Imagología e Imagología empresarial

_____________________________________________________________________ Instituto Tecnológico de Orizaba División de estudios de posgrado e investigación Maestría en Ingeniería Administrativa “Imagología e imagología empresarial” Presenta: Belén Rojas Acevedo Asignatura: Fundamentos de Ingeniería Administrativa Profesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández 06 de noviembre del 2019 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Contenido Resumen ......................................................................................................................... 3 Abstract ........................................................................................................................... 3 Agradecimientos .............................................................................................................. 4 Introducción ..................................................................................................................... 5 ¿Qué es imagología? ...................................................................................................... 6 Principios de la Imagen Publica ................................................................................... 7 Los estímulos .................................................................................................................. 7 Axiomas de la imagen ..................................................................................................... 8 Condiciones para poder hacer una imagen ................................................................... 10 Metodología: sistema íntima .......................................................................................... 11 Tipos de imágenes ........................................................................................................ 12 Imagen profesional ........................................................................................................ 14 5 hábitos para mejorar la imagen. .............................................................................. 15 Frases que no debes decir al iniciar una conversación ............................................. 15 Cuida tu lenguaje corporal ......................................................................................... 16 Significados de los gestos de la cara ......................................................................... 17 Significado de las posturas ........................................................................................ 17 Significado de los gestos de las piernas y pies. ......................................................... 18 Programas de estudio ................................................................................................... 18 Conclusión ..................................................................................................................... 19 Posicionamiento de la Tesis .......................................................................................... 20 Fuentes de Consulta ..................................................................................................... 21 Página 2 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Resumen La imagología es la ciencia que estudia la imagen, no solo la imagen física que proyectamos, pretende generar, desarrollar, mantener y modificar la percepción, que rodea a un individuo o una institución. Los estímulos son un incitamiento para obrar o funcionar, un agente de respuesta de un organismo, estos son coordinados por nuestros sentidos. Existen estímulos verbales, no verbales y mixtos. La imagen es una percepción que se convierte en la identidad y con el tiempo en reputación. Para elaborar una imagen se necesita conocimiento, creatividad, sensibilidad y respeto de la esencia del cliente. Se clasifican en tres grupos, publica, personal y subordinadas. Por último, se abordará el tema de imagen profesional, lenguaje corporal. Palabras claves: Imagen, publica, profesional, lenguaje verbal, lenguaje no verbal. Abstract Imaging is the science that studies the image, not just the physical image we project, it aims to generate, develop, maintain and modify the perception that surrounds an individual or an institution. The stimuli are an incitement to act or function, a response agent of an organism, these are coordinated by our senses. There are verbal, nonverbal and mixed stimuli. The image is a perception that becomes identity and eventually reputation. To develop an image, knowledge, creativity, sensitivity and respect for the essence of the client are needed. They are classified into three groups, public, personal and subordinate. Finally, the topic of professional