UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

Faculdade de Economia
Curso: Licenciatura em Gestão
2º Ano Laboral

Comportamento Organizacional

Tema: Emoções e Sentimentos

Grupo 4.

Discentes:
André Castigo Phelembe
Dias Manuel Macamo
Frederico Castelo Júnior
Joyce Sandra Tsope
Shaquila João Mussagy
Docente:
Diogo Mutemba®

Maputo, 03 de Setembro 2024

Sumário
1 Introdução................................................................................................................................3
1.1 Objetivos...........................................................................................................................4
1.1.1 Objetivo Geral...........................................................................................................4
1.1.2 Objetivos Específicos................................................................................................4
2 Sentimentos e Emoções...........................................................................................................5
2.1 Diferenciar emoções de sentimentos e identificar as emoções e sentimentos básicos.....5
2.1.1 Conceitos...................................................................................................................5
2.1.2 Tabela de diferenças..................................................................................................5
2.2 Discutir se as emoções são racionais e para que servem..................................................6
2.2.1 As emoções são racionais?........................................................................................6
2.2.2 As emoções são fundamentais para o pensamento racional......................................6
2.3 Identificar as fontes de emoções e de sentimentos...........................................................6
2.3.1 Fontes de emoções e o estados de ânimo (Sentimentos)...........................................6
2.4 Mostrar o impacto do esforço emocional nos funcionários..............................................7
2.4.1 Impacto do esforço emocional...................................................................................8
2.5 Descrever a teoria de eventos afetivos e identificar suas aplicações................................8
2.5.1 Teoria dos eventos afetivos.......................................................................................8
2.5.2 Aplicação da Teoria dos Eventos Afetivos................................................................9
2.6 Comparar as evidências contra e a favor da inteligência emocional..............................10
2.6.1 Evidências à favor da Inteligência Emocional:.......................................................10
2.6.2 Evidências contra Inteligência Emocional...............................................................10
2.7 Aplicar os conceitos sobre emoções e sentimentos a questões especificas do
comportamento organizacional..................................................................................................11
2.8 Comparar a experiência, a interpretação e a expressão de emoções nas diferentes
culturas.......................................................................................................................................12
2.8.1 O grau em que as pessoas experimentam emoções varia de acordo com as
diferentes culturas?................................................................................................................12
2.8.2 A interpretação das emoções do povo varia entre as diferentes culturas?...............12
2.8.3 As normas de expressão das emoções diferem nas diferentes culturas?.................12
2.9 Estudo de caso.................................................................................................................13
3 Conclusão..............................................................................................................................14
4 Bibliografia............................................................................................................................15
1 Introdução

Em um mundo corporativo cada vez mais complexo e exigente, a capacidade de reconhecer,

compreender e gerenciar as próprias emoções, assim como as dos membros da equipa, tornou-se
uma competência essencial para o sucesso de um gestor.
Durante muito tempo, a figura do líder era associada a características como racionalidade,
objetividade e tomada de decisões frias e calculadas. No entanto, pesquisas recentes têm
demonstrado que a inteligência emocional, ou seja, a capacidade de identificar e manejar as
próprias emoções e as dos outros, é um fator determinante para o sucesso em diversos âmbitos da
vida, inclusive no ambiente de trabalho.
Neste trabalho, exploraremos a importância dos sentimentos e emoções na vida de um gestor.
Analisaremos como as emoções influenciam o processo decisório, a comunicação, a motivação
da equipe e o clima organizacional. Além disso, discutiremos as principais dificuldades
enfrentadas pelos gestores ao lidar com as suas próprias emoções e as dos colaboradores, bem
como as estratégias que podem ser utilizadas para desenvolver a inteligência emocional e
alcançar um maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Portanto, abordaremos todos os pontos citados respondendo algumas perguntas que irão nos
facilitar a compreender melhor sobre as emoções e sentimentos na organização. Pois é
importante passar por essas fazes para poder fazer menção ao nosso estudo do caso, no qual
eremos recorrer a diversos materiais para fazer entender sobre o tema tratado.
1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivo Geral

 Analisar os sentimentos e emoções do ser humano.

