Papers by Revista Ingenieria Industrial
ABSTRACT: The transport in general, absorb on average the highest percentage of costs than any ot... more ABSTRACT: The transport in general, absorb on average the highest percentage of costs than any other logistics activities. Therefore,many companies are rethinking their processes to reduce them. The optimization of product distribution is a much studied problem time by researchers from several areas. This type of problem is classiied as combinatorial optimization. Among the modeling can be cited the Traveling Salesman Problem (TSP) and the problem of Vehicle Routing (PRV). These, aims to ind the lowest path connecting N places of destination. The present work analyze and compare, in terms of computational performance and quality of solutions, the main route construction heuristics, and a genetic algorithm for the TSP. We also applied the algorithm 2-opt to improve the routes generated. We used real data a distributor of products in a certain region of the city of Curitiba (PR), Brazil. The geographical coordinates of places to visit were taken from the online application Google Eart...
ABSTRACT: The Chinese Postman Problem is an optimization problem that aims to cover all the arcs ... more ABSTRACT: The Chinese Postman Problem is an optimization problem that aims to cover all the arcs of a graph, minimizing the total distance traveled. Can be applied to non-directed graphs (two-way streets), directed (one-way streets) or mixed (some two-way streets and other one- way).These arch for the route is done by algorithms that generate approximate solutions. In this work we used a genetic algorithm for the construction of routes that approximate the optimal solution. The main objective is to minimize the cost of the course of collection and transportation solid waste in the city of Irati (PR), Brazil. The application of the algorithm was performed in a downtown area. Were used formapping, real data courtesy of City Hall oficials. With the help of the online application Google Earth, we obtained the geographical coordinates of the vertices of the graph associated with the problem. The results generated by the genetic algorithm were compared with the optimal solution obtained b...
Revista Ingenieria Industrial, 2012
En la actualidad, la innovación juega un papel diferenciador en la estrategia competitiva organiz... more En la actualidad, la innovación juega un papel diferenciador en la estrategia competitiva organizacional. Es por eso que la gestión de dichos procesos se convierte en factor fundamental para el éxito y, sobretodo, la sostenibilidad de procesos inherente a las actividades de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i).El presente proyecto, de tipo cuantitativo y alcance correlacional, tiene como objetivo determinar la relación de los aspectos que maneja la norma técnica colombiana NTC 5801 de gestión de la innovación con los existentes en las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector textil y de confecciones de la ciudad de Manizales. Los instrumentos metodológicos, validados por panel de expertos en innovación de la región y consultor externo experto en la norma y tratados estadísticamente con la ayuda del programa SPSS, fueron aplicados a las empresas pertenecientes a las bases de datos disponibles en la ciudad. Se encuentra que el 67% de las organizaciones está en un nivel de innovación en la fase de proyectos de innovación, siendo éste el primer escalón para llegar a una cultura de innovación. Y aunque se aplican procesos y actividades de innovación, el 100% de las empresas desconoce la existencia de la norma NTC 5801.
Revista Ingeniería Industrial, Mar 30, 2019
La gestión de procesos de negocio y sus modelos de madurez están recibiendo especial interés acad... more La gestión de procesos de negocio y sus modelos de madurez están recibiendo especial interés académico como herramienta para evaluar procesos, reconocer dónde y cómo avanzar y mejorar el uso de recursos. En un ambiente complejo como el actual, las PYME Argentinas pueden recurrir a elevar la madurez de sus sistemas de gestión de procesos como medio para apoyar su desarrollo empresarial y confrontar la inestabilidad del contexto. El modelo de madurez de procesos de negocios propuesto por Fisher proporciona un balance entre una representación simple y un suficiente grado de detalle para ser usado en PYME.
En la presente investigación se utiliza dicho modelo para obtener un diagnóstico en tres casos de estudio PYME y confirmar la hipótesis planteada donde se afirma que las organizaciones certificadas bajo Norma ISO 9001:2015 obtienen mayores niveles de madurez en su sistema de gestión de proceso de negocios. La prueba estadística de comparación de medias comprobó que existe diferencia significativa entre las organizaciones, confirmando la hipótesis. Se concluye que los factores de éxito de la gestión por procesos establecida y el uso de modelos de madurez de procesos de negocios integrados a sistemas de gestión bajo normas de calidad son beneficiosos.
