Gestão DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO

Parte 3
Professoras:

Hilda Alberton de Carvalho

[email protected]

Isaura Alberton de Lima

[email protected]
LIDERANÇA
 Liderança

É processo pelo qual um indivíduo influência outros a

realizar os objetivos desejados. Dentro da

organização de uma empresa, o processo de

liderança tem a forma de um gerente que influência

os subordinados a realizarem os objetivos definidos

pela alta gerência.

Tipos de Gerência

LIDERANÇA FORMAL

LIDERANÇA INFORMAL
 Poder Legítimo

Esse poder é atribuído a um indivíduo que ocupa

uma posição específica dentro de uma organização.

Caso o indivíduo deixe o cargo, o poder continua a

existir na posição e não pode seguir o indivíduo.

Esse poder é legítimo na organização e o indivíduo é

investido de poder.
 Poder de Recompensa

Este poder também é inerente à estrutura

organizacional.

Pelo fato de os funcionários subordinados

desejarem as recompensas, eles são
influenciados pela possibilidade de recebê-las
como produto de seu desempenho
 Poder Coercivo

Está relacionado à habilidade do gerente em punir

um funcionário.

A punição se manifesta de
várias maneiras, desde uma
simples advertência, até uma
suspensão ou o
desligamento efetivo.
 Poder Coercivo

Um ponto importante a ser lembrado é que

punir não promove o desempenho desejado do
funcionário - apenas intimida ações
indesejadas, ela é uma ferramenta gerencial
poderosa.
 Princípios Gerais para Aplicação
de Punição

• A punição deve ser proporcional à ofensa.

• A punição deve ser dada logo após a ação
ofensiva; isso associa a ação com a punição.
• A punição deve ter valor educacional, a pessoa que
está sendo punida deve entender o porquê.
• O gerente que está fazendo a advertência não
deve gostar de fazer isso.
 Poder da Especialização

Esse poder deriva dos talentos especiais, do

conhecimento, das habilidades e da
experiência anterior de um indivíduo.

Esses talentos concedem poder ao

indivíduo, pois a organização precisa deles e
os valoriza.
 Poder da Especialização

O poder, que deriva de um conhecimento especial ou

educação avançada, pode não estar relacionado com
idade ou tempo de serviço.
 Poder de Referência

Muitas vezes chamado de carisma pessoal.

É o poder de um indivíduo de influência um outro
por sua força de caráter.
Um gerente pode ser admirado por uma
característica pessoal específica, e essa admiração
cria a oportunidade para influencia interpessoal.
 Poder da Informação

Deriva da posse de informação importante em um

momento crítico quando esta é necessária para a
organização.

A posse de informação pode não ter relação alguma com a

posição organizacional ou poder atribuído ao indivíduo.

Alguém que esteja

¨por dentro¨tem poderes reais.
 Estilos de Liderança

- Estilo Democrático

- Estilo Autocrático

- Estilo Liberal
 Liderança Situacional
¨O Gerente bem sucedido deve ser um bom diagnosticador
e saber valorizar o espírito de observação¨ (Edgar H.
Shein)
¨O líder deve ter a flexibilidade pessoal e a gama de
habilidades necessárias para variar seu
comportamento.
Se as necessidades e motivos dos seus colaboradores
forem diferentes, devem ser tratados de modo diferente¨.
 ¨Muito freqüentemente,
liderança e
autoridade são dois conceitos
conflitantes.
Muitas pessoas em cargos
de autoridade não sabem
exercer a liderança¨
 ¨Ser líder é perigoso porque
Significa desafiar as pessoas
a mudar os hábitos, os
valores, a vida,
o que tende
a gerar estresse.
E, as pessoas reagem atacando¨
 Liderança
Situações X Pessoas

Quadrante 2
Quadrante 3

Alto
Alta tarefa e
relacionamento
alto relacionamento
e baixa tarefa
Quadrante 4

Quadrante 1
Baixa tarefa
e Alta tarefa e
Baixo relacionamento baixo relacionamento
 Estilos
Básicos
de
Liderança
 ESTILOS BÁSICOS

EFICAZ
INEFICAZ
Visto muitas vezes,
como alguém que
ALTA TAREFA E Visto muitas vezes não tem confiança
BAIXO como alguém que nos outros, é
RELACIONA- impõe seu método desagradável e
para realizar, mas interessado,
MENTO
sem criar apenas, pela
ressentimento produção a curto
prazo
 ESTILOS BÁSICOS
EFICAZ INEFICAZ
Visto como
alguém,capaz de
satisfazer as Visto como alguém
necessidades do que inicia mais
ALTA TAREFA E
grupo quando ao estrutura que a
ALTO estabelecimento de
RELACIONA- objetivos e necessária para o
MENTO organizaçao do grupo e que gasta
trabalho, capaz de mais tempo em apoio
dar tambem elevados
níveis de apoio socio- emocional do
socio-emocional que o necessário
 ESTILOS BÁSICOS

EFICAZ INEFICAZ
Visto muitas vezes
Visto como alguém
como interessado,
que tem confiança fundamentalmente
ALTO
básica nas pessoas e por harmonia e por
RELACIONA- serviço “Boa Gente,
que esta interessado
MENTO E BAIXA no desenvolvimento e incapaz de arriscar
TAREFA pertubaçao de uma
de seus talentos
relaçao pessoal para
realizar uma tarefa
 ESTILOS BÁSICOS

EFICAZ INEFICAZ

Visto como capaz de

permitir, de maneira Visto muitas vezes
BAIXA TAREFA E adequada que seus como não-
BAIXO subordinados participante e
RELACIONA- decidam como passivo, como
realizar o trabalho e “encarregado de
MENTO alguém que papéis”.
desempenha, apenas Dá pouca
uma parte importancia a tarefa
secundária da sua ou às pessoas
interaçao social participantes
Inteligência
Emocional
Inteligência emocional

QE = QUOCIENTE EMOCIONAL
Mede a capacidade de uma pessoa se manter
equilibrada para enfrentar conflitos e mudanças
Daniel Goleman - 1995
Inteligência emocional

QE = QUOCIENTE EMOCIONAL
Mede a capacidade de uma pessoa se manter
equilibrada para enfrentar conflitos e mudanças
Daniel Goleman - 1995
 Inteligência emocional

“A capacidade de criar MOTIVAÇÕES para si

próprio e de persistir num objetivo, apesar dos
percalços; de CONTROLAR impulsos e saber
aguardar pela SATISFAÇÃO de seus desejos; de
se manter em bom estado de espírito e de impedir
que a ansiedade interfira na capacidade de
raciocinar; de ser EMPÁTICO e
AUTOCONFIANTE.”
(Daniel Goleman)
 QU
Inteligência emocional INT OCIE
ELI NTE
GE DE
QU NC
O IA
E M C I EN E
OC
ION TE
AL

QI - facilita a sua entrada na organização.

QE - proporciona o seu crescimento dentro dela.

..Desenvolva a sua
Inteligência Emocional!
 Inteligência emocional

A Inteligência Emocional oferece uma vantagem

competitiva, mesmo em grandes empresas; estudos indicam
que os profissionais mais valiosos e produtivos são aqueles
com traços de Inteligência Emocional - não necessariamente
com os QI’ s mais altos.
Homens e mulheres com traços que marcam a
Inteligência Emocional são equilibrados,
extrovertidos, comprometidos às pessoas e causas,
solidários e carinhosos, com uma vida emocional rica,
sentindo-se confortáveis consigo mesmos, com os outros, e
com o universo social onde os mesmos convivem.
 Inteligência emocional

INTELIGÊNCIA
=
EMOCIONAL + INTELECTUAL

As emoções precisam ser gerenciadas, as

habilidades intelectuais utilizadas.
Identificar, direcionar e controlar as próprias
emoções constituem tarefas de auto-gerenciamento.
 OS CINCO
COMPONENTES
DA
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
SEGUNDO
GOLEMAN
 OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
SEGUNDO GOLEMAN:

COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

CAPACIDADE DE
1 RECONHECER E
COMPREENDER
Auto ESTADOS DE
AUTOCONFIANÇA
ESPÍRITO.
AUTO-AVALIAÇÃO REALISTA
conhe- EMOÇÕES,… BEM
CAPACIDADE DE RIR DE SI
COMO, O EFEITO
MESMO
cimento DESSES ASPECTOS
SOBRE AS OUTRAS
PESSOAS
 Imagem
Auto Que o Outro
Imagem Tem de Mim

Como você se vê
Auto- Busca de
percepção Feedback Como os outros o vêem

Imagem que gostaria de

transmitir
Auto
Imagem
 OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
SEGUNDO GOLEMAN:

COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

CAPACIDADE DE
CONTROLAR OU
REDIRECIONAR
2 IMPULSOS E
ESTADOS DE CONFIANÇA E
Auto ESPÍRITOS
INTEGRIDADE
BEM-ESTAR NA
PERTURBADORES.
controle AMBIGÜIDADE
ABERTURA A MUDANÇAS
PROPENSÃO A
PENSAR ANTES DE
AGIR
 OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
SEGUNDO GOLEMAN:

COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

PAIXÃO PELO
TRABALHO POR

3 MOTIVOS QUE
NÃO O DINHEIRO FORTE IMPULSO PARA
ALCANÇAR OBJETIVO
Auto E O STATUS.
OTIMISMO DIANTE DO
FRACASSSO
Motiva- PROPENSÃO A
PERSEGUIR
COMPROMETI-MENTO COM
A EMPRESA
ção OBJETIVOS COM
ENERGIA E
PERSISTÊNCIA
 OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
SEGUNDO GOLEMAN:

COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

CAPACIDADE DE HABILIDADE PARA FORMAR

COMPREENDER A E RETER TALENTOS
CONSTITUIÇÃO SENSIBILIDADE
INTERCULTURAL
EMOCIONAL DOS
ATENDIMENTO A CLIENTES
4 OUTROS.
HABILIDADE PARA
Empatia TRATAR AS
PESSOAS DE
ACORDO COM
SUAS REAÇÕES
EMOCIONAIS.
 OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
SEGUNDO GOLEMAN:

COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

COMPETÊNCIA P/ EFICÁCIA P/ LIDERAR A

ADMINSTRAR MUDANÇA
RELACIONAMEN- PERSUASÃO
EXPERIÊNCIA EM
5 TOS E CRIAR
REDES.
CONSTRUIR EQUIPES E
LIDERÁ-LAS
Sociabilid CAPACIDADE DE
ade ENCONTRAR
PONTOS EM
COMUM E CULTI-
VAR AFINIDADES
 ATITUDES DE UM LÍDER
EMOCIONALMENTE INTELIGENTE
• Estimula nas pessoas o sentimento de pertença;
•Encoraja o aprendizado e o crescimento contínuo das
pessoas;
• Cria um clima que estimula os desafios e a criatividade;
• Cuida de sua equipe;
• Inspira entusiasmo;
• Reconhece e compreende os sentimentos dos outros;
Respeita as diferenças individuais e as
diversidades culturais;
Valoriza múltiplas perspectivas;
Mantém seu autocontrole, lidando adequadamente
com seus sentimentos e com as das outras
pessoas;
Elogia e dá feedback às pessoas;

É FLEXÍVEL.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

APRENDIZAGEM EMOCIONAL
A Aprendizagem Emocional torna a pessoa:

 Segura de si;

 Interessada;

 Consciente do comportamento esperado;

 Capaz de controlar e administrar seus impulsos;

 Reconhecer e expressar suas necessidades;

 Procurar ajuda;

 Enfim, viver melhor.

TESTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Instruções: Ao fazer o teste procure entrar em

contato com as suas emoções. Respondendo as
alternativas, tente perceber se você está ansioso e
disperso, ou calmo e concentrado. Esse já é um bom
treino para aprimorar sua Inteligência Emocional.

Para cada pergunta, marque quantas alternativas

quiser.
1 - COMO VOCÊ SE DEFINE?

A – Eu costumo me manter calmo e controlado em

situações alarmantes ou inesperadas

B – Eu geralmente deixo escapar coisas que na verdade

não queria dizer

C – Dificilmente o meu humor se altera

D – Eu percebo que sou escravo das minhas emoções

2 - QUAL DESSES COMPORTAMENTOS VOCÊ COSTUMA
TER NUMA FESTA?

A – Numa conversa, todos percebem claramente minha

opinião

B – As pessoas felizes, se divertindo, muitas vezes me

parecem primitivas

C – Sinto-me à vontade com praticamente qualquer

pessoa

D – Quando querem saber mais a meu respeito, fecho-me

como uma ostra
3 - SUA TENDÊNCIA MAIOR É:

A – Expressar minhas emoções aos outros

B – Achar que é um sinal de fraqueza ter e expressar

emoções

C – Em relação a uma pessoa, confiar mais nos meus

sentimentos do que nas referências

D – Considerar a cabeça melhor juiz que o coração

4 - DURANTE AS SUAS RELAÇÕES SEXUAIS VOCÊ
PENSA EM OUTRO PARCEIRO(A)?

A – Nunca

B – Muitas vezes

C – Raramente

D – Sempre
5 - COMO VOCÊ AGE NO TRABALHO?

A – Minhas tarefas não me impedem de ter bons

momentos com as pessoas que eu gosto

B – Muitas vezes, eu penso: “Não vou conseguir, não vou

suportar. É demais para mim.”

C – Dificilmente alguma coisa tira minha concentração

D – Gosto de fazer tudo sozinho. Tenho dificuldades em

pedir ajuda
AVALIAÇÃO

SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ESTÁ EM

ALTA
Se a maioria das suas respostas foi A ou C,
você é uma pessoa que tem um contato
extremamente positivo com as suas emoções.
Sua tendência é não reprimi-las e, com o
amadurecimento que começa a surgir daí,
você começa a compreender e controlar seus
impulsos e ansiedades. Esse domínio e essa
compreensão trazem autoconfiança e ainda
permitem uma melhor avaliação do impacto
que as suas emoções causam nos outros.
Para você, auto-conhecimento é fundamental.
AVALIAÇÃO

SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PODE

MELHORAR
Se a maioria das suas respostas foi B ou D, você é
uma pessoa com uma forte tendência a conduzir sua
vida dominado pelas emoções. Entrar em contato com
elas não é tarefa fácil, mas é plenamente possível. Ter
essa percepção já é um grande passo para começar a
dialogar com a imensa riqueza que se esconde em
nosso mundo de sentimentos e emoções. Explore seus
medos, ansiedades, tristezas, com coragem e
ponderação, e não como um fator que impede seu
crescimento e realização pessoais. Eles podem ser seus
aliados. .
ACREDITE EM SI MESMO
 Quem se considera capaz de mudar para enfrentar novos desafios
de forma eficiente, sempre acaba por encontrar uma solução para os
problemas que lhe surgirem à frente.

 Quem não pensa assim ficará sempre preocupado com o erro, a

falha, cujo resultado acarretará, muitas vezes, fracasso.

 O grau de confiança que possuímos gerará, em nossas vidas, altos

níveis de auto-estima.
 Aprenda a RELAXAR
– “diminuindo as
ansiedades e os
medos”.
Administre seu tempo (ou
você será administrado
por ele) “TENHA METAS,
Aprenda a estar ORGANIZE-SE”.
aberto para o
momento presente – Aprenda a gerenciar
“AQUI E AGORA”. suas emoções
–“EQUILIBRAR A
RAZÃO
E OS SENTIMENTOS”.
 SUCESSO
“Rir e com freqüência; ganhar o
respeito das pessoas
inteligentes e o afeto das
crianças; merecer a
consideração de críticos
honestos e suportar a traição de
falsos amigos; apreciar a beleza;
encontrar o melhor nos outros; é
deixar o mundo um pouco
melhor; seja por uma saudável
criança, um canteiro de jardim
ou uma redimida condição
social; é saber que ao menos
uma vida respirou mais fácil
porque você existiu.
Isso é ter sucesso!”

Ralph Waldo Emerson

 LEMBRE-SE

"Você é a única pessoa

com quem é obrigado a
acordar todos os dias
de manhã... e como vai fazer
isto o resto da sua vida,
é melhor que o faça com
prazer."
 Não é tentar
agradar a todo
mundo. Trata-se de levar
em consideração os sentimentos
dos funcionários
na tomada
de decisão
 Qualquer um pode
zangar-se - isso é
fácil. Mas zangar-se
com a pessoa certa,
na medida certa, na
hora certa, pelo
motivo certo e da
maneira certa - não é
fácil.
(Ética a Nicomaco)

Aristóteles
 CONHECE-TE A TI MESMO

Certa vez um guerreiro Samurai, desafiou um mestre Zen a explicar o conceito

de céu e inferno. Mas o monge respondeu-lhe com desprezo:
- Não passa de um rústico... Não vou desperdiçar meu tempo com gente da tua
laia!
Atacado na própria honra, o Samurai teve um acesso de fúria e, sacando da
bainha a espada, berrou:
- Eu poderia matar-te por tua impertinência.
- Isso - respondeu calmamente o monge - é o inferno.
Espantado por ver a verdade no que o mestre dizia da cólera que o dominara, o
Samurai acalmou-se, embainhou a espada e fez um mesura, agradecendo ao
monge a intuição.
-E isso - disse o monge - é o céu

A CONSCIÊNCIA DOS NOSSOS SENTIMENTOS QUANDO ELES OCORREM.