity.

ARTICLE 11. Right to a Properly Installed Meter

The customer has the right to a meter installed in a clean place free of vibration and where it will be
easily accessible and visible for reading and testing by both the distribution utility and the consumer.
Hindi dapat ilagay ang metro sa mga lugar na madaling mabasag o mauntog, tulad ng sa likod ng mga
pinto. Dapat itong naka-install sa labas ng pader ng building o sa private pole. Ang taas nito mula sa lupa
ay hindi dapat hihigit sa 3 meters o bababa sa 1.52 meter, para madali itong maabot.

Kung kailangan ilipat ang metro, ang customer ang sasagot sa gastos ng paglilipat kung:

1. Ang customer mismo ang humiling na ilipat ang metro.

2. Kung ang metro ay hindi na nakakatugon sa mga kondisyon dahil sa mga pagbabago sa bahay ng
customer na nagdudulot ng pangangailangan na ilipat ito.

ARTICLE 12. Right to a Meter Testing by Electric Utility and/or ERC.

A customer has the right to require the distribution utility to test, once every two (2) years, free of
charge, the accuracy of the meter installed in his premises making use of a meter standard duly tested
and sealed by the ERC.

Kung ang customer ay humiling na ipasuri ang metro nang higit sa isang beses bawat dalawang taon at
tama naman ang metro batay sa Article 9, maaaring maningil ang utility ng bayad ayon sa singil ng ERC;
kung mali ang metro, maaaring humiling ang customer na palitan o ipa-calibrate ito ng ERC, at maaaring
ibalik ang sobrang singil o ayusin ang billing.

ARTICLE 13. Right to a Prompt Investigation of Complaints; Customer Dealings.

Distribution utilities shall record and promptly investigate all complaints referred to them concerning
their services. Ang distribution utility ay dapat magbigay ng ulat sa reklamo ng customer sa loob ng
panahong nakasaad sa kanilang Compliance Plan o sa loob ng 15 araw kung walang plano; kung may
hindi pagkakasundo, maaaring magreklamo ang customer sa ERC, at lahat ng tauhan ng distribution
utility ay kailangang laging may suot na malinaw na makikitang ID kapag nakikipag-ugnayan sa mga
customer.

Article 14. Right to Extension of Lines and Facilities. - A consumer located within thirty (30) meters from
the distribution utilities' existing secondary low voltage lines, has the right to an extension of lines or
installation of additional facilities, other than a service drop, at the expense of the utility inasmuch as
said assets will eventually form part of the rate base of the private distribution utilities, or will be
sourced from the reinvestment funds of the electric cooperatives. However, if a prospective customer is
beyond the said distance, or his demand load requires that the utility extend lines and facilities, the
customer may initially fund the necessary expenditures.

Ang customer ay maaaring humiling ng refund o bayad mula sa distribution utility para sa nagastos niya,
na maaaring ibalik bilang notes payable, refund na 25% ng gross distribution revenue, o pagbili ng
preferred shares, ngunit hindi ito applicable kung ang gastos sa linya o pasilidad ay libre at binayaran ng
ibang tao para sa customer; dapat ding mag-ulat ang utilities sa Commission ng mga detalye ng refund
nang dalawang beses sa isang taon.

Article 15. Right to Information; Scheduled Power Interruptions. In order to increase consumer
awareness, all offices of distribution utilities must provide a Consumer Bulletin Board where major
announcements/documents issued affecting consumers will be posted. Furthermore, they must
establish communications facilities, including but not limited to a customer hotline and Short Messaging
Service (SMS), to cater exclusively to their customers.

Ang mga pangunahing anunsyo tulad ng mga pagbabago sa rate, serbisyo, at regulasyon ng distribution
utility ay dapat ipaalam sa mga customer, at kung may iba't ibang rate na pwedeng gamitin, dapat
ipaalam ng utility sa customer ang pinakamabuting rate para sa kanila; dalawang araw bago ang naka-
schedule na power interruption, dapat ipaalam ito sa mga customer sa pamamagitan ng media o
bulletin board sa mga lugar na madaling makita, lalo na sa mga liblib na lugar.

Article 21. Right to Tender Payment at the Point of Disconnection

Kung ang customer ay magbayad ng hindi nabayarang bill bago ang nakatakdang disconnection, dapat
itigil ng tauhan ng utility ang pagdiskonekta at bigyan ang customer ng 24 oras para bayaran ang
kanyang bill; ngunit, maaring gamitin ng customer ang probisyong ito nang isang beses lamang para sa
parehong bill. Ang utility ay hindi dapat agad magdiskonekta o dapat agad ibalik ang serbisyo kung ang
customer ay magdeposito ng halaga na katumbas ng differential billing.