1.1.2 Objetivos Específicos

 Definir as emoções e sentimentos

 Explicar as emoções e sentimentos no ambiente organizacional
 Diferenciar os sentimentos das emoções
 Perceber que tipo de pessoas podem ter emoções e sentimentos
2 Sentimentos e Emoções

2.1 Diferenciar emoções de sentimentos e identificar as

emoções e sentimentos básicos
2.1.1 Conceitos
Emoções são expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou alguma coisa, ou seja, as
emoções são sentimentos fortes que sentimos em relação a algo ou alguém.
Essas emoções podem ser tanto positivas quanto negativas, e elas influenciam a maneira como
pensamos, agimos e nos relacionamos com o mundo ao nosso redor. "As emoções são uma
súbita ruptura do equilíbrio afetivo de uma pessoa" é uma forma concisa de descrever um
aspecto das emoções, pois, as emoções são reações rápidas: Elas acontecem de forma quase
instantânea, como um reflexo, em resposta a algo que vivenciamos. As emoções são de curta
duração e são acompanhados de reações fisiológicas como choro, batimento cardíaco
acelerado, suores frios, tremedeira.

Sentimentos, estado de ânimo ou humores, são estados afetivos menos intensos e maus duráveis
do que as emoções e que geralmente não requerem um estímulo contextual para se manifestarem,
ou podemos dizer também que são estados emocionais menos intensos e mais duradouros do que
as emoções. Além disso, eles geralmente não precisam de um evento específico para
acontecerem, ao contrário das emoções que muitas vezes são estimuladas por alguma situação ou
acontecimento.

2.1.2 Tabela de diferenças

Característica Emoções Sentimentos

Intensidade Fortes, intensas e repentinas Mais suaves, duradouros
Duração Geralmente curtas Podem durar horas, dias ou até
anos
Estimulo Geralmente um evento Podem surgir sem um estimulo
especifico claro ou especifico
Exemplos Baixa alegria, medo surpresa Felicidade, tristeza, amor e ódio
2.2 Discutir se as emoções são racionais e para que servem

2.2.1 As emoções são racionais?

Ao estudar danos cerebrais, tais como os experimentados por Phineas Gage, pesquisadores
descobriram uma ligação importante entre emoções e pensamento racional, eles descobriram que
perder a habilidade de se emocionar levou à perda da habilidade racional. A partir dessa
descoberta, os pesquisadores aprenderam que nossas emoções nos proporcionam informações
valiosas que auxiliam o nosso processo cognitivo.
Algumas observações sugerem que a racionalidade e a emoção estão em um conflito entre si, e
que se nós demonstramos emoções provavelmente demonstraremos irracionalidade.
É dito que essas perspectivas sugerem que a demonstração ou mesmo a experiência das emoções
tendem nos fazer parecer fracos, inseguros ou irracionais. A mesma crença tem sido confirmada
por várias pesquisas.

2.2.2 As emoções são fundamentais para o pensamento racional

As emoções não são irracionais pois elas fornecem informações valiosas sobre nossa
compreensão do mundo e influenciam nossas decisões. A ausência de emoções, como no caso de
Phineas Gage, pode levar a dificuldades em tomar decisões racionais e em interagir socialmente.
A função das emoções é fornecer informações importantes para o pensamento racional. Elas nos
ajudam a avaliar situações, a tomar decisões e a construir relacionamentos. As emoções também
influenciam nossa memória e nossa capacidade de aprender.

2.3 Identificar as fontes de emoções e de sentimentos

2.3.1 Fontes de emoções e o estados de ânimo (Sentimentos).

Personalidade- as pessoas têm tendência em experimentar alguns sentimentos e emoções com

mais frequência que as outras.
As pessoas também diferem quanto à intensidade com que experimentam as mesmas emoções.
Alguns indivíduos podem reagir de forma mais intensa a situações emocionais, enquanto outros
podem ser mais calmos e equilibrados. Pessoas afetivamente intensas experimentam as emoções
positivas e negativas mais profundamente quando:
 Estão tristes, estão muito tristes, e quando estão felizes, estão muito felizes. Isso remete-
nos a intensidade afetiva.
 Dia da semana e hora do dia- as pessoas tendem a ter maior afetividade negativo e menor
afetividade negativa no começo da semana, e maior afetividade positiva e menor negativa
no final de semana.
No que diz questão a hora do dia a maioria de nós segue o mesmo padrão, os níveis de
afetividade positiva tendem a atingir o seu pico no meio do período entre a hora de se levantar e
a de se deitar.
 A afetividade negativa tende a mostrar flutuações/variações durante o dia. Clima- a
situação do clima, remete-nos a ideia da correlação ilusória, tendência das pessoas de
associar dois eventos, quando, na verdade, não há relação entre eles. Ou seja, explica
porquê que as pessoas tendem a achar que melhoram de humor quando o clima está
agradável.
 Estresse- níveis de estresse e tensão no trabalho tendem a piorar nossos ânimos e assim
experimentamos mais emoções negativas.
 Atividade social - estabelece uma relação de afetividade positiva e tem pouco efeito no
humor negativo.
 Qualidade de sono- A qualidade de sono afeta o humor. A má qualidade do sono
prejudica a satisfação no trabalho e na vida, pois as pessoas se sentem cansadas, irritáveis
e menos alertas.
 Atividade física- os exercícios físicos melhoram os ânimos positivos das pessoas. Apesar
da relação entre exercício físico e sentimento não ser muito forte, de maneira geral, os
efeitos terapêuticos dos exercícios parecem ser maiores para aqueles que estão
deprimidos.
 Idade- A experiência emocional tende a melhorar com a idade de modo que, ao ficarmos
mais velhos, experimentamos um número menor de emoções negativas.
 Gênero- as mulheres demostram maior expressão emocional do que os homens. Elas
experimentam as emoções mais intensamente, tendem a conservá-las por mais tempo que
os homens e demonstram com mais frequência tanto emoções positivas como negativas,
com exceção da raiva

