COMERCIO INTERNACIONAL

SEDE LIMA ESTE FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD INFORME EXPERIENCIA CURRICULAR DE COMERCIO INTERNACIONAL TÍTULO COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET: FORMAS, RUTAS Y ESTRATEGIAS INTEGRANTES CARBAJAL HERNANDEZ, Fiorela Ivi HUALLANCA MARIN, Lucero Jazmin NIETO PINCHI, July Stephany QUINECHE PALOMINO, Geraldine ROJAS ROJAS, Jefferson AULA Y SECCIÓN 103F LIMA – PERÚ 2018-I COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET: FORMAS, RUTAS Y ESTRATEGIAS La definición de comercio electrónico se ha convertido en la principal fuente de conversación de los hombres de negocio, pero como la mayoría de casos siempre hay empresarios que no se encuentran actualizados; por ello algunas personas pretenden identificar al comercio electrónico y al e-commerce con el e-bussines, pero no es así porque son términos muy diferentes: EL E-BUSINESS: no solo se basa a las operaciones de e-commerce, sino que también se fija en la organización de negocios; fijándose siempre en las nuevas tecnologías informáticas (aplicadas no solo en el ámbito virtual, sino en la vida real). EL E-COMMERCE: abarca a las operaciones comerciales de una organización, ya que apoya al uso de tecnologías informáticas (intranet, internet y extranet). El comercio electrónico tiene muchas definiciones pero la más importante detalla que: "es la aplicación de nuevas tecnologías de información y de redes de relación, que tiene como finalidad realizar las operaciones comerciales de una organización de forma virtual (moderna)". OPERACIONES EN LÍNEA En la actualidad el término de comercio electrónico se usa para nombrar las operaciones en línea de personas, empresas, organizaciones y gobiernos a través de portales o tiendas virtuales. Por otro lado es importante aclarar que el comercio en línea comprende las transacciones que realizan distintas organizaciones privadas y gubernamentales. COMERCIO ELECTRÓNICO LIGADO A NEGOCIO (B2B) Permite vender y comprar a otro negocio a través del internet. Los negocios pueden interrelacionarse entre sí para realizar operaciones de intercambio comercial (hacer pedidos, verificar el estado de inventarios y planificar producciones). En este campo se puede trabajar de forma vertical; que se conectan dos negocios en línea y de forma horizontal; con todos los negocios que están involucrados en una operación comercial. En México los sectores que usan el comercio electrónico son las industrias farmacéuticas y los químicos de vestido y de computación. NEGOCIO A CONSUMIDOR (B2C) Los principales atributos de este modelo es que facilitan el ciclo de compra, contribuye el equilibrio de un mercado abierto y establecen relaciones transnacionales directas con el cliente. En México las empresas con grandes infraestructuras para los negocios y la comercialización de software utilizan el comercio electrónico B2C. CONSUMIDOR A NEGOCIO (C2B) Permite a los consumidores ofertar bienes y servicios en paralela con los negocios. Sus principales características son: Los servicios especializados. La contribución al desarrollo de un mercado abierto. El desarrollo de transacciones. CONSUMIDOR A COSUMIDOR Esta permite una mayor facilidad entre los consumidores a intercambiar ciertos productos y servicios. Sus características son: Contribuir a la evolución de un mercado abierto. Hacer transacciones directas entre clientes y personas físicas. El consumidor podrá dar a conocer sus productos y servicios. Obtener a un bajo costo tecnología avanzada. En país de México hay ciertos sectores donde ya se aplica el comercio electrónico C2C, estas son empresas donde se vender productos en remate u ofrecen oportunidades de trabajo. NEGOCIO A GOBIERNO (B2G) Esta es la encargada de permitir la venta en línea a de servicios y productos al gobierno, entre sus características principales tenemos: Lo tramites que se tienen que realizarse desarrolla rápidamente, esta ayudara a que el gobierno tenga la facilidad de poder encontrar mejores condiciones de pago y pecios. Se presenta con mayor transparencia las licitaciones y el desarrollo de convocatorias. GOBIERNO A CONSUMIDOR (G2C) Hoy en día el gobierno con el avance de la tecnología tiene la capacidad de ofrecer servicios para el uso de la ciudadanía, un claro ejemplo de este modelo es el Sistema de Declaración de Impuestos en línea de Secretaria de Hacienda, en este modelo los atributos destacados son: Se le otorgó la facilidad a la ciudadanía de poder realizar trámites administrativos. Y también la facilidad de abrir canales de recaudación fiscal. COMO VENDER EN INTERNET Para el año 2000 los entusiastas decidieron afirmar que el comercio en línea llegaría ser el mayor avance comercial de la historia, el WWW cumplía como función la mercadotecnia, relaciones públicas, contratos de negocios, compartir información de diferentes temas, pero al pasar del tiempo estas se han mantenido vigente, mejorando y permitiendo la facilidad a las personas de poder adquirir algún producto o cierto servicio. En estos tiempos hay personas que indagan en la internet por un buen momento con tal de encontrar buenos productos y servicios, los cuales tengan una buena calidad y precio, pero no obstante no solo lo hacen con tal de pasar horas y horas buscando o informándose; si no que también ahora se fijan en las necesidades que brindan a la ciudadanía, creando ciertos espacios en la internet brindando información, donde también hay grandes entidades que la realizan, como las compras de mercadería a nivel internacional. Pero para poder saber si la red que se encontró es totalmente seguro para comercializar se deberá tener en presente estas condiciones: Si el producto requiere de alguna tecnología. Si la atención que se ofrece es de una manera u otra mejor de forma virtual que real. Si es que la comercialización se está realizando en una zona totalmente amplia. Si está siendo un trato directo con los usuarios de internet. Si es que es un poco complicado encontrar el producto, esta será así si es un producto coleccionable donde la persona que lo quiere hará hasta lo imposible de poder encontrarlo y obtenerlo. También esta se fía más de la información que se tiene acerca del producto. Muy a aparte de tener esto en cuenta también se debe pensar en considerar si el producto se puede comprar con un precio más económico. IDENTIFICACIÓN DE MERCADO Para poder realizar e identificar las mejores características para la elaboración de un sitio WED, el cual estará encargado de realizar operaciones de comercialización electrónica se debe tener en cuenta: Identificar el lugar demográfico de los cibernautas. Identificar el sitio y ver su contenido, donde deberá cumplir las necesidades en el segmento que se localizó. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Esta investigación consiste en recolectar información acerca del comportamiento de los consumidores como: cuáles son sus preferencias, gustos, que es lo que les molesta, y con toda la información adquirida mejorar el servicio por parte de los productores. La sociedad hoy en día está en constante innovación por lo cual los compradores están a la par con la tecnología y poseen distintas maneras de compra, es aquí donde entra a tallar la investigación, que por lo dicho anteriormente consiste en buscar esos detalles que ayuden a su empresa a sobresalir ante la competencia. Existen distintas maneras de investigación y uno de estos es la internet lo cual tiene muchas ventajas como desventajas, ya que la información a encontrar es variada y en gran cantidad, por lo que si la investigación quiere ser exitosa se tiene que buscar en objetivos fijos, ir a un solo punto, es decir, concentrarse en cómo mejorar el servicio brindado a personas recurrentes, mejor dicho, “clientes fijos”; estos pueden tener diferentes características como: la edad, el sexo o la localidad. Otra manera de investigar mercados es identificando grupos de discusión, estos consisten en reunirse entre 8 a 12 personas para identificar el impacto de su producto con la sociedad, además de generar ideas que indiquen los cambios de gustos y necesidades de los consumidores, y cómo crear nuevos productos. Estos datos se pueden encontrar en USENET el cual es una red donde los usuarios intercambian opiniones y sucesos, y con esto obtener el mercado objetivo. RUTAS DE COMERCIO Las empresas necesitan ser sobresalientes ante los demás, por lo que deben de saber sus ventajas y desventajas y así poder mejorarlas o disminuirlas, en estas mejoras son necesarias técnicas como el FODA en la que se observa; cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, estás sirven para tomar decisiones que ayuden a la empresa a llegar a sus clientes de manera en que cumplan con las expectativas. Otro punto a tener en cuenta son mejorar en ventajas ya establecidas los cual permitirá mantener ese margen con