image, body language will be addressed. Keywords: Image, public, professional, verbal language, nonverbal language Página 3 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Agradecimientos Al Instituto Tecnológico de Orizaba por la formación recibida en el área de posgrado, con el objeto de recibir el título de Maestría en Ingeniería Administrativa. Al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología por el apoyo y los recursos brindados, para cumplir con este objetivo impuesto. A mi tutor el Dr. Fernando Aguirre y Hernández, por sus palabras y exigencias para lograr mis objetivos en esta maestría. A mi padre por su ejemplo de trabajo y dedicación, quien junto con mi madre me ha enseñado el valor de la perseverancia y el apoyo mutuo. Gracias por su cariño, valoro su esfuerzo. A mis hermanos y hermanas por su apoyo y atención para conmigo. Gracias por acompañarme en este largo proceso de la vida. A mi padrino RP. Francisco Aguilera Medrano, por tu cariño y consejo. Gracias por ser mi guía y por enseñarme la presencia de Dios en mi vida. Para Luis y Ana, su sencillez me impulsa a continuar creciendo y preparándome para ser mejor persona y profesionista. A mis compañeros de clase, por el tiempo compartido, las experiencias y el conocimiento que hemos recibido. A todos aquellos que hicieron posible, que hoy sea un miembro de esta comunidad. Gracias. Página 4 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Introducción La imagología es un saber científico, necesario para la creación, el desarrollo y el mantenimiento de una imagen pública, se considera una rama de la filología, la comparatística y la lingüística.  La filología es la ciencia de la lengua, estudia su historia y su gramática, la literatura de un pueblo y su cultura. (el amor por las palabras)  La comparatística, es el conjunto de metodologías de comparatismo, que engloba los estudios literarios y lingüísticos.  La lingüística estudia el origen, evolución y estructura del lenguaje humano, así como sus variaciones y manifestaciones. Comúnmente podemos que una imagen vale más que mil palabras o que la primera impresión no se olvida, efectivamente el estudio de la imagología es crear esa imagen pública. Las organizaciones hoy en día compiten en un mercado tan globalizado, que necesitan diferenciarse no solo por la calidad de sus servicios y productos sino por la imagen que proyectan. La imagen pública de una persona, es una herramienta que lo distingue y acompaña dentro y fuera de una organización, combina aspectos de la personalidad, habilidades, capacidades y destrezas que generan una imagen positiva o incluso negativa ante la sociedad. Es una oportunidad de desarrollo y de éxito, el cual debe sentirse y ser proyectado. El propósito de este artículo es exponer la aplicación de la imagología y mostrar la importancia de mantener una buena imagen pública dentro y fuera de una organización. Se estudiará el comportamiento del lenguaje no verbal, así como algunas sugerencias para no cometer errores, al momento de realizar negocios. Ejemplificar la postura del cuerpo y ejemplificar el uso de las emociones como respuesta a los impulsos. Página 5 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial ¿Qué es imagología? Es la ciencia de la imagen, que comprende los saberes científicos necesarios para poder crear, desarrollar y mantener una imagen pública. La imagología no solo consiste en el estudio de la imagen, abarca el lenguaje corporal, el léxico al hablar y los hábitos. Si la imagen es percepción, la imagología pretende generar, desarrollar, mantener y modificar la percepción, que rodea a un individuo o una institución. La imagología tiene aplicación en varios sectores por mencionar en las personas, en los políticos, en los deportistas, en los artistas, en grandes ejecutivos, en cualquier rama profesional no es ajena, incluso las instituciones, necesitan crear una percepción, que permita ganar mercado, aumentar las ventas, generar lealtad en los clientes, motivo por el cual la aplicación de la imagología es de suma importancia. El éxito o fracaso de una acción emprendida, depende de la manera en seas percibido. Una persona de manera consiente o inconscientemente genera una percepción de acuerdo a su forma de pensar, hablar o vestir, factor que influye en su desarrollo personal y profesional por lo cual es necesario hacer un autodiagnóstico, para identificar qué imagen estoy proyectando. La palabra imagología, parte de dos vocablos imago, que significa imagen, figura, representación o semejanza y apariencia de algo. El segundo vocablo es logos, que es la ciencia o expresión de algo. Para (Gordoa, 2007) «Imagología es el conjunto de estrategias destinadas a analizar las impresiones por un sujeto hacia