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    MANUAL - DO - BENEFICIARIO Plano São Lucas

    Enviado por

    Hugo Fonseca

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    MANUAL - DO - BENEFICIARIO Plano São Lucas

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    Hugo Fonseca
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    MANUAL_DO_BENEFICIARIO Plano São Lucas

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    Manual do

    Beneficiário
    São Lucas:
    Tradição
    em cuidar
    com segurança
    Há mais de 30 anos, nascia em Montes
    Claros, o Plano de Saúde São Lucas, com a
    missão de promover saúde com seguran-
    ça e cuidado de forma humanizada e com
    excelência. Somos moldados pela tradi-
    ção, mas inspirados pela inovação.

    Compreendemos as nuances da vida norte


    mineira, suas necessidades, e evoluímos
    para estar à altura das expectativas de
    nossos beneficiários.

    Compreendemos que cada beneficiário é


    único, e nossos serviços refletem essa sin-
    gularidade. É mais do que um plano; é a
    experiência São Lucas, customizada para a
    sua realidade e para a sua saúde. É uma
    grande satisfação tê-lo como nosso bene-
    ficiário. Tenha a certeza de que o que nos
    move é cuidar da sua saúde, proporcio-
    nando segurança e tranquilidade.

    Este manual foi desenvolvido para lhe


    oferecer as informações necessárias para
    a melhor utilização do seu plano.
    Vamos começar?
    Bene -
    fícios
    que só o São Lucas
    te oferece!
    São Lucas Select
    Um espaço exclusivo para os beneficiários São
    Lucas, pensado com todo carinho para lhe ofere-
    cer uma assistência integral, de qualidade e hu-
    manizada, tudo isso em um ambiente amplo, mo-
    derno e climatizado com os melhores profissio-
    nais do mercado.

    No Select, como carinhosamente é chamado,


    você terá uma equipe de saúde para acompanhá-
    -lo integralmente nos cuidados à sua saúde. Você
    contará ainda com consultas agendadas, poden-
    do realizá-las no mesmo dia ou em até 24 horas
    após o contato, acompanhamento regular em
    casos que exijam controles contínuos e adequa-
    dos, além de profissionais especializados e resolu-
    tivos.

    Consultas com Médico de Família sem cobrança de copartici-


    pação

    Administração de medicamentos, soroterapias e laserterapia

    Assistência domiciliar interprofissional para pacientes restritos


    ao lar

    Rede referenciada de excelência, com facilidade de agenda-


    mentos e prioridade nas autorizações

    Renovação de receitas

    Av. Coronel Prates, 273,


    38 9876-7277
    Centro, Montes Claros - MG
    Select Kids
    Aqui, garantimos um acompanhamento
    completo desde a gestação até o desenvolvi-
    mento do bebê, com o suporte de obstetras e
    pediatras altamente qualificados. O atendi-
    mento é ágil e personalizado, sempre com
    horários agendados para sua comodidade.
    Cuide da saúde dos seus pequenos com o
    cuidado e a expertise que só o São Lucas
    pode oferecer.

    Agende já sua consulta e proporcione o


    melhor para o futuro dos seus filhos! Serviço
    para acompanhar nossas gestantes e crian-
    ças com consultas programadas e agenda-
    das, garantindo atenção e cuidado especial.

    Consulta com Pediatra

    Consultas com Obstetras

    Cuidados domiciliares da enfermagem nos primeiros dias de


    vida do bebê

    Av. Coronel Prates, 273,


    38 9876-7277
    Centro, Montes Claros - MG
    BENEFÍCIOS

    FADAS
    Facilitadoras da assistência

    Apesar do Select oferecer uma


    assistência integral à sua saúde,
    irão acontecer situações em que
    será necessária a intervenção de
    um especialista ou realização de
    algum exame ou procedimento
    extra e para isso você poderá
    contar com as FADAS.

    Elas serão as fadas madrinhas


    da sua saúde, sempre prontas
    para lhe acolher e resolver todas
    as suas necessidades.
    Nossos
    canais
    de atendimento
    Para que você tenha a total acessibilidade aos
    nossos serviços, disponibilizamos diversos
    canais de atendimento onde você terá acesso
    aos seguintes serviços:

    • Autorizações de procedimentos
    • Informações para contratação de
    Planos de Saúde
    • Demonstrativo de coparticipações
    • 2ª via de boleto
    • 2ª via de carteirinha
    • Guia médico
    • Carta de portabilidade
    • Declaração de imposto de renda

    Atendimento presencial
    Horário de funcionamento: 08h às 17h

    Atendimento presencial Montes Claros -


    Av. Afonso Pena nº 544, sala 01 - Ed. EPTAN
    (38) 9913-6369

    (38) 3218-3000

    www.planodesaudesaolucas.com.br
    Sobre

    Coparticipação

    A coparticipação é a parcela finan-


    ceira devida pelo beneficiário
    sempre que houver a utilização dos
    serviços cobertos pelo seu plano.

