Como Liderar Pessoas Difíceis

COMO LIDERAR
PESSOAS DIFÍCEIS
FACILITADOR: NGIKANI EDUARDO

KAMALANDUA
Você não tem como selecionar as pessoas para o grupo.
Sabemos que ser líder é ter que lidar com pessoas que,
muitas vezes, não convergem com a nossa maneira de
liderar. E na igreja nos deparamos com diversas
pessoas.
Principalmente quando se assume uma liderança que já
foi de outra pessoa, é comum encontrarmos liderados
“afrontosos”, que acabam reagindo de forma agressiva às
lideranças.
Liderar na adversidade também é necessário.
É inevitável ter que se relacionar com pessoas
difíceis — seja no trabalho, no círculo de amigos ou
até mesmo dentro de casa.
“Quem aqui tem um membro difícil dentro da equipe ou
grupo, departamento? Alguém com quem você não
consegue criar uma relação de respeito, confiança e
reciprocidade”. Praticamente todos vão levantar as mãos,
sem exceção. Até cria frustração
Você deve aprender a lidar com estas pessoas, sabes o
porque?
 Elas podem ser excelentes especialistas;
 Elas podem contribuir com novas visões e
perspetivas;
 O problema pode estar em você.
Nem sempre uma pessoa considerada difícil é um
problema. Pelo contrário, para ter um grupo de alta
performance é necessário ter pessoas com diferentes
perfis.
Portanto, saber liderar pessoas difíceis é fundamental
para você usar os talentos e habilidades das pessoas de
forma saudável e construtiva. (foque pontos positivos)
PARA QUALQUER GRUPO A UMA
NECESSIDADE QUE O LÍDER: Controle o
ambiente; Imponha limites; Dê
feedbacks de melhorias; Seja honesto e
transparente.
Estes elementos te ajudarão no exercício
da tua função, e poderá diminuir o
número de pessoas difíceis.
Controle o ambiente: É muito importante que esclareça quais são
as regras e comportamentos, que devem ser seguidas.
Imponha limites: cada um estende o seu perfil, até que ponto vai
a responsabilidade e em que situações ele tem abertura para
definir o que será ou não feito.
Dê feedbacks de melhorias: Essa estratégia ajuda a pessoa no
sentido de entender o que tem feito de positivo — e que deve
continuar a fazer — e o que precisa ser modificado ou corrigido
em suas ações.
Seja honesto: É necessário conversar com os liderados, de forma
aberta.
De que forma é possível manter um bom clima
organizacional e alcançar as metas estipuladas
quando alguns liderados se mostram grosseiros e
desagradáveis e dificultam a convivência no
ambiente de trabalho?
Como fazer com que essas pessoas respeitem a
sua posição? Pra começar é preciso calma,
muita calma. E depois, o que você pode fazer é
seguir algumas destas sete dicas que preparei pra
você?
Normalmente, consideramos difíceis
aquelas pessoas que são muito críticas,
indisciplinas, não convertidos,
conflituosos, pessimistas, reclamonas,
bajuladoras, dramáticas e que
apresentam outras características
incômodas.
1º PASSO: IDENTIFIQUE OS MOTIVOS DA
DIFICULDADE
É preciso identificar o que de fato está
causando o incômodo para, assim, tentar fazer
com que a relação fique mais aceitável.
Para a Inteligência Emocional, tudo o que
vemos no outro é uma projeção do nosso
inconsciente.
2º PASSO: ACEITE AS DIFERENÇAS
Para liderar com sabedoria é necessário, antes de tudo,
entender que as pessoas são diferentes e que cada uma
viveu uma história.
Todas as pessoas têm histórias e convicções
diferentes. Por isso, o ideal é compreender a pessoa
Precisamos ser capazes de aceitar as diferenças.
Aceite e respeite a forma de ser do outro; mas não se
contenta
3º PASSO: MUDE A SUA COMUNICAÇÃO INTERNA- SE LIVRAR
DE QUALQUER RÓTULO:
Se você rotula algo, você esta dando um comando ao cérebro.
Quando nós rotulamos uma pessoa, o nosso cérebro passa a
filtrar os comportamentos da pessoa que confirmam o rótulo
dado.
Por exemplo, se você considera uma pessoa arrogante, o seu
cérebro irá tornar consciente para você somente os
comportamentos da pessoa que confirmam o rótulo de arrogante.
Ou mesmo teimoso…
Sempre que você rotula uma pessoa, você impede a si mesmo
de conhecer quem ela realmente é.
Por isso, o terceiro passo é você mudar a sua
comunicação interna para algo positivo ou
neutro. Por exemplo, ao invés de rotular como
uma pessoa difícil, recomendo que você
rotule apenas como uma pessoa diferente.
Note que a simples mudança de “liderar uma