2.4 Mostrar o impacto do esforço emocional nos

funcionários
Esforço emocional, a expressão de emoções desejadas pela organização feita pelos funcionários
durante os relacionamentos interpessoais no trabalho. O esforço emocional, no contexto
organizacional, refere-se à capacidade e à disposição dos funcionários de expressar emoções
específicas, desejadas pela organização, durante suas interações no trabalho. É como se os
colaboradores tivessem que "atuar" um papel emocional, adaptando suas emoções reais para
atender às procuras da empresa e dos clientes. O conceito emocional foi inicialmente
desenvolvido com relação ao trabalho no sector de serviços.

2.4.1 Impacto do esforço emocional

O verdadeiro desafio surge quando os funcionários precisam projetar uma emoção enquanto
sentem outra. O que acaba criando: A dissonância emocional, inconsistências entre as emoções
que sentimos e aquelas que projetamos. Esse processo, embora possa ser necessário em muitos
ambientes de trabalho, pode ter consequências significativas para o bem-estar dos colaboradores,
como: Exaustão Emocional, problemas de saúde, dificuldade em estabelecer relacionamento,
diminuição da satisfação no trabalho. Essas emoções no ambiente do trabalho podem ser,
emoções sentidas, emoções genuínas de uma pessoa e as emoções demonstradas, emoções
requeridas pela organização e consideradas apropriadas para determinado cargo, estás não são
inatas, são aprendidas.

2.5 Descrever a teoria de eventos afetivos e identificar suas

aplicações

2.5.1 Teoria dos eventos afetivos.

A teoria dos eventos afetivos é o modelo que sugere que os eventos do local de trabalho
causam reações emocionais por parte dos funcionários e que influenciam suas atitudes e
comportamento no local de trabalho.
A teoria dos eventos afetivos busca compreender como as emoções e sentimentos influenciam o
desempenho e a satisfação no trabalho. Essa teoria postula que os acontecimentos no ambiente
de trabalho, tanto positivos quanto negativos, provocam reações emocionais nos funcionários, as
quais, por sua vez, impactam diretamente em seu comportamento e bem-estar profissional.

2.5.1.1 Principais Pontos da Teoria

Eventos Afetivos: São os acontecimentos no ambiente de trabalho que desencadeiam reações
emocionais. Podem ser desde elogios e promoções até críticas e sobrecarga de trabalho.
Reações Emocionais: São as respostas emocionais diretas aos eventos afetivos. Podem ser
positivas (alegria, satisfação) ou negativas (raiva, frustração).
Desempenho e Satisfação: As emoções influenciam diretamente o desempenho e a satisfação no
trabalho. Por exemplo, um funcionário que se sente valorizado e reconhecido tende a ser mais
produtivo e engajado.

2.5.2 Aplicação da Teoria dos Eventos Afetivos

A teoria dos eventos afetivos possui diversas aplicações práticas, tanto para os indivíduos quanto
para as organizações:
Gestão de Pessoas:
Clima Organizacional: Ao identificar os eventos que geram emoções negativas, as empresas
podem implementar medidas para melhorar o clima organizacional e reduzir o turnover.
Feedback: A teoria enfatiza a importância de fornecer feedback construtivo e reconhecer os bons
desempenhos, uma vez que esses eventos geram emoções positivas e motivam os funcionários.
Liderança: Líderes que conseguem criar um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde os
funcionários se sentem valorizados e reconhecidos, tendem a ter equipes mais engajadas e
produtivas.

Desenvolvimento Organizacional:
Programas de Bem-estar: A teoria pode ser utilizada para desenvolver programas de bem-estar
que promