Teori Komunikasi - Teori Penerimaan Pesan

Elaboration Likehood Theory, Expectancy & Violation Theory, dan Interpersonal Deception Theory TEORI-TEORI KOMUNIKASI*) TEORI PENERIMAAN PESAN Dalam komunikasi terdapat ragam teori yang dapat dijumpai dengan pokok pembahasan yang berbeda, salah satunya adalah teori yang membahas tentang penerimaan pesan. Komunikasi sendiri merupakan sebuah proses penyampaian dan penerimaan pesan. Lantas, apa saja teori-teori yang membahas mengenai penerimaan pesan? Beberapa diantaranya adalah Elaboration Likehood Theory, Expectancy & Violation Theory, dan Interpersonal Deception Theory. Berikut ini akan dijelaskan mengenai ketiga teori mengenai penerimaan pesan. A. Elaboration Likehood Theory Elaboration Likehood Theory merupakan teori persuasi yang populer dan dikemukakan oleh Richard Petty & John Cacioppo (1986) yang berasumsi bahwa orang dapat memproses pesan persuasif dengan cara yang berbeda, pada suatu situasi seseorang menilai sebuah pesan secara mendalam, hati-hati dan pikiran kritis namun dilain waktu tak seperti itu (Griffindor, 2003). Teori elaboration likehood merupakan sebuah teori persuasi yang mencoba untuk memprediksi kapan serta bagaimana individu akan dan tidak akan terbujuk oleh pesan (Littlejohn & Foss, 2008:72). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa teori ini menyatakan bahwa seseorang berubah sikap atau membuat keputusan berdasarkan referensi dan bergantung pada jalur yang ditempuh dalam memproses pesan.Terdapat dua cara memproses pesan dalam teori ini, yakni central route dan peripheral route. Central route (rute sentral) merupakan proses dimana seseorang benarbenar memproses pesan persuasif yang berfokus pada isi pesan. Menurut Kotler & Keller, pembentukan atau perubahan sikap pada rute sentral mencakup banyak pemikiran dan didasarkan pada pertimbangan rasional yang tekun tentang informasi produk yang paling penting. Berikut ini adalah 3 tipe argumen dalam teori elaboration likehood melalui rute sentral: - Strong Arguments Argumen yang menciptakan respon kognisi positif di dalam pikiran penerima pesan juga secara positif mempengarhi keyakinan mereka dengan pandangan-pandangan dari pemberi argumen atau orang yang mengajak. Argumen yang kuat dapat menanamkan kepada khalayak dalam melawan penolakan dan kebanyakan mengubah perilaku jangka panjang menuju perilaku yang dapat diprediksi. - Neutral Arguments Argumen yang menghasilkan respon kognisi yang tidak berkomitmen/berpihak/memilih dari penerima pesan atau orang yang diajak. Dengan kata lain, tidak ada perubahan perilaku yang terjadi. - Weak Arguments Argumen yang menghasilkan respon kognisi negatif terhadap pesan persuasif. Respon negatif ini akan tidak hanya mencegah perubahan perilaku tapi mungkin menimbulkan efek membalikkan yang pada akhirnya justru memperkuat perlawan pandangan. Contoh dari pembuatan keputusan dengan proses central route ialah saat seseorang membeli gadget seperti handphone. Tren smartphone saat ini sedang saat digemari masyarakat, namun demikian dengan ragam pilihan smartphoneyang ada, orang semakin cerdas dan pintar dalam memilih. Sebelum membeli ponsel tersebut mereka akan melakukan riset kecil terkait produk yang akan dibeli, misalnya menentukan spesifikasi yang diinginkan, memilih beberapa model yang sesuai keinginan, melakukan komparasi harga, mencari tahu kualitas barang dengan mencari tahu kesan-kesan pengguna terdahulu, dll. Sedangkan peripheral route merupakan proses evakuasi pesan oleh seseorang hanya dengan memperhatikan daya tarik penyampaian pesan. Apa contohnya? Contoh paling mudah dari proses pesan ini adalah saat seseorang membeli pakaian. Seorang penjahit pakaian/fashion designer membuat pakaian sesuai keinginan pasar dan tren yang sedang digemari. Pakaian selalu memiliki ragam pilihan, mulai dari model, warna, dan ukuran. Saat seseorang membeli pakaian kerap kali karena mereka tertarik begitu melihat pakaian tersebut dipajangan/di-display dipatung mannequin. Mereka tidak terlalu memikirkan apakah pakaian tersebut akan awet untuk jangka waktu yang lama atau apakah ada orang lain yang pernah komplain saat mengenakan pakaian tersebut. Ragam pesan dalam peripheral route: 1. Pesan Positif Pesan yang dirasakan atau diterima oleh khalayak dan menciptakan perubahan perilaku positif. 