Videoaula 7 - Ergonomia Do Produto

ERGONOMIA
Ergonomia do Produto
Objetivos de aprendizagem
1) Conhecer os principais aspectos
relacionados a um projeto ergonômico
de um produto
2) Estar apto a identificar e a aplicar
critérios ergonômicos no
desenvolvimento de produtos.
Usabilidade
Usabilidade (usability)
Eficiência, facilidade, comodidade e segurança no
uso dos produtos, tanto no ambiente doméstico
como no profissional.
Inclui a facilidade de manuseio, adaptação
antropométrica e biomecânica, compatibilidades de
movimentos, fornecimento claro de informações,
facilidade de “navegação” e demais itens de
eficiência, conforto e segurança.
Usabilidade
Características
Qualidade funcional – o produto ou serviço deve ter
funcionalidade, flexibilidade, confiabilidade e
facilidade de manutenção
Alcance dos objetivos – devem ser alcançados com
eficiência, eficácia e satisfação, permitindo economia
de recursos, energia e menos desgaste físico e
mental do operador
Uso amigável – boa adaptação ergonômica (física e
cognitiva), com conforto, fácil identificação das
informações, manejo adequado dos controles,
facilidade de aprendizagem e tolerância a erros.
Princípios da Usabilidade
1) Os produtos devem ser previsíveis
A configuração do produto deve induzir à sua função
e ao modo de operação, eliminando-se ambiguidades
e atendendo às expectativas do usuário
Previsibilidade - a própria forma do objeto induz o
usuário para o uso correto (Ex. Tela touch screen)
Reduz o tempo de aprendizagem e facilita a
memorização
Reduz erros de operação
2) Resultados de uma ação devem ser
compatíveis com as expectativas
Deve haver compatibilidade entre uma ação e os
resultados dela, atendendo às expectativas do
usuário
Expectativas do usurário – dependem de fatores
fisiológicos, culturais e experiências anteriores
Estereótipos populares (associações entre ação e
resultado)
Ex.: Cor vermelha associada a perigo ou proibição
em oposição ao verde (segurança ou liberação)
3) Transferências positivas de
aprendizagem
Ocorre quando o repertório já existente, é
aproveitado na aprendizagem de novos
procedimentos semelhantes
Aproveitar a experiência anterior adquirida na
execução de tarefas semelhantes
Ex.: Uso de menu de computadores, aberturas de
portas
4) Respeitar os limites de cada variável
fisiológica
O usuário possui determinados limites fisiológicos
para as capacidades cognitivas, energéticas e
neuromusculares, que não devem ser ultrapassados.
Essas variáveis referem-se aos órgãos sensoriais, à
força, à pressão, precisão, velocidade e alcance dos
movimentos musculares, limites energéticos
(capacidade aeróbica)
Ex.: dirigir um automóvel com as mãos ocupadas,
exceto ao mudar as marchas
5) Prevenir e facilitar a correção dos
erros
Os produtos devem impedir ou dificultar
procedimentos errados e caso ocorram permitir fácil
correção ou rápido retorno ao estado anterior
Ex.: Bifurcação de uma estrada deve haver retornos
para aqueles que entrarem no caminho errado.
Falta do cinto de segurança aciona um alarme
6) Emitir sinais de realimentação
Os produtos devem emitir sinais de realimentação
(feedback) aos usuários, indicando a realização da
ação
Ex.: Bip de confirmação em aparelhos eletrônicos
Usabilidade
Teste de usabilidade
A usabilidade deve ser testada em situações reais de uso
1) Objetivo – qual o objetivo do teste?
2) Treinamento inicial – execução de uma tarefa simples
para familiarizar-se com o produto, esclarecimento de
dúvidas dos objetivos e procedimentos
3) Experimentação – ensaio propriamente dito, execução
das tarefas previstas e registro do desempenho
4) Avaliação pessoal – avaliação de forma livre,
respondendo um questionário
5) Análises e conclusões – coleta de dados e análises
estatísticas
https://oglobo.globo.com/economia/carros/spin-se-rende-ao-
enfeite-do-estepe-na-tampa-traseira-em-versao-activ-14593816
Agradabilidade
Agradabilidade
Ergonomia: melhorar a funcionalidade, segurança e
conforto dos produtos e serviços
Agregar prazer (agrabilidade) a produtos e serviços
(a partir da década de 90)
Mudança do nível físico/fisiológico para
psicológico/emocional
Aspectos estéticos: combinação de formas, cores,
materiais e texturas, acabamentos e movimentos
Técnicas de Design emocional
Agradabilidade
Características
Engenharia de produto: Identificar e
descrever as características que incluirão nos
projetos
Natureza funcional: fácil de elaboração
Natureza emocional: complexas, subjetivas e
difícil avaliação
Adaptação ergonômica de produtos
Características desejáveis dos

