Projektowanie oraz modelowanie procesów biznesowych

1. Proces to:
Zespół aktywności prowadzący do osiągnięcia ściśle określonego celu.
Uzyskując mierzalne efekty i optymalizując wykorzystanie zasobów.
2. Została Ci zlecona pełna dekompozycja procesu zarządzania konfiguracją dla
klienta A. Wiesz, że obecna baza danych zawiera błędy i nie jest dostępna dla
wszystkich osób, które powinny mieć do niej dostęp. Z dogłębnej analizy wynika, że
zespół wprowadzający dane do bazy wprowadza je grupowo a nie pojedynczo, jak
jest to zdefiniowane w procesie, co powoduje dezinformacje. Który element procesu
jest tu wadliwy?
Aktywności procesowe – samo wprowadzanie jest aktywnością, która
powoduje problem
3. Obszarem procesowym jest
Zebranie informacji o kliencie
Badania i rozwój
4. Czym proces biznesowy różni się od standardowego procesu?
Wynikiem procesu
5. Czym zajmują się obszary procesu?
Zagregowaną grupą procesów
6. W przedsiębiorstwie zajmującym się rozliczeniami faktur proces księgowania jest:
Procesem głównym
7. Manager procesu tworzy proces zakupu materiałów biurowych dla firmy x. Roczne
budżetowanie procesu zarządzania zakupami materiałów biurowych jest procesem:
Zarządczym
8. Dostarczenie towaru z punktu A do punktu B to proces usługowy. Co będzie jego
cechą?
Reakcja na bodziec, mierzalność
9. Cechami procesu są:
Mierzalność, określony rezultat
10. SIPOC oznacza:
Supplier Input Process Output Customer
11. Zostałeś poproszony o wykonanie w notacji BPMN prostego schematu procesu.
Które z poznanych funkcji są wystarczające do jego wykonania?
Elementy przepływu i łączniki.
12. Jak nazywa się notacja wymyślona dla specjalistów ds. sprzedaży
prezentujących narzędzia informatyczne klientom?
LOVC
13. Element diagramu/mapy procesu segregacji przesyłek pocztowych, określający
decyzje operatora czy dany list powinien znaleźć się w odpowiednim pojemniku lub
zostać zwrócony do nadawcy, będzie :
Bramką
14. Jaką formułę procesu wybierzesz, jeżeli chcesz opisać wyłącznie głównego
dostawcę procesu?
Prywatny
15. Wykres / diagram, dzięki któremu możemy przedstawić czasowy przebieg
procesu i jego kluczowe kroki.
Diagram Gantta
16. Dobra notacja charakteryzuje się następującymi cechami:
Jednoznaczność, Mierzalność, Unikalność symboliki, Posiadanie swojej
semantyki
17. Jaką rolę pełni diagram SIPOC?
Diagram SIPOC jest stosowany do określenia wszystkich elementów procesu
oraz jako narzędzie pomiarowe w metodzie DMAIC. Pozwala na zobrazowanie
procesu, który może nie być optymalnie zdefiniowany. Uwidacznia też braki co
pozwala zdiagnozować problemy w procesie.
18. Chcesz porównać dwie organizacje pod względem ich dojrzałości. Wskaż który z
modeli wybierzesz, aby dokonać takiego porównania.
Model etapowy (poprawna)
19. Źródłem CMM jest:
Inżynieria oprogramowania,
Zintegrowany rozwój produktów i procesów,
Dostawa sourcingu (dojrzałość organizacyjna)
20. Wybierz cechy modelu etapowego (staged):
Procesy są organizowane według poziomów dojrzałości,
Dojrzałość mierzymy w skali od 1-5,
Nie wymaga mechanizmu równoważności
21. Kluczową różnicą w analizie procesów między modelem etapowym a ciągłym
jest:
Podejście do praktyk. Różnica w podejściu do nich uzależniona jest od
modelu,
Stosowanie mechanizmu równoważności. Zależnie od modelu stosujemy bądź
nie stosujemy tego podejścia.
22. Według modelu etapowego, na którym poziomie dojrzałości znajduje się
organizacja, w której opis procesów i procedury dla projektu są dostosowywane z
zestawu standardowych procesów organizacyjnych do konkretnego projektu lub
jednostki organizacyjnej?
Zdefiniowany (dojrzałość organizacyjna)
23. Twój szef poprosił, abyś powiedział czy organizacja jest gotowa do ekspansji.
Firma CoeABC planuje wprowadzić nową usługę. Jej celem jest zdobycie nowych
segmentów rynku zajętych do tej pory przez większych graczy. Chce dostarczać
oprogramowanie i obsługę techniczną systemu bankomatów jednego z największych
banków w kraju. Obecnie procesy organizacji znajdują się na poziomie 3 w modelu
etapowym. Co musi się wydarzyć, aby organizacja przeszła na wyższy poziom?
Organizacja i procesy powinny spełniać wszystkie warunki poziomu 3 modelu
dojrzałości. Powinno się wprowadzić metody statystyczne do mierzenia i
kontrolowania procesów. Dzięki temu, procesy uzyskają wyższy poziom
dojrzałości i będą mogły lepiej odpowiedzieć na zapotrzebowanie biznesu.
Kluczowym parametrem jest przewidywalność procesu.