2. Pesan Netral Pesan memberikan perasaan emosional pada penerima pesan yang ambivalen, yakni tidak terlalu tahu atau peduli dengan pesan yang disampaikan 3. Pesan Negatif Ialah pesan yang menimbulkan respon emosional yang negatif atau mengecewakan dari penerima pesan. Bagaimana mengenali bahwa pesan diproses dengan peripheral route? Menurut Cialdini (1994) dalam buku Dainton (2012: 128) terdapat 7 jalur umum sebagai tanda penggunaan pesan peripheral route, yakni:  Authority (kewenangan/kekuasaan)  Commitment (komitmen)  Contrast (perbedaan/pembanding)  Liking (kesukaan/kegemaran)  Reciprocation (pertukaran)  Scarcity (kekurangan)  Social proof (bukti sosial) Menurut Petty & Cacioppo (1986) dalam buku Dainton (2013:127), penting untuk memahami khalayak yang akan menjadi target sebelum memilih rute penyampaian pesan, namun selain itu memahami target khalayak tersebut juga penting dalam menyusun/membentuk elaborasi yang akan disampaikan. B. Expectancy & Violation Theory Teori expectancy & violation ini menyatakan bahwa manusia memiliki dua kebutuhan yang saling bertarung, yaitu afiliasi dan ruang pribadi. Atau, seseorang memiliki harapan mengenai perilaku nonverbal orang lain. Teori yang dikemukakan oleh Judee Burgoon (1978) ini berargumen bahwa perubahan tak terduga yang terjadi dalam jarak perbincangan antara para komunikator dapat menimbulkan suatu perasaan tidak nyaman atau bahkan rasa marah dan seringkali ambigu. Teori pelanggaran harapan dapat menggambarkan bahwa komunikasi tidak selalu efektif. Contohnya, sebuah sosialisasi mengenai prosedur pengadaan barang/jasa disebuah perusahaan dilakukan oleh departemen purchasing dengan harapan karyawan dapat memahami proses pengadaan barang/jasa untuk memenuhi kebutuhan penunjang kerja mereka. Namun realitanya, ada beberapa karyawan yang melakukan pengadaan barang/jasa dan tidak sesuai dengan prosedur yang sudah disosialisasikan sebelumnya. Hal ini tentu menjadi pelanggaran terhadap harapan yang ada saat sosialisasi prosedur pengadaan barang/jasa tersebut dilakukan. Berikut ini 3 (tiga) asumsi yang menuntun teori expectancy & violation (teori pelanggaran harapan): 1. Harapan mendorong terjadinya interaksi antarmanusia. 2. Harapan terhadap perilaku manusia dipelajari. 3. Orang membuat prediksi mengenai perilaku nonverbal. C. Interpersonal Deception Theory Teori interpersonal deception atau teori penipuan antarpribadi ini dikemukakan oleh David Buller & Judee Burgoon. Bagaimana sifat teori penipuan antarpribadi ini? Beberapa asumsi menyatakan bahwa teori ini bersifat manusiawi, yakni: 1. Asumsi ontologis, memandang berbagai kenyataan saling bergantun pada beragai faktor situasional pada individu yang terlibat. 2. Asumsi epistemologis, dalam ilmu pengetahuan, apa yang ditemukan dalam dari penelitian sepenuhnya bergantung pada siapa yang mempunyai pengetahuan tentang apa yang dibicarakan. Teori penipuan antarpribadi ini memfokuskan diri pada sifat dyadic (dual), relations (hubungan), dialogic (dialog) dari komunikasi yang memiliki unsur atau penuh kebohongan. Komunikasi dyadic (dual) berarti komunikasi tersebut terjadi antara dua orang. Komunikasi relations (hubungan) merupakan pemaknaan dari komunikasi yang terjadi antara si penerima dengan pengirim dalam hal mengisi pesan. Sedangkan dialogic mengacu pada bahasa komunikatif dari pengirim ke penerima pesan. Perilaku antara pengirim dan penerima bersifat dinamis, multifungsi, multidimensi, dan multimodal. Teori ini menyatakan bahwa ada kalanya seseorang harus berbohong. Bohong yang dimaksud adalah manipulasi dari sebuah informasi. Dan seseorang yang akan berbohong tersebuh memiliki strategi sebagai berikut: a. Falsification / Pemalsuan Dalam pemalsuan, seorang komunikator melakukan pemalsuan informasi yang hendak disampaikan kepada komunikannya. Sebagai contoh adalah, seorang karyawan izin keluar kantor untuk meeting kepada managernya. Namun karyawan itu pergi ke mall untuk jalanjalan. b. Concealment / Penyembunyian Penyembunyian informasi seringkali dilakukan dalam kehidupan seharihari. Contohnya, seorang mahasiswa mengatakan kepada orangtuanya akan berangkat kuliah sampai malam karena ada kelas tambahan. Pada kenyataannya, mahasiswa itu hanya memiliki kelas sesuai jadwal tanpa ada kelas tambahan. Alasan tersebut dibuat agar ia dapat pergi ke rumah temannya didekat kampus. c. Equivocation / Pengelakan Pengelakan juga kerap kali dilakukan dalam komunikasi antarpribadi. Misalnya saja, Jeje mengelak bahwa ia sudah pernah makan malam di Sky Dinning pada Mina. Hal tersebut ia lakukan karena tempat makan malam tersebut merupakan pilihan Mina, dan Jeje sedang dalam masa pendekatan dengan Mina sehingga ia tidak mau mengecewakan Mina. *) Merupakan isi makalah dari Tugas Kelompok Teori-Teori Komunikasi – FISIP Universitas Nasional. 2013. Dosen Pembimbing: Bpk. Humaini