Anexa nr. 3 la OMEdC nr. 4760/26.07.

2006

MINISTERUL EDUCAŢIEI ŞI CERCETĂRII

CENTRUL NAŢIONAL PENTRU DEZVOLTAREA

ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PROFESIONAL ŞI TEHNIC

CURRICULUM

Şcoala postliceală

CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂŢI DE SECRETARIAT

NIVEL 3 AVANSAT

Conţinuturi ale U.Î.

Nr.  conţinut tematic
Competenţe Nr. ore Observaţii**
U.Î.  elemente de construcţie a Săptămâna
comunicării vizate* alocate (amendamente)
 funcţii comunicative

BUCUREŞTI
2006

Tehnician în activităţi de secretariat 0

 Notă introductivă

În conformitate cu procesele de restructurare, care se produc la toate nivelurile în ţara

noastră şi care sunt impuse de necesitatea promovării unei economii de piaţă, are loc şi
dezvoltarea procesului de reformă a învăţământului profesional şi tehnic, reformă care are ca
principal obiectiv asigurarea de specialişti în toate domeniile de activitate, cu o pregătire
profesională superioară, capabili a răspunde cerinţelor legislaţiei ţării noastre şi ale Uniunii
Europene.

Învăţământul postliceal oferă şansa oricărui absolvent de liceu să obţină o calificare la

un nivel avansat, care-i facilitează integrarea pe piaţa muncii.

Adaptarea la noile cerinţe ale economiei de piaţă, presupune însuşirea acelor

competenţe care să dezvolte în rândul elevilor înaltul profesionalism, iniţiativa,
perspicacitatea, abilitatea de a opera eficace într-un cadru economic dinamic şi concurenţial.
Competenţele incluse în calificarea de nivel 3 avansat „Tehnician în activităţi de
secretariat” formează viitorilor absolvenţi abilităţi legate de :
 Stabilirea şi întreţinerea relaţiilor de protocol
 Tehnoredactarea şi multiplicarea documentelor
 Realizarea comunicării prin utilizarea echipamentelor de birotică
 Administrarea corespondenţei
Pe lângă activităţile specifice, tehnicianul în activităţi de secretariat, îşi va dezvolta
competenţe cheie importante necesare unei bune comunicări atât cu persoanele cu care
intră în contact cât şi în cadrul echipei de lucru, îşi va dezvolta competenţe de utilizare a
softurilor specifice, va aplica continuu tehnici de îmbunătăţire a calităţii activităţii la locul de
muncă.
Curriculum-ul a fost structurat pe module care vizează atât prezentarea conceptelor,
principiilor şi noţiunilor esenţiale care formează sistemul teoretic, cât şi aplicabilitatea
metodelor şi procedurilor larg utilizate în diferite demersuri la locul de muncă.
Unele module au distribuite, conform planului de învăţământ, ore de instruire teoretică
dar şi ore de pregătire practică.. Orele de pregătire practică se recomandă a fi realizate la
agentul economic pentru a asigura cadrul optim pentru dezvoltarea competenţelor
profesionale.
Pentru modulele de comunicare profesională în limba modernă 1 şi 2 curriculumul
este comun, bazându-se pe aceeaşi unitate de competenţe din standardul de pregătire
profesională.

Tehnician în activităţi de secretariat 1

 PLAN DE ÎNVĂŢĂMÂNT

Şcoala Postliceală

Anul II

Calificarea: Tehnician în activităţi de secretariat

Modulul I Comunicare Total 124 Total 4

profesională în limba ore/an ore/săpt
modernă 2
Modulul II Managementul 124 4
proiectelor
Din pregătire 62 Din care: pregătire 2*
care: practică practică -
Modulul III Managementul calităţii 62 2
Modulul IV Comunicarea cu 186 6
publicul
Din pregătire 62 Din care: pregătire 2*
care: practică practică -
Modulul V Birotică 186 6
Din pregătire 62 Din care: pregătire 2*
care: practică practică -

Total ore/an: 22 x 31 săptămâni = 682 ore

Stagii de pregătire practică : 30 ore/săptămână x 4 săptămâni/an = 120 de ore

TOTAL ORE : 802 ore/an

Notă

* - Pregătirea practică pentru modulele de specialitate se desfăşoară într-o zi / săptămână x

6 ore / zi în laboratoarele şcolii sau la agenţii economici
Stagiile de pregătire practică se vor desfăşura la agenţii economici, sub îndrumarea
profesorului despecialitate, cu clasa împărţită pe grupe
La finalul stagiului de pregătire elevii vor realiza un proiect care să abordeze continuturi si
competente din toate modulele studiate pe parcursul anului .

Pentru modulele de comunicare profesională în limba modernă 1 şi 2 curriculumul este

comun, bazându-se pe aceeaşi unitate de competenţe din standardul de pregătire
profesională

Tehnician în activităţi de secretariat 2

 Modulul II

MANAGEMENTUL PROIECTELOR

I. Locul modulului în cadrul planului de învăţământ

- Număr de ore: 124 ore din care 62 pregătire practică
- Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate.
Lista competenţelor specifice unităţii de competenţe din modul :
1. Participă la identificarea mediului de proiect.
2. Participă la planificarea proiectului în limita responsabilităţilor de la locul de muncă.
3. Implementează proiectul.
4. Monitorizează proiectul în limita sarcinilor primite în cadrul proiectului.

II. Tabelul de corelare a competenţelor şi conţinuturilor

UC. 4. Managementul proiectelor

Competenţe
Conţinuturi tematice
individuale
C1. Participă la Mediul de proiect
identificarea  Participă la elaborarea fazelor proiectului : concepţie,
mediului de proiect. planificare, realizare, încheiere, feedback, modificare.
 Participă la elaborarea proceselor proiectului : initializare,
planificare, executie, monitorizare, incheiere
 Participă la estimarea rezultatelor proiectului: indicatori,
standarde de calitate.
Planificare proiectului
C2. Participă la  Stabilirea pachetelor de activităţi din cadrul proiectului: studii de
planificarea piaţă, analize de nevoi (SWOT), contacte cu furnizorii de
proiectului în limita servicii şi produse, achiziţii de produse şi servicii in funcţie de
responsabilităţilor de specificul proiectului.
la locul de muncă.  Elaborarea proiectului şi obţinerea documentelor specifice în
conformitate cu standardele/ metodologiile în vigoare: planul de
proiect, listă de produse, planul de iniţiere al proiectul
C3. Implementare proiectului
Implementează  Lansarea proiectului în baza graficului de derulare.
proiectul
 Asigurarea încadrării în termenele stabilite în planul de proiect .
 Întocmirea documentaţiei de proiect, conform sarcinilor primite
în cadrul proiectului: rezultatul/ rezultatele obţinute în urma
finalizării proiectului.

Tehnician în activităţi de secretariat 3

Competenţe
Conţinuturi tematice
individuale
 Livrarea serviciului conform cerinţelor specificate în
documentaţia de proiect: raport de sfârşit de etapă, raport de
progres, registru de probleme, recomandări de acţiune
Monitorizarea proiectului
C4.
Monitorizează  Analizarea riscurilor în funcţie de sursele de risc şi

proiectul în limita consemnarea în documente specifice: asociate cu costurile,

sarcinilor primite în programarea calendaristică şi execuţia în toate fazele

cadrul proiectului. proiectului conform sarcinilor primite în proiect

 Gestionarea schimbărilor şi crearea documentelor specifice:
registru de schimbări, cerere de schimbare, registru de riscuri,
plan de managementul risc, raportul de proiect

III. Sugestii metodologice:

Modulul “Managementul proiectelor” are o poziţie distinctă în cadrul curriculum-ului
pentru calificările specifice profilului servicii.
Parcurgerea conţinuturilor modulului «Managementul proiectelor» şi adecvarea
strategiilor didactice utilizate are drept scop formarea competenţelor tehnice generale
aferente, în scopul pregătirii profesionale a elevilor şi dezvoltării capacităţilor care să le
permită integrarea pe piaţa muncii. La orele de pregătire practică elevii realizează un proiect
pe baza cunoştinţelor acumulate la orele de teorie.
Abordarea modulară va oferi următoarele avantaje:

 modulul este orientat asupra celui care învaţă, respectiv asupra disponibilităţilor
sale, urmând să i le pună mai bine în valoare;
 fiind o structură elastică, modulul poate încorpora, în orice moment al procesului
educativ, noi mijloace sau resurse didactice;
 modulul permite individualizarea învăţării şi articularea educaţiei formale şi
informale;
În elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui să ţină seama de următoarele
principii ale educaţiei:

 Elevii învaţă cel mai bine atunci când consideră că învăţarea răspunde nevoilor lor.
 Elevii învaţă când fac ceva şi când sunt implicaţi activ în procesul de învăţare.
 Elevii au stiluri proprii de învăţare. Ei învaţă în moduri diferite, cu viteze diferite şi din
experienţe diferite.

