UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO PADRONIZAO DE INFRAESTRUTURA

RIBEIRAO PRETO SP
2015

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superiores de Tecnologia

PROJETO PADRONIZAO DE INFRAESTRUTURA

LUCAS CANEDO SILVA

Ra(s): 1521033
Curso: Gesto em Tecnologia da
Informao
Semestre: 2

RIBEIRO PRETO SP
2015

RESUMO
Esse trabalho tem como objetivo principal a integrao das unidades existentes para
centralizao e melhor gerenciamento da empresa Futuro Cosmticos, sanando os
problemas com o estudo, redesenho e implantao da rede fsica e lgica de todas
as partes envolvidas, como a compra de novos servidores e dispositivos capazes de
ampliarem a distribuio da informao, interligando suas unidades e tambm a
implementao de um novo processo de atendimento, contando com uma central de
atendimento (Service Desk), atendimento remoto e presencial, se necessrio,
contemplando um sistema para abertura e registro de chamados.
Palavras-chave: Rede Estruturada, Service Desk, Processos, Atendimento

ABSTRACT
This work has as main objective the integration of existing units to centralize and
better manage Cosmetics Future Company, solving the problems with the study,
redesign and deployment of physical and logical network of all stakeholders such as
the purchase of new servers and devices able to expand the distribution of
information , linking their units and also the implementation of a new process of care,
with a call center (Service Desk), remote service and in person, if necessary, also
contemplating a system for opening and registration called .
Keywords: Structured Network, Service Desk, Process, Service

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Servidor HP ML110 Gen9

Figura 2 Servidor HP DL180 Gen9

Figura 3 Switch HP

10

Figura 4 Access Point Cisco

11

Figura 5 Roteador Cisco 12

Figura 6 Diagrama de interligao WAN
Figura 7 Topologia de rede estrela

Error: Reference source not found3

Error: Reference source not found4

Figura 8 Caso de uso de abertura de chamado

Error: Reference source not

found4
Figura 9 Diagrama de atendimento

Error: Reference source not found5

LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Tabela de endereamento IP12

SUMRIO
1. INTRODUO

1.1 Metodologia

2. IMPLANTAO DO PROJETO DE REDE 7

2.1 Implantao de servidores 7
2.2 Reorganizao da infraestrutura de rede

2.3 Tabela de endereamento IP das unidades

12

3. PROCESSO PARA ATENDIMENTO DOS USURIOS

4. CONCLUSO

16

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXO I - Oramento 1 19
ANEXO II - Oramento 2 20
ANEXO III - Oramento 3

21

ANEXO IV - Oramento 4

22

ANEXO V - Oramento 5 23

17

14

1. INTRODUO

Os recursos de informtica, no so simplesmente a aquisio de um

conjunto de ferramentas e hardwares para execuo de tarefas. Estes recursos
requerem, e muito, processos, aprimoramentos, alteraes de rotinas internas para
sua adequao.
Neste contexto, a reviso e readequao dos recursos e processos de TI, da
Futuro Cosmticos, visa propiciar uma melhor distribuio de servios e
atendimento. Os sistemas de informao proporcionam aos seus profissionais uma
ferramentas de apoio ao dia-a-dia, que hoje esto separadas, mas que sero unidas,
e destacaro a integrao da informao nos registros feitos, mantendo o histrico
da empresa atualizado, visando sempre a melhoria de seu atendimento.
As reas de cosmticos e beleza so extremamente complexas para o
desenvolvimento de sistemas, onde as aplicaes esto distribudas em plataformas
heterogneas, cada uma utilizando seus conceitos, padres e linguagens. A
necessidade de integrar a informao requer processos de integrao de
informaes nos diferentes segmentos, e visam a transformao de ambientes
heterogneos em estruturas e mecanismos que venham permitir uma maior
transparncia no entendimento, proporcionando um maior uso compartilhado.
A informtica tem se demonstrado como fator de extrema relevncia no
armazenamento, distribuio e entendimento das informaes, sendo as mesmas
aplicveis nas mais diversas reas. Com isso, a informtica, vem ao longo dos anos
passando por diversas transformaes no aprimoramento da informao digital,
onde as redes de computadores proporcionam aos usurios cada vez mais acesso
informao, em um espao de tempo menor e com nveis de qualidade cada vez
maiores.
Hoje existem inmeros dispositivos, eletrnicos e digitais, que j fazem parte
da rotina daqueles que atuam neste segmento. preciso que os profissionais de
todas as reas, de acordo com sua especialidade, incorporem tais tecnologias no
seu dia-a-dia, de modo a adequ-las da melhor maneira possvel s suas
necessidades. Neste trabalho apresentamos o conjunto de solues aplicadas na
reestruturao da rede de dados da Futuro Cosmticos. Tal projeto foi concebido de
forma a ampliar as condies e eficincia na transmisso da informao.

