Papers by Isabel Cerchiaro
Revista Sociedade, Contabilidade e Gestão, 2013
The Brazilian middle class has undergone significant growth in recent years accounting for 52% of... more The Brazilian middle class has undergone significant growth in recent years accounting for 52% of the population. Precisely because of this phenomenon, we became interested in this research that is focused on women living in Rio de Janeiro. Although there are many recent research in marketing about the consumer habits of this class, mainly due to the increase in their purchasing power, the particularities of the various groups within this large mass and how they behave in face of consumption expected from social elites, such as luxury goods was under explored. This research aims to contribute to a more detailed exploration on this population. In order to observe the production of knowledge and the process of identity construction of women surveyed, the theme was the consumption of luxury goods. Three categories are presented relevant: Luxury, Luxury at Day by Day and Dream and Consumption, which bring distinct and complementary information for a better understanding of the analyzed ...
This paper investigates whether the SERVPERF model developed by Cronin and Taylor (1992) can be a... more This paper investigates whether the SERVPERF model developed by Cronin and Taylor (1992) can be applied in the same industry (retail banks) in two different countries Brazil and UK. We find differences between the countries in the perception of the service provided by retail banks. We also find differences between the countries in the relationship between the service provided and (i) the overall perception of service quality, (ii) customer satisfaction and (iii) future purchase intentions. Factor analysis of the data identified different dimensional structures for Brazilian and British samples. The Brazilian sample presents almost the same structure of Parasuraman et alii (1988) SERVQUAL. The UK sample presented a different three-factor dimensional structure which shows that the dimensional structure does not travel well into other cultures.Also, as this study stands, the differences found between the two samples cannot yet be attributed to cultural differences between UK and Brazil...
PRÁTICAS E PESQUISAS EM SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: a realidade de Macaé e Rio das Ostras, 2015
No mundo atual em que se evidencia um ritmo acelerado, relacionado as mudancas e evolucoes tecnol... more No mundo atual em que se evidencia um ritmo acelerado, relacionado as mudancas e evolucoes tecnologicas, permeadas pela necessidade de adaptacao humana num contexto organizacional, nao ha tempo para fazer novos vinculos ou estar solidario ao outro, os interesses individuais prevalecem sobre os coletivos, o dialogo entre os membros das organizacoes esta cada vez mais empobrecido. A partir desta ideia, o autor contribui para o presente estudo no que tange ao processo de transformacao relativo a precarizacao e a fragmentacao dos “lacos humanos” nas diferentes esferas sociais, marcadas pela solidao nas relacoes autonomas. Este estudo objetivou identificar as praticas de assedio moral em instituicoes militares, bem como a repercussao sobre o bem estar fisico e psicologico de funcionarios civis e militares. Para tal, foi realizado o levantamento de dados por meio de sete entrevistas abrangendo funcionarios de diferentes generos e niveis hierarquicos. Os dados foram analisados pelo metodo de analise de conteudo por categorias. Durante a pesquisa foi possivel detectar que a naturalizacao do poder, bem definido nas hierarquias, favorece as praticas de assedio moral. Na relacao entre o dominante e o dominado, os discursos estabelecidos mostraram que a desqualificacao do assediado acabava por fortalecer ainda mais o assediador. Estes foram analisados resultando em cinco categorias: adaptacao, naturalizacao do poder, desqualificacao, sentimentos e sintomas; das quais se extraiu subcategorias. Assim sendo, esse estudo e relevante para o campo da administracao, no que diz respeito a gestao e a qualidade de vida no trabalho. Devido esta estrutura hierarquica rigida e incontestavel, o poder ja esta naturalizado nestas instituicoes; ficando assim, muito dificil coibir o assedio moral nas organizacoes militares. Nao ha preocupacao com a qualidade de vida do trabalhador, este muitas vezes “apaga” sua subjetividade para ser um mero executor de tarefas de “prancheta debaixo do braco e sorriso no rosto”.
Trata-se de uma pesquisa sobre comportamento do consumidor, mais especificamente, do comportament... more Trata-se de uma pesquisa sobre comportamento do consumidor, mais especificamente, do comportamento de consumo de servicos para animais de estimacao. Tem como objetivo investigar o grau de envolvimento afetivo dos donos de animais de estimacao com seus animais e de que forma este envolvimento vai interferir no processo de escolha de um servico. Sendo assim, por ser uma pesquisa de natureza interpretativa, optou-se pelo metodo qualitativo de pesquisa exploratoria, uma vez que procurou se dar atencao a aspectos sutis existentes nos relatos dos respondentes, enfocando a qualidade das situacoes e a particularidade dos casos. A presente pesquisa foi realizada somente com pessoas que possuem caes como animais de estimacao, visando retratar fielmente como os donos desses animais pensam e agem em relacao aos mesmos e escolhem os provedores de servicos para seus animais de estimacao. Identificou-se que o significado dos animais de estimacao e bastante similar para todos. Na maioria dos depoim...
Esse trabalho tem como objetivo investigar como se manifesta a resistencia a mudanca quando da de... more Esse trabalho tem como objetivo investigar como se manifesta a resistencia a mudanca quando da decisao da empresa “projetizar” suas atividades. A Administracao de Projetos (AP) e uma das ferramentas mais utilizadas atualmente, mas seu uso e consequencias nao tem gerado interesse de academicos. Nesse sentido, esse trabalho procurou explorar de forma inicial algumas consequencias da aplicacao da AP em uma empresa brasileira. Por meio de revisao bibliografica das areas de comportamento organizacional e administracao de projetos foi montado um quadro analitico que buscou contemplar questoes relacionadas a resistencia a implantacao da AP. As tres categorias basicas de analise foram: Fatores Individuais, Fatores Comportamentais e o Comportamento Organizacional associado a AP. Como resultado, pudemos verificar que as questoes politicas tem grande influencia no comportamento de setores ou grupos e dos individuos dentro da empresa analisada. Percebeu-se diferencas de aceitacao e engajamento ...
O presente estudo teve como objetivo identificar a atitude de consumidores jovens em relacao a in... more O presente estudo teve como objetivo identificar a atitude de consumidores jovens em relacao a inclusao de refeicoes saudaveis no cardapio de restaurantes de fast food . A literatura sugere que existe a preocupacao por parte das empresas do setor em oferecer opcoes mais saudaveis. De acordo com a opiniao de Ron Schaich, de uma rede de fast food norte-americana, “40% a 50% da populacao fala de comida saudavel, mas apenas cerca de metade desse numero de fato a consome”. A partir deste fato, a metodologia do estudo propos uma analise exploratoria e um levantamento de campo. Para a coleta dos dados foi aplicado um questionario estruturado a uma amostra nao probabilistica por conveniencia, onde foram entrevistados 100 estudantes de graduacao. Os resultados foram analisados atraves do software SPSS. A analise dos dados foi feita atraves de estatistica descritiva, teste T e analise de variância (ANOVA). Consideramos como resultados importantes para a analise o fato de que a maior parte da ...
Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 2020
International Journal of Advanced Engineering Research and Science, 2019
International Journal of Advanced Engineering Research and Science, 2019
The offer of business process modeling methodologies is very extensive, making it difficult for B... more The offer of business process modeling methodologies is very extensive, making it difficult for BPM scholars to make a sustained choice. In this context, this paper aims to present the main modeling methodologies, with applications, examples and comparisons. Approach: A systematic bibliographic survey and a comparative analysis of these notations used in the implementation of BPM projects were carried out. Findings: According to the bibliometric analysis, the business process modeling notations most portrayed in the works surveyed are: BPMN, UML, EPC e IDEF. From the construction of a consistent overview that allows the comparative analysis of the methodologies, in order to select the one that best suits its specificities it can be verified that, although they share the same objective, each notation has its specific characteristics. Originnality/Value: This study has the main purpose of providing a basis for the adequate indication of the application of studies in the area, in particular those for papers, dissertations and theses.
Revista Ibero-Americana de Estratégia, 2016
Gestão e Sociedade, 2012
A pesquisa acadêmica em marketing é dominada por várias versões do positivismo. Esta abordagem, c... more A pesquisa acadêmica em marketing é dominada por várias versões do positivismo. Esta abordagem, contudo, não consegue responder a todas as perguntas que os pesquisadores brasileiros de marketing ou comportamento do consumidor fazem. Mesmo que represente um grande risco acadêmico, se faz necessária a opção por procedimentos de pesquisa descolados da tradição positivista. Não é objetivo dos autores realizar um levantamento sobre a produção acadêmica em marketing no Brasil, visto que este assunto já foi amplamente tratado por outros autores (VIEIRA, 1998, 1999, 2000 e CERCHIARO, 2003). Contudo, temos que escolher o processo através do qual nós adquirimos conhecimento, o que normalmente, nos é indicado pela natureza do objeto a ser pesquisado. O presente artigo, portanto, se dedica a mostrar uma forma alternativa de se ver os problemas de marketing, em busca de uma solução que consiga compreender as razões dos comportamentos dos consumidores brasileiros. O artigo apresenta o contraste e...
Resumo: O consumo como espiritualidade de acordo com Holbrook (1999) e o consumo do luxo de acord... more Resumo: O consumo como espiritualidade de acordo com Holbrook (1999) e o consumo do luxo de acordo com Allérès (2000) foram os temas iniciais usados neste trabalho como forma de buscar conhecer o que o consumidor tem a dizer a respeito de suas experiências de "consumos especiais". A metodologia utilizada foi a "grounded theory". De acordo com o método proposto por Glaser e Strauss, os princípios são: identificação de uma área e coleta de dados (consumo de luxo), interpretação dos dados iniciais e posterior coleta de dados, amostragem teórica (este processo facilita a extração das cetegorias) e desenvolvimento de conceitos e categorias (geração da teoria). As categorias êmicas encontradas parecem sugerir um direcionamento para os esforços de marketing de quem pretende proporcionar uma experiência relevante ao consumidor. Cena de consumo: Ela estava em Nova Iorque. O dia estava frio e ventava muito. Passeando sozinha pelas ruas, o marido havia ficado descansando no hotel, de repente, aquele lindo casaco de peles que havia sido de sua sogra começou a se desfazer, rasgar, ficar em frangalhos. Mais tarde ela saberia que o casaco não agüentou a mudança térmica do Rio de Janeiro no verão para Nova Iorque no inverno. Naquele momento, a sensação foi terrível. Ela só conseguia chorar feito uma criança abandonada no meio da rua. Não por muito tempo. Logo um cavalheiro indicou-lhe um lugar onde comprar um outro casaco de peles. Ela se dirigiu ao local, a loja de um grego famoso por vender peles a bons preços, e encontrou aquele que se tornaria seu casaco preferido: um belo exemplar de pele de raposa azul. Até hoje, tantos anos depois, esse casaco ainda merece tratamento especial: ele fica guardado em um refrigerador próprio para casacos de peles em Teresópolis, na casa de uma amiga. Cada vez que ela usa ou vê o casaco, seu prazer é indescritível. Essa história ocorreu, de fato, com uma das entrevistadas desta pesquisa e dá uma idéia dos assuntos que serão desenvolvidos abaixo: consumo como espiritualidade, o consumo do luxo e a narrativa do mito.
… DE MARKETING DA …, 2004
Uma Visão Alternativa da Pesquisa em Marketing: como a Fenomenologia Pode Contribuir para Gerar C... more Uma Visão Alternativa da Pesquisa em Marketing: como a Fenomenologia Pode Contribuir para Gerar Conhecimento de Marketing. Isabel Balloussier Cerchiaro (Mestrado em Administração Pública/Fundação Getúlio Vargas ...
RESUMO O presente trabalho tem como objetivo apresentar o fenômeno de tráfico de pessoas e como e... more RESUMO O presente trabalho tem como objetivo apresentar o fenômeno de tráfico de pessoas e como este país está aplicando uma nova institucionalidade no tratamento dessa questão, especialmente por meio da criação da Política Nacional de Enfrentamento ao Tráfico. O trabalho concluiu que na política pública antitráfico, o Brasil inova e institucionaliza o enfrentamento ao tráfico de pessoas, ao transformar o problema de tráfico de pessoas em agenda pública. Com a realização deste trabalho, pudemos comprovar a nossa hipótese, relacionada ao desafio da intersetorialidade na implementação da política pública brasileira antitráfico e na sua inoperatividade em alguns territórios brasileiros. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo apresentar o fenômeno de tráfico de pessoas no Brasil e como este país está aplicando uma nova institucionalidade no tratamento dessa questão, especialmente por meio da criação da Política Nacional de Enfrentamento ao Tráfico de pessoas, instituída pelo G...
Este estudo tem como objetivo analisar o processo discursivo realizado pelo Centro de Experiencia... more Este estudo tem como objetivo analisar o processo discursivo realizado pelo Centro de Experiencia Cervejeira da Bohemia (CECB) para compreender as estrategias de producao de sentido sobre o lugar da mulher, considerando o processo de significacao enquanto praticas de acoes de promocao e fomento do consumo de cerveja da marca Bohemia. Este estudo parte do paradigma pos-estruturalista e a fim de problematizar as estrategias discursivas para compreender as estrategias de producao de sentido sobre o lugar da mulher na acao do CECB. A pesquisa adotou metodos advindos da etnografia para colher imagens, textos e videos das salas de exposicao, bem como observacoes das interacoes sociais entre os visitantes. A imagem de uma mulher que emerge como protagonista na historia da Bohemia sugere que o lugar da mulher no CECB seria o de um importante membro da familia. Esse lugar parece corresponder ao perfil do consumidor ao qual se pretende atingir, atuando de modo a projetar uma imagem diferencia...
International Journal of Advanced Engineering Research and Science
This work analyzes the recycling process of the PET bottle in a company located in Campos dos Goy... more This work analyzes the recycling process of the PET bottle in a company located in Campos dos Goytacazes,-a northern city in the state of Rio de Janeiro, from the concept of reverse logistics. It was sought, through qualitative research with the company to know the process of recycling the PET bottle and its understanding as a contribution to the environmental issue. Visits were made to the company for a period of one month, alternating times during work hours, observing since the arrival of the material collected in the streets until the end of the recycling process, together with the visits carried out was applied a questionnaire with the company's employees in order to measure their understanding of the recycling process. It was develope d the process flowchart and the mapping, aiming to allow not only to know the sequence of the process developed, but also to analyze it in terms of strengths and weaknesses. After data collection, it was verified that, with regard to the production process, the employees performed their tasks empirically, knowing only the stage of the process by which they were responsible, and they and the company had no formal procedure to demonstrate the sequential steps involved in the recycling process.
The needing of reflection upon the current processes of construction of a globalized economy and ... more The needing of reflection upon the current processes of construction of a globalized economy and the conflict locked inside has been a strong concern of economic studies, with the aim to distingue and to detail the causal relationships of the movements of global capital expansion and its developments in the world of work. That paper aimed to point some questions about productive restructuration and organizational in Brazilian banks in the context of the 1990s, in order to discuss trends, perspectives and limitations in Brazil, after the economic adjustment in these late 1980s. The reflections and conclusions resulted from the analysis on the Brazilian banking industry and general statistical data about the sector. The focus of the analysis was documents on the subject from: FEBRABAN; ANDIMA; CNB; and DIEESE. Newspapers, journals and magazines specializing in the financial and technological areas were also consulted. We concluded that the banking sector, the spearhead of the new offe...
Revista Adm Made, Mar 31, 2015
Pesquisadores de orientações quantitativa e qualitativa diferem de forma fundamental em suas visa... more Pesquisadores de orientações quantitativa e qualitativa diferem de forma fundamental em suas visadas e em suas abordagens a problemas. Tais diferenças relativas à orientação ontoepistemológica acabam por criar grupos que se compreendem pouco, apesar de participarem ativamente dos mesmos fóruns científicos brasileiros. O objetivo deste trabalho é prover a pesquisadores e, consequentemente, a pareceristas de periódicos, informações que os ajudem a compreender trabalhos produzidos segundo os princípios do positivismo hipotético-dedutivo de um lado, e do interpretativismo relativistico-construtivista do outro, trabalhos esses baseados em dados, respectivamente, quantitativos e qualitativos. Primeiramente, discutiremos as diferenças epistemológicas entre os paradigmas que orientam essas formas de investigação. Em segundo lugar, falaremos sobre a natureza dos dados em cada abordagem. A seguir, discutiremos o papel da certificação de validade em cada caso. Concluiremos falando sobre problemas relativos à escrita do trabalho e sobre o papel das hipóteses em cada abordagem. Na conclusão, falaremos brevemente sobre a colaboração das duas abordagens e sobre a formação do pesquisador.
Pesquisadores de orientações quantitativa e qualitativa diferem de forma fundamental em suas visa... more Pesquisadores de orientações quantitativa e qualitativa diferem de forma fundamental em suas visadas e em suas abordagens a problemas. Tais diferenças relativas à orientação ontoepistemológica acabam por criar grupos que se compreendem pouco, apesar de participarem ativamente dos mesmos fóruns científicos brasileiros. O objetivo deste trabalho é prover a pesquisadores e, consequentemente, a pareceristas de periódicos, informações que os ajudem a compreender trabalhos produzidos segundo os princípios do positivismo hipotético-dedutivo de um lado, e do interpretativismo relativistico-construtivista do outro, trabalhos esses baseados em dados, respectivamente, quantitativos e qualitativos. Primeiramente, discutiremos as diferenças epistemológicas entre os paradigmas que orientam essas formas de investigação. Em segundo lugar, falaremos sobre a natureza dos dados em cada abordagem. A seguir, discutiremos o papel da certificação de validade em cada caso. Concluiremos falando sobre problemas relativos à escrita do trabalho e sobre o papel das hipóteses em cada abordagem. Na conclusão, falaremos brevemente sobre a colaboração das duas abordagens e sobre a formação do pesquisador.
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