From the humble beginnings of its first Phuket resort, which was developed on an abandoned tin

mining site and launched in 1994, Banyan Tree Holdings Limited has expanded into over 40
locations across some 20 coun tries, with a strong presence in Asia and the Middle East. What
started as a small, privately owned business has rapidly expanded into a publicly listed,
multimillion dollar company with numerous international accolades. The success story of the
Banyan Tree brand is the result of a carefully cultivated reputation for the luxurious resorts and
premium service, which characterize the Banyan Tree lifestyle. Through this strategy, Banyan
Tree has appealed to various groups of customers who value the brand for its exclusive and
distinctive touch.
Banyan Tree Holdings Limited makes use of strategic marketing to cater to a range of
diverse consumer groups that have particular needs and preferences. As a leading manager and
developer of premium resorts, hotels, and spas in the Asian region, it operates Banyan Tree
Hotels and Resorts, Angsana Hotels and Resorts, as well as the integrated resort Laguna Phuket.
The company also man ages the spas of the Indian-owned Oberoi Hotels and Resorts.
Banyan Tree Holdings Limited's two award-winning brands take the statuesque banyan
and angsana trees as icons, which convey the company's natural and Asian based identity. Also
known as the holy "Bengal tree of the Buddha, the banyan tree exemplifies serenity, wisdom,
longevity and, crucially for a leisure-oriented company, rebirth. The Banyan Tree brand appeals
to highly affluent travelers with the themes of romance, intimacy, and reju venation associated
with its luxury retreats. In contrast the Angsana brand was created as a sister brand that tar gets
younger and more adventurous travelers through its exuberant, sophisticated, and
environmentally conscious themes.

BANYAN TREE HOTELS AND RESORTS

Banyan Tree Holdings Limited is committed to two core experiences: (1) Each Banyan Tree
property is designed to fit into its natural surroundings, using original materials as far as possible
to reflect and preserve the landscape and architecture of the destinations; (2) Guests are
pampered with a warm and friendly retreat experience that showcases Banyan Tree's signature
blend of romance, rejuvena tion and exotic sensuality.
Eleven award-winning luxury resorts in destinations as varied as Bahrain in the Middle
East and Lijiang in China, come under the banner of Banyan Tree Hotels and Resorts. Each
property is unique in its design and concept, yet all share Banyan Tree's attention to exclusivity
in location, luxurious facilities, and a strong emphasis on design that incorporates the traditional
culture of each setting and complements the natural beauty of the surrounding environment.
Banyan Tree Hotels and Resorts caters to those who place a premium exclusive and unique
locales, with a penchant for the indulgent, luxurious, and exotic. These high-end customers
desire personalized service, ambience, and design, and a self-contained, personal retreat with
private and tasteful amenities.
Launched in 2007, the Banyan Tree Private Collection is a destination club that offers its
members a week's stay at signature villas in the most picturesque locales worldwide, at the cost
of a one-time membership fee and annual dues, thereby ensuring well-heeled, Banyan Tree
regulars immediate access to the Banyan Tree experience around the world. The membership
also comes with exclusive discounts at all Banyan Tree spas and shops selling Banyan Tree
Gallery products, as well as special rates for stays at other Banyan Tree properties, on-site
concierge services, and vacation planning services. As membership is transferable and holiday
costs under this scheme are protected from inflation, the Banyan Tree Private Collection also
holds appeal to investors.
Another complementary offering, Banyan Tree Residences provides an opportunity to
invest in a signature villa, apartment, or townhouse within the auspices of Banyan Tree Hotels
and Resorts. These properties can be found in Bangkok and Phuket, Thailand; Lijiang, China;
Bintan, Indonesia; and Mayakoba, Mexico. Besides an annual return on their investment, owners
enjoy a range of other privileges, including 60 days of complimentary use of their property every
year and membership to the exclusive Banyan Tree Residence Club.