1.1 Metodologia
A metodologia de desenvolvimento deste trabalho dividida em duas etapas:

Etapa 1: anlise das principais informaes necessrias, da situao

atual e implementao do projeto de rede.

Etapa 2: desenvolvimento dos processos para atendimento dos
usurios.

2. IMPLANTAO DO PROJETO DE REDE

2.1 Implantao de servidores
Para suportar o processamento e requisies de todos os dados
computacionais, faz-se evidente a necessidade de melhoria dos servidores das
unidades, visto que este equipamento se interligar ao servidor central, que ser o
crebro central da empresa. Estes servidores locais tero um banco de dados
local, para que armazene as informaes, caso ocorra uma interrupo no servio
de rede, e o servidor central receber as replicaes dos servidores das demais
unidades.
A escolha de um nico fabricante de nome e qualidade reconhecidas
internacionalmente,

nos

coloca

em

um

novo

patamar,

nos

quesitos

de

informatizao, pois temos a conscincia que nossos dados estaro protegidos e

bem alocados nesses equipamentos. Tambm se faz jus esta escolha, pois teremos
um suporte unificado com apenas um fabricante, ocasionando uma infraestrutura
uniforme.
O modelo que escolhemos atende os nossos requisitos de performance e
estabilidade. Todos os servidores, independente de localidade, utilizaro o sistema
operacional Windows Server 2012 R2, com o banco de dados Oracle.
Seu custo poder ser verificado no ANEXO I deste trabalho. O equipamento
escolhido, para atender todas as unidades, est descrito abaixo.
Especificaes:

Fabricante: HP

Modelo: ML110 Gen9

Processador: Intel Xeon E5-1603 v3 2.8GHz, 4-core, 10 Mb de

cache

Memria RAM: 8 Gb Single Rank x4 DDR4-2133

Fontes: Fixa de 140 W

Controladora de discos: HP Smart Array P830i/4GB FBWC

Vdeo: Matrox G200eH2 video standard

Rede: 10Gb 534FLR-SFP+ FlexFabric

Portas: 2 USB 3.0, 1 USB 2.0, 1 VGA, 2 RJ45

Figura 1 Servidor HP ML110 Gen9

Fonte: Google Imagens, 2015

Para o servidor central da empresa, que ser alocado na matriz, utilizaremos

o modelo abaixo, por oferecer melhor performance e disponibilidade para os

usurios, e conseguir receber todas as replicaes de outras unidades. O seu custo

pode ser verificado no ANEXO II deste trabalho.
Especificaes:

Fabricante: HP
Modelo: DL180 Gen9
Processador: Intel Xeon E5-2603 v3 1.6 GHz, 6 ncleos, 15 Mb de

cache
Memria RAM: 32 Gb Single Rank x4 DDR4-2133
Fontes: Fixa de 500 W
Slots: 3 PCIe 3.0 x8 (x8 speed)
Controladora de Disco: HP Smart Array B140i controller (RAID

0,1,5)
Vdeo: Matrox G200eH2 video standard
Rede: 2 Gigabit HP 1Gb Ethernet 2-port i350 Adapter
Portas: 2 USB 3.0, 1 USB 2.0, 1 VGA, 2 RJ45
Figura 2 Servidor HP DL180 Gen9