Business process management and maturity models are receiving special academic interest as a key tool for evaluating, recognizing where and how to move forward, improving resource use, and achieving distinctive capabilities. In the actual complex and dynamic environment, SMEs can resort to raising the maturity of their process management systems as a means to support their business development and confront context instability with internal strengthening. The business process maturity model proposed by Fisher provides a balance between a simple representation and a sufficient degree of detail for use in SME. This research uses this model to obtain a diagnosis in three case studies and confirm the hypotheses raised where it is stated that organizations certified under ISO 9001:2015 obtain higher levels of maturity in their process management system. A statistical test of comparison of means found significant differences between companies, confirming the hypothesis. It is concluded that the success factors of process management established and the use of business process maturity models integrated into management systems under quality standards are useful.
En ambientes de manufactura y de servicios es frecuente encontrar diferentes tareas que son reali... more En ambientes de manufactura y de servicios es frecuente encontrar diferentes tareas que son realizadas en paralelo empleando recursos heterogéneos, los cuales tienen la característica de sufrir deterioro a medida que transcurre el tiempo. Ese deterioro tiene un impacto significativo en el desempeño de dichos recursos, lo que se puede medir de diferentes formas tales, como: calidad, tiempo de proceso, entre otros. Esta investigación científica utiliza un modelo donde el deterioro de los recursos es una función de las tareas específicas previamente realizadas por el recurso. La formulación del problema se presenta por medio de un modelo de programación matemática. Este trabajo presenta dos heurísticas para resolver el problema en un tiempo razonable, donde cada heurística emplea diferentes reglas y criterios para identificar la mejor solución. Un análisis de sensibilidad, que comprende 2700 casos, es llevado a cabo para evaluar la eficacia de las heurísticas. Los resultados comprueban que las heurísticas son eficientes y generan soluciones útiles para el tomador de decisiones.
Revista Ingenieria Industrial, 2019
RESUMEN La Capacidad Aeróbica Relativa (CAR, mlO2/kg-min) es una competencia umbral al considerar... more RESUMEN La Capacidad Aeróbica Relativa (CAR, mlO2/kg-min) es una competencia umbral al considerar personas elegibles para ciertos puestos de trabajo, para medirla indirectamente el investigador de campo tiene limitados equipos portátiles, sencillos y económicos. Este trabajo se justifica por su aporte al rápido y fácil diagnóstico de la CAR, para la correcta ubicación del trabajador sano, en un puesto de trabajo que no supere sus limitaciones, de lo contrario, se dificulta prevenir accidentes y controlar riesgos. El objetivo de esta investigación es modelar funciones multivariadas de regresión, predictoras de la CAR en fumadores y no fumadores, a través de paradigma cuantitativo, diseño bibliográfico, tipo documental, epidemiológico, transversal. El análisis de regresión permitió validar las funciones modeladas, de las cuales se compararon sus resultados versus los obtenidos empleando métodos provenientes de la literatura sobre el tema. Resultados: funciones de regresión, CAR = A-0,4806 (Frecuencia cardíaca reposo)-0,1978(Edad) + 161,7(Talla)-1,626(Masa corporal) + 4,29(Índice masa corporal); donde el valor de A corresponde a: Hombres fumadores =-182,9; Hombres no fumadores =-181,6; mujeres fumadoras =-182,7; Mujeres no fumadoras =-181,4. Se concluye que con base al coeficiente de determinación R2=86,19% el modelo propuesto sin ejercicios, es una alternativa aceptable a las mediciones directas. Palabras claves: Capacidad aeróbica relativa, Frecuencia Cardíaca Reposo, Fumadores y no fumadores, Funciones multivariadas de regresión, Índice masa Corporal, Método sin ejercicios.
Revista Ingeniería industrial, 2018
En los últimos años se ha estudiado la relación de la Integración de la Cadena de Suministro (ICS... more En los últimos años se ha estudiado la relación de la Integración de la Cadena de Suministro (ICS) con el desempeño organizacional y los factores que potencializan su éxito. Sin embargo, es escaso el trabajo desarrollado para determinar cuáles de éstos interfieren de forma directa con tres de las dimensiones de la integración (interna, con clientes y con proveedores), y cómo se pueden identificar en las organizaciones. Se realizó la revisión de la literatura orientada a obtener una comprensión razonable sobre los factores que influyen en la ICS para lograr el éxito de su implementación. Los principales factores de éxito identificados son los recursos humanos, la estrategia de la organización, la comunicación y las Tecnologías de la Información implementadas, existiendo un mayor acuerdo en los autores revisados en la importancia de los dos últimos, que están relacionados tanto a la integración interna como a la externa. Se propone una lista de ítems como referencia para creación de instrumentos de evaluación del nivel de ICS.
