Centro universitário Una

Aluno/RA
Gustavo Emanuel da Silva Kern- 324119228
Larissa Melo Barbosa da Silva- 822221591
Matheus Gomes Silva- 823148676
Samara Pricila Silva - 323116072
Tainara Alessandra Ribeiro Tibes- 122317034
Yusleida Carrasquel- 122413995

Grupo 2 - A3 Gestão Comercial

1
BRASIL
2024

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 Centro universitário Una

Aluno/RA
Gustavo Emanuel da Silva Kern- 324119228
Larissa Melo Barbosa da Silva- 822221591
Matheus Gomes Silva- 823148676
Samara Pricila Silva - 323116072
Tainara Alessandra Ribeiro Tibes- 122317034
Yusleida Carrasquel- 122413995

Grupo 2 - A3 Gestão Comercial

TRABALHO APRENSETADO NO CURSO DE
GESTÃO COMERCIAL DO CENTRO UNIVETARIO UNA

DOCENTE: ALEXANDRE GIORGIO

BRASIL
2024

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 RESUMO
O presente trabalho acadêmico viso contribuir e agregar conhecimento aos
alunos dos cursos de gestão comercial do centro universitário Una, trazendo
informações sobre empresa, pesquisa de mercado, entender o cliente, como
funciona o processo de consultoria e como otimizar uma empresa através dos
conteúdos aprendidos nessa UC.
Os dados informados foram realizados através de pesquisas dentro da UC
abordadas ao decorrer desse curso, conhecimentos de vivencias entre outras
métricas para realizar uma consultoria adequada dentro dos padrões
abordados na A3.
Com todas as análises adquiridas conseguimos pontuar diversas melhoria
principalmente voltado aos indicadores internos e externos, indicares de venda
e novas propostas para a empresa abordada no trabalho abaixo.

4
 SUMARIO

INTRODUÇÃO _________________________________________________5
BREVE HISTORIA SOBRE A SERRALHERIA DO PAULO ______________6
ESTRATÉGIA DE VENDAS DA EMPRESA ATUALMENTE______________6
INDICADORES DE VENDA UTILIZADOS HOJE_______________________6
PROPOSTA DE NOVAS FORMAS DE VENDA:
ESTRATÉGIAS EXTERNAS_______________________________________7
PROPOSTA DE NOVAS FORMAS DE VENDA:
ESTRATÉGIAS INTERNAS _______________________________________7
ANALISE DOS INDICADORES ATUAIS _____________________________7
PROPOSTA DE CRIAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS
INDIACADORES________________________________________________8
CONCLUSÃO __________________________________________________9
REFERENCIAS________________________________________________10

5
 INTRODUÇÃO
O presente trabalho visa analisar e propor melhorias para a Serralheria do
Paulo, uma empresa que atua há quase 20 anos no mercado, especializada na
prestação de serviços sob encomenda, incluindo reparos e criação de produtos
diversos. Fundada por Paulo, que inicialmente conciliava o trabalho formal
(CLT) com a serralheria, a empresa passou a ser o foco exclusivo de suas
atividades. Há aproximadamente dois anos, devido ao aumento da demanda,
Paulo formalizou a empresa como MEI (Microempreendedor Individual) para
emitir notas fiscais e atender clientes maiores.
Atualmente, a Serralheria do Paulo não possui uma estratégia de vendas
formalmente estabelecida. A captação de clientes ocorre principalmente
através de indicações de clientes satisfeitos, divulgações em redes sociais e
distribuição de cartões de visita. Apesar da informalidade, a demanda pelos
serviços é alta, a ponto de, em algumas ocasiões, ser necessário recusar
pedidos devido à falta de mão de obra.
Os indicadores de vendas utilizados pela empresa são limitados a uma
análise mensal dos serviços realizados, subtraindo os custos de produção para
determinar o lucro. Este valor é utilizado tanto para despesas pessoais quanto
para a manutenção da serralheria.
O trabalho também abordará novas propostas para otimização das
vendas, contemplando tanto estratégias externas, como marketing e parcerias,
quanto estratégias internas, como a gestão das equipes de vendas e
treinamentos. Além disso, serão analisados os atuais indicadores de vendas e
propostas de criação de novos indicadores que permitirão uma gestão mais
eficiente e estratégica da empresa.
A Serralheria do Paulo, com seu histórico de dedicação e crescimento,
busca com este estudo aprimorar suas operações e expandir seu alcance no
mercado, mantendo a qualidade e a satisfação dos clientes como prioridades.