Tehnician în activităţi de secretariat 4

  Participanţii contribuie cu cunoştinţe semnificative şi importante la procesul de
învăţare.
 Elevii învaţă mai bine atunci când li se acordă timp pentru a “ordona” informaţiile noi
şi a le asocia cu “cunoştinţele vechi”.
Procesul de predare - învăţare trebuie să aibă un caracter activ şi centrat pe elev. În
acest sens cadrul didactic trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte şi modalităţi de
lucru:

 Diferenţierea sarcinilor şi timpului alocat, prin:

- gradarea sarcinilor de la uşor la dificil, utilizând în acest sens fişe de lucru;

- fixarea unor sarcini deschise, pe care elevii să le abordeze în ritmuri şi la niveluri

diferite;

- fixarea de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferiţi, în funcţie de abilităţi;

- prezentarea temelor în mai multe moduri (raport sau discuţie sau grafic);

 Diferenţierea cunoştinţelor elevilor, prin:

- abordarea tuturor tipurilor de învăţare (auditiv, vizual, practic sau prin contact direct);

- formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot ajuta reciproc;

- utilizarea verificării de către un coleg, verificării prin îndrumător, grupurilor de studiu.

 Diferenţierea răspunsului, prin:

- utilizarea autoevaluării şi solicitarea elevilor de a-şi impune obiective.

EVALUAREA se poate va face prin:

 lucrări individuale
Teme pentru lucrările individuale:
 1 lucrare prin care să se identifice o sursă de finanţare pentru proiecte din domenii de
activitate cunoscute de către elevi şi realizarea unei comparaţii între ciclul de viaţă al
proiectului din suportul teoretic şi cel identificat în documentaţia oferită de finanţator
 1 schiţă de proiect pentru sursa de finanţare identificată la lucrarea anterioară (va
conţine ideea de proiect, promotorul proiectului, o scurtă justificare, scopul, grupul
ţintă, obiectivele, jaloanele)
 1 scrisoare de intenţie sau motivaţie de participare la implementarea proiectului
propus prin schiţa de proiect anterioară
 1 eseu privind instrumente informatice utilizabile în managementul proiectelor
 proiect propriu sau în echipă
Pentru elaborarea proiectului se poate consulta suportul de lucrări practice şi respecta
paşii enumeraţi în prima pagină sau se poate alege un formular (application forum)
Tehnician în activităţi de secretariat 5
standardizat care se pretează tipului de proiect care urmează a fi realizat (formulare ce se
pot găsi la diferitele organizaţii finanţatoare de proiecte, de genul Phare, Banca Mondială,
Fundaţia pentru o Societate Deschisă, Fondul Român de Investiţii, Bănci comerciale,
Programul Cadru 6 etc.).
Se evaluează numai competenţele din acest modul, evaluarea altor competenţe
nefiind relevantă. O competenţă se evaluează o singură dată. Elevii trebuie evaluaţi numai în
ceea ce priveşte dobândirea competenţelor specificate în cadrul acestui modul.
Pe parcursul modulului se realizează evaluare continuă, prin aplicarea instrumentelor
de evaluare continuă prevăzute în Standardul de Pregătire Profesională (probe scrise, probe
orale), iar la sfârşitul lui se realizează evaluare sumativă, pentru verificarea atingerii
competenţelor. Dobândirea competenţelor pentru nivelul 3 avansat de calificare se va
certifica pe baza rezultatelor obţinute în urma aplicării instrumentelor de evaluare a
competenţelor.
Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numărului de ore alocat fiecărei
teme, în funcţie de:
 dificultatea temelor
 nivelul de cunoştinţe anterioare ale grupului instruit
 complexitatea şi varietatea materialului didactic utilizat
 ritmul de asimilare a cunoştinţelor şi de formare a deprinderilor proprii grupului instruit.
Între competenţe şi conţinuturi este o relaţie biunivocă, competenţele determină
conţinuturile tematice, iar parcurgerea acestora asigură dobândirea de către elevi a
competenţelor dorite.
Pentru dobândirea de către elevi a competenţelor prevăzute în SPP, activităţile de
învăţare utilizate de cadrele didactice vor avea un caracter activ, interactiv şi centrat pe elev,
cu pondere sporită pe activităţile de învăţare şi nu pe cele de predare.
Pentru atingerea obiectivelor programei şi dezvoltarea la elevi a competenţelor vizate
de parcurgerea modulului, recomandăm ca în procesul de învăţare–predare să se utilizeze
cu precădere metode bazate pe acţiune, cum ar fi:
efectuarea unor lucrări
realizarea unor miniproiecte din domeniul calificării
Combinarea metodelor de mai sus cu metode explorative (observarea directă,
observarea independentă), metode expozitive (explicaţia, descrierea, exemplificarea) poate
conduce la dobândirea de către elevi a competenţelor specifice calificării. Elaborarea şi
prezentarea unor referate interdisciplinare a căror documentare se obţine prin navigarea pe
Internet, implicarea elevilor în diverse exerciţii de documentare, sunt alte exemple de
activităţi de învăţare–predare care pot fi utilizate.

Tehnician în activităţi de secretariat 6

Tehnician în activităţi de secretariat 7
 Modulul IV

COMUNICAREA CU PUBLICUL

I. Locul modulului în cadrul planului de învăţământ

- Număr de ore: 186 de ore 62 ore pregătire practică
- Toate orele sunt abordate de profesorul de specialitate.
Lista competenţelor specifice unităţii de competenţe din modul :
C1 Gestionează activitatea cotidiană
C2 Organizează dialogul cu publicul
C3 Primeşte şi transmite mesaje telefonic

II. Tabel de corelare a competenţelor şi conţinuturilor

UC17 Comunicarea cu publicul
Competenţe Conţinuturi tematice
individuale
C1 Gestionează Activitatea cotidiană
activitatea  Rezolvarea sarcinilor de lucru: recepţia, înregistrarea,
cotidiană repartizarea şi expedierea corespondenţei, convorbiri telefonice,
participare la stabilirea şi respectarea programului de lucru al
conducătorului direct, tehnoredactare documente, fotocopiere,
arhivare, stabilirea întâlnirilor de afaceri (pregătire practică)
 Organizarea şi reînnoirea unor utilitare personale: agende,
repertorii telefonice, repertorii de adrese
 Utilizarea unei agende electronice: consultare, completare,
modificare
C2 Organizează Dialogul cu publicul
dialogul cu
 Aplică tehnici de întâmpinare a publicului: cuvinte, gesturi,
publicul
salut, zâmbet, fizionomie, postură, expresie verbală, politeţe,
creativitate, ţinută, tact
 Derularea discuţiilor în anticameră: atmosferă calmă,
politicoasă, stăpânire de sine, obiectivitate, răspunsuri clare şi precise,
eliminarea neînţelegerilor, tonalitate, ritm
 Respectarea eticii profesionale: respectarea secretului de
serviciu, uzanţelor protocolare
C3 Primeşte şi Primirea şi transmiterea mesajelor telefonice (pregătire practică)
transmite mesaje
 Pregătirea pentru apelul telefonic:
telefonic
 ton, atitudine, poziţie, ritm, concizie, dicţie
Tehnician în activităţi de secretariat 8
  Ascultarea interlocutorului: atenţie, răbdare, timp pentru
gândire, reformularea celor afirmate de interlocutor
 Concluzionarea vorbirii: reformularea concluziilor, formule de
încheiere, climat, rezultate

III. Sugestii metodologice

Conţinuturile modulului „ Comunicarea cu publicul” vor fi efectuate de către
profesorul de specialitate în orele de teorie şi de pregătire practică
Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicând activ pe cel ce
învaţă. Se pot utiliza metode ca: observaţia, munca independentă, experimentul, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciţiul, discuţiile în grup care stimulează critica, învăţarea
prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenţei
„Primeşte şi transmite mesaje telefonice” , prin simulare elevul poate fi pus în situaţia de
a se pregăti pentru apelul telefonic, de a asculta interlocutorul cu atenţie şi răbdare şi de a
concluziona convorbirea telefonică . Pentru activitatea propusă este necesară existenţa unui
post telefonic. Dobândirea competenţei presupune şi îmbinarea cunoştinţelor
dobândite în cadrul competenţei cheie „Comunicarea profesională”, elevul urmând să
aplice strategii pentru o comunicare eficientă.
Pentru competenţa „Gestionează activitatea cotidiană” se pot organiza vizite la
agentul economic de profil, elevul urmând să exerseze activităţi cotidiene specifice:
rezolvarea sarcinilor de lucru, organizarea şi reînnoirea unor utilitare personale, utilizarea
unei agendei electronice. Exersarea competenţei se poate realiza şi prin simulare/joc de rol
în cadrul unui birou organizat ad-hoc.
Situaţiile din viaţa reală privind “Organizarea dialogului cu publicul”, solicită
îmbinarea teoriei cu practica, elevul exersând tehnicile de întâmpinare ale publicului şi
derularea discuţiilor respectând etica profesională.
Elevilor li se va permite să aplice propriul mod de înţelegere a conţinutului, prin
descoperire, conversaţie şi realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii.
Repartizarea numărului de ore pe conţinuturi tematice se realizează în funcţie de
ritmul de învăţare al elevilor şi de complexitatea conţinutului. Se vor promova metode activ –
participative, centrate pe elev, care dezvoltă gândirea, încurajează participarea elevilor,
dezvoltă creativitatea, exersând competenţele cheie pentru domeniul de activitate.
Activităţile la lecţii vor fi variate, astfel încât, indiferent de stilul de învăţare
caracteristic, toţi elevii să dobândească competenţele necesare.
Se recomandă de asemenea organizarea predării-învăţării utilizând activităţi
diferenţiate pe grupuri de elevi care facilitează procesul de învăţare. Această metodă se

Tehnician în activităţi de secretariat 9

poate aplica pentru verificarea între colegi (verificări şi evaluări ale lucrărilor între colegi), joc
de rol (elevii se ajută reciproc, iar profesorul îi îndrumă pentru o învăţare eficientă).
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregătire Profesională
de către profesor şi prezentate elevului. Elevul poate fi integrat în evaluarea activităţilor sale,
consolidând astfel, capacitatea de a se autoevalua şi mărind gradul de transparenţă a
acordării notelor.
Procesul de evaluare pe parcursul anului şi evaluarea finală trebuie să urmărească
gradul de dobândire a competenţelor şi nu nivelul de cunoştinţe acumulate. Cunoştinţele
ştiinţifice nu reprezintă decât cadrul în care se dezvoltă competenţele. Pe parcursul anului
elevul trebuie să fie supus evaluării prin probe de evaluare diferite, în momente diferite, iar
rezultatul final al evaluării (atingerea competenţelor) va avea în vedere progresul realizat de
acesta.
Profesorul îşi elaborează pachete de evaluare pentru toate competenţele incluse în
modul. Pentru a veni în sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare
a evaluării pe competenţe.
Fişa de lucru
Eşti desemnat să gestionezi activitatea cotidiană într-o organizaţie de profil.
Sarcinile tale sunt:
1. Rezolvarea sarcinilor de lucru
2. Organizarea şi reînnoirea utilitarelor personale
3. Utilizarea agendei electronice
Fişa de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
U.C. 17 Comunicarea cu publicul
Sarcini Modul de realizare Rezultatul Data
a sarcinilor evaluării
1. Rezolvarea sarcinilor de lucru: DA sau (√)
NU sau (X)
 Recepţia corespondenţei
 Înregistrarea corespondenţei
 repartizarea corespondenţei
 Expedierea corespondenţei
 Convorbiri telefonice
 Participare la stabilirea şi respectarea
programului managerului
 Tehnoredactare documente

Tehnician în activităţi de secretariat 10

  Fotocopiere documente
 Arhivare documente
 Stabilirea întâlnirilor de afaceri
2. Organizarea şi înnoirea utilitarelor DA sau (√)
NU sau (X)
personale:
 Completarea agendelor
 Completarea repertoriilor telefonice
 Completarea repertoriilor de adrese
3. Utilizarea agendei electronice: DA sau (√)
NU sau (X)
 Consultarea agendei electronice
 Completarea agendei electronice
 Modificarea agendei electronice
 Evaluatorul va bifa fiecare sarcină îndeplinită corect de către elev.
 Competenţa se consideră atinsă dacă elevul îndeplineşte sarcina o singură dată.
 Certificarea competenţei se obţine dacă toate sarcinile de lucru sunt îndeplinite.
Sarcinile neîndeplinite se vor reevalua după o perioada de pregătire folosindu-se
acelaşi instrument de evaluare.

Precizări pentru aplicarea probei de evaluare

 elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de învăţare
 elevul va realiza operaţiile practice cerute înainte de evaluare la fiecare etapă de
învăţare
 certificarea acestor competenţe se va realiza în urma evaluării formative.
 înregistrarea performanţei se va realiza printr-o fişă de evaluare completată de
profesor pe parcursul probei

Sugestii privind dovezile evaluării:

 Fişa de evaluare, care trebuie să fie elaborată conform criteriilor de
performanţă şi condiţiilor de aplicabilitate, utilizată pentru evaluarea prin probe
practice constituie dovadă a evaluării
 Pentru probele scrise, dovezi ale evaluării sunt considerate fişele de lucru,
proiectele, portofoliile.

Tehnician în activităţi de secretariat 11