Revista Ingeniería industrial, 2018
La agroindustria ecuatoriana representa un sector de participación importante para la economía. S... more La agroindustria ecuatoriana representa un sector de participación importante para la economía. Su funcionamiento genera residuos que dada su composición y posibilidad de procesamiento, se convierte en un material de interés para ser aprovechado como materia prima en la elaboración de bioplásticos. La disponibilidad del residuo depende del volumen generado, razón por la cual se estimó la cantidad que produce la agroindustria del país, usando una metodología preestablecida que parte del promedio anual de cultivos, la porción de producción asignada al procesamiento industrial, la tasa de generación de residuos y otros usos competitivos. Se estimó que anualmente la agroindustria del país genera cerca de 2200 millones de kilogramos, los cuales en su mayoría están compuestos por almidón o recursos lignocelulosos, que con transformaciones físicas, químicas o biotecnológicas, pueden emplearse como materia prima, material de relleno o precursor de los bioplásticos.
Revista Ingeniería industrial, 2018
El mantenimiento industrial se ha utilizado en todos los sectores académicos e industriales dentr... more El mantenimiento industrial se ha utilizado en todos los sectores académicos e industriales dentro de un plan de mantenimiento, lo que permitió fortalecer el entorno de trabajo para obtener resultados en la aplicación de este mismo, por ello es que constantemente se buscan alternativas para la evaluación de éste como parte del desarrollo y éxito en los departamentos correspondientes. La técnica que se utilizó se conoce como Análisis de Modo y Efecto de Fallas (AMFE), cuyo propósito radica en mejorar los rangos de tiempo en el mantenimiento a través de situaciones críticas de un producto o sistema, justificando las mejoras e involucrando a la mayor cantidad de personas que interactúan dentro de un área industrial en conjunto con mantenimiento. Como parte de los resultados, se logró identificar las partes o secciones que recuren constantemente a mantenimiento correctivo, buscando implementar mantenimientos preventivos y predictivos para mejorar las condiciones o ciclo de vida de una máquina herramienta. Se concluye que el efecto de haber aplicado un AMFE a una máquina herramienta para el desarrollo de un producto o una serie de productos fortaleciendo las tendencias y beneficios que ofrece la herramienta en función de reducir tiempos, reducir fases en el mantenimiento, incrementando la fiabilidad y seguridad del equipo evaluado en los procedimientos del mantenimiento industrial, generando nuevas alternativas para la implementación en programas de mantenimiento. Palabras Clave: Análisis de mantenimiento, análisis modal de fallos y efecto, evaluación de maquinaria, maquinado convencional.
Revista Ingeniería industrial, 2018
La Agricultura en América Latina es la mejor opción que se vislumbra a futuro como fuente generad... more La Agricultura en América Latina es la mejor opción que se vislumbra a futuro como fuente generadora de desarrollo. En ese sentido, identificar las oportunidades para agregar valor (AV), que surgen de la cadena de valor que constituye el proceso agrícola es el soporte para la realización de esta investigación. Hoy esa búsqueda de AV se hace indispensable para poder mantener vigencia, competitividad en el mercado. Es así como funcionan las diferentes formas de integración de las grandes organizaciones con los pequeños empresarios. De hecho, para el caso Latinoamericano es una de las mejores opciones para poder acceder al mercado global. De la revisión de la información documentada se han identificado cinco dimensiones a través de las cuales se puede AV dentro de un proceso productivo aplicados al caso de la agricultura.