ANGSANA HOTELS AND RESORTS

Launched in 2000, Angsana Hotels and Resorts is the sister brand of Banyan Tree. Designed as
contemporary, chic, and vibrant retreats, these hotels are marketed with an added emphasis on
outdoors-oriented recreation. They also offer attractions for a younger, more adventurous, and
environmentally conscious set of consumers, with bungee jumping, white-water rafting, and
trekking at its Angsana Great Barrier Reef, and snorkeling safaris, catamaran sailing, and eco-
conservation programs at its Angsana Ihuru in the Maldives.
In addition, Angsana Hotels and Resorts operates boutique properties in unique World
Heritage site locales, for example, in Laos, Sri Lanka, and China, capitalizing on the historical,
natural, and religious charm of their remote and unique locales to attract the adventurous traveler
in search of a holiday that is truly off the beaten path. These unique offerings appeal to the
segment of travelers who are adventurous, and culturally and environmentally attuned.
At the multiple award-winning Maison Souvannaphoum Hotel in Luang Prabang, visitors
can savor a cultural and scenic experience as they visit the Mekong River and hills of Laos, and
admire the ancient palace and temples while staying in bedrooms that were once owned by
royalty. The Deer Park Hotel in Sri Lanka offers animal and wildlife lovers a safari experience at
the nearby national reserve with wild elephants, crocodiles, leopards, and sloth bears. To further
allow guests to commune with nature, open-air bathrooms and cottages help create a coherent
authentic experience. The Gyalthang Dzong Hotel set in Shangri-La in China has been built like
a Tibetan lamasery, and offers natural and religious attractions with breathtaking gorges,
botanical tours, and ancient monasteries. Travelers are assured of a rustic yet comfortable,
uniquely crafted experience.

LAGUNA RESORTS AND HOTELS

A subsidiary of Banyan Tree Holdings Limited, Laguna Phuket Resorts and Hotels in Thailand is
marketed as five hotels forming part of Asia's first integrated resort destination, via a single
billing system, a transport infrastructure, a sum total of over 30 restaurants and bars, and multiple
recreational facilities includ-ing the Laguna Phuket Golf Club, Canal Village Laguna Shopping
Centre, and Angsana Spa. Laguna Phuket Beach Resort has a range of facilities catering to
corporate events, theme parties, and wedding functions, including a ballroom and landscaped
gardens; while Allamanda Laguna Phuket has amenities for families and beach afficionados,
including children's suites, a children's club, and a marine center for water sports.
Laguna Resorts and Hotels is also distinguished by the environmentally responsible
approach adopted by the company in restoring a former mining wasteland and its "human
environment. This term explains the company's commitment to preserving not just the physical
environment, but also in providing for the health and educational needs of the children of its
employees and local villagers. This code of environ-mental ethics is especially appealing to
customers who are concerned about social responsibility and environ-mental sustainability.

BANYAN TREE SPAS

As Asia's largest spa operator, Banyan Tree Spa manages over 65 spas around the world. Banyan
Tree Spa has a distinctive and established brand concept. Unique spa packages offer a health and
wellness-themed holiday with programs and personal facilities that offer a specially-crafted spa
experience for the customer who enjoys exclusivity and who wants a holiday centering around
personal rejuvenation.
Each individual spa possesses special characteristics in its design and spa packages.
Banyan Tree Spa Phuket in Laguna Phuket offers a garden spa concept, with an exclusively
developed range of herbal restoratives and traditional techniques, and specially trained massage
therapists. The Spa therefore appeals to nature lovers looking forward to a wellness experience in
communing with nature. Banyan Tree Spa Shanghai's holistic approach is highlighted by its
reference to the Chinese five elements concept and the yin and yang. This appeals to the local
Chinese market, as well as guests at the Westin, Shanghai, where it is located. Thus, each
Banyan Tree Spa is branded in an authentic manner by linking spa techniques and themes to the
spa's location and target market.

ANGSANA SPAS
Angsana Spa caters to a range of young, modern customers who may be less attuned to spas. Its
website offers a playfully worded "Spa 101" which offers guidelines to customers who are new
to spa services. It also has a "Spa Diva" section that allows visitors to e-mail their queries to the
company. The more personal, relaxed, and cheerful branding of Angsana Spa an image of
accessibility and targets a different m market as compared to the Banyan Tree Spa brand,
segment as This differentiated focus is also evident in the ranges or spa gifts at the Banyan Tree
Gallery and Angsana Gallery. Banyan Tree Gallery offers packaging in luxurious and traditional
materials such as batik, organdy, and satin, whereas Angsana Gallery offers streamlined and
modern packaging in brighter colors like orange, yellow, and lime green. Angsana Spa also runs
12 spas under a "Day Spa" concept, which caters to busy, working city-dwellers who can savor a
natural and sensual retreat in a convenient setting.

