Customer Sciences

This is a literature review on product development for compliance customer’s needs with producer’s capacity from a state of the art review 144 papers in this field. The main contributions are perceived by this study including product development practices. This report is discussed the probable challenges, which will be solved in the present doctoral study. A brief review of methods and features of product development is illustrated. These are product modularity, product family optimization, kansei engineering, axiomatic design theory, quality function deployment and trading agent trade-off. It is also addressed for kano model and product value chain, a method for design from kano indices for quantification, kano classifiers for categorization of customer needs, configuration index for product configuration design, compliance customer’s satisfaction and producer’s capacity by kano evaluator and a design process model of analytical kano for decision making. Probabilities are derived from Kano evaluation table for a starting work of proposed system development. An example of prospect system for doctoral study is proposed and discussed of the proposed system. At last is concluded a conclusion in this regard.

Key words: Product Family, Customer Needs, Kano Model, QFD, Product Modularity, Axiomatic Design Theory, System Development, Doctoral Study, Particle Swarm Optimization

Es gab eine Zeit, da wurde man an der Käsetheke bedient und beraten, da kaufte man die Bahnkarte am Schalter und richtete den Dauerauftrag mit persönlicher Unterschrift am Bankschalter ein. Heute wählen wir fertig abgepackten Käse aus der Kühltruhe aus, schlagen uns mit Fahrkartenautomaten herum und erledigen Bankgeschäfte online zu Hause. Mit Ikea fing es an – der Kunde arbeitet mit. G. Günter Voß und Kerstin Rieder zeigen, welche Folgen das für die Wirtschaft, für den Einzelnen und für unsere Gesellschaft hat. Der Kunde ist heute selbstbestimmter, informierter, aktiver, er ist stärker Subjekt als vorher. Zugleich unterliegt der Konsument aber einer Entfremdung: Er hat gar keine Wahl, selbst wenn es ihn überfordert, er muss »mitarbeiten«, Beratung entfällt. Mit ihren amüsanten Exkursen zu Lust und Frust des arbeitenden Kunden, verknüpft mit scharfsinnigen soziologischen Analysen, regen die Autoren zum Nachdenken an: Wohin mag dies alles führen – und wollen wir das wirklich?