Revista Ingeniería industrial, 2018
El trabajo en oficina implica mantener posturas fijas por periodos largos, lo que conlleva al des... more El trabajo en oficina implica mantener posturas fijas por periodos largos, lo que conlleva al desarrollo de Trastornos Músculo Esqueléticos, es necesario una evaluación ergonómica para evitar problemas de salud. El objetivo es evaluar por medio de métodos ergonómicos el riesgo de carga postural de los trabajadores de área de préstamo de una biblioteca, para disminuir los problemas de salud asociados a trastornos musculo esqueléticos del área administrativa; Se evaluó una mujer y un hombre y se analizaron tres ciclos de trabajo: préstamo, devolución y multa. Las evaluaciones fueron con el método Rapid Office Strain Assessment (ROSA) y (Rapid Entire Body Assesment (REBA) respectivamente, se tomaron medidas tanto antropométricas como del área de trabajo, y se implementaron mejoras. Los resultados obtenidos a través de los métodos permitieron indagar sobre la necesidad de realizar acciones de mejora para atender las posturas inadecuadas y la organización del espacio de trabajo. Una vez implementadas las recomendaciones se obtienen resultados favorables, mejora la postura de los trabajadores, disminuye el nivel de riesgo de REBA de 9 a 3 para el caso de la mujer y de 6 a 2 para el caso del hombre, concluyendo que las recomendaciones fueron favorables para evitar o disminuir los Trastornos Músculo Esqueléticos.
Revista Ingeniería industrial, 2018
La supervivencia de la humanidad es uno de los problemas ambientales más grande que enfrenta el p... more La supervivencia de la humanidad es uno de los problemas ambientales más grande que enfrenta el planeta Tierra hoy en día, por lo que la necesidad de preservar y contribuir al cuidado del medio ambiente adquiere un significado especial. Para detener la explotación acelerada e irracional de los recursos naturales, se elaboran estrategias y se realizan diversas tareas complejas. Con la construcción y mantenimiento de indicadores, estas acciones pueden ser monitoreadas y controladas. El objetivo de este trabajo es contribuir a la mejora de la evaluación del desempeño ambiental en una organización cubana. Se diseñaron los Pasos metodológicos para el diagnóstico del comportamiento ambiental de la organización y se aplicaron diferentes herramientas y técnicas que permitieron analizar el estado actual de la evaluación del desempeño ambiental en la organización. Se detectaron deficiencias en la política ambiental, objetivos, metas e indicadores. Se reformuló la política ambiental, se enriquecieron los criterios de evaluación de desempeño ambiental, se crearon nuevos objetivos, metas e indicadores que se armonizaron entre sí y se calcularon de acuerdo con la información disponible. Los resultados de la política ambiental se cuantificaron de manera resumida y se determinó el nivel de desempeño ambiental que permitió a la organización adoptar nuevas decisiones.
Revista Ingeniería industrial, 2018
O objetivo desta pesquisa foi analisar como as ferramentas da Tecnologia de Informação podem ser ... more O objetivo desta pesquisa foi analisar como as ferramentas da Tecnologia de Informação podem ser aplicadas para alcançar melhorias nos processos de distribuição logística. O estudo explora o impacto da implantação de duas ferramentas usadas na gestão de logística: leitores de códigos de barras, e coletores de dados com leitores RFID (Radio Frequency Identification). A automação industrial se faz necessária para que as empresas de hoje se tornem eficientes e competitivas, já que o uso da conferência eletrônica resulta em velocidade e confiabilidade aos processos. Quanto aos procedimentos de pesquisa adotados, esse estudo possui abordagem qualitativa, de natureza aplicada através de um estudo de caso em profundidade em um empresa de distribuição de produtos veterinários brasileira. Foram utilizados métodos qualitativos e quantitativos de coleta e análise de dados. Os resultados obtidos, através do estudo, demonstram que, a partir da implantação de leitores de códigos de barra, ocorrerá redução de custos com fretes, tempo com retrabalhos e perda de produtos.
Revista Ingeniería industrial, 2018
El objetivo de este artículo es establecer algunos requerimientos que demanda la gestión del capi... more El objetivo de este artículo es establecer algunos requerimientos que demanda la gestión del capital humano en empresas de alta tecnología del sector biotecnológico farmacéutico cubano. El estudio se realiza a partir del empleo del método histórico lógico, la modelación, así como el análisis documental, la observación directa, y el método de expertos. Para cumplir con el objetivo general fue necesario utilizar el estudio de caso como método de investigación científica, que permite investigar la gestión del capital humano de las Empresas de Alta Tecnología del sector biotecnológico farmacéutico cubano, en su contexto real y con todas sus complejidades asociadas. Los resultados conducen al establecimiento de un modelo conceptual particular que tiene en cuenta las singularidades de un sector que se distingue por el uso intensivo del conocimiento y empresas de ciclo completo. Además, se muestra un procedimiento de aplicación general, con procedimientos específicos de trabajo, para cuyo diseño se tomaron en consideración las mejores prácticas desarrolladas en diferentes centros en materia de capital humano. Palabras clave: Competencias, empresas de alta tecnología, gestión.