OBEROI SPAS
The Oberoi Spas by Banyan Tree is a collaboration between Banyan Tree and Oberoi Hotels and
Resorts, which is owned by the India-based Oberoi Group. Oberoi spas adopt a region- and
environment-based theme, with Ayurvedic treatments at the award-winning Oberoi Udaipur
branch, and Javanese treatments at Oberoi Bali. In this way, Banyan Tree caters to customer
groups beyond the reach of its own hotels and resorts, in particular the Indian market, adapting
its services and products accordingly.

MARKETING THE BRAND

During its early days, Banyan Tree Hotels and Resorts "Romance of Travel" advertising
campaign won commendation in the Best Marketing Campaign for Regional Brand Development
category at the Asian Marketing Effectiveness Awards ceremony. Banyan Tree used this
campaign to raise interest in new and existing markets in Asia and to promote its brand message
of romance, intimacy, and rejuvenation.
 Besides attaining high visibility through its marketing campaigns, articles on Banyan
Tree have appeared in many websites by travelers, who often rate the resorts and hotels four, or
even five, out of five stars for service and e experience. Positive testimonies like these informally
serve to generate interest in other Internet users, who increasingly choose to use the Internet to
research their holiday options before enquiring and booking online or through travel agencies.
Banyan Tree offers direct bookings through popular resort websites such as Kiwi Collection and
Leading Hotels of the World, which showcase all the rooms and facilities offered by the resort
and entice patrons to book immediately online. The external benefits of Banyan Tree's reputation
for high standards and superior service include an informal buzz through good reviews and
reports of celebrity patronage, which are as powerful as company marketing.
Year after year, Banyan Tree has been consistent in ensuring that its advertising preserves
the resorts' original mission and values. In terms of future developments, Banyan Tree is
exploring the possibilities created by emergent niches such as eco-tourism and cultural tourism.
In this way, Banyan Tree can build on its established name in marketing exotic, exclusive
destinations such as those presently available in Shangri-La, Lijiang, China and Riviera Maya,
Mexico.
Other than aiming for the tourism segment, Banyan Tree has also been very active in
advocating consumer responsibility by embarking on many famous projects such as the Tsunami
Relief Project in 2004; the Turtle Head Start program that seeks to protect endangered species of
turtles by monitoring their activity in the Maldives; hunger and protection projects; and
assignments in its advertising aid of AIDS. These projects help to generate a high level of
awareness and goodwill for Banyan Tree as a socially responsible company. This positivism not
only ensures long-term sustainability for the company's many developments, but also promises to
attract rising numbers of ethically and environmentally concerned consumers.