su colectividad, partiendo no sólo de su apariencia física, si no de estrategias de comunicación verbal y no verbal, de modo que estos tres elementos en un diseño integral obtengan una imagen coherente entre su decir, su hacer y su parecer en un escenario.» Página 6 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Percepción Es la sensación interior que resulta de una impresión material, hecha por nuestros sentidos. Un recuerdo después de haber tenido una experiencia buena o mala y que evocaremos cada vez que nos refiramos a lo que fue causante. Principios de la Imagen Publica  La imagen es un resultado y por lo tanto está provocada por algo, es el efecto de una o varias causas. Las cuales son externas y ajenas al individuo y el efecto será interno, al producirse en el mismo.  La imagen producirá un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su opinión se convertirá en realidad. Dentro de esta surge la dualidad al confrontar lo que somos con lo que los demás creen que somos.  El juicio de valor es el resorte que impulsa la acción individual consecuente: aceptar o rechazar lo percibido.  Cuando la imagen mental individual es compartida por un público se transforma en una imagen colectiva, generando así la imagen pública. Una imagen pública es una percepción compartida que provocara una respuesta colectiva unificada. La imagen pública busca impactar en áreas como las ventas, la credibilidad y el liderazgo. Los estímulos Se define como un incitamiento para obrar o funcionar, un agente de respuesta de un organismo. Las causas que generan la imagen son los estímulos recibidos a través de los sentidos, los cuales incitan a actuar. Para crear una imagen mental (Gordoa, 2007) realiza una clasificación en tres vertientes. Página 7 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Estimulo verbal: genera una percepción a través de la palabra sea en su forma oral o escrita y sea transmitida de acuerdo a su naturaleza. Guía el objeto determinante de la comunicación. Ejemplo una entrevista de radio o una carta de felicitación. Estimulo no verbal: son todos aquellos estímulos que generan percepción a través de recursos ajenos a las palabras, comunican con la forma sin palabras. Las fuentes son visuales o incluso olfativas, que pueden transmitir varios mensajes. Su uso está condicionado al objetivo que se desea cumplir. Un ejemplo una pintura. Estímulos mixtos: es la combinación de ambas fuentes para generar una percepción. Cada uno de estos estímulos generan una percepción que se traduce en una imagen. La imagen será una identidad de quien es percibido y será una verdad particular para quien lo ha percibido. La identidad se forma por una esencia y por la apariencia. La imagen es una percepción que se convierte en la identidad y con el tiempo en reputación. Se presenta la ecuación de la imagen creada por (Gordoa, 2007) Ecuación de la imagen por Gordoa,2007 Pero ¿qué es reputación?, se considera la opinión que la gente tiene de una persona, situación o cosa. La reputación es un factor que influye en el desarrollo de una persona o institución, al estar bajo constante escrutinio del mercado. Axiomas de la imagen Un axioma es un principio, sentencia o proposición que es fundamentada y evidentemente no necesita demostración. 1. Es inevitable tener una imagen. Todo tiene una imagen, el reto es crear la mejor. 2. El 83% de las decisiones las hacemos con los ojos. Página 8 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Frases como “De la vista nace el amor” permiten ejemplificar este axioma. Es el sentido de la vista quien guía nuestros estímulos al aceptar o rechazar algo. 3. El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma unos cuantos segundos. Se consideran segundos (5 a 12 segundos aproximadamente) en los que se construye la primera impresión. Aquella que se queda grabada en la mente de quien nos percibe. El hacer cambiar de opinión a la gente es difícil, después de haber generado una mala impresión. 4. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos. La mente emocional decide y pone en acción al resto del organismo. Algunos principios son el 85/15, los seres humanos deciden basados en un 85% y un 15% en su pensamiento, después de un análisis frio y largo. La compra de un automóvil o la adquisición de un Rolex. 5. La imagen es dinámica. Nos indica una constante actualización y vigilancia. Mejorar una mala imagen o arruinar una buena imagen. 6. La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor. Ser realista, mantener la esencia y promover el mensaje. 7. La imagen siempre es relativa. Mantener la esencia del emisor cumplir con las necesidades y su objetivo a cumplir. Es decir, la imagen está condicionada al contexto que lo rodea. 