Etică in afaceri

Cuprins

1. Prezentarea generală a lanţului hotelier Best Western International

1.1 Istoric
1.2 Brand-urile Best Western

2. Prezentarea şi analiza codului de etică al hotelului Best Western Park Bucureşti

3. Responsabilitatea socială corporativă
4. Concluzii

1
Etică in afaceri

1. Prezentarea generală a lanţului hotelier Best Western

International

1.1 Istoric
Best Western International Inc. este cel mai mare lanţ hotelier din lume cu peste 4.195
de hoteluri , iar funcţia de preşedinte şi de director general al companiei este deţinută de către
David Kong. Având sediul central în Phoenix, Arizona,Best Western are circa 1.150 de
angajaţi şi deţine 308.428 camere de cazare localizate în peste 80 de ţări şi teritorii. Spre
deosebire de lanţurile francizate, Best Western este o organizaţie non-profit, creată de
membrii pentru membrii săi, dar operând pe baza contractelor de franciză.
În detrimentul contractelor pe termen lung, Best Western a optat pentru reînnoirea
contractelor membrilor lanţului la perioade mai scurte de timp, în general de la an la an.
Deasemenea, hotelurilor li se permite păstrarea identităţii independente.Best Western are o
politică de marketing ce include accesul gratuit la internet în toate hotelurile Best Western.
În România, Best Western este o prezenţă reală, puternică şi dinamică, cu un prestigiu
confirmat de succesul celor 14 hoteluri afiliate, operate independent şi aflate în proprietate
privată. Cu eleganţă şi personalitate memorabilă, hotelurile subscriu aceloraşi valori şi se
remarcă prin atitudinea impecabilă a unei echipe performante, dedicate serviciului, ce îşi
asumă calitatea. Implementarea şi dezvoltarea lanţului Best Western în România este
coordonată exclusiv de societatea CONCEPT Consult & Prospect SRL.
Best Western International, un nume de referinta în industria hoteliera mondiala, îsi
întampina oaspetii de peste jumatate de secol.
Best Western a început în anii ce au urmat celui de-al doi-lea Razboi Mondial. In acele
vremuri majoritatea hotelurilor erau fie mari proprietati citadine, fie hoteluri ale unor familii
amplasate pe marginea strazii.
În California, o retea de hoteluri particulare a început sa-si faca referinte unul altuia
pentru calatori. Aceasta mica forma de retea a urmat o panta ascendenta, ajungandu-se la
lantul hotelier Best Western fondat de M.K Guertin, în 1946.
În anul 1946 , hotelurile Best Western International au fost infiintate de M. K. Guertin,
un hotelier cu 23 de ani de experienta in domeniu. Lantul hotelier s-a nascut ca o legatura
informationala între mai multe hoteluri, stabilind niste reguli si standarde minime pentru
turisti. Sistemul de referinta a constat in telefoane date de catre un receptioner altui
receptioner apartinand altui hotel.
Numele Best Western a luat nastere datorita faptului ca majoritatea locatiilor se
regaseau in vestul raului Mississippi.
Anul 1967 a marcat redenumirea tuturor locatiilor situate de-a lungul tarii sub acelasi
brand, Best Western, mutare ce s-a dovedit a fii castigatoare întrucat în anul 1970 a fost
declarat cel mai mare lant hotelier din lume.

2
Etică in afaceri

1.2 Brand-urile Best Western International

Best Western Hotels & Resorts este o familie de hoteluri internaționale, premiată în
peste 100 de țări și teritorii, care oferă cazare pentru toate tipurile de călători.
Oaspeții pot alege din cele 11 branduri hoteliere unice: Best Western®, Best Western
Plus®, Best Western Premier®, Vib®, Glō®, Executive Residency de Best Western®, BW
Premier Collection® și BW Signature CollectionSM de la Best Western; precum și ofertele
de franciză ale Best Western lansate recent: SureStay® Hotel de Best Western, SureStay
Plus® Hotel de Best Western și SureStay CollectionSM de Best Western. Independent
deținută și operată, fiecare marcă are propria sa personalitate și stil, dar toți împărtășesc
aceleași angajamente față de furnizarea de servicii superioare pentru clienți, valoare
excepțională și facilități moderne.
Best Western International consideră că practicile etice de afaceri sunt esențiale pentru
construirea încrederii și loialitate care au dus la un succes de durată.
Parteneriate de înaltă clasa cu organizaţii, cum ar fi AAA / CAA, Michael Waltrip Racing
şi Harley-Davidson ofera avantaje pentru proprietarii nostri de hoteluri Western. Reteaua
noastra de parteneri, inclusiv MasterCard şi 17 companii aeriene ,ajuta la câştigarea de puncte
sau mile mai repede.
Programe de promovare, cum ar fi Best Western’s Getaway Escapes ofera beneficii şi
reduceri.
Societatea are ca obiect principal de activitate promovarea şi dezvoltarea turismului prin
hoteluri si restaurante.Obiectul de activitate va putea fi completat sau modificat în
conformitate cu dispoziţiile legale în vigoare. Societatea va putea să-şi desfăşoare obiectul de
activitate atăt în ţară, cât şi în străinătate, acţionând în nume propriu sau pe bază de comision,
după cum consideră necesar.

3
Etică in afaceri

2. Prezentarea şi analiza codului de etică al hotelului

Best Western Park Bucureşti

Codul etic defineşte idealurile , valorile , principiile şi normele morale pe care angajaţii
şi colaboratorii societaţii consimt să le respecte şi să le aplice în activitatea desfaşurată în
cadrul societăţii .
Hotelul Best Western Park din Bucureşti se incadreaza in categoria de 4 stele şi are 267 de
spaţii de cazare. Hotelul de 13 etaje şi întruneste ultimele standarde internaţionale.
Codul de etică al hotelului poarta denumirea de “Atribuţiile şi îndatoriile personalului”
şi se referă la toate îndatoriile şi responsabilitaţile fiecarui angajat. Codul mai stabileşte reguli
in relaţiile de conduită cu organele statului , cu acţionarii şi cu presa.

Codul de conduită al hotelului Best Western Park Bucureşti:

În ceea ce privesc prezenţa şi punctualitatea, hotelul aşteaptă de la personal să fie
punctual conform programului de lucru. Nerespectarea acestui program va fi numai
responsabilitatea personalului, întrucât la fiecare plecare trebuie să verificice programul
pentru ziua următoare. Alta regula este aceea ca intrarea şi ieşirea din hotel se fac doar pe la
intrarea angajaţilor.Ultima regula din aceasta categorie este ca angajati nu au voie sa
paraseasca postul in timpul programului.
Mita si corupţia sunt si ele doua aspecte foarte importante ,se precizează faptul că mita
este interzisă în orice fel de situație, atât darea de mită cât și luarea de mită.
Tot în codul de conduită sunt prezente și aspecte precum: pregătirea profesională şi
controlul personal.Orice angajat va trebui să se preocupe pentru continuarea pregătirii
profesionale.Hotelul organizează astfel de cursuri la care prezenţa angajatului este
obligatorie.Este interzis luarea de obiecte de orice tip din incinta hotelului, chiar şi pentru o
perioadă scurtă de timp. Angajatii la care se vor gasi astfel de bunuri li se va desface
contractul de munca.Pe de alta parta , ţinuta vestimentară trebuie atent aleasă.
În codul de conduită este menționată și utilizarea facilităţilor hotelului, sunt exclusiv
pentru uzul clienţilor, deci este interzisă utilizarea lor de către angajaţi.Fiecare angajat trebuie
să aibă grijă de proprietatea şi facilităţile hotelului.
După cum prevede codul de conduită, comunicațiile externe trebuiesc să fie coerente și
corecte.

Importantă este și confidentialitatea, toţi angajaţii trebuie să acţioneze cu discreţie în

timpul şi în afara programului de lucru.Angajatii trebuie să nu poarte discuţii despre

4
Etică in afaceri

activitatea hotelului, secrete de afaceri, salarii. Consumul bauturilor alcoolice si a drogurilor

in timpul serviciului este interzis.
Respectul reprezintă cea mai importantă parte a codului de conduită. Codul de conduită
mai conține și informații cu privire la drepturile omului, mediul înconjurător și activități
politice.

Partea a doua a codului include responsabilităţile angajaţilor faţă de:

1. Acţionari , prin:- protejarea bunurilor firmei;corectitudinea informaţiilor oferite; acurateţea
completării documentelor hotelului;niciodată să nu piardă din vedere că se lucrează cu
capitalul lor.
2. Competitori,prin:informaţii despre competiţie; este interzis furtul de informaţii, inducerea
în eroare a angajaţilor actuali sau a foştilor angajaţi ai altor companii;toţi angajaţii se vor
conforma legilor ţării în privinţa legilor antitrust.
3. Conflicte de interese
În ceea ce privesc conflictele de interes,Best Western solicită tuturor angajaţilor săi să
comunice conducerii orice situaţie care ar putea fi sau pare a fi un conflict de interese.In ceea
ce priveste munca în afara firmei, angajaţii nu trebuie să lucreze sau să primească plăţi pentru
servicii de la un alt competitor, client, furnizor, fără aprobarea conducerii.
Pe de alta parte , deciziile de angajare si de promovare se vor baza pe motive pur
profesionale cum ar fi:calificarea, aptitudiniile, implinirile, etc.
Cu privire la orice activitate exterioară va fi separată strict de angajamentul Best Western
către Bucureşti.
Alt aspect se refera la membrii familiei şi relaţiile personale si nu trebuie să folosim
influenţa personală pentru a determina hotelul să încheie afaceri cu companii asupra cărora
membrii familiei noastre au un interes.
Alta regula se refera la investiţii in care angajaţi nu trebuie să investească pentru un
competitor sau client.La fel si in cazul cadourilor, angajaţii nu au voie să primească cadouri
sau comisioane sub orice formă de la furnizori, restaurante, şoferi de taxi, terţe
persoane.Există situaţii profesionale care impun oferirea de cadouri. Acestea trebuie să fie
legale,rezonabile, aprobate de conducere. Bacşişurile sunt obişnuite în industria hotelieră, dar
ele nu trebuie să fie cerute de la clienţi sau oaspeţi.
O alta regula a codului de etica din cadrul Hotelului Best Western Park este aceea ca
hărţuirea şi abuzurile sunt interzise.Un ultim aspect este acela de a mentine siguranta la
locul de munca prin respectarea regulilor si practicilor de siguranta si sanatate..Incalcarea
acestor conditii de catre personal, directorul sau managerul hotelului poate sa aplice una din
sanctiunile: mustrare, avertisment, diminuarea salariului cu 5-10% pe o perioada de la 1 la 3
luni, retrogradarea in functie, desfacerea contractului de munca.
Conditiile codului de conduita trebuie luate la cunostinta o data cu angajarea in hotelul
Best Western, angajatul confirmand in scris despre acestea

5
Etică in afaceri

3. Responsabilitatea socială corporativă

Best Western îşi concentrează eforturile de responsabilitate socială corporativă

în două domenii: efectuarea hotelurilor şi birourilor noastre mai ecologice, şi in
parteneriat cu “World Vision” pentru a ajuta copiii şi familiile să combată sărăcia.

Minimizarea impactului nostru asupra mediului

Fiind cel mai mare Lanţ hotelier ® din lume, Best Western îşi dă seama că 4.000
hoteluri de pe glob au un impact semnificativ asupra mediului. Hotelurile noastre sunt
asumarea unui rol activ în minimizarea acestui impact.
Hotelurile noastre fac totul, de la bază - ca în compartimentele de reciclare în cameră,
eficienta energetica electrocasnice, produse ecologice de curăţare – la cele sofisticate,
inclusiv geotermale şi solare - hoteluri care de fapt vand energie înapoi la reţea.Cea mai bună
proprietate certificată de Vest din America de Nord a fost lansata primăvara asta.
Best Western sprijina hotelurile noastre prin :
• Energy Star, un program al Departamentului energetic al SUA care ajută întreprinderile și
persoanele fizice protejează mediul prin eficienţa energetică.
• Design ecologic şi prototipuri de dezvoltare pentru hoteluri care utilizează produse
ecologice şi locale-sursă pentru a minimiza impactului asupra mediului.
• Peste 1.000 de produse ecologice oferite prin oferta Departamentului Best Western.
• Reuniuni educaţionale şi ateliere de lucru pentru a ajuta proprietarii şi operatorii de hotel
"green up" practicilor lor.
• Coordonator de personal “Green” şi designer pentru a servi ca o resursă pentru Hotel .
Sediul central al companiei Best Western este, de asemenea, axat pe minimizarea
impactului asupra mediului. Recent, am devenit un partener Energy Star, implementat un
program de reciclare la scară largă şi a făcut cantina noastră mai ecologic prin utilizarea
ingredientelor locale şi eliminarea Styrofoam.
În Europa, Best Western are hoteluri afiliate în Austria, Marea Britanie, Franţa,
Germania şi Norvegia au propriile lor programe de certificare verde şi programe de educaţie,
de multe ori prin implicarea guvernelor locale sau naţionale.Best Western este o organizaţie
membră care prosperă în diversitate.
Combaterea sărăciei
Prin parteneriatul Best Western cu World Vision, o Agenţie globală de relief dedicată
combaterii sărăciei, proprietarii şi personalul hotelului contribuie cu bani şi timp pentru a

6
Etică in afaceri

ajuta la furnizarea de alimente, apă curată, consumabile medicale şi educaţie pentru copii şi
familiile care au nevoie.

4. Concluzii

Etica este o disciplina socio-economica care se ocupa cu studiul moralei. Etica afacerilor
este un domeniu de studiu aplicativ al eticii cu privire la determinarea principiilor morale si a
codurilor de conduita ce reglementeaza relatiile interumane care guverneaza deciziile
oamenilor de afaceri. Reguliile de morala constituie un ghid al actiunilor noastre. Morala
reprezinta totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor,sentimentelor reflectate in
principii, norme care reglementeaza comportamentul si raportul dintre oameni in functie de
categoriile: rau-bine, datorie, dreptate-nedreptate si a caror respectare se bazeaza pe
constiinta fiecarui individ. Organizatiile, companiile din turism au inteles nevoia de etica prin
promovarea si implementarea in activitatea de turism principiile morale si crearea unor coduri
de etica.
Best Western International, Inc. este cel mai mare lanț hotelier din lume, având peste
4.195 de hoteluri în peste 80 de țări diferite și fiind recunoscut astăzi la nivel internațional
prin calitate, servicii și valoare.
Cu eleganta si personalitate memorabila, hotelurile subscriu acelorasi valori si se remarca
prin atitudinea impecabila a unei echipe performante, dedicate serviciului, ce isi asuma
calitatea.
Cu o puternica prezenta globala si o marca recunoscuta de public, Best Western poate
creste notorietatea oricarui hotel. In plus, hotelurile membre pastreaza o stransa legatura intre
ele pentru a-si genera vanzari unul altuia.
An de an lantul hotelier Best Western International este cotat ca 'Best of the Best' in
domeniu. Standardele lantului sunt recunoscute ca fiind de top in domeniu, importanta
acordata turistilor mergand pana in cele mai mici detalii. O experienta unica, standarde
maxime.

Bibliografie
1. https://www.bestwestern.com/

7
Etică in afaceri