respecto a la competencia, además es necesario conocer el lugar de juego, es decir, conocer cómo es el mercado, dicho conocimiento te permitirá saber las características resaltantes, como: si es que se aprecia más la calidad o el precio. Seguido a este tema es pertinente crear un plan que ayude a alcanzar el objetivo de la organización, una de estos es la creación de páginas web, pero es necesario presentar diseños únicos, que impacten y atraigan la atención, cumpliendo con la relación de consumo, es decir, que lo que el proveedor ofrece debe ser tal cual recibe el receptor, lo dicho anteriormente fomenta que el organización esté pendiente de sus clientes ya que son estos los que brindan a la empresa a seguir con sus metas propuestas. ESTRATEGIAS Una de las razones por la que las empresas son cotizadas es la calidad que ofrece a un precio accesible, dicho precio puede ser una de las tantas estrategias que implementa la empresa para aumentar en ventas. Claro está que dicho precio tiene que ser estudiado y analizado para que de ese modo no interfiera en el bolsillo del proveedor, es decir que los precios deben ser mayores al costo de fabricación de dicho producto. Otra estrategia a desarrollar es con respecto al negocio electrónico, ya que permite obtener ventaja ante la competencia además de aumentar la relevancia del producto ofrecido. La primera estrategia a seguir con respecto al negocio electrónico son las compras por internet, consiste en que el comprador no está de manera física en la tienda sino más bien tenga el catálogo con los productos a la vista y teniendo la libertad a escoger, la desventaja de este método sería que los productos ofrecidos están a la vista del competidor por lo que se correría el riesgo de copio. La segunda es la comunicación digital lo cual consiste en brindar toda la información necesaria al consumidor para que esté informado al 100% del producto que quiere adquirir, la tercera es el servicio, que depende del cómo se atiende al consumidor, cuál es la rapidez y las ideas que brindan para mejorar el producto, el cuarto viene a ser el proceso de negocio el cual está dirigido al proceso de pago, no requiriéndose el dinero en físico sino que se puede realizar mediante tarjetas o transferencias de una cuenta a otra. Anteriormente la compra de cualquier producto tardaba debido a que los consumidores analizaban y procuraban que los productos adquiridos sean de buena calidad, sin embargo hoy en día con el comercio electrónico estas demoras disminuyeron debido a que los consumidores dan su punto de vista, las características y fallas del producto, de manera que, los productores mejoren esos detalles evitando de ese modo que sus clientes se desvíen o busquen otras opciones. ESTRATEGIAS DE SERVICIO Los productores deben de buscar la manera de satisfacer a sus consumidores ofreciéndoles todas las opciones posibles para que se sientan satisfechos, no basta sólo con entregar el producto, más bien se tiene que ver las necesidades extras que posee, es decir, si uno compra un celular es necesario tener una red y accesorios para que funcione completamente, por tal motivo es necesario que la empresa implementen lo que hace falta y así se cumpla con el completo funcionamiento del producto, es aquí donde se obtiene la ventaja ante las otras empresas, ya que se ofrecerá el servicio completo, por tal razón es esencial las páginas web, que cumplen la función de un asesor ya que brinda la información que le hace falta al producto, con esto se logra larga vida y ahorro de costos. CADENA DE PROVEEDORES Toda empresa necesita administrar y contabilizar la mercadería que posee, esta situación ha llevado a muchas empresas a fracasar sólo por el simple hecho de no saber cómo controlar la cantidad de productos. La tecnología ha formado parte importante en este tema, ya que en estos tiempos es más sencillo que los encargados de la administración de la mercadería estén en constante comunicación, esto es el caso de EXTRANETS el cual consiste en facilitar la cantidad de compras y los pedidos de información sobre los productos, mejorando la comunicación entre las áreas de la organización, esto permite un adecuado abastecimiento, ahorro de costos y disminución del tiempo de respuesta. MERCADO DE UNA ESTRATEGIA El mercado de una estrategia consiste en el desarrollo de productos personalizados para un cliente particular, dónde se utiliza las tecnologías flexibles que le