8. El proceso de la creación de una imagen es racional por lo que se requiere de una metodología. Provocar emoción en una audiencia, con el uso de un equipo de trabajo, con conocimientos, creatividad y sensibilidad. 9. La eficiencia de una imagen ira en relación directa con la coherencia de los estímulos que la causen. La creación de una imagen es un proceso integral de todos los elementos que generan la percepción. Página 9 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial 10. Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una imagen que construirla desde el origen. Es posible modificar una imagen negativa, solo si la audiencia es susceptible, tomara su tiempo. 11. A mejor imagen mayor poder de influencia. Una buena imagen promueve aumentos en niveles de confianza y credibilidad, otorga valor agregado a la marca y mantiene la preferencia. 12. La imagen de la titularidad permea en la institución. Un líder debe mantener una buena imagen ante el personal de una organización, por el hecho de representar a la empresa a través de un cargo, siendo líder influirá en el comportamiento de sus colaboradores. 13. La imagen de la institución permea en sus miembros. Una vez creada la imagen de una institución sus colaboradores son etiquetados con la misma. El conjunto de los conocimientos y técnicas que permiten la aplicar el saber científico a la emisión de estímulos que crean o modifican la percepción hacia una persona o institución se denomina ingeniería en imagen pública. Condiciones para poder hacer una imagen Para la elaboración de una imagen es necesario  Conocimientos: estudiar las características particulares de la persona o institución. Aplicar comunicación, psicología, mercadotecnia, vestuario, diseño, publicidad, psicología del color, iluminación, música, aromas, por mencionar algunas como complemento a la satisfacción de las necesidades de percepción del cliente.  Creatividad: tener habilidad creativa, inventiva e intelectual, para generar ideas útiles con la finalidad de crear una percepción y resolver sus problemáticas.  Sensibilidad para promover una imagen capaz de trasmitir los sentimientos  Respeto de la esencia del cliente. Adicionar emoción al trabajo Página 10 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Metodología: sistema íntima El crear una imagen es un proceso racional, que requiere conocimientos. Creatividad y sensibilidad para alcanzar el objetivo. El sistema intima es un conjunto de procesos. Dividido en etapas múltiples y subsecuentes, que persiguen los objetivos particulares y finales. Se integra por cuatro etapas: 1. Investigación: nos proporcionara toda la información concerniente a la percepción del cliente, sus grupos y la posibilidad de éxito o fracaso. Investigación interna: tiene el propósito de conocer la percepción interna que del titular tienen los que trabajan con él. Investigación externa: tiene el propósito de conocer la percepción externa que del titular tienen los grupos. Técnicas de investigación interna o externa: investigación cualitativa, investigación cuantitativa, entrevistas individuales a profundidad, auditoria de imagen. 2. Diseño: es la etapa más creativa del proceso, se procede el análisis de los estímulos que crearan la percepción o las causas que originen problemas de percepción y se plantean algunas soluciones. Plan maestro de imagen pública: es un documento que contiene las estrategias de imagen diseñadas para crear la percepción o resolver la problemática. Se integra por la imagen visual, verbal, física, audiovisual, profesional y ambiental. Regirá la producción de estímulos logrando la coherencia al comunicar el mismo mensaje. 3. Producción: durante esta etapa las ideas se convierten en realidad, se realizan las propuestas y se ejecutan. 4. Evaluación: la etapa de la revisión de las decisiones tomadas. Durante esta etapa se controla la imagen y se le da seguimiento a su metodología, para generar nueva información y alimente el ciclo del proceso. Página 11 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Tipos de imágenes Imagen personal Será la percepción que sobre un individuo tenga su grupo objetivo mediante la cual este le otorgará una identidad. Ejemplo un presidente, político o director de la empresa. Tiene como base la imagen física, profesional y verbal. Imagen institucional Será la percepción que sobre una persona moral tenga su grupo objetivo mediante el cual le otorgará una identidad. Ejemplo una empresa, partido político. Tiene como base la imagen visual, audiovisual y ambiental Imágenes subordinadas Conjunto de imágenes que sirven de fundamento, servicio y que están bajo las ordenes de sus requerimientos. 1. Imagen física: proyecta la esencia de una persona, su fisionomía, su forma de vestir, hablar o actuar. Vestuario, lenguaje corporal y accesorios. 2. Imagen profesional: en esta el individuo proyecta sus capacidades intelectuales y profesionales, que le permiten el desarrollo de su trabajo. Protocolos de conducta dentro y fuera de la organización. 3. Imagen verbal: aquella imagen percibida por medio de la palabra, sea oral o escrita. Su forma de interactuar y comunicar el mensaje. 4. Imagen visual: en una empresa es aquella por la cual los productos o servicios pueden diferenciarse de la competencia a través de un logotipo, envase o etiqueta. 5. Imagen audiovisual: es aquella donde la publicidad genera formas publicitarias de venta y servicio al cliente, busca llegar al consumido mediante la aplicación de TICS. 6. Imagen ambiental: la distribución, el color, la iluminación, el mobiliario, la música el aroma, que genere un ambiente de confort y sea una estrategia para atraer nuevos clientes y manteniendo su preferencia. Página 12 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial La imagen pública es una herramienta que las organizaciones deben vigilar y mantener para poder subsistir en este mercado tan competitivo. Tener una buena imagen pública genera:  Lealtad en los clientes  Fidelidad hacia la marca.  Confianza en los proveedores.  Incremento en las ventas.  Aumento en la cartera de clientes.  Buena reputación. (Navarrete, 2011) presenta un esquema de comunicación organizacional, en la cual ejemplifica la interacción de una imagen pública en el mercado. Relación de la imagen pública con la comunicación. El objetivo será mantener y modificar la imagen pública que la organización tiene, para hacer frente a los demás competidores, que buscan una ventaja competitiva. Es un reto mantener una imagen pública en medio de este auge de herramientas de tecnología y de redes sociales, que permiten la comunicación, pero que también son consideradas armas de doble filo. La empresa busca siempre, satisfacer al cliente y estar a la vanguardia de las necesidades de los mismos, es por ello que se busca proyectar una imagen comprometida, que interiorice en los clientes y permita ser de su agrado y preferencia. Página 13 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Imagen profesional (Garcia, Arreguin, & Hernandez, 2014) definen la imagen profesional como «la consciente construcción, estimulación y manejo de una determinada percepción que ciertas personas, públicos o audiencias tendrán sobre una identidad personal específica, en un contexto y tiempo determinados, logrando una relación de beneficio mutuo.» esta percepción es de importancia al momento de interactuar dentro y fuera de una organización. Se consideran 5 factores para identificar una imagen profesional:  Identidad- profesional: los conocimientos, saberes, habilidades y competencias profesionales de una persona en su área de trabajo.  Actitud: la postura corporal y la proyección de energía.  Comportamiento: su forma de actuar, pensar y decidir de acuerdo a las circunstancias y contextos que lo rodean.  Discurso: se evalúa el discurso hablado, la lingüística, dicción, pronunciación, dicción, modulación de voz, acento, volumen y timbre. Mientras que, en el discurso escrito, la ortografía, sintaxis, pronunciación y puntuación.  Vestimenta: el arreglo personal, los accesorios que permiten mantener esa imagen profesional Es necesario mantener y cuidar la imagen que proyectamos dentro y fuera de las organizaciones. Se considera la reputación online «el conocimiento, recopilación seguimiento e influencia de los contenidos publicados, que puede afectar la imagen de una persona, empresa o marca. Página 14 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial 5 hábitos para mejorar la imagen. 1. Vístete de acuerdo a mensajes. Consiste en vestirte de acuerdo al mensaje que deseas enviar o transmitir, desde tu presentación, tú forma de vestir, peinar y calzar. Es transmitir el mensaje sin pensar en ¿cómo me veo? sino transmitir el mensaje. 2. Puntualidad. Ser puntual en todas las actividades que desarrolles, debes administrar tu tiempo, y generar un hábito de puntualidad. 3. Hacer pequeñas acciones que desarrollen tu desarrollo personal y profesional. Cambios que permitan adquirir los conocimientos de los cuales careces. De acuerdo a tus debilidades, invierte en estas acciones para manejar un mejor lenguaje, propón la lectura para mejorar. 4. Cumplir con tu palabra. Hacer valer tu palabra, cada vez que adquieras un compromiso, cumple con tu palabra, para no restar tu imagen pública, al no cumplir con lo prometido. 5. Cuidar tus espacios. No acumular cosas, es mantener las cosas en su lugar, sin afectar el espacio, para no convivir en el desorden. Frases que no debes decir al iniciar una conversación Al momento de iniciar conversaciones algunas frases dañan nuestra imagen pública, porque pueden mostrar inseguridad, desapego, inconformidad u obligatoriedad. 1. Con todo respeto. Frase que demuestre una intención negativa, es algo de lo que no se está seguro y proyectas obligación. 2. Si te soy sincero. Es una frase que proyecta una imagen negativa, al dar a entender no eres sincero siempre. 3. En mi humilde opinión. Resta importancia a lo que se va comunicar. Ser sumiso 4. Te digo algo y no te enojas. En el momento en que se dice, se predispone la situación. Página 15 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial 5. Pues según esto. Es no tener una fuente de lo que se está hablando, se propaga la versión que tú crees y resta a la imagen pública de una persona al denotar el chisme. Cuida tu lenguaje corporal El lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal, que se «basa en los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información. Suele realizarse de forma inconsciente, por lo que es un buen indicador del estado emocional de la persona.» (Leis, 2018) Al momento de transmitir un mensaje, el público codifica el 45% por medio del lenguaje y un 55% por el lenguaje corporal. A continuación, se mencionan algunos gestos y posturas que (Baer, 2019) considera tomar en cuenta al momento de realizar un negocio. 1. Encoger los hombros es una señal universal de no saber qué está pasando. 2. Las palmas abiertas son una señal antigua de honestidad. 3. Apuntar con el dedo con la mano cerrada es un intento de demostrar dominio. 4. Busca la falta de arrugas alrededor de los ojos para detectar una sonrisa falsa. 5. Las cejas levantadas muchas veces son señal de incomodidad. 6. Si su tono de voz sube o baja, pueden estar más interesados. 7. Si imitan tu lenguaje corporal la conversación puede ir bien. 8. El contacto visual demuestra interés positivo y negativo. 9. Si te miran durante mucho tiempo pueden estar mintiendo. 10. Realizar una gran pose demuestra poder y un sentido de logro. 11. Las piernas cruzadas normalmente son señal de resistencia, baja receptividad y son una mala señal de negociación. 12. Un grupo de gestos muestra una verdadera conexión. 13. Si se ríen contigo tal vez les importas. 14. Una mandíbula cerrada, cuello tenso o ceño fruncido muestra estrés. 15. Las posturas autoritarias muestran liderazgo. 16. Una pierna que tiembla señala un estado interior inestable. 17. Los brazos cruzados señalan que estás a la defensiva, dependiendo del contexto. Página 16 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Significados de los gestos de la cara (Leis, 2018) Tamaño de las pupilas: La disminución puede significar desagrado por lo que se está viendo, en cambio el aumento significa agrado. Mirar hacia los lados: tiene un significado negativo, significa aburrimiento, buscas una vía de escape. Tocarse la nariz: cuando una persona realiza esto está mintiendo. O en ocasiones podría estar molesta. Ocuparse la boca: es una acción inconsciente que realizan al momento de sentir inseguridad o nervios es regresar a la protección materna. Apoyar la barbilla sobre las manos: depende de la posición de las palmas de la mano.: Palma abierta: Puede tener un significado de aburrimiento o falta de interés. Palma cerrada: Puede significar que la persona está evaluando lo que se dice o se hace. Tocarse la oreja: significa que la persona receptora del mensaje que cree que ocultas algo. Rascarse el cuello: Cuando una persona realice este gesto mientras te habla significa que no está seguro de lo que te está diciendo. Asentir con la cabeza: tiene un significado positivo, ya que comunica interés y acuerdo. Significado de las posturas (Leis, 2018) Manos por detrás de la espalda: Es una posición que demuestra confianza y muestra que la persona que habla no tiene miedo. Entrelazar los dedos de las manos: esta posición de las manos es negativa y transmite una actitud ansiosa o reprimida. Brazos cruzados con pulgares hacia arriba: Tiene un significado parecido a cruzar los brazos, pero la posición de los pulgares hacia arriba denota que la persona quiere transmitir orgullo. Página 17 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Postura en jarras: Es una postura que dota de mayor presencia y autoridad Sacar pecho: Esta postura se produce cuando la persona siente que tiene poder y control. Significado de los gestos de las piernas y pies. (Leis, 2018)Sentarse con una pierna elevada y apoyada sobre la otra: Es una postura de lenguaje no verbal más común de hombres. Revela una actitud competitiva o como preparación para una discusión. Pie adelantado: Generalmente, cuando adelantas el pie lo haces en la dirección en la que quieres ir. Tobillos cruzados: Este signo sigue estando dentro del lenguaje