2- Identificação das

necessidades e objetivos do
cliente

Faculdade Pitágoras
Prof. João Antunes

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2- Identificação das necessidades e
objetivos do cliente
2.1 - Análise e Identificação dos objetivos e restrições do
negócio

2.2 - Levantamento dos objetivos e restrições técnicas

2.3 - Caracterização da rede existente

2.4 - Caracterização do Tráfego

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2.2- Análise dos Objetivos e
Restrições Técnicos

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 2.2- Análise dos Objetivos e
Restrições Técnicos
• Analisar os objetivos e restrições técnicas do cliente é importante
para poder recomendar tecnologias apropriadas para satisfazer o
usuário

• Os objetivos técnicos que examinaremos são:

– Escalabilidade
– Disponibilidade
– Desempenho
– Segurança
– Gerenciabilidade
– Usabilidade
– Adaptabilidade
– Cost effectiveness

• Também deveremos ver os tradeoffs entre esses objetivos

conflitantes 4
a) Escalabilidade

• Escalabilidade refere se a quanto crescimento um projeto de rede

deve suportar

• É um objetivo primário de quase todo projeto de rede

– Adicionam se usuários, aplicações, sites e conexões de rede a
um ritmo veloz

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 Planejando para a expansão
• Descubra qual é o crescimento planejado para a rede no
próximo ano e nos próximos 2 anos
– Raramente o cliente sabe mais do que isso
• Faça as seguintes perguntas:
– Quantos novos sites serão adicionados?
– Qual será a abrangência da rede em cada novo site?
– Quantos usuários adicionais acessarão a rede?
– Quantos hosts (incluindo servidores) serão
adicionados?
Avaliar o histórico da evolução da rede do cliente

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b) Disponibilidade
Disponibilidade refere se ao percentual de tempo que a rede
está disponível
• É frequentemente um objetivo crucial do cliente.

Disponibilidade é diferente de confiabilidade

• Confiabilidade refere-se a perfôrmance/eficiência, estabilidade, taxa de
erro.

• Outro aspecto da disponibilidade é a recuperação após um desastre

– Onde ter cópias de backup dos dados?
– O restabelecimento do serviço é automático ou necessita de procedimentos
especiais?

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 Disponibilidade
95% de disponibilidade mensal é
um valor satisfatório ?

Descubra quanto dinheiro a empresa perde por hora de downtime

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 Disponibilidade

Como Calcular a Disponibilidade:

TT = Tempo total Disp = Tt -Ti *100

TI = Tempo de Interrupção
Tt

Para a disponibilidade mensal (30 dias, 43200 minutos), com 4 interrupções

de 240 minutos (4 horas) tem-se:

Disp = 43200 – (240+240+240+240) * 100

= 97,77%
43200

95% de disponibilidade mensal é um

valor satisfatório ?
9 9
 Disponibilidade

95% de disponibilidade corresponde a 2160 min

ou 36 horas de interrupção por mês.

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 Disponibilidade
De modo geral, tem-se:
• 95% só serve para testes ou protótipos
• A maioria dos sistemas opera por volta de 99,95%
• 99,98% são desejáveis para muitos sistemas de
missão crítica
• 99,99% é o limite da tecnologia atualmente
(há não ser que tenha muita grana!)

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 Apenas para saber um pouco mais:
A disponibilidade também pode ser calculada através
do MTBF(tempo médio entre falhas) e do MTTR
(tempo médio de recuperação) através da fórmula
abaixo:

• Mean Time Between Failures (MTBF)

• Mean Time To Repair (MTTR)

• Disponibilidade = MTBF/(MTBF+MTTR)

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c) Desempenho

• Muitos clientes não sabem especificar seus requisitos de

desempenho com precisão
– "Quero que a rede seja rápida!"
• Neste caso, você terá que fazer algumas suposições
– Mostraremos como fazer isso aqui

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c) Desempenho
• Capacidade (bandwidth ou largura de banda): a capacidade de uma
rede carregar tráfego em bits por segundo
• Utilização: percentual da capacidade usada, na média
• Utilização máxima: valor da utilização em que a rede é considerada
saturada
– Aproximando-se da saturação, a performance da rede, tende a cair
consideravelmente. Exemplo: IR Receita.

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c) Desempenho
• Vazão (troughtput): Quantidade de dados úteis transferidos sem erro por
segundo
– Aproximando-se da saturação, a vazão da rede, tende a cair consideravelmente,
devido a enfileramento, processamento nos roteadores, descarte de pacotes, etc
• Eficiência: Percentual de dados úteis transmitidos, descontados os
overheads.
– Cada protocolo, além dos dados úteis, carrega consigo informações de controle.
Em comunicação de dados, tudo aquilo que faz parte da comunicação e não
corresponde a informação propriamente dita , é chamado de overhead.
– Uma forma de melhorar a eficiência é transmitir a maior quantidade de dados úteis
permitidos pelo protocolo utilizado.
• Exceção : VOIP
• Problema:ping da morte

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c) Desempenho
• Acurácia: Quantidade de tráfego útil corretamente transmitido, relativo ao
tráfego total
– Pode ser afetada por mau contato, falha de energia, ruídos, etc
– É especificada como Bit Error Rate (BER)
• Em Enlaces digitais e redes locais o BER pode ser de até 1 erro para cada
1milhao de pacotes.ou 1 x 10 -6
• Enlaces digitais de fibra ótica têm BER típica de 1 bit em 1011

• Tempo de resposta: Tempo entre um pedido de serviço e a recepção de

uma resposta
– É o mais importante para usuários humanos
– Para aplicações interativas, o limite básico é 100 ms
– Tempos maiores que 100 ms são sentidos pelos usuários
– Para transferências maiores (página Web ou arquivos, por exemplo), usuários
podem esperar alguns segundos ou até minutos

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 Desempenho

Atraso (latência): Tempo médio entre o momento em que um

quadro está pronto para ser transmitido e sua recepção em algum
destino
Variação de atraso: Quantidade de variação no atraso médio
– Aplicações multimídia precisam de atraso pequeno e pequena variação
no atraso
– O audio se torna inaudível e o vídeo difícil de ver

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As causas do atraso

– Tempo de propagação
• Ocorre em função do tempo de propagação no meio físico . Ex: Fibra,
cabo metálico, etc.
• Crítico nas transmissões via satélite. ( 500 ms ida e volta)
– Tempo de transmissão
• Está relacionado a velocidade contratada.
• Para um pacote de P bits e um canal de C bps, o tempo de transmissão é
de P/C segundos
• Exemplo: P = 1024 bytes, enlace E1 de 2 Mbps, tempo de transmissão = 4
ms
– Tempo de chaveamento de pacotes / Tempo em fila
• Ocorre em função do trabalho de recepção, memorização e direcionamento
dos pacotes em roteadores e switches

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d)Segurança
• Aspecto muito importante do projeto de uma rede,
especialmente com conexões à Internet e Extranet

• Objetivo básico: Problemas de segurança não devem afetar

a habilidade da empresa conduzir negócios

• Primeira tarefa: planejamento

– Análise de riscos / Levantamento de requisitos
• Os dados do cliente são muito sensíveis?
• Qual é o efeito do roubo de dados?
• Qual é o efeito da mudança de dados?

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d)Segurança
• Hackers podem atacar um site
– Usando recursos que não deveriam poder acessar
– Provocando a interrupção dos serviços DOS(Deny of Service)
– Alterarando, roubando ou destruindo recursos

• Todavia, a segurança sempre envolve tradeoffs (ganhos e

perdas)
– Ao aumentar a segurança, perde-se facilidade de uso e
produtividade dos funcionários

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d)Segurança
• Deve-se observar a proteção dos seguintes recursos:
– Hosts, incluindo servidores
– Dispositivos de interconexão (switches, roteadores, ...)
– Dados de sistemas ou de aplicações

Sala Cofre
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e) Gerenciabilidade

• A gerência pode ser dividida em 5 áreas:

– Configuração: todos os clientes precisam desse tipo de
gerência
– Falha: todos os clientes precisam desse tipo de gerência
– Desempenho: a maioria dos clientes precisa desse tipo de
gerência
– Segurança: a maioria dos clientes precisa desse tipo de
Gerência
– Contabilidade: alguns clientes precisa desse tipo de Gerência

