Thesis Chapters by Guillermo Montoya
Importancia de la Identidad e Imagen Corporativa, caso Zoologico La Aurora, 2001
1 I. INTRODUCCION s muy arduo captar la personalidad de las empresas, marcas, servicios, producto... more 1 I. INTRODUCCION s muy arduo captar la personalidad de las empresas, marcas, servicios, productos y personas, más sin embargo nunca se logra observar más allá de lo que está conformada la misma, no importa si es bueno o malo, simplemente no se observa ya sea porque existe mala comunicación o simplemente porque el mensaje no es lo suficientemente claro. Desde el entorno profesional, es importante notar que la Identidad Corporativa resulta ser una herramienta esencial de mercadeo, debido a que se manipulan las opiniones, juicios e ideas de las personas sobre un concepto universal. Se manipulan porque es aquí en donde deben de dirigirse los esfuerzos de comunicación para dar a conocer los valores, la cultura, los objetivos, en otras palabras se busca crear una buena imagen, que se traduce a la forma en que queremos que nos vean las personas. Otro factor que entra en juego es la imagen de una compañía, ésta puede ser mucho más grande o pequeña que la compañía en sí. Especialmente empresas que no han cuidado su imagen en años, suelen tener una imagen perceptiva entre sus usuarios y público en general más pequeña, de la que en realidad es su dimensión. La imagen no es más que el resultado final de la comunicación de la Identidad, es la afirmación de los objetivos de la empresa, aunque difiera en las opiniones de las personas, en el sentido de que pueden crearse estereotipos o modelos distintos de lo que en sí es la empresa. La imagen resulta ser una percepción compleja de la empresa. Los clientes, los consumidores deben reconocer que usted está allí para algo. Howard Shultz, Starbucks. En qué se está diferenciando de los demás, ¿qué atributos tangibles o intangibles son percibidos por el grupo objetivo?, ¿Qué asociaciones son creadas en la mente del consumidor para lograr establecer el primer lugar en la escala de escogencias o preferencias del mismo?. El posicionamiento es el resultado de la comunicación efectiva de los atributos específicos que se desea que le sean conferidos al consumidor con el objeto de crear espontaneidad en la decisión de compra o consumo de los productos y/o servicios que toda empresa ofrece al mercado. E
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