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 BREVE HISTORIA SOBRE A SERRALHERIA DO PAULO

A Serralheria do Paulo está no mercado há quase 20 anos, focada na

prestação de serviços sob encomenda, incluindo reparos, criação e outros
serviços relacionados. Paulo conciliava o trabalho formal (CLT) com a
serralheria até o ponto em que passou a se dedicar exclusivamente à
serralheria. Há cerca de dois anos, com o aumento da demanda, foi orientado a
abrir um MEI (Microempreendedor Individual) para poder emitir notas fiscais e
atender clientes maiores.

ESTRATÉGIA DE VENDAS DA EMPRESA ATUALMENTE

Atualmente, a empresa não possui uma estratégia de vendas
formalmente estabelecida. No entanto, a captação de clientes ocorre
principalmente através de:
1 - Indicações de clientes satisfeitos: Clientes que ficaram satisfeitos
com os serviços prestados recomendam a serralheria a outras pessoas.
2 - Divulgações em redes sociais: Pequenas divulgações são realizadas
no WhatsApp e Instagram, tanto por Paulo quanto por conhecidos.
3 - Distribuição de cartões de visita: Paulo entrega cartões de visita para
potenciais clientes.
Apesar de ser uma estratégia informal, a serralheria sempre tem
serviços, e em algumas ocasiões precisa recusar pedidos devido à falta de
mão de obra para atender à alta demanda. As vendas de produtos como
portões, janelas, portas, churrasqueiras, entre outros, são feitas apenas sob
encomenda.

INDICADORES DE VENDA UTILIZADOS HOJE

O único indicador de vendas utilizado é uma análise mensal dos serviços

realizados. Nessa análise, são subtraídos os gastos e custos de produção dos
serviços. O valor restante é o lucro, que é utilizado para despesas pessoais e
para a manutenção da serralheria, incluindo a compra de equipamentos,
pagamento de contas (como luz, água e internet), manutenção do espaço e
outras despesas que surgem ao longo do mês.

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PROPOSTA DE NOVAS FORMAS DE VENDA: ESTRATÉGIAS EXTERNAS

Para otimizar a utilização de novas formas de venda, propomos as

seguintes estratégias externas:
1 - Conhecer seu público-alvo e seu mercado: Identificar quem são os
clientes potenciais e entender suas necessidades e preferências.
2 - Garantir um atendimento de qualidade e fidelizar clientes: Focar na
satisfação do cliente para garantir que retornem e façam indicações.
3 - Investir em marketing digital: Ampliar o alcance utilizando plataformas
como Instagram, Facebook e Google Ads para promover os serviços.
4 - Fazer parcerias com influenciadores digitais: Aumentar a autoridade
da marca e atrair novos clientes através de parcerias com influenciadores
relevantes.

PROPOSTA DE NOVAS FORMAS DE VENDA: ESTRATÉGIAS INTERNAS

Para melhorar a gestão interna e a eficiência operacional, sugerimos as
seguintes mudanças:
1 - Contratação de uma auxiliar: Essa pessoa será responsável por
organizar as entradas e saídas de serviços, pagamentos e redes sociais, além
de publicar atualizações da produção.
2 - Organização de ações internas: Utilizar a base de clientes para
resgatar antigos clientes, oferecendo novas oportunidades de compra e
modelos de produção.
3 - Programa "Indique e ganhe": Clientes atuais podem indicar novos
clientes e receber um percentual de desconto em suas próximas compras.
4 - Sorteios para clientes ativos: Realizar sorteios bimestrais com
prêmios relevantes para incentivar a compra e participação dos clientes.