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 f) Usabilidade
• Usabilidade diz respeito à facilidade com a qual usuários
acessam os serviços via rede
– Enquanto a gerenciabilidade melhora a vida do gerente de rede,
a usabilidade foca o usuário final

• Melhorar a usabilidade significa avaliar:

– Os impactos da política de segurança na facilidade de uso
– A facilidade com a qual a rede é configurada
Exemplos
• DHCP
• Wireless

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g) Adaptabilidade
• A adaptabilidade descreve como o projeto de
rede pode se adaptar a:
– Mudanças de tecnologia
– Mudanças de protocolos
– Mudanças de formas de negócio
– Mudanças de legislação

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 h) Cost-effectiveness
• O objetivo principal aqui é de oferecer os serviços de
rede com a qualidade desejada ao menor custo ou de
maximizar a qualidade dos serviços para um
determinado custo

• Para redes locais, a velocidade e a disponibilidade já

são altas e o objetivo principal é de minimizar custos

• Para a rede corporativa como um todo, a

disponibilidade é frequentemente mais importante que
o custo
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 Cost-effectiveness

– Para minimizar os custos de operação de uma

WAN, os seguintes objetivos técnicos podem ser
incluídos:
• Usar um protocolo de roteamento que minimize tráfego
na WAN
• Usar um protocolo de roteamento que use rotas de
tarifação mínima
• Consolidar tráfego de voz e dados para eliminar
troncos paralelos para cada tipo de tráfego
• Usar tecnologias que compartilhem enlaces Melhorar a
eficiência de enlaces WAN usando compressão,
supressão de silêncio, etc.

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 Cost-effectiveness

• O segundo aspecto mais caro da

operação de uma WAN diz respeito ao
pessoal de suporte e operação da rede
(salários, treinamento)
– Para minimizar tais custos:
• Aquisição de equipamentos fáceis de configurar,
operar, manter e gerenciar
• Usar um projeto de rede simples de entender e
depurar
• Manter uma boa documentação do projeto de rede
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i) Trade-OFF
• Alguns objetivos técnicos entram em conflitos com outros. Ex:
– Custo versus a maioria dos outros objetivos
– Alta disponibilidade implica em redundância (maior custo)
– Alto desempenho requer alta capacidade de enlaces ou outras
tecnologias caras (ATM)
– Segurança diminui facilidade de uso
– Adaptabilidade a constantes mudanças pode diminuir a disponibilidade
– Alta vazão pode implicar em alto atraso

• Como lidar com esses tradeoffs?

– Identificar o objetivo único mais importante que deve ganhar dos outros
– Serve para desempatar decisões
– Priorizar os outros objetivos técnicos
– Pode ser feito pedindo ao cliente para dizer o percentual aproximado a
ser gasto para cada objetivo 28
Checklist para objetivos
técnicos

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• O cliente me informou sobre planos para implantar uma intranet ou extranet
• Documentei os objetivos de disponibilidade em termos de % de up time ou
em termos de MTBF e MTTR
• Documentei os desejos sobre utilização máxima em segmentos
compartilhados
• Documentei objetivos para a vazão desejada ou necessária para cada
aplicação
• Documentei objetivos de vazão PPS para dispositivos de interconexão
• Documentei objetivos de acurácia em termos de BER aceitáveis
• Discuti com o cliente a importância de utilizar quadros grandes para
maximizar a eficiência da rede
• Identifiquei aplicações que precisam de tempos de resposta menores do
que o normal de 100 ms
• Discuti os riscos e requisitos de segurança com o cliente
• Levantei requisitos de gerenciabilidade, incluindo objetivos de gerência de
configuração, falha, desempenho, segurança e contabilidade
• Junto com o cliente, priorizei os objetivos de negócio e técnicos. Sei qual é
o objetivo mais importante

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Checklist para objetivos técnicos

• Atualizei a tabela de aplicações (abaixo)

para incluir objetivos técnicos

21/07/2019 Prof. Msc. Almerindo Rehem 31 31