permite al fabricador ajustar los gustos de los consumidores, dado por ejemplo de, líderes de estrategias fue la empresa “Motorola”; es así que a este tipo de modelo se le denomina personalización masiva. ESTRATEGIA DE SUBASTA Cuando se habla de una estrategia de subasta como bien se menciona, es aquel medio de uso del internet; que es el sitio de subastas de ventas que permiten a los individuos y organizaciones vender sus productos en línea; otra forma de subasta, es en la cual se pone un precio minino de venta, dando inicio así a la subasta, por ello, mediante este tipo de subastas se ofrecen bienes a personas o empresas que desean vender a las personas; esta técnica puede ser útil para lanzar nuevos productos de inventarios de lento desplazamiento y que también pueden intercambiar productos. ESTRATEGIA DE PRECIOS Otra manera de estrategia es la de precios; el ambiente de los negocios electrónicos está impactando las estrategias de diferentes formas, en donde se ha visto que con los nuevos sistemas electrónicos de procesamiento, hacen que los negocios sean eficientes al reducir sus costos y vender con precios más bajo. El ahorro se obtiene básicamente dela reducción de los costos fijos, pues una transacción por teléfono tiene un costo de 50 pesos; realizar esa misma operación en internet cuesta 40 centavos. SOBRE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS A continuación se habla sobre los productos y precios, que actualmente existe un software que se permite ejecutar compras razonables; para usar esos sistemas, el cliente específica los productos o criterio, de cómo puede ser la categoría de precios que le interesa pagar. Después que al agente se le solicite brindar información, éste la regresa ordenando los precios, productos, disponibilidad y lugares en donde se encuentran. En el año 1997 aparecieron agentes por primera vez, donde instalaron mecanismo para bloquear, pero hoy en día han descubierto que también estos sirven como enlaces entre los sitios y las personas interesadas en el producto, es así que existen agentes como My Simon y Yahoo! shopping. Estos agentes de compras tienen una gran cantidad de proveedores y que pueden ser fácilmente compararlos. Para compras de productos se requiere más información o que sean más sofisticados, en el desarrollo de asesorías de compras como los que brinda Respond.com, eImnadi.com. En conclusión, las estrategias de negocios electrónicos, están diseñados para hacer transacciones comerciales vía web, y para que se ponga en marcha hay cuatro elementos previos; primero es una infraestructura tecnológica, segundo una flexibilidad en relación a los integrantes del canal, tercero una estructura política y legal, y por último la disposición por parte de los consumidores. LAS EMPRESAS DE SERVICIOS El uso de los modelos de servicios se caracterizan por tener: intangibilidad; quiere decir, ver lo que un sector es o hace; No-ubicuidad, que los servicios no pueden ser colocados en ningún almacén, tercero tenemos la inseparabilidad, que es un servicio que no puede ser fácil separarse de su proveedor y cuarto la variabilidad, que vienen ser los servicios frecuentes en su calidad de entrega, entre otros. Estas características de las empresas que brindan servicios adquieren una dimensión diferente en internet, pues ya lo mencionado, la intangibilidad de servicios de internet le da un carácter tangible, pues los consumidores pueden ver y comprar lo que se ofrece en línea. Además, una información digital puede ser almacenada en donde el consumidor lo solicite. La inseparabilidad logra un mejor contacto con el cliente y proveedores. Dichas bases de datos y procedimientos de entrega de servicio disminuyen al mínimo los errores que se pudiera ocurrir en el mundo real. LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Las características de las empresas de servicio tradicionales son una dimensión diferente en internet, la intangibilidad en internet se le da un carácter tangible ya que los consumidores pueden observar y comparar varios productos que se les ofrece en línea, la inseparabilidad en internet, por ejemplo, cuando un cliente quiere comprar una casa atreves de internet se pone en contacto con el vendedor y este le puede enseñar con un dron o cámara dejar que observe la casa de manera virtual. De acuerdo con el autor De la Garza, en su revista titulada el comercio electrónico en internet: formas, rutas y