corporal defensivo, al igual que cuando cruzamos las piernas. Este gesto se realiza con el objetivo de mantener el control. Programas de estudio (Imagen Publica, 2019) El colegio de Imagen Pública tiene como objetivo forjar profesionales en la materia, a través de sus programas de estudios, especialidades y diplomados. Bajo la dirección de Víctor Gordoa Gill. Licenciatura La licenciatura en Imagología forma profesionistas con pensamiento estratégico en el campo de la imagen pública. Con una duración de 4 años donde se abarcan distintas áreas del conocimiento relacionadas con la comunicación, las Relaciones Publicas, el Diseño, la Psicología, la Arquitectura y Publicidad. Maestría Maestría en Ingeniería en Imagen Pública, forma a especialistas con un conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar el saber científico a la emisión de estímulos que crearan o modificaran la percepción de una persona o institución. Posicionamiento, desempeño, aplicación y la masificación. Página 18 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Doctorado Doctorado en Imagen Pública, fomenta la investigación en imagen pública en torno al manejo de la percepción siendo un líder académico y autor especialista. Conclusión La imagología, es un saber científico que nos permite la creación, el desarrollo y la permanencia de una imagen pública de personas o instituciones. Una percepción es una sensación interior que nuestro cerebro adquirió y codifico de acuerdo a la impresión de nuestros sentidos, la cual nos dará pautas para enfrentar una situación de cambio. Una imagen positiva, considera elementos de la personalidad del individuo, la imagología toma en cuenta los aspectos físicos, las estrategias de comunicación verbal y las estrategias de comunicación no verbales. Para mantener una imagen pública es necesario trabajar en ella y perfeccionarla de acuerdo a los intereses de la persona o institución. Es un trabajo constante que requiere la mejora continua día tras día. Los beneficios de una buena imagen pública son:  Confianza de clientes y proveedores.  Posicionamiento frente a la competencia.  Apertura de mercado y clientes no potenciales.  Beneficios económicos. El uso del lenguaje corporal y no corporal influye en nuestro desarrollo, es por ello detectar conductas, que se pueden mejorar y promover una mejor imagen profesional. Es necesario complementar nuestros conocimientos, con una imagen profesional positiva, que genere confianza y credibilidad. Página 19 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Posicionamiento de la Tesis Aplicación de la Ingeniería en imagen pública en las pequeñas empresas como estrategia de ventaja competitiva. Objetivos  Crear estímulos verbales y no verbales para alcanzar sus metas.  Construir una imagen atractiva, para el público en general a través de publicidad y estrategias de marketing.  Desarrollar una imagen competitiva, con la finalidad de otorgar permanencia en el mercado.  Coaching, para mejorar las relaciones publicas y su efecto en las organizaciones. Implementación de una metodología imagologíca en Cía. Mueblera de Orizaba S.A. Objetivos  Analizar la reputación de la empresa e identificar los factores que incentivan lealtad en los clientes, fidelidad en la marca y confianza de los proveedores.  Reconstruir la imagen pública de la empresa, a través del uso de las tecnologías de información.  Creación de una página web, con el objetivo de crear un catálogo de productos de venta. Página 20 de 21 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Imagología empresarial Fuentes de Consulta Baer, D. (2019). ENTREPRENEUR. Obtenido de https://www.entrepreneur.com/article/267627 Garcia, M. A., Arreguin, G. M., & Hernandez, J. (2014). La gestión de la imagen pública y su impacto en la reputacion online en el area de ingenieria en sistemas computacionales. Revista Iberoamericana de Producción Académica y Gestión Educativa. Gil, V. G. (2019). Imagen Publica. Obtenido de Imagen Publica: https://www.imagenpublica.mx/maestria.html Gordoa, V. (2007). El poder de la imagen Publica. México: Random House Mondadori. Leis, C. (2018). Blog de Aula CM. Obtenido de https://aulacm.com/tecnicas-lenguajecorporal-no-verbal/ Navarrete, D. M. (2011). Obtenido de https://es.slideshare.net/TommyYacksson/imagologiaestudioanalisisimagenpublica Real Academia Española. (2019). Obtenido de https://www.rae.es/ "Filología". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/filologia/. Fecha:01/07/2015. https://biancagonzalez.wordpress.com/2012/09/07/imagologia-como-se-construye-laimagen-publica https://gerardoponce.wordpress.com/2012/11/13/imagologia-en-personal-branding/ http://elempresario.mx/centro-soluciones/que-es-importante-imagen-tu-empresa Página 21 de 21