GOING GLOBAL
All over Asia, there has been an increasing trend in favor of tourism to the Orient. In China
alone, tourism receipts have risen from 2001's US$17.8 million to 2006's US$30.1 million, and
this figure is forecast to grow to more than US$40 million after the 2008 Beijing Olympics.
Although Banyan Tree has an established regional presence, it will have to withstand a possible
surge in competition within the resorts and hotels industry. With the forces of change to be
reckoned with, Banyan Tree Holdings Limited has to consistently improve on its current position
to keep up with rising world, consumer, brands, continued expansion, and the ability to seek out
and serve new markets, Banyan Tree is poised to run with the winds of change.
Questions:
1. How does Banyan Tree segment its market? What groups represent Banyan Tree’s target
audiences in its marketing communications strategy?
2. What are the different ways in which Banyan Tree can communicate with its target audiences?
What should its promotional mix be like? What factors influence your promotional mix
decision?
3. What marketing communications and promotion objectives should Banyan Tree set?
4. How should Banyan Tree set its promotion budget?
5. Evaluate the advertising messages of Banyan Tree. How would you improve its advertising
strategy? What sales promotion tools can the company use to supplement its advertising effort?
6. What direct marketing tools can Banyan Tree use to owhat reach out to its customers?
Từ sự khởi đầu khiêm tốn của khu nghỉ dưỡng Phuket đầu tiên, được phát triển trên một khu khai
thác thiếc bị bỏ hoang và đi vào hoạt động vào năm 1994, Banyan Tree Holdings Limited đã mở
rộng thành hơn 40 địa điểm trên khoảng 20 cố đô, với sự hiện diện mạnh mẽ ở Châu Á và Trung
Đông. . Khởi đầu là một doanh nghiệp nhỏ, thuộc sở hữu tư nhân đã nhanh chóng mở rộng thành
một công ty hàng triệu đô la được niêm yết công khai với nhiều giải thưởng quốc tế. Câu chuyện
thành công của thương hiệu Banyan Tree là kết quả của danh tiếng được trau dồi kỹ lưỡng về các
khu nghỉ dưỡng sang trọng và dịch vụ cao cấp, đặc trưng cho phong cách sống của Banyan Tree.
Thông qua chiến lược này, Banyan Tree đã thu hút được nhiều nhóm khách hàng khác nhau,
những người đánh giá cao thương hiệu vì nét độc đáo và đặc biệt của nó.
Banyan Tree Holdings Limited tận dụng chiến lược tiếp thị để phục vụ cho nhiều nhóm
người tiêu dùng đa dạng có nhu cầu và sở thích cụ thể. Với tư cách là nhà quản lý và phát triển
các khu nghỉ dưỡng, khách sạn và spa cao cấp ở khu vực Châu Á, công ty điều hành các Khách
sạn và Khu nghỉ dưỡng Banyan Tree, Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Angsana, cũng như khu
nghỉ dưỡng tích hợp Laguna Phuket. Công ty cũng có tuổi thọ các spa của Khách sạn và Khu
nghỉ dưỡng Oberoi thuộc sở hữu của Ấn Độ.
Hai thương hiệu từng đoạt giải thưởng của Banyan Tree Holdings Limited lấy cây đa và
cây angsana đẹp như tượng làm biểu tượng, truyền tải bản sắc tự nhiên và châu Á của công ty.
Còn được gọi là cây Bengal thần thánh của Đức Phật, cây đa tượng trưng cho sự thanh thản, trí
tuệ, tuổi thọ và đặc biệt quan trọng đối với một công ty thiên về giải trí, sự tái sinh. Thương hiệu
Banyan Tree hấp dẫn những du khách giàu có với các chủ đề lãng mạn, thân mật, và reju
venation gắn liền với những kỳ nghỉ dưỡng sang trọng của nó. Ngược lại, thương hiệu Angsana
được tạo ra như một thương hiệu chị em nhằm thu hút những du khách trẻ hơn và thích phiêu lưu
hơn thông qua các chủ đề thú vị, tinh tế và có ý thức về môi trường.