pessoa difícil” para “liderar uma pessoa
diferente” já muda significativamente a nossa
perspectiva e motivação. Concorda?
4º PASSO: SEPARE PESSOA DO COMPORTAMENTO
Agora que você está lidando com uma pessoa diferente, o próximo
passo é você separar a personalidade da pessoa do
comportamento considerado inadequado (difícil).
Para isso você deve se perguntar:
 Quais comportamentos da pessoa são difíceis de aturar?
 O que ela faz especificamente?
 Quando estes comportamentos se manifestam?
Ao responder estas perguntas você irá identificar quais
comportamentos específicos devem ser trabalhados junto com
pessoa.
Por exemplo, você pode identificar que a pessoa perde
a paciência fácil, ou coloca dificuldade em tudo, ou
bota defeito e críticas as novas ideias, ou age sempre
na defensiva, ou não é receptiva aos feedbacks etc.
Esta etapa é muito importante, ao separar a pessoa do
comportamento indesejado, você cria as condições para
analisar racionalmente a situação e preparar
um feedback construtivo para o seu liderado, ajudando
a mudar
É possível conseguimos mudar comportamos isolados.
5º PASSO: ANALISE A ORIGEM DO
COMPORTAMENTO INADEQUADO
Por isso, depois de identificar a atitude
indesejado, você deve procurar entender
quando a pessoa passou a manifestar este
comportamento indesejado. Em quais
situações este comportamento se manifesta?
Pode ser uma situação familiar, acção do líder,
no grupo, etc.
6º PASSO: TRABALHE NA CAPACIDADE DE FEEDBACK,
INVESTIR NA COMUNICAÇÃO
Depois de analisar a origem do comportamento indesejado Inicie o

seu feedback falando sobre os pontos positivos da pessoa.
Desta forma o seu liderado ficará mais confiante, seguro e disposto
a te ouvir. Apresente o que você vivenciou o comportamento
indesejado.
Em seguida, convide a pessoa a compartilhar a sua opinião e
juntos avaliem as consequências negativas relacionadas a este
comportamento específico, a luz as escrituras.
E por fim, encerre a sessão de feedback revisando as ações
definidas e encorajando, orando com ele
APOS O FEEDBACK SE PREPARE PARA SITUAÇÕES
DESAFIADORAS
A melhor forma de você se preparar para estas situações
desafiadoras é imaginando qual será a sua reação caso a
pessoa comece a chorar, gritar, bater na mesa, te culpar etc.
Por exemplo, você pode imaginar que se a pessoa começar a
chorar, você irá reconhecer a sua emoção e fará uma pausa para
ela se recompor. Já se a pessoa começar a gritar, você pode se
imaginar mantendo a calma e comunicando para a pessoa os
limites da situação com um tom de voz mais incisivo.
Enfim, prever as suas reações nas mais diversas situações irá
te ajudar a manter a calma e controle durante o feedback.
Hoje ainda há líderes com este
pensamento: Quem com ferro fere…
Essa ideia de “quem com ferro fere, com
ferro será ferido” é ultrapassado. Não
aplique mais raiva, onde já está recheado
de raiva. Liderar pessoas é ter
autocontrolo, é se conhecer o suficiente
para saber como se esquivar destas
situações.
CONCLUSÃO
Na maioria das vezes nós temos dificuldade em liderar pessoas difíceis por não
sermos capazes de aceitar as diferenças.
Porém, é necessário ter pessoas com perfis e comportamentos diferentes
para trabalhar juntas.
Ou seja, para você se tornar um líder eficaz, compreender os comportamentos
das pessoas sem julgá-los é fundamental.
Portanto, use as dicas deste que falamos aqui, para mudar a sua forma de
pensar e agir em relação as pessoas difíceis, ou melhor, diferentes.
E parabéns, se você chegou até aqui, você está no caminho certo. Uma das
competências mais importantes de um líder é aprender continuamente.
Não esqueça de deixar as suas dúvidas e sugestões nos comentários. Eu quero
muito saber o que você achou desta live.
Muito obrigado e até a próxima.
Lema:
“ ATÉ SER CRISTO FORMADO EM VÓS...” Gl.4:19 b
“Uma importante tarefa da igreja cristã é formar pessoas

por meio do Espírito Santo, até que elas cheguem “à
medida da estatura da plenitude de Cristo.” (Ef. 4:13

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