24. Proces rozliczania faktur w firmie finansowo księgowej SXV odbywa się
manualnie. Pracownicy otrzymują plik dokumentów, a następnie wprowadzają je do
systemu, system je weryfikuje, a pracownicy je drukują, stemplują i wysyłają do
klientów. Wszystkie dane trzeba wprowadzać manualnie. Ten proces jest (w modelu
etapowym ):
Podstawowy
25. W CMMI mierzymy dojrzałość procesów lub organizacji (wybierz najbardziej
poprawną z odpowiedzi):
W dwóch modelach etapowym i ciągłym
26. Zostałeś poproszony o wytworzenie modelu procesu w oparciu o BPM. Model
procesu ma dotyczyć wsparcia aplikacji umożliwiającej prowadzenie operacji
finansowo-księgowych. Jakie elementy musisz uwzględnić, aby proces dobrze
odzwierciedlał tę metodologię?
Odniesienie do strategii biznesowej naszej firmy i klienta. Ustalenie, jakie
funkcje powinna spełniać aplikacja oraz jakie są cele i założenia dotyczące jej
funkcjonowania zarówno od strony dostawcy, jak i odbiorcy usługi.
Zdefiniować i zrozumieć łańcuch wartości wynikający z produktu, a także
jasno określić wynik procesu.
27. Stosując metody 5S odpowiedz, co i w jakiej kolejności zrobisz, aby poprawić
proces produkcji laptopów
1. Przegląd linii produkcyjnej i odrzucenie elementów zbędnych do czynności
produkcyjnej.
2. Przedmioty używane do produkcji powinny być usystematyzowane i
dostępne.
3. Stanowisko pracy powinno być sprzątane po każdej zmianie.
4. Proces należy ustandaryzować, aby poprawić jego funkcjonowanie statysty
5. Należy przestrzegać tych wartości systematycznie, aby utrzymać poziom
produkcji.
28. Jesteś managerem zmiany w dużej organizacji. Zostałeś poproszony o
przeprojektowanie procesu organizacji wyjazdów służbowych dla pracowników.
Który z poniższych elementów będzie odpowiedni dla re-narzędziownia tego
procesu?
Wykorzystanie aplikacji do zdobywania zgód na podróże i ich organizację
29. Statystyczna analiza procesu jest prowadzona, aby:
Zdiagnozować odchylenia od normalnego przebiegu procesu i zadziałać
proaktywnie
30. Zostałeś poproszony przez swojego przełożonego o wdrożenie programu
naprawczego metodą BPR dla procesów w organizacji. Jakie obszary będą Twoim
punktem odniesienia?
Re-narzędziownie, re-projektowanie i re-orientacja.
31. Jesteś managerem procesu, który buduje swój zespół wokół metodologii Agile.
Jak zbudujesz taki zespół?
Zespół powinien zbudować platformę porozumienia przez zbudowanie
kontraktu, zdefiniowanie wspólnego celu działania. Zespołowe poczucie
odpowiedzialności przy użyciu narzędzi metodologii zwinnych pozwoli
osiągnąć sukces.
32. Rozwiń skrót PDCA:
Plan Do Check Act
33. W ramach cyklu życia modelu procesu, kluczowe elementy fazy Run-time, to:
Realizacja i monitorowanie procesu
34. ITIL definiuje wartość jako użyteczność i gwarancję. Twoja firma jest
właścicielem płatnej nawigacji samochodowej. Jakie elementy będą stanowiły o
wartości usługi?
Po pierwsze aspekt użyteczności. Czy aplikacja spełnia wszystkie kluczowe
funkcje i działa intuicyjnie i spełnia oczekiwania klienta? W ramach gwarancji
upewniamy się, że aspekt dostępności, ciągłości, pojemności, bezpieczeństwa
jest spełniony.
35. Masz do zrealizowania skomplikowany i złożony oraz analityczny projekt
poprawy procesu biznesowego. Którą z poniższych metod wybierzesz?
DMAIC
36. Zgodnie z modelem orientacji procesowej faza analizy służy do
Ilościowej weryfikacji jakości modelu procesu
37. Który z poniższych elementów będzie charakterystyką metodyki Agile.
Elastyczność
38. Twoim zadaniem jest ustalenie z klientem szczegółów usługi i przygotowanie
pakietu, który pozwoli wdrożyć tę usługę w życie. Która faza cyklu życia ITIL będzie
się tym zajmować?
Service Design
39. Jeżeli proces jest przedstawiony jako sieć korelacji pomiędzy nim a innymi
procesami w organizacji, to mamy do czynienia z:
Matrycą procesu
40. Która z poniższych sekwencji jest elementem mapowania procesu w metodzie
BPM?
Wartość procesu,
Modelowanie procesu
41. Twój Szef poprosił Cię o wybranie metodologii, którą zastosuje do całościowego
zaprojektowania procesów do usługi. Która z wymienionych metodologii będzie
najbardziej odpowiednia?
ITIL
42. Fazą ITIL, która odpowiada za zarządzanie procesami usługowymi i upewnianiu
się, że ich bieżąca działalność dostarcza wartość, jest:
Service Operation
43. Głównym obszarem zainteresowania TQM jest:
Całościowe wspieranie procesu zarządzania organizacją