ANALISE DOS INDICADORES ATUAIS

Atualmente, a Serralheria do Paulo utiliza apenas uma análise mensal

dos serviços realizados, subtraindo os custos dos lucros para determinar o
resultado financeiro. Essa abordagem, embora básica, permite um
entendimento inicial da saúde financeira do negócio, mas carece de detalhes
para uma análise mais profunda e estratégica.

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 PROPOSTA DE CRIAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS
INDIACADORES
Para uma análise mais completa e assertiva, propomos a
implementação dos seguintes indicadores:
1 - Nível de satisfação dos clientes: Realizar pesquisas de satisfação
logo após a entrega do serviço, utilizando escalas de Likert (1 a 5) para avaliar
diferentes aspectos e coletar feedback aberto para melhorias contínuas.
2 - Número de orçamentos solicitados: Monitorar a quantidade de
orçamentos solicitados mensalmente para avaliar o interesse dos clientes.
3 - Taxa de conversão de orçamentos: Calcular a porcentagem de
orçamentos que se convertem em vendas, proporcionando insights sobre a
eficácia do processo de vendas.
4 - Ticket médio: Determinar o valor médio dos pedidos de venda,
somando o valor de todos os pedidos e dividindo pela quantidade de pedidos.
Isso ajudará a identificar oportunidades para aumentar o valor de cada venda.
Implementando essas estratégias e indicadores, a Serralheria do Paulo
poderá otimizar suas operações, melhorar a satisfação dos clientes e expandir
ainda mais seu alcance no mercado.

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 CONCLUSÃO
A análise da Serralheria do Paulo revela uma empresa com quase 20
anos de mercado, marcada pela dedicação de seu fundador, Paulo, que, ao
longo dos anos, conseguiu estabelecer uma base sólida de clientes fiéis por
meio de um serviço personalizado e de alta qualidade. A formalização da
empresa como MEI há dois anos permitiu a emissão de notas fiscais e a
ampliação do atendimento a clientes maiores, refletindo um crescimento
consistente e adaptativo.
Atualmente, a estratégia de vendas da Serralheria do Paulo é
majoritariamente informal, dependente de indicações de clientes satisfeitos,
divulgações em redes sociais e distribuição de cartões de visita. Apesar de
eficaz, essa abordagem pode ser otimizada através da implementação de
estratégias de marketing mais estruturadas e integradas, incluindo o
conhecimento do público-alvo, investimento em marketing digital e parcerias
com influenciadores digitais.
Internamente, a organização e gestão do tempo e dos serviços podem
ser aprimoradas com a contratação de um auxiliar administrativo, o que
permitirá a Paulo focar mais na produção e na qualidade dos serviços. A
introdução de ações como resgate de clientes, programas de indicação e
sorteios para clientes ativos também são estratégias viáveis para aumentar a
fidelização e a retenção de clientes.
A proposta de novos indicadores de vendas e de rentabilidade é crucial
para uma gestão mais precisa e eficiente. Indicadores como número de
orçamentos solicitados, taxa de conversão, ticket médio, prazo médio de
entrega, e índices de satisfação do cliente fornecerão dados essenciais para o
monitoramento e a melhoria contínua dos processos da empresa.
A implementação dessas novas estratégias e indicadores contribuirá
para a expansão e fortalecimento da Serralheria do Paulo, posicionando-a de
maneira mais competitiva no mercado e assegurando a manutenção da
qualidade que caracteriza seus serviços. O compromisso com a inovação e a
melhoria contínua será fundamental para o sucesso a longo prazo da empresa.

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REFERENCIAS

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