Analítica Web - Mide y analiza tu tráfico

Analítica Web Tu valor añadido Gemma Muñoz, CEO de El Arte de Medir Google Confidential and Proprietary OBJETIVO de HOY Datos Información Conocimiento “La Analítica es más herramienta de negocio que técnica” “La Analítica sin objetivos de negocio no es más que reporting” Google Confidential and Proprietary 2013 La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados 50.740 2011 30.850 2008 13.500 20.500 2010 Google Confidential and Proprietary La analítica web se basa en ANÁLISIS CUANTITATIVO CUALITATIVO Medimos qué está pasando en la web Medimos por qué está pasando en la web Google Confidential and Proprietary La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de la web ORIENTACIÓN • • Bajar los costes Aumentar beneficios • • Fidelidad Satisfacción Google Confidential and Proprietary La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de nuestra web Objetivo Cliente Objetivo web http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html Google Confidential and Proprietary Objetivo Cliente Objetivo web CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB... Google Confidential and Proprietary INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO Objetivo Cliente Objetivo web ...Y EL DE NUESTROS USUARIOS Google Confidential and Proprietary Convertir los datos en conocimiento DATOS Google Confidential and Proprietary Si situamos los datos en contexto: Información Google Confidential and Proprietary Si trazamos la ruta a seguir: Conocimiento Google Confidential and Proprietary DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO 4% de las visitas compran. El 81% de estas visitas compra en su segunda visita. El 86% de estas visitas compra en el mismo día. El 78% de las visitas compran en su segunda visita pero en el mismo día porque comparan con la competencia. Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de comparar con la competencia, para subir la conversión habría que generar sensación de urgencia en la landing page. Google Confidential and Proprietary Por este orden: invierte en hacer una buena web, captar tráfico, analizar los resultados y @FernandoMaciá actuar.” Google Confidential and Proprietary Antes todo era sencillo Google Confidential and Proprietary Ahora, todo es más divertido Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary La potencia sin control, no sirve Google Confidential and Proprietary Modelo de Madurez en Analítica BÁSICO CONTROL DE DATOS ENTORNO DIGITAL ESTRATÉGICO Generación Filtros, Segmentos, Embudos Implementació n básica de la herramienta Gestión de calidad de los datos Definición de KPIs Diseño de Scorecards BIG DATA ESTRATÉGICO MARKETING ONLINE Analítica predictiva BÁSICO MARKETING ONLINE CRM ESTRATÉGICO GESTIÓN INTELIGENTE DEL ROI FOCALIZACIÓN EN EL CLIENTE OPTIMIZACIÓN DEL CANAL ONLINE Análisis Esfuerzos Real Time Business Intelligence INTEGRACIÓN ANÁLISIS Métricas elementales Generación de modelos estadísticos BUSINESS INTELLIGENCE CRM Establecer objetivos BUSINESS INTELLIGENCE Estudio de usabilidad y diseño Estudio de la Competencia Estudio de ciclo de vida del cliente Análisis cualitativo y fidelización Personalización de contenidos Análisis multicanal Insertar costes en herramienta Modelos de Personas basados en conducta Etiquetado de campañas Diseño / Automatización Dashboards Estudio Atribución Conversiones Estudio Arquitectura de la Información Estudio de contenido Implementar Test A/B Incorporación de datos offline Análisis Cualitativo Cambio cultural empresarial Implementar y monetizar microconversiones Google Confidential and Proprietary FUNDAMENTOS INFRAESTRUCTURA TÁCTICAS DE CREACIÓN DE VALOR ESTRATÉGICOS Los pilares de la analítica web Cantidad, fuentes de origen, evaluación de esfuerzos Calidad de la visita, contenido, diseño, usabilidad, persuabilidad Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar oportunidades Reconversión, frecuencia de visitas, recomendaciones Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary Negocios Objetivos Estrategia Comunica: Provee: Conocimiento, Recomendaciones Analítica Información estadística Pensamiento analítico Resolución problemas Síntesis Centro de Competencias de Analítica Web Provee: Datos, herramientas Requerimientos de negocio y objetivos Tecnología Capacidades tecnológicas Tagging, BI, Arq. de la Información Google Confidential and Proprietary Áreas de actuación Inteligencia de Clientes Marketing Online y Redes Sociales Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales. ANALÍTICA DIGITAL Investigación de mercados e inteligencia de negocio Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor presente, presentan un índice de riesgo o generan más oportunidades futuras Optimización del Canal Web Racionalización de la audiencia en medios interactivos Patrones de uso y navegación de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación Google Confidential and Proprietary Importante tener claro qué queremos conseguir Google Confidential and Proprietary La fuerza está en ANALIZAR Google Confidential and Proprietary Importante tener todo el esfuerzo etiquetado http://www.miweb.com?utm_source=ABC&utm_medium=banner& Google Confidential and Proprietary utm_campaign=Navidad Construir URLs de campaña 1 http://www.miweb.com/unpostchulo.html?utm_source=Facebook 3 &utm_medium=SocialMedia&utm_campaign=PromosVerano 2 &utm_content=Banner_FanPage 4 1 2 4 3 http://gaconfig.com -> URL Builder Google Confidential and Proprietary Partir del embudo de conversión para optimizar el proceso de compra Google Confidential and Proprietary La fuerza está en PROFUNDIZAR Y SEGMENTAR 48% 21% 26% 67% Google Confidential and Proprietary La fuerza está en AGRUPAR Y COMBINAR via Avinash Kaushik Google Confidential and Proprietary Tipos de ANÁLISIS DESCRIPTIVO PREDICTIVO Ayuda a entender cómo van las cosas Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados PRESCRIPTIVO Ayuda a sugerir un siguiente paso o acción Google Confidential and Proprietary 50% de las visitas que llegan al sitio web se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante. Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%. Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con K,M y J. Google Confidential and Proprietary Dashboard Google Analytics Google Confidential and Proprietary API de Google Analytics Google Confidential and Proprietary Herramienta a medida Google Confidential and Proprietary La analítica web trata de monitorizar la actividad en un buen dashboard con los indicadores de negocio más importantes para poder realizar un análisis prescriptivo en base a los datos y así obtener una web de alto rendimiento” Google Confidential and Proprietary Preguntas? Google Confidential and Proprietary