KHÁCH SẠN VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG BANYAN TREE

Banyan Tree Holdings Limited cam kết thực hiện hai kinh nghiệm cốt lõi: (1) Mỗi tài sản của
Banyan Tree được thiết kế để phù hợp với môi trường tự nhiên xung quanh, sử dụng các vật liệu
nguyên bản càng nhiều càng tốt để phản ánh và bảo tồn cảnh quan và kiến trúc của các điểm đến;
(2) Du khách được nuông chiều với trải nghiệm rút lui ấm áp và thân thiện thể hiện sự pha trộn
đặc trưng của Banyan Tree giữa sự lãng mạn, trẻ trung và gợi cảm kỳ lạ.
Mười một khu nghỉ dưỡng sang trọng từng đoạt giải thưởng ở các điểm đến đa dạng như
Bahrain ở Trung Đông và Lệ Giang ở Trung Quốc, dưới biểu ngữ của Banyan Tree Hotels and
Resorts. Mỗi bất động sản đều độc đáo trong thiết kế và ý tưởng, nhưng tất cả đều có chung sự
chú ý của Banyan Tree về vị trí độc quyền, cơ sở vật chất sang trọng và nhấn mạnh vào thiết kế
kết hợp văn hóa truyền thống của từng khung cảnh và tôn lên vẻ đẹp tự nhiên của môi trường
xung quanh. Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Banyan Tree phục vụ cho những người đặt vị trí cao
cấp độc quyền và độc đáo, có thiên hướng về sự đam mê, sang trọng và kỳ lạ. Những khách hàng
cao cấp này mong muốn dịch vụ, không gian và thiết kế được cá nhân hóa, và một nơi nghỉ
dưỡng cá nhân khép kín với các tiện nghi riêng tư và trang nhã.
Ra mắt vào năm 2007, Banyan Tree Private Collection là một câu lạc bộ điểm đến cung
cấp cho các thành viên của mình kỳ nghỉ một tuần tại các biệt thự đặc sắc ở những khu vực đẹp
như tranh vẽ nhất trên toàn thế giới, với mức phí thành viên một lần và phí hàng năm, do đó đảm
bảo phù hợp, Banyan Tree quy định quyền truy cập ngay lập tức để trải nghiệm Banyan Tree trên
khắp thế giới. Tư cách thành viên cũng được giảm giá độc quyền tại tất cả các spa và cửa hàng
của Banyan Tree bán các sản phẩm của Banyan Tree Gallery, cũng như các mức giá đặc biệt khi
lưu trú tại các cơ sở khác của Banyan Tree, dịch vụ trợ giúp đặc biệt tại chỗ và dịch vụ lập kế
hoạch kỳ nghỉ. Vì tư cách thành viên có thể chuyển nhượng và chi phí kỳ nghỉ theo chương trình
này được bảo vệ khỏi lạm phát, Bộ sưu tập riêng của Banyan Tree cũng thu hút các nhà đầu tư.
Một sản phẩm bổ sung khác, Banyan Tree Residences mang đến cơ hội đầu tư vào một
biệt thự, căn hộ hoặc nhà phố đặc sắc dưới sự bảo trợ của Banyan Tree Hotels and Resorts.
Những chỗ nghỉ này có thể được tìm thấy ở Bangkok và Phuket, Thái Lan; Lệ Giang, Trung
Quốc; Bintan, Indonesia; và Mayakoba, Mexico. Bên cạnh lợi tức đầu tư hàng năm, chủ sở hữu
còn được hưởng một loạt các đặc quyền khác, bao gồm 60 ngày sử dụng tài sản miễn phí mỗi
năm và trở thành thành viên của Câu lạc bộ Cư trú Banyan Tree độc quyền.

KHÁCH SẠN VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG ANGSANA

Ra mắt vào năm 2000, Angsana Hotels and Resorts là thương hiệu chị em của Banyan Tree.
Được thiết kế như những nơi nghỉ dưỡng hiện đại, sang trọng và sôi động, những khách sạn này
được bán trên thị trường với sự chú trọng bổ sung vào hoạt động giải trí hướng ra ngoài trời. Họ
cũng cung cấp các điểm tham quan cho nhóm người tiêu dùng trẻ hơn, thích phiêu lưu hơn và có
ý thức về môi trường, với nhảy bungee, đi bè trên mặt nước trắng và đi bộ xuyên rừng ở Rạn san
hô Angsana Great Barrier Reef và lặn với ống thở, chèo thuyền catamaran và các chương trình
bảo tồn sinh thái tại nó Angsana Ihuru ở Maldives.
Ngoài ra, Angsana Hotels and Resorts vận hành các cơ sở lưu trú dạng boutique ở các địa
điểm Di sản Thế giới độc đáo, chẳng hạn như ở Lào, Sri Lanka và Trung Quốc, tận dụng nét
quyến rũ lịch sử, tự nhiên và tôn giáo của các địa phương xa xôi và độc đáo của họ để thu hút
khách du lịch mạo hiểm. để tìm kiếm một kỳ nghỉ thực sự lạc lối. Những dịch vụ độc đáo này thu
hút phân khúc khách du lịch thích mạo hiểm và hòa hợp với văn hóa và môi trường.
Tại khách sạn Maison Souvannaphoum từng đoạt nhiều giải thưởng ở Luang Prabang, du
khách có thể tận hưởng trải nghiệm văn hóa và phong cảnh khi họ đến thăm sông Mekong và
những ngọn đồi của Lào, đồng thời chiêm ngưỡng cung điện và đền thờ cổ kính khi ở trong
những phòng ngủ từng thuộc sở hữu của hoàng gia. Khách sạn Deer Park ở Sri Lanka mang đến
cho những người yêu động vật và động vật hoang dã trải nghiệm đi săn tại khu bảo tồn quốc gia
gần đó với voi hoang dã, cá sấu, báo hoa mai và gấu lười. Để cho phép khách tiếp xúc với thiên
nhiên, phòng tắm và nhà nhỏ kiểu nông thôn ngoài trời giúp tạo ra trải nghiệm chân thực mạch
lạc. Khách sạn Gyalthang Dzong nằm ở Shangri-La, Trung Quốc đã được xây dựng giống như
một đạo tràng Tây Tạng, cung cấp các điểm tham quan tự nhiên và tôn giáo với các hẻm núi
ngoạn mục, các chuyến tham quan thực vật và các tu viện cổ. Du khách được đảm bảo về một
trải nghiệm mộc mạc nhưng thoải mái, được làm thủ công độc đáo.

KHU NGHỈ DƯỠNG VÀ KHÁCH SẠN LAGUNA

Một công ty con của Banyan Tree Holdings Limited, Laguna Phuket Resorts and Hotels ở Thái
Lan được tiếp thị là năm khách sạn tạo thành một phần của điểm đến nghỉ dưỡng tích hợp đầu
tiên ở châu Á, thông qua một hệ thống thanh toán duy nhất, một cơ sở hạ tầng giao thông, tổng
số hơn 30 nhà hàng và quán bar, và nhiều tiện nghi giải trí bao gồm Câu lạc bộ gôn Laguna
Phuket, Trung tâm Mua sắm Canal Village Laguna và Angsana Spa. Laguna Phuket Beach
Resort có một loạt các cơ sở phục vụ cho các sự kiện của công ty, tiệc theo chủ đề và các chức
năng đám cưới, bao gồm phòng khiêu vũ và các khu vườn cảnh; trong khi Allamanda Laguna
Phuket có các tiện nghi dành cho gia đình và những người yêu thích bãi biển, bao gồm dãy
phòng dành cho trẻ em, câu lạc bộ trẻ em và trung tâm hàng hải cho các môn thể thao dưới nước.
 Laguna Resorts and Hotels còn nổi bật bởi phương pháp tiếp cận có trách nhiệm với môi
trường được công ty áp dụng trong việc khôi phục vùng đất hoang khai thác trước đây và "môi
trường con người của nó. Thuật ngữ này giải thích cam kết của công ty trong việc bảo tồn không
chỉ môi trường vật chất mà còn cung cấp sức khỏe và nhu cầu giáo dục của con em nhân viên và
dân làng địa phương. Bộ quy tắc đạo đức môi trường này đặc biệt hấp dẫn đối với những khách
hàng quan tâm đến trách nhiệm xã hội và tính bền vững của môi trường.

BAYAN TREE SPA

Là nhà điều hành spa lớn nhất Châu Á, Banyan Tree Spa quản lý hơn 65 spa trên khắp thế giới.
Banyan Tree Spa có một khái niệm thương hiệu đặc biệt và lâu đời. Các gói spa độc đáo mang
đến một kỳ nghỉ theo chủ đề sức khỏe và chăm sóc sức khỏe với các chương trình và tiện nghi cá
nhân mang đến trải nghiệm spa được thiết kế đặc biệt cho khách hàng thích sự độc quyền và
những người muốn có một kỳ nghỉ tập trung vào việc trẻ hóa cá nhân.
Mỗi spa riêng biệt lại sở hữu những đặc điểm riêng trong thiết kế và các gói dịch vụ spa.
Banyan Tree Spa Phuket ở Laguna Phuket mang đến một khái niệm spa trong vườn, với một loạt
các phương pháp phục hồi bằng thảo dược và kỹ thuật truyền thống được phát triển độc quyền,
và các chuyên gia trị liệu mát-xa được đào tạo đặc biệt. Do đó, Spa thu hút những người yêu
thiên nhiên mong muốn có được trải nghiệm chăm sóc sức khỏe khi giao tiếp với thiên nhiên.
Phương pháp tiếp cận toàn diện của Banyan Tree Spa Thượng Hải được đánh dấu bằng cách
tham chiếu đến khái niệm ngũ hành của Trung Quốc và âm dương. Điều này hấp dẫn thị trường
địa phương Trung Quốc, cũng như khách tại Westin, Thượng Hải, nơi nó tọa lạc. Do đó, mỗi
Banyan Tree Spa đều được xây dựng thương hiệu một cách xác thực bằng cách liên kết các kỹ
thuật và chủ đề spa với vị trí và thị trường mục tiêu của spa.

ANGSANA SPA
Angsana Spa phục vụ nhiều đối tượng khách hàng trẻ, hiện đại, những người có thể ít quan tâm
đến spa hơn. Trang web của nó cung cấp một từ "Spa 101" được viết hoa mỹ, cung cấp các
hướng dẫn cho những khách hàng mới sử dụng dịch vụ spa. Nó cũng có một phần "Spa Diva"
cho phép khách truy cập gửi e-mail các thắc mắc của họ đến công ty. Thương hiệu Angsana Spa
càng mang tính cá nhân, thoải mái và vui vẻ hơn, một hình ảnh về khả năng tiếp cận và nhắm
đến một thị trường m khác so với thương hiệu Banyan Tree Spa, phân khúc vì trọng tâm khác
biệt này cũng thể hiện rõ trong các dãy hoặc quà tặng spa tại Banyan Tree Gallery và Phòng
trưng bày Angsana. Banyan Tree Gallery cung cấp bao bì bằng các vật liệu sang trọng và truyền
thống như batik, organdy và satin, trong khi Angsana Gallery cung cấp bao bì hiện đại và hợp lý
với các màu sắc tươi sáng hơn như cam, vàng và xanh chanh. Angsana Spa cũng điều hành 12
spa theo khái niệm "Spa ban ngày", phục vụ cho những cư dân thành phố bận rộn, làm việc có
thể tận hưởng một kỳ nghỉ tự nhiên và gợi cảm trong một khung cảnh thuận tiện.

OBEROI SPA
Oberoi Spas by Banyan Tree là sự hợp tác giữa Banyan Tree và Oberoi Hotels and Resorts,
thuộc sở hữu của Tập đoàn Oberoi có trụ sở tại Ấn Độ. Các spa của Oberoi áp dụng chủ đề dựa
trên môi trường và vùng, với các liệu pháp Ayurvedic tại chi nhánh Oberoi Udaipur từng đoạt
giải thưởng và các liệu pháp Java tại Oberoi Bali. Bằng cách này, Banyan Tree phục vụ cho các
nhóm khách hàng ngoài phạm vi tiếp cận của các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của riêng mình,
đặc biệt là thị trường Ấn Độ, điều chỉnh các dịch vụ và sản phẩm của mình cho phù hợp.
TIẾP THỊ THƯƠNG HIỆU
Trong những ngày đầu thành lập, chiến dịch quảng cáo "Sự lãng mạn của Du lịch" của Banyan
Tree Hotels and Resorts đã giành được khen thưởng trong hạng mục Chiến dịch tiếp thị tốt nhất
cho phát triển thương hiệu khu vực tại lễ trao giải Hiệu quả tiếp thị châu Á. Banyan Tree đã sử
dụng chiến dịch này để thu hút sự quan tâm đến các thị trường mới và hiện có ở Châu Á, đồng
thời quảng bá thông điệp thương hiệu về sự lãng mạn, thân mật và trẻ hóa.
Bên cạnh việc đạt được mức độ hiển thị cao thông qua các chiến dịch tiếp thị của mình,
các bài báo trên Banyan Tree đã xuất hiện trên nhiều trang web của khách du lịch, những người
thường đánh giá các khu nghỉ dưỡng và khách sạn là 4, thậm chí 5 trên 5 sao cho dịch vụ và trải
nghiệm điện tử. Những lời khai tích cực như thế này không chính thức phục vụ để tạo ra sự quan
tâm đến những người dùng Internet khác, những người ngày càng chọn sử dụng Internet để
nghiên cứu các lựa chọn kỳ nghỉ của họ trước khi hỏi và đặt phòng trực tuyến hoặc thông qua
các công ty du lịch. Banyan Tree cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tiếp thông qua các trang web
nghỉ dưỡng nổi tiếng như Kiwi Collection và Leading Hotels of the World, nơi giới thiệu tất cả
các phòng và tiện nghi do khu nghỉ dưỡng cung cấp và thu hút khách hàng đặt phòng trực tuyến
ngay lập tức. Các lợi ích bên ngoài của danh tiếng Banyan Tree về tiêu chuẩn cao và dịch vụ cao
cấp bao gồm tiếng vang thân mật thông qua các đánh giá tốt và báo cáo về sự bảo trợ của người
nổi tiếng, có tác động mạnh mẽ như hoạt động tiếp thị của công ty.
Năm này qua năm khác, Banyan Tree luôn nhất quán trong việc đảm bảo rằng quảng cáo
của họ bảo tồn sứ mệnh và giá trị ban đầu của khu nghỉ dưỡng. Về hướng phát triển trong tương
lai, Banyan Tree đang khám phá các khả năng được tạo ra bởi các lĩnh vực mới nổi như du lịch
sinh thái và du lịch văn hóa. Bằng cách này, Banyan Tree có thể xây dựng tên tuổi của mình
trong việc tiếp thị các điểm đến độc quyền, kỳ lạ như những điểm đến hiện có ở Shangri-La, Lệ
Giang, Trung Quốc và Riviera Maya, Mexico.
Ngoài hướng đến mảng du lịch, Banyan Tree còn rất tích cực vận động trách nhiệm của
người tiêu dùng bằng việc bắt tay vào thực hiện nhiều dự án nổi tiếng như Dự án cứu trợ sóng
thần năm 2004; chương trình Turtle Head Start nhằm bảo vệ các loài rùa có nguy cơ tuyệt chủng
bằng cách giám sát hoạt động của chúng ở Maldives; dự án cứu đói, bảo vệ; và các nhiệm vụ
trong quảng cáo hỗ trợ phòng chống AIDS. Những dự án này giúp nâng cao nhận thức và thiện
chí đối với Banyan Tree như một công ty có trách nhiệm với xã hội. Chủ nghĩa tích cực này
không chỉ đảm bảo tính bền vững lâu dài cho nhiều sự phát triển của công ty, mà còn hứa hẹn
thu hút số lượng ngày càng tăng người tiêu dùng quan tâm đến đạo đức và môi trường.

ĐI TOÀN CẦU
Trên toàn châu Á, xu hướng ngày càng có xu hướng ủng hộ du lịch đến Phương Đông. Riêng tại
Trung Quốc, doanh thu du lịch đã tăng từ 17,8 triệu USD năm 2001 lên 30,1 triệu USD năm
2006, và con số này được dự báo sẽ tăng lên hơn 40 triệu USD sau Thế vận hội Bắc Kinh 2008.
Mặc dù Banyan Tree đã có sự hiện diện trong khu vực, nhưng Banyan Tree sẽ phải chống chọi
với sự gia tăng cạnh tranh có thể xảy ra trong ngành khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Với những
lực lượng thay đổi cần phải tuân theo, Banyan Tree Holdings Limited phải liên tục cải thiện vị trí
hiện tại của mình để theo kịp với thế giới, người tiêu dùng, thương hiệu đang phát triển, tiếp tục
mở rộng và khả năng tìm kiếm và phục vụ các thị trường mới, Banyan Tree đang sẵn sàng chạy
với những cơn gió thay đổi.
Câu hỏi:
1. Banyan Tree phân khúc thị trường của mình như thế nào? Những nhóm nào đại diện cho đối
tượng mục tiêu của Banyan Tree trong chiến lược truyền thông tiếp thị?
2. Những cách khác nhau mà Banyan Tree có thể giao tiếp với khán giả mục tiêu là gì? Sự kết
hợp quảng cáo của nó nên như thế nào? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định kết hợp
khuyến mại của bạn?
3. Banyan Tree nên đặt ra những mục tiêu quảng bá và truyền thông tiếp thị nào?
4. Banyan Tree nên đặt ngân sách quảng bá như thế nào?
5. Đánh giá thông điệp quảng cáo của Banyan Tree. Bạn sẽ cải thiện chiến lược quảng cáo của
nó như thế nào? Công ty có thể sử dụng những công cụ xúc tiến bán hàng nào để bổ sung cho nỗ
lực quảng cáo của mình?
6. Banyan Tree có thể sử dụng những công cụ tiếp thị trực tiếp nào để tiếp cận khách hàng của
mình?