Fonte: Google Imagens, 2015

2.2 Reorganizao da infraestrutura de rede

Para interligar todas as reas da empresa, h necessidade e equipamento e
de alta performance e disponibilidade, como tambm de links. Para fazer esta
interligao da rede interna, adotaremos um switchs HP, que possui as
caractersticas necessrias para suprir os requisitos.
A escolha deste equipamento e deste modelo, se deu pelo custo, como
possvel verificar no ANEXO III deste trabalho, como tambm pelo benefcio do

10

baixo consumo de energia e sua fcil instalao, sendo um equipamento plug-andpaly, e a garantia de life time, ou seja, durante toda vida do equipamento.
Contemplamos o projeto com equipamentos deste modelo, que se ligar a
roteadores, interconectando com a administrao geral.
Especificaes:

Fabricante: HP
Modelo: 1410-24G
Velocidade: 10/100/1000 Mbps
Quantidade de portas: 24
Consumo de energia: 13 W
Capacidade de Swtiching: 48 Gb por segundo
Figura 3 Switch HP

Fonte: Google Imagens, 2015

Para ajustar tambm a infraestrutura de rede sem fio, que ser utilizada por
um nmero restrito de usurios e equipamentos, sero empregados equipamentos
do fabricante do Cisco, devido seu renome e confiabilidade internacional, conforme
indicaes abaixo. Seu custo pode ser verificado no ANEXO IV deste trabalho.
Especificaes:

Fabricante: Cisco
Modelo: Aironet 3600 Series
Padres Suportados: 802.11 A (54 Mbps, 5 GHz), 802.11 G (54

Mbps, 2.4 GHz), 802.11 N (54 Mbpps, 2,4 GHz and 5GHz).
Gerenciamento: Autnomo
Ambiente: Indoor
Alimentao: Energia, PoE
Antena: Externa
Conectividade: Gigabit Ethernet

11

Figura 4 - Access Point Cisco

Fonte: Google Imagens, 2015

Os roteadores para interligao das unidades, tambm sero da marca Cisco,

dada a confiabilidade j comentada, configurando tambm uma VPN para
conectarmos as unidades ao escritrio central. O custo deste equipamento pode ser
verificado no ANEXO V deste trabalho.
Especificaes:

Fabricante: Cisco
Modelo: Catalyst Blade Switch 3030
Portas: 16 portas Ethernet 10/100 para conexo LAN
Portas WAN: 2 portas WAN Ethernet, conector RJ-45, para
conexo com modem Cable ou DSL, que possibilita uma segunda
linha Internet para backup, ou utilizao simultnea das portas para

balanceamento de carga
VPN: Conexo segura com at 50 tneis VPN ( DES/3DES )
Criptografia: Suporte aos algortmos MD5 e SHA
Padres: IEEE 802.3, IEEE 802.3u
Alimentao: externa, 3.3V DC, 3A
Padres: IEEE 802.3, IEEE 802.3u
Figura 5 - Roteador Cisco

12

Fonte: Google Imagens, 2015

Os cabos que sero utilizados para tal empreendimento, so padro categoria

seis blindado (CAT6 STP), por possuir uma proteo extra contra adversidades. Nos
locais com at 100 metros de distncia. Caso tenha necessidade, utilizaremos um
switch, conforme modelo j especificado, como repetidor; e se for de extrema
necessidade, devido ao custo, utilizaremos fibra tica. Todos os pontos de rede,
sero feitos utilizando o modelo EIA/TIA 568A, com tomadas fmeas blindadas
RJ45, e patch cords, com conectores machos blindados RJ45, de no mximo 2,5 m
j manufaturados no mesmo padro.
Os links sero contratados, de duas operadoras diferentes, igualmente para
todas as unidades, onde um ser o link de produo e o outro ficar de backup.
2.3 Tabela de endereamento IP das unidades
Abaixo segue tabela de IPs das unidades.
Tabela 1 - Tabela de endereamento IP
Unidade

Faixa de IP

Rio de Janeiro

192.168.14.
0
192.168.24.
0
192.168.34.
0
192.168.44.
0
192.168.54.
0
192.168.64.
0
192.168.74.
0

So Paulo
Porto Alegre
Vitria
Belo Horizonte
Curitiba
Florianpolis

Mscara de
Sub-Rede
255.255.255.0
255.255.255.0
255.255.255.0
255.255.255.0
255.255.255.0
255.255.255.0
255.255.255.0

Gateway

Endereo WAN

192.168.14.25
4
192.168.24.25
4
192.168.34.25
4
192.168.44.25
4
192.168.54.25
4
192.168.64.25
4
192.168.74.25
4

189.112.139.177
189.112.139.178
189.112.139.179
189.112.139.180
189.112.139.181
189.112.139.182
189.112.139.183

13
Fonte: Elaborado pelo autor

Abaixo, est o diagrama que representa a interligao WAN entre as

unidades.
Figura 6 - Diagrama de interligao WAN

Fonte: Elaborado pelo autor

A topologia de rede utilizada por todas as unidades, ser a topologia estrela,

devido sua vantagem de ter um concentrador central e todos os equipamentos da
rede estarem ligados a ele.

14

Figura 7 - Topologia de rede estrela

Fonte: Elaborado pelo autor

3. PROCESSO PARA ATENDIMENTO DOS USURIOS

Hoje em dia, a busca para o aumento da eficincia e eficcia nos seus
processos fundamental para atingir seus objetivos. Conhecer a forma como cada
processo impacta em toda operao, permitir agregar maior valor para o cliente.
Sem o controle de seus processos de negcio, dificilmente uma organizao obter
sucesso, e com essa viso, ser implantado um processo de atendimento aos
usurios da empresa, nos moldes de central de atendimento (Service Desk), onde
registrado o primeiro atendimento e tambm o registro da solicitao do usurio,
depois feita a avaliao do incidente e possvel soluo para o mesmo. Caso o
problema exija uma visita ao local, ela ser providenciada.
Nos diagramas a seguir, vemos os processos definidos.
Figura 8 - Caso de uso de abertura de chamado

Fonte: Elaborado pelo autor

15

Figura 9 - Diagrama de atendimento

Fonte: Elaborado pelo autor.

Quando houver necessidade de acessar a mquina do usurio, para verificar

qualquer informao, os analistas, utilizaro ferramentas para acesso remoto, que
facilitaro o trabalho, e para isto, utilizaremos o software UltraVNC, que gratuito.
Para fazermos o registro de todas as solicitaes, ser utilizado um sistema
de registro de incidentes, chamado GLPI, uma ferramenta gratuita, open-source,
utilizando plataforma WEB, que fornece uma gama de recursos que iro facilitar o
controle de chamados, e com seus relatrios, mostrar aos gestores da empresa,
qual o maior problema que esto enfrentando, qual rea necessita de mais
investimentos, assim por diante.

16

4. CONCLUSO
O objetivo geral desse trabalho, foi implementar a reestruturao de algumas
reas de TI da empresa, desde a concepo da ideia do projeto, passando pelo
desenvolvimento e modelagem da infraestrutura de rede, seus equipamentos,
conexes, demonstrando os custos; interligando os sistemas que eram separados e
geravam problemas graves para a empresa, alinhando com o que h de mais
moderno disponvel no mercado, promovendo uma melhoria sustentvel e contnua.
Tambm foi desenvolvido o processo para atendimento dos usurios da empresa,
levando em considerao a proposta do cliente.
Ao longo das pesquisas para a realizao deste projeto surgiram novas
possibilidades que no foram desenvolvidas. Apesar de todas as possibilidades no
terem sido aplicadas, ficam a cargo do futuro, para que sejam implantadas essas
melhorias.

17

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BOBISIN, M. A.. Gesto de Segurana, Meio Ambiente e Sade: Proposta

de estrutura de sistema e metodologia de avaliao de desempenho. Dissertao de
mestrado. 2005.
Cisco

Aironet

3600

Series.

Disponvel

em:

<http://www.cisco.com/web/BR/produtos/wireless_comparison.html>. Acesso em: 4

de novembro de 2015.
Cisco

Catalyst

Blade

Switch

3030.