Revista Ingeniería industrial, 2018
Los objetivos de esta investigación fueron cuantificar la percepción de tres segmentos de usuario... more Los objetivos de esta investigación fueron cuantificar la percepción de tres segmentos de usuarios que recibieron atención médica en un centro de salud familiar y, analizar la existencia de dimensiones de calidad subyacentes. La justificación es la necesidad de mejorar la atención del servicio y proceso de toma de decisiones. La metodología utilizó una encuesta aleatoria aplicada a usuarios que recibieron atención médica en un centro de salud de atención primaria de la comuna de Coihueco, Chile, además, se utilizó el análisis univariado para cuantificar percepciones y la técnica de análisis de factores para identificar dimensiones subyacentes. Los resultados indicaron que el nivel de calidad global de los servicios médicos recibidos por los usuarios fue de 4,05 en una escala de evaluación de uno a cinco puntos y, se identificaron cinco dimensiones de calidad subyacentes entre los tres segmentos de usuarios., se determinó que las personas iguales o mayores de 45 años presentaron un nivel de satisfacción mayor respecto de las personas menores de 19 años y personas entre 20 y 44 años. Además, se lograron distinguir cinco dimensiones subyacentes entre los tres segmentos de usuarios: Respeto hacia el paciente, accesibilidad del servicio, entorno agradable, accesibilidad del servicio, disponibilidad del servicio y tolerancia hacia el paciente.
Revista Ingeniería industrial, 2018
Debido a las escasas investigaciones sobre los estilos de liderazgo predominante en los líderes d... more Debido a las escasas investigaciones sobre los estilos de liderazgo predominante en los líderes de los hoteles en Brasil, el presente artículo tiene como objetivo identificar el estilo de liderazgo predominante en el hotel PortaBay Rio Internacional, ubicado en la ciudad de Rio de Janeiro, Brasil, para esto se aplicó el cuestionario multifactorial de liderazgo. El estudio logró identificar que, en el análisis cuantitativo, el liderazgo ejercido por el líder de esta organización es transformacional y el análisis cualitativo a través de la entrevista abierta con el líder y seguidores de la organización, arrojó que en la reagrupación de frases es posible indicar que se visualiza también un liderazgo transformacional, el cual es reforzado con variables como la efectividad y satisfacción evaluada por los clasificadores.
Revista Ingeniería industrial, 2018
Esta Investigación buscó disminuir los altos costos y las ineficiencias a nivel logístico en el t... more Esta Investigación buscó disminuir los altos costos y las ineficiencias a nivel logístico en el transporte terrestre de mercancías. Para lograrlo, inicialmente se tomaron los datos arrojados por las herramientas tecnológicas empleadas por una compañía en cuatro zonas logísticas, determinando un modelo de simulación discreta con las variables críticas del problema con promodel (statfit): tiempo de cargue, tiempo de recorrido y tiempo de descargue. Los resultados arrojaron que la simulación reduce los tiempos totales en el transporte terrestre hasta en un 29,66%. El modelo de simulación permite tomar decisiones efectivas y eficientes a nivel logístico, a la hora de programar las rutas de entrega y la distribución de las mercancías.
Revista Ingeniería industrial, 2018
En la simulación y optimización de un sistema de manufactura se buscan los parámetros de entrada ... more En la simulación y optimización de un sistema de manufactura se buscan los parámetros de entrada para obtener el mejor desempeño del sistema, considerando en muchos casos un único objetivo o medida de desempeño. Sin embargo, muchas decisiones implican múltiples criterios, usualmente en conflicto. Actualmente, las empresas se ven exigidas a mejorar su rentabilidad, como también presionadas a reducir sus impactos en el ambiente y utilizar racionalmente la energía. En este trabajo se estudió el proceso de manufactura de artículos de madera de una pequeña empresa, para determinar alternativas de rediseño, con criterios económico y ambiental en simultáneo. Se construyó un modelo de simulación del sistema, el cual fue validado y verificado, y un modelo de optimización para el mismo, en el que se combinaron dos objetivos en una única función, incorporándose en la misma las preferencias de los decisores respecto a cada criterio. Los resultados, combinando ambos criterios en simultáneo, muestran substanciales mejoras en el beneficio, generando menos emisiones que si se persiguiese solamente el objetivo económico. Se concluye que la simulación en conjunto con la optimización multiobjetivo puede mejorar el desempeño económico-ambiental de los sistemas fabriles del sector maderero en forma apreciable, incluso en pequeños establecimientos.