estrategias, explica de una manera clara con ejemplos este tema, dado a ello se da a entender que las empresas de servicios son diferentes en el comercio electrónico, aunque lleva algunos de las características tradicionales, pero de una manera diferente, como explica con ejemplos, por ello es importante saber de este tipo de servicio que se lleva en internet ya que es también una manera de conseguir algún producto de manera segura y rápido sin ir por él. FACTORES BÁSICOS PARA EL ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Para tener éxito en el comercio electrónico, se debe definir la misión, crear un modelo de negocio, tener conocimiento profesional de las nuevas tecnologías y de diseño gráfico en la web, tener una organización, un buen soporte financiero. El negocio virtual tiene que actualizar de manera continua las demandas que los consumidores piden y hacer publicidad, ya que la web, un sitio muy visitado, es importante para el comercio aparte de incidir con las necesidades y deseos de las personas que lo necesitan. De acuerdo con el autor De la Garza, en su revista titulada el comercio electrónico en internet: formas, rutas y estrategias, da a entender que algunos factores para el éxito en el comercio electrónico son similares a los comercios normales, por ello se debe dar importancia a este tema ya que cada vez crece más el comercio electrónico y con ello paginas falsas que solo estafan. COBERTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO El internet es una cobertura que es conocida a nivel mundial, pero eso no quiere decir que el comercio electrónico lo sea. Para que sea una página no falsa se debe considerar 3 factores las cuales son infraestructura, aceptación y regulaciones legales. INFRAESTRUCTURA Se debe tener en cuenta que no todos los países tienen acceso a internet o a una computadora o teléfono lo cual reduce el comercio electrónico en el mercado mundial y que si no existe una infraestructura adecuada para controlar el comercio electrónico no llegara a alcanzar el éxito en el comercio. ACEPTACIÓN También depende de la cultura que cada país tenga, ya que no todos están a favor del internet y no todos evolucionan al mismo tiempo por lo que algunas culturas no la aceptan y se resisten a estas tecnologías, por ello para tener éxito en el comercio electrónico se debe de conocer exactamente las diferentes culturas de cada mercado, y ser respetuosas a estas. Se debe de tomar en cuenta todas estas características para que los consumidores de estos lugares se sientan mejor. ASPECTOS LEGALES Este punto es de suma importancia para el comercio electrónico, aunque las leyes sean escasas a este tipo de comercio. Las leyes que actualmente rigen en esta actividad son las mismas que las del comercio tradicional, pero con un punto de vista diferente se espera que con el pasar de los tiempos las leyes para el comercio electrónico mundial se regulen. De acuerdo con el autor De la Garza, en su revista titulada el comercio electrónico en internet: formas, rutas y estrategias, da a entender los puntos que tiene que seguir el comercio electrónico para que tenga una cobertura en el mundo explicando 3 factores fundamentales para esta actividad virtual, por ello este tema debe ser tomado en cuenta para los empresarios que quieran abrir un negocio virtual y que vean que tienen algunas normas que seguir para alcanzar el éxito en el comercio electrónico. FACTORES PARA EL ÉXITO Para alcanzar el éxito se debe analizar detenidamente los factores que rigen este negocio virtual desde sus redes primarias de internet, intranet y extranet hasta la integración con los proveedores, etc. Estos aspectos son el análisis del manejo de información y que es necesario saber la naturaleza la cual se reflejara por sí misma, las compañías en general deben ser orientadas por el cliente ya que este es en realidad quien manejara las empresas de la actualidad y en el futuro. Por lo mencionado del autor De la Garza, en su revista titulada el comercio electrónico en internet: formas, rutas y estrategias, el autor da entender que para llegar a alcanzar el éxito en este negocio se debe tener en cuenta a los clientes porque en realidad los consumidores son los que tienen la palabra al final ya que esto si no consumen las empresas se quedan sin vender y quiebran, por ello todas las empresas deben respetar más al consumidor ya que sin ellos no crecerían ni generarían dinero a sus empresas. 11