Disponvel

em:

<http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/switches/blades/3030/hardware/quick/guide/3
030gsg/3030BrPo.pdf>. Acesso em: 4 de novembro de 2015.
FIGUEIREDO,

Messias

cabeamento

B.;

SILVEIRA Andr

estruturada.

Oliveira.

Sistemas

Disponvel

de
em:

<ftp://ftp.unicamp.br/pub/apoio/treinamentos/concurso_ccuec_dinfe/iso11801.pdf>.
Acessado em: 18 de novembro de 2015.
HP,

Srie

de

Switches

HP

1410.

Disponvel

em:

<http://www8.hp.com/br/pt/products/networking-switches/product-detail.html?
oid=4220258#!tab=features>. Acesso em: 03 de novembro de 2015.
HP,

Servidor

ProLiant

DL180

Gen9.

Disponvel

em:

<http://www8.hp.com/br/pt/products/proliant-servers/product-detail.html?
oid=7252820> . Acesso em: 4 de novembro de 2015.
HP,

Servidor

ProLiant

ML110

Gen9.

Disponvel

em:

<

http://www8.hp.com/h20195/v2/getpdf.aspx/c04545445.pdf?ver=2> . Acesso em: 4

de novembro de 2015.
STALLINGS, William. Arquitetura e organizao de computadores. 8. ed.
So Paulo: Pearson, 2010. xiv, 624 p

18

SIQUEIRA, Luciano Antnio. Infraestrutura de Redes. 1. ed. So Paulo: Alta

Books, 2011, 152 p.
TANENBAUM, Andrew S.. Sistemas operacionais modernos. 3. ed. Rio de
Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 2010. xiii, 653 p.
TANENBAUM, Andrew S.; STEEN, Maarten van. Sistemas distribudos:
princpios e paradigma. 2. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. x, 402 p.
Termo de referncia Reestruturao da rede lgica e eltrica do data
center

ATI.

Disponvel

em:

<http://licitacao.administracao.pi.gov.br/licitacao/201310/CEL08_99fd1de19d.pdf>
Acesso em: 05 de novembro de 2015.
TORRES, Gabriel. Rede de computadores: Verso revisada e atualizada.
2. Ed. So Paulo: Novaterra, 2014, 1040 p.

19

ANEXO I - Oramento 1
Boa tarde Lucas!
Segue em anexo o oramento que solicitou dos servidores HP.
Especificaes:
Fabricante: HP
Modelo: ML110 Gen9
Processador: Intel Xeon E5-1603 v3 2.8GHz, 4-core, 10 Mb de cache
Memria RAM: 8 Gb Single Rank x4 DDR4-2133
Fontes: Fixa de 140 W
Controladora de discos: HP Smart Array P830i/4GB FBWC
Vdeo: Matrox G200eH2 video standard
Rede: 10Gb 534FLR-SFP+ FlexFabric
Portas: 2 USB 3.0, 1 USB 2.0, 1 VGA, 2 RJ45

PRODUTO
Servidor HP ML110 Gen9

QUANTIDADE
01

VALOR UNIT.
R$ 2.304,14

Alceu Donizete Ferraz

Gerente de Unidade de Negcio Infraestrutura
Fsica
+55 16 3505-3704
+55 16 99734-1205
[email protected]

VALOR TOTAL
R$ 2.304,14

20
Rua Joo Penteado, 60 - Ribeiro Preto - SP

ANEXO II - Oramento 2
Boa tarde Lucas!
Segue em anexo o oramento que solicitou dos servidores HP.
Especificaes:

Fabricante: HP
Modelo: DL180 Gen9
Processador: Intel Xeon E5-2603 v3 1.6 GHz, 6 ncleos 15 Mb de cache
Memria RAM: 16 Gb Single Rank x4 DDR4-2133
Fontes: Fixa de 500 W
Slots: 3 PCIe 3.0 x8 (x8 speed)
Controladora de Disco: HP Smart Array B140i controller (RAID 0,1,5)
Vdeo: Matrox G200eH2 video standard
Rede: 2 Gigabit HP 1Gb Ethernet 2-port i350 Adapter
Portas: 2 USB 3.0, 1 USB 2.0, 1 VGA, 2 RJ45