    Caso você tenha optado por uma


    modalidade de plano com copartici-
    pação, a cobrança desses valores
    será cobrada juntamente com a
    mensalidade. Consulte a tabela
    completa no site:
    www.planodesaudesaolucas.com.br/
    Autorizações
    de exames e
    procedimentos

    Os exames podem ser autorizados,


    com agilidade através do atendimento
    via WhatsApp. Para isso tenha em
    mãos sua carteirinha e o pedido
    médico onde deverá constar: Assina-
    tura e carimbo do profissional, a indi-
    cação clínica, nome e/ou código do
    procedimento, hipótese diagnóstica
    e/ou CID. Caso você tenha alguma
    dificuldade para realizar o procedi-
    mento, temos a sua disposição a
    unidade de atendimento presencial
    ou o nosso site.

    Em casos de exames de análises clíni-


    cas, como hemograma, urina e/ou
    fezes, você poderá se direcionar direta-
    mente aos laboratórios credenciados
    da nossa rede.
    Atenção: Sempre entre em contato
    antecipadamente com o laboratório
    escolhido e se certifique que o exame
    necessário está previsto contratual-
    mente e preenche os requisitos/diretri-
    zes de utilização normatizados pela
    própria Agência Nacional de Saúde
    Suplementar (ANS), para que não haja
    problemas com a autorização e para
    que você seja orientado quanto ao
    preparo de cada exame.

    Autorizações
    de cirurgias
    e internações

    Os procedimentos eletivos de cirur-


    gias e internações são aqueles que
    precisam de uma autorização prévia.
    Deste modo, é preciso que você solici-
    te com grande antecedência em
    nossos canais de atendimento, pois
    estes procedimentos possuem prazos
    diferenciados de acordo ao procedi-
    mento a ser realizado.
    Prazos de
    atendimento
    Prazos
    Serviços máximos
    (dias úteis)

    Consulta básica (pediatra, clínica médica,


    cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia) 07 (sete)

    Consulta nas demais especialidades 14 (catorze)

    Consulta/sessão com fonoaudiólogo 10 (dez)

    Consulta/sessão com nutricionista 10 (dez)

    Consulta/sessão com psicólogo 10 (dez)

    Consulta/sessão com terapeuta ocupacional 10 (dez)

    Consulta/sessão com fisioterapia 10 (dez)

    Consulta e procedimentos realizados em 07 (sete)


    consultório/clínica com cirurgião-dentista

    Serviços e diagnóstico por laboratório de


    análises clínicas em regime ambulatorial 03 (três)

    Demais serviços de diagnóstico e terapia


    10 (dez)
    em regime ambulatorial

    21
    Procedimento de alta complexidade (vinte e um)

    Atendimento em regime de hospital-dia 10 (dez)

    Atendimento em regime de internação 21


    eletiva (vinte e um)

    Urgência e emergência Imediato


    Atendimento de urgência
    e/ou emergência fora da
    área de cobertura

    Em caso de urgência e/ou emergência,


    ocorrida em trânsito, você poderá utilizar
    os prestadores credenciados à Associação
    Brasileira de Planos de Saúde (ABRAMGE).

    O Sistema ABRAMGE de Urgência e Emer-


    gência em Trânsito consiste em um acordo
    estabelecido entre as operadoras de plano
    de saúde associadas à Abramge.

    Por meio dele, os beneficiários recebem


    serviços de urgência e emergência quando
    estiverem em trânsito em locais em que
    exista hospital indicado, ou seja, em locais
    fora da área de cobertura assistencial com
    recurso indicado por uma das congêneres.
    Questões
    financeiras

    Para solicitar boletos, negociar débitos,


    verificar as suas coparticipações e solici-
    tar declaração de imposto de renda, faça
    sua solicitação por meio de um dos
    nossos canais de atendimento.

    Ouvidoria
    A sua aliada para um atendimento ainda
    mais próximo e eficiente. Estamos aqui
    não apenas para ouvir suas preocupa-
    ções e resolver eventuais problemas, mas
    também para receber suas sugestões, es-
    clarecer dúvidas e até mesmo receber
    elogios aos serviços prestados pelo plano
    ou sua rede credenciada!
    Ouvidoria

    Nossa equipe dedicada está pronta para


    te ajudar, garantindo um canal transpa-
    rente e confiável para todas as suas ques-
    tões. Somos um órgão regulamentado, e
    por isso temos algumas normas e prazos
    para cumprir. O prazo para responder
    uma demanda junto a ANS – Agência Na-
    cional de Saúde Suplementar é de 7
    (sete) dias úteis, a partir do registro na
    Ouvidoria.

    Caso precise, contato conosco pelos


    nossos canais disponíveis e faça parte
    dessa parceria pela qualidade e excelên-
    cia em nosso atendimento. Estamos
    sempre aqui para você.

    (38) 9913-6369

    (38) 3218-3000
    Com o Plano São Lucas, você não tem apenas
    um serviço de saúde; você está se tornando
    parte de nossa família de beneficiários.

    Estamos aqui para cuidar de você em todos


    os momentos, oferecendo o melhor atendi-
    mento e suporte.

    Seja bem-vindo

    bem -
    vindo
    à nossa família e conte conosco para cuidar
    da sua saúde com carinho e dedicação.

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