produtos
Do ponto de vista ergonômico, todos os produtos,
grandes ou pequenos, simples ou complexos,
destinam-se a satisfazer certas necessidades
humanas
Qualidade técnica, usabilidade e agradabilidade
Melhorias da usabilidade e da agradabilidade
Tabela 1 – Contribuições da usabilidade e agradabilidade
(IIDA, I e BUARQUE, L. 2016)
Características físicas dos produtos
A usabilidade e agradabilidade podem ser melhoradas
com alteração de algumas características físicas do
produto:
Dimensões
Formas
Cores
Resistências
Pesos
Materiais
Características cognitivas
Referem-se aos conhecimentos do usuário sobre o
modo de usar o produto, baseando-se em
experiências anteriores
Estereótipos:
Abrir a porta: girar a alavanca para baixo, maçaneta
para a esquerda ou puxar uma alça
Características emocionais
Cognição: processo voluntário, lógico, discernível,
controlável, que se aprende
Emoção: de natureza autônoma, não controlável
Cognição e emoção interagem continuamente, a
resposta emocional muitas vezes é mais rápida que a
cognitiva
Emoções positivas influenciam no modo como as
pessoas interagem com os produtos
Contribuições da ergonomia
Características de uso – faz descrição e análise das
tarefas e características dos usuários do sistema
Usabilidade e agradabilidade – elabora propostas de
interfaces e alternativas para melhorar a usabilidade e
agradabilidade
Análise do processo produtivo – elabora alternativas que
facilitem a produção, montagem, descarte e reciclagem
Análise dos riscos – examina as características para
prevenir e eliminar eventuais riscos e erros e acidentes
na operação e uso do produto
Avaliação ergonômica do produto – faz a avaliação do
produto do ponto de vista ergonômico (hardware e
software)
Contribuições da ergonomia
Figura 1 – Etapas do desenvolvimento de produtos

Tabela 2 – Participação da ergonomia nas diversas etapas do
desenvolvimento de produtos
Figura 2 – Atividades a cargo da equipe de ergonomia na Phillips
Ergonomia na indústria automotiva
Figura 3 – Ocasiões para se analisar e resolver problemas

ergonômicos durante o projeto e início de produção de novos
modelos de carros (IIDA, I e BUARQUE, L. 2016)
Figura 4 – Deficiências ergonômicas de projetos de produtos e

processos na indústria automobilística
Tabela 3 – Exigências ergonômicas para projetos da linha de
produção de novos carros da Volvo (IIDA, I e BUARQUE, L. 2016)
ERGONOMIA
Ergonomia do Produto
REFERÊNCIAS
• IIDA, Itiro; BUARQUE, Lia. Ergonomia:
Projeto e Produção. 3ª ed. São Paulo:
Blucher, 2016
• ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS
TÉCNICAS. NBR 9050: Acessibilidade a
edificações, mobiliário, espaços e
equipamentos urbanos. Rio de Janeiro,
2020.

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Figura 3 – Ocasiões para se analisar e resolver problemas

Figura 4 – Deficiências ergonômicas de projetos de produtos e

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