Revista Ingeniería industrial, 2018
O objetivo dessa pesquisa foi reduzir os custos da não-qualidade em um sistema de produção de cur... more O objetivo dessa pesquisa foi reduzir os custos da não-qualidade em um sistema de produção de curtimento de couros. A pesquisa é baseada no estudo de caso de uma empresa brasileira que vem enfrentando instabilidade financeira causadas pelos problemas de qualidade do sistema produtivo. Os resultados evidenciaram que a variável de controle maciez do couro é responsável por 80% dos custos de não qualidade da produção. Os resultados da pesquisa evidenciaram ainda dificuldades internas na aceitação da implantação dos controles quantitativos de qualidade implantados pelos funcionários do nível operacional da fábrica. De forma geral, a pesquisa discutiu a importância para as empresas do segmento de couro de investigar as causas-raízes dos problemas de qualidade visando reduzir custos com retrabalhos e devoluções de clientes. Dentre as implicações para as empresas da indústria da manufatura de couro, percebeu-se a necessidade de aprimorar as capacidades dos colaboradores com novas técnicas de gestão da qualidade para atender à crescente competitividade do mercado.
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Papers by Revista Ingenieria Industrial
En la presente investigación se utiliza dicho modelo para obtener un diagnóstico en tres casos de estudio PYME y confirmar la hipótesis planteada donde se afirma que las organizaciones certificadas bajo Norma ISO 9001:2015 obtienen mayores niveles de madurez en su sistema de gestión de proceso de negocios. La prueba estadística de comparación de medias comprobó que existe diferencia significativa entre las organizaciones, confirmando la hipótesis. Se concluye que los factores de éxito de la gestión por procesos establecida y el uso de modelos de madurez de procesos de negocios integrados a sistemas de gestión bajo normas de calidad son beneficiosos.
Business process management and maturity models are receiving special academic interest as a key tool for evaluating, recognizing where and how to move forward, improving resource use, and achieving distinctive capabilities. In the actual complex and dynamic environment, SMEs can resort to raising the maturity of their process management systems as a means to support their business development and confront context instability with internal strengthening. The business process maturity model proposed by Fisher provides a balance between a simple representation and a sufficient degree of detail for use in SME. This research uses this model to obtain a diagnosis in three case studies and confirm the hypotheses raised where it is stated that organizations certified under ISO 9001:2015 obtain higher levels of maturity in their process management system. A statistical test of comparison of means found significant differences between companies, confirming the hypothesis. It is concluded that the success factors of process management established and the use of business process maturity models integrated into management systems under quality standards are useful.
En la presente investigación se utiliza dicho modelo para obtener un diagnóstico en tres casos de estudio PYME y confirmar la hipótesis planteada donde se afirma que las organizaciones certificadas bajo Norma ISO 9001:2015 obtienen mayores niveles de madurez en su sistema de gestión de proceso de negocios. La prueba estadística de comparación de medias comprobó que existe diferencia significativa entre las organizaciones, confirmando la hipótesis. Se concluye que los factores de éxito de la gestión por procesos establecida y el uso de modelos de madurez de procesos de negocios integrados a sistemas de gestión bajo normas de calidad son beneficiosos.
Business process management and maturity models are receiving special academic interest as a key tool for evaluating, recognizing where and how to move forward, improving resource use, and achieving distinctive capabilities. In the actual complex and dynamic environment, SMEs can resort to raising the maturity of their process management systems as a means to support their business development and confront context instability with internal strengthening. The business process maturity model proposed by Fisher provides a balance between a simple representation and a sufficient degree of detail for use in SME. This research uses this model to obtain a diagnosis in three case studies and confirm the hypotheses raised where it is stated that organizations certified under ISO 9001:2015 obtain higher levels of maturity in their process management system. A statistical test of comparison of means found significant differences between companies, confirming the hypothesis. It is concluded that the success factors of process management established and the use of business process maturity models integrated into management systems under quality standards are useful.