PRODUTO
Servidor HP DL180 Gen9

QUANTIDADE
01

VALOR UNIT.
R$ 5.331,00

Alceu Donizete Ferraz

Gerente de Unidade de Negcio Infraestrutura
Fsica
+55 16 3505-3704
+55 16 99734-1205
[email protected]

VALOR TOTAL
R$ 5.331,00

21
Rua Joo Penteado, 60 - Ribeiro Preto - SP

ANEXO III Oramento 3

ORAMENTO
1243/15

Ribeiro Preto, 03 de novembro de 2015.

A/C Lucas Canedo
Especificaes
O HP 1410-24G um switch Gigabit no gerenciado com 22 portas 10/100/1000 e 2 portas de dupla
caracterstica para uplinks opcionais de fibra.
22 portas 10/100/1000 RJ-45 com deteco automtica
2 portas de dupla caracterstica
Suporta no mximo 24 portas Gigabit Ethernet
Armazenamento: flash de 512 Kb
Tamanho do buffer de pacotes: 512 KB
Latncia de 100 Mb: < 8 s
Latncia de 1000 Mb: < 3,6 s
Capacidade de Switching: 48 Gbps

PRODUTO
Switch HP 1410-24G

QUANTIDADE
01

TIAGO HENRIQUE BARILLARI PROFETA

Diretor Comercial
[email protected]
DDR 16 3877-3005
Cel: 16 99133-1242
Skype: tiagoprofeta
www.nstnetworking.com.br
RibeiroPreto-SP: 16 3877-3005

VALOR UNIT.
R$ 775,93

VALOR TOTAL
R$ 775,93

22

ANEXO IV Oramento 4

ORAMENTO
1244/15

Ribeiro Preto, 03 de novembro 2015.

A/C Lucas Canedo
Especificaes:
Fabricante: Cisco
Modelo: Aironet 3600 Series
Padres Suportados: 802.11 A (54 Mbps, 5 GHz), 802.11 G (54 Mbps, 2.4 GHz), 802.11 N (54
Mbpps, 2,4 GHz and 5GHz).
Gerenciamento: Autnomo
Ambiente: Indoor
Alimentao: Energia, PoE
Antena: Externa
Conectividade: Gigabit Ethernet

PRODUTO
Cisco Aironet 3600 Series

QUANTIDADE
01

TIAGO HENRIQUE BARILLARI PROFETA

Diretor Comercial
[email protected]
DDR 16 3877-3005
Cel: 16 99133-1242

VALOR UNIT.
R$ 3.049,93

VALOR TOTAL
R$ 3.049,93

23
Skype: tiagoprofeta
www.nstnetworking.com.br
RibeiroPreto-SP: 16 3877-3005

ANEXO V Oramento 5

ORAMENTO
1245/15

Ribeiro Preto, 03 de novembro de 2015.

A/C Lucas Canedo
Especificaes:
Fabricante: Cisco
Modelo: Catalyst Blade Switch 3030
Portas: 16 portas Ethernet 10/100 para conexo LAN
Portas WAN: 2 portas WAN Ethernet, conector RJ-45, para conexo com modem Cable ou
DSL, que possibilita uma segunda linha Internet para backup, ou utilizao simultnea das
portas para balanceamento de carga
VPN: Conexo segura com at 50 tneis VPN ( DES/3DES )
Criptografia: Suporte aos algortmos MD5 e SHA
Padres: IEEE 802.3, IEEE 802.3u
Alimentao: externa, 3.3V DC, 3A
Padres: IEEE 802.3, IEEE 802.3u

PRODUTO
Catalyst Blade Switch 3030

QUANTIDADE
01

TIAGO HENRIQUE BARILLARI PROFETA

Diretor Comercial
[email protected]

VALOR UNIT.
R$ 4.558,00

VALOR TOTAL
R$ 4.558,00

24
DDR 16 3877-3005
Cel: 16 99133-1242
Skype: tiagoprofeta
www.nstnetworking.com.br
RibeiroPreto-SP: 16 3877-3005