Article 22. Right to Electric Service Despite Arrearages of Previous Tenant.

Ang distribution utility ay hindi maaaring tumanggi o magputol ng serbisyo sa isang customer na walang
utang, kahit may hindi nabayarang bill mula sa nakaraang nangungupahan sa parehong lugar, maliban
kung may ebidensya ng sabwatan para dayain ang utility.

Article 23. Right to Reconnection of Electric Service.

Kapag naputol ang serbisyo ng kuryente dahil sa hindi pagbabayad ng bill, dapat agad itong maibalik ng
utility sa loob ng panahong nakasaad sa kanilang Compliance Plan at hindi dapat lumagpas ng 24 oras
mula sa oras ng bayad ng customer, maliban na lang kung may makatwirang dahilan para ma-extend ito.

Article 24. Right to Witness Apprehension

Lahat ng pagkakahuli sa ilegal na paggamit ng kuryente, ayon sa RA 7832, ay kailangang personal na

masaksihan ng customer o residente, o ng isang taong nasa tamang edad na kumakatawan sa may-ari o
nakatira sa lugar, at ng isang pulis o kinatawan ng ERC.

Article 25. Right to ERC Testing of Apprehended Meter.

Kung ang pagkakahuli sa ilegal na paggamit ng kuryente ay nasaksihan ng pulis pero hindi ng kinatawan
ng ERC, ang metro ng kuryente ay kailangang ilagay sa tamang lalagyan, maayos na ma-identify at ma-
seal, at bubuksan lang para sa testing ng authorized representative ng ERC; pagkatapos tanggalin,
papalitan agad ng utility ang metro ng bago at accurate na metro, at hindi puputulin ang serbisyo ng
kuryente hanggang may ulat mula sa ERC na nagpapakita na talagang na-tamper ang metro.

ARTICLE 31. OBLIGATION TO RECEIVE MONTHLY BILLS.

Consumers must accept their electric bills, without prejudice to the exercise of their right to pay under
protest pursuant to Article 26 of this Magna Carta in order to contest the same.

ARTICLE 32. OBLIGATION TO PAY MONTHLY ELECTRIC BILLS.

Consumers must pay their bills not later than nine (9) days after receipt of the monthly bill.

ARTICLE 33. OBLIGATION TO PAY BILLING ADJUSTMENTS.

Kung ang metro ng kuryente ay may error na higit sa minus 2% na walang ebidensya ng tampering,
maaaring hingin ng utility ang bayad para sa hindi nairehistrong konsumo sa loob ng maximum na anim
na buwan bago matuklasan ang depekto; kung may kitang-kitang sira o tumigil ang metro, hanggang
tatlong buwan lang ang maaaring singilin, maliban kung sumusunod ang utility sa dalawang taong
testing ng metro ayon sa RA 7832, kung saan pwedeng singilin ang buong halaga ng hindi nairehistrong
konsumo, na hindi lalampas sa dalawang taon mula sa huling testing; ang bayad ay maaaring hulugan
ayon sa kasunduan, at ang singil ay ibabatay sa rate at konsumo sa panahong saklaw ng billing
adjustment. Kung may hindi pagkakaunawaan sa bill, ang ERC ang magdedesisyon.

ARTICLE 34. OBLIGATION NOT TO COMMIT ILLEGAL USE OF ELECTRICITY.

Ang mga sumusunod ay itinuturing na ilegal na pamamaraan ng pag-tamper sa metro ng kuryente:

pagkakaroon ng butas sa salamin o anumang bahagi ng metro, pagkakaroon ng mga kable na
nagpapabago sa normal na operasyon ng metro, paglalagay ng asin, asukal, o iba pang bagay na
nagpapabago sa tama at tumpak na pagrehistro ng metro, pagkakaroon ng tampered o pekeng seal,
pagkakaroon ng kasangkapang nagpapabaliktad ng kuryente o nagbypass ng metro, at pagkasira ng
anumang bahagi ng metro o pagtatangka na sirain ito; gayundin, ang pagtanggap ng suhol ng empleyado
ng utility para hindi i-report ang mga nabanggit na ilegal na gawain.

ARTICLE 35. OBLIGATION TO PAY DIFFERENTIAL BILLING.

To calculate differential billing, the recovery period depends on three rules:

(1) if there were changes to the meter or a sudden drop in consumption before discovery, recovery
starts from when those changes happened;

(2) if the consumer can prove illegal electricity use occurred for less than a year, recovery starts from
when the illegal use happened until it was caught;

(3) if neither of these conditions apply, the utility can recover billing for up to 60 months before
discovery.