Gestao de Conflitos 1A3

Gestão de conflitos usado
em planejamento e
organização de rotinas
administrativas
Conciliação, negociação e Solução
Trabalho realizado por:

• Alexia Souza • Taynara Passos
• Gabriel Torres • Pedro Muller
• Gabriely Marques • Mariana Lima
• Guilherme Silva
O que é gestão de conflitos?
Gestão de conflitos é o processo de lidar e resolver
disputas ou desentendimentos de maneira eficaz.
Envolve a identificação das fontes de conflito, a
compreensão das perspectivas das partes
envolvidas e a implementação de estratégias para
promover a colaboração ou encontrar soluções
que satisfaçam ambas as partes.
Objetivos da gestão de conflitos
Melhoria da Manutenção do
1 2 3 Aumento da Produtividade:
comunicação: Ambiente de Trabalho:
• Facilitar a • Assegurar um • Reduzir a interrupção

comunicação aberta e ambiente de causada por conflitos,
eficaz entre as partes trabalho positivo e permitindo que as
envolvidas, reduzindo motivador, onde os atividades cotidianas se
mal-entendidos e colaboradores se desenrolem de maneira
promovendo um sintam valorizados mais eficiente.
ambiente de trabalho e respeitados.
mais saudável.
Benefícios da gestão de conflitos nas
rotinas administrativas
Fortalecimento das Relações Interpessoais:
A gestão de conflitos promove a construção de relacionamentos saudáveis. As equipes
aprendem a lidar com diferenças de opinião de maneira construtiva, fortalecendo os
laços interpessoais
Melhoria do Clima Organizacional:
Ambientes livres de conflitos não resolvidos tendem a ter um clima organizacional

mais positivo. Isso impacta diretamente no moral dos funcionários e na atmosfera de
trabalho.
Tomada de Decisões Melhor Informada:

Conflitos muitas vezes envolvem diferentes perspectivas e pontos de vista. Ao resolver conflitos, as
decisões tomadas são mais informadas, considerando uma variedade de opiniões e experiências.
Estratégias de gestão de conflitos no
planejamento e organização de
rotinas administrativas
1 Comunicação Clara e Aberta:
Estabeleça canais de comunicação claros e abertos. Incentive os
membros da equipe a expressar suas opiniões e preocupações de
maneira transparente, promovendo um ambiente onde todos se sintam
ouvidos.
2 Implementação de Políticas de Conflito:
Desenvolva e implemente políticas de gestão de conflitos que
forneçam orientação sobre como lidar com situações problemáticas.
Isso cria um quadro claro para a resolução de conflitos.
3 Definição Clara de Papéis e Responsabilidades:
Garanta que todos os membros da equipe
compreendam claramente seus papéis e
responsabilidades.
Evite sobreposição de funções, o que pode levar a mal-
Criação de um ambiente positivo e
colaborativo
Para criar um ambiente verdadeiramente colaborativo, é importante estimular o trabalho em
equipe e a cooperação entre os funcionários. Isso pode ser feito através da promoção de
projetos e tarefas em grupo, onde as pessoas precisam trabalhar juntas para alcançar objetivos
comuns.
Implementação de processos de feedback
A internalização do feedback como parte normal da cultura
organizacional requer uma abordagem contínua,
estendendo-se além de reuniões formais agendadas,
permeando o ambiente de trabalho de maneira constante
e informal. Essa prática regular contribui para a aceitação e
incorporação natural do feedback no cotidiano da equipe.
Como implementar cultura de feedback?
1 – Comece de cima 5 – Saiba qual o momento certo

2 – Oriente os colaboradores para dar feedback individual e
3 – Alinhe expectativas coletivo
4 – Faça reuniões periódicas de 6 – Disponibilize diferentes canais
acompanhamento para feedback
Referencias bibliográficas:
https://www.siteware.com.br/comunicacao/como-implementar-cultura-feedback/#:~:text=O
%20processo%20de%20implementa%C3%A7%C3%A3o%20de,na%20hora%20de%20faz%C3%AA
%2Dlo.
https://www.direitoprofissional.com/tecnicas-de-mediacao-de-conflitos/
https://blog.ambra.education/gestao-de-conflitos-para-a-empresa/
https://fia.com.br/blog/gestao-de-conflitos/
OBRIGADA!

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Como implementar cultura de feedback?

1 – Comece de cima 5 – Saiba qual o momento certo

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