CDP Vendor Comparison

About this Document

Customer Data Platform systems vary greatly in the features they provide. This document helps buyers
to identify systems whose features match their needs. It does this by showing which vendors provide
features that support specific use cases. We assume buyers have identified their use cases in advance.

This report does not rank systems. More features are not better. Unnecessary features add cost and
complexity without creating value. If you use this report to rank systems, assign one point for each Yes on
a feature you need and subtract one point for each Yes on features you don’t need.

The definitions of each item are presented in the section following the table. “Yes” answers mean only
that the system meets the minimum requirement in that definition. This may not be adequate for a
particular buyer’s needs. Buyers will need to explore the details of individual systems to find out.

The table is divided into two major sections.

• Shared CDP Features lists features present in all CDP systems. This section is included to provide a
context and to help distinguish CDPs from other types of systems that buyers may be considering.

• Distinguishing Features lists features present in some CDPs that support specific use cases. Features
relate to data management, identity management, specific channels, analytics, and engagement. The
expectation is the readers of this document will understand which of these features relate to their
needs.

About the Data

Data in the table is based on information provided by each vendor. The CDP Institute has reviewed vendor
answers, compared them with its own information about each system, and made some adjustments to
improve accuracy and consistency. But readers are still urged to validate information directly as part of
their vendor evaluation process. The CDP Institute accepts no liability for information in this or related
documents.

About the Vendors

Vendors listed in this and related documents are Sponsors of the CDP Institute.

About the CDP Institute

The Customer Data Platform Institute provides vendor-neutral information about issues, methods, and
technologies for creating unified, persistent customer databases.
Activities include publishing of educational materials, news about
industry developments, creation of best practice guides, a directory of
industry vendors, and consulting on related issues. For more information,
visit www.cdpinstitute.org.

Copyright 2022 Customer Data Platform Institute. All rights reserved. https://www.cdpinstitute.org
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Adobe

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Oracle
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Meiro

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Lytics

SAS
Shared CDP Features
Accept All Sources Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Retain All Detail Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Persistent Data Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Unified Profiles Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Manage PII Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
External Access Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Segment Extracts Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Distinguishing Features
Data Management N
Schema-Free Data Load Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N N N Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y
Real-Time Data Load Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y
Real Time Access Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y
Client-Built Data Load N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y
End-User Data Load N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y N Y N Y Y Y N N Y N Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y N N Y Y Y Y Y Y Y
On-Premises Deployment N N N N N N N N N N N N N N N Y N N Y Y N Y N N Y N N N Y N N N N N Y N Y N N Y Y N Y N Y N N Y N N N N
Identity Management
Persistent ID Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Deterministic Match Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Probabilistic Match Y Y Y Y Y N N Y N Y N N N N Y N Y N Y Y Y Y Y Y Y Y N Y N Y Y N Y N Y Y Y N N Y N N N N N Y N Y N Y Y Y
Web Site
Web Site Tag Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Cookie Management Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y
Mobile Apps
Ingestion SDK N N Y N Y N Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y N N Y Y N Y Y Y N Y Y Y N Y N Y Y Y Y N Y Y Y
Offline
Postal Address Hygiene Y Y Y Y N Y N Y Y Y N N Y N Y N Y N Y Y Y N Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y Y Y N N N N Y Y N N N N Y Y Y N N Y Y
Name/Address Match Y Y Y Y N Y N Y N Y Y N Y N Y N Y N Y Y Y Y Y Y Y Y N N N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y N N N N N Y N Y N N Y Y
Business to Business
Account-level Data Y Y Y N Y N Y Y N Y Y N N Y Y N Y N Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y Y N N Y Y
Lead-to-Account Match Y Y N N N N N Y N Y N N N N Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y N Y N Y N Y N N Y N Y Y Y N N Y Y
Analytics
End-User Segmentation Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
Manual Predictive Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y N Y N Y Y Y N Y Y N N N Y Y Y N Y Y N N Y Y Y Y Y N N Y Y N N Y N N Y N Y Y Y Y N
Automated Predictive Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y N N Y N N N Y Y Y Y Y Y N Y N Y Y Y N Y Y N Y Y N N Y N N N Y N N Y N Y N N Y Y
Campaigns
Dynamic Content N Y Y N Y Y N Y Y Y Y N Y Y Y N Y N Y N Y Y N Y Y N N Y Y Y N Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y N N Y N N Y N
Real Time Messages Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N N Y Y N Y Y Y N Y Y Y N N Y Y Y Y Y N Y Y Y
Multi-Step Campaigns Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y N Y N N Y N Y Y N N Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N Y N Y N N Y N
Multi-Channel Campaigns Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y N Y N N Y Y Y Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y N Y N N Y N
Cross-Campaign Arbitration N Y N N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y N Y N Y N Y Y N Y Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y N Y Y N N N N Y N Y N N Y N
See following pages for definitions. Data as of 01.03.22

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Definitions
Shared CDP Features These features are required to be considered a Customer Data Platform. They are included to help
readers asses systems not in this report.
Accept All Sources System can ingest data from all sources (online and offline) and formats (structured, semi-
structured, unstructured)
Retain All Detail System can store any input data without losing details. This means all details associated with
purchase transactions, promotion history, Web browsing logs, changes to personal data, etc.
Inputs might be physically reformatted when they’re loaded into the CDP but can be reconstructed
if needed.
Persistent Data System can retain all ingested data for as long as users specify (subject to regulatory constraints)
Unified Profiles System can create unified customer profiles including all ingested detail related to the same
individual (subject to regulatory constraints)
Manage PII System manages Personally Identifiable Information (PII) such as name, address, email, and phone
number in ways that comply with privacy and security regulations in the regions where it is
deployed. This does not necessarily include consent management or certification against industry
standards.
External Access System gives other systems access to any data in the unified customer profiles via API connections,
Webhooks or queries. Vendor assistance may be required to set up connections or to expose
specific items. Results may not be available in real time.
Segment Extracts System can select customer segments and send extracts with specified data elements to other
systems. Selection rules and extracts can include any data in the unified customer profiles.
Vendor assistance may be required to expose specific items and extract may not be available in
real time.
Distinguishing Features
Data Management These features relate to gathering, preparing, and sharing CDP data.
Schema-Free Data System can store any input data without data elements being specified in advance. Users may
Load need to classify the elements after they are stored in order to access them.
Real-Time Data Load System can load new data, update the unified customer profiles, and present the results in real
time, defined as under 30 seconds from start to finish. This requirement does not include real time
access to the data by other systems.
Client-Built Data Load System lets client technical staff add new data sources without assistance from the vendor
End-User Data Load System interface lets non-technical users add new data sources without technical assistance or
writing code.
Real Time Access System gives other systems real time access to a single customer's profile via an API call, Webhook,
or query. Vendor assistance may be required to set up connections or to expose specific items.
Access may require advance preparation such as reformatting data, copying it to a different data
store, or building an index.
On-Premises System can be deployed within a company’s own data center or on company-managed servers.
Deployment
Identity Management These features relate to identifying which data belongs to which customer.
Persistent ID System links personal identifiers such as email address or phone number to a permanent master ID
that remains unchanged over time regardless of changes in other identifiers. Customer profiles
can be accessed by any identifier linked to the master ID. CDPs that use a master ID applied
outside the system do not meet this requirement.
Deterministic Match System can link personal identifiers to an individual’s master ID using 'deterministic' matches, such
as email and phone number on same account, or same device used to read email and visit a Web
site.
Probabilistic Match System can link personal identifiers to an individual’s master ID using ‘probabilistic’ matches based
on behaviors, such as two devices being used in the same time and place.
Web Site These features relate to interactions with the company's own Web site, whether on a computer or
mobile device.

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Web Site Tag System provides a Web site tag that can be loaded into the client’s Web site and used to capture
data about customer behaviors. The data must be associated with an individual identifier,
although this may be anonymous (e.g. browser cookie, device ID).
Cookie Management System can deploy and maintain Web browser cookies on the client’s own Web site and link the
cookies to customer records in the CDP database.
Mobile Apps These features relate to interactions with applications running on mobile devices.
Ingestion SDK System provides a Software Development Kit (SDK) that can load data from a mobile app into the
CDP data store.
Offline These features relate to interactions with offline data sources, such as direct mail and retail stores,
where the primary identifier is name and postal address.
Postal Address System can clean, standardize, verify, and store corrected postal addresses
Hygiene
Name/Address Match System can find matches between different name/address records despite variations in spelling,
missing data elements, etc. All matching records are linked to the same master ID.
Business to Business These features relate to companies that sell primary to other companies rather than consumers.
Account-level Data System can maintain separate profiles for accounts (i.e., businesses) and for individuals within
those accounts. Data for each account is stored only once, not copied onto the individual-level
profiles. Selections, analytics, campaigns, and other system functions can combine data from both
levels.
Lead-to-Account System can associate individuals with businesses, using information such as company name,
Match address, email domain, and telephone number. It can also create hierarchies among business
records, such as parent/subsidiary or headquarters/branch relationships.
Analytics These features relate to analyzing customer data.
End-User System interface lets non-technical users define segment extracts and automatically send these to
Segmentation other systems on a user-defined schedule. Selection rules and extracts can include any data in the
unified customer profiles. Vendor assistance may be required to expose specific items and
extracts may not be available in real time.
Manual Predictive System provides tools for a data scientist or statistician to generate, deploy, and refresh custom
predictive models. Connectors to external modeling systems such as SAS or R do not meet this
requirement.
Automated Predictive System lets business users generate, deploy, and refresh custom predictive models without
involvement of a data scientist or statistician. Connectors to external systems do not meet this
requirement.
Engagement These features relate to creating and selecting messages for customers. Delivery is usually done by
an external system.
Dynamic Content System can generate ready-to-deliver content using templates that select different items (text,
images, offers, etc.) for different individuals based on fixed rules, predictive models, or both.
Content may be sent to other systems for delivery.
Real Time Messages System gives other systems real time message recommendations for a single customer via an API
call, Webhook, or query. Messages may be product recommendations, sales offers, editorial
content, marketing materials, etc. Recommendations are based on customer profiles in the CDP
and may access data stored outside the CDP. They may draw on rules, predictive models, or both.
Multi-Step Campaigns System can run campaigns with sequence of messages sent over time. The messages may differ
based on customer behavior during campaign. Messages may be sent to other systems for
delivery. Single-message campaigns do not meet this requirement, even if the system can direct
customers from one campaign to another.
Multi-Channel System can run campaigns that include messages across multiple channels in the same campaign.
Campaigns Messages may be sent to other systems for delivery.
Cross-Campaign System can identify when the same customer is eligible for several campaigns and select the best
Arbitration message across all campaigns to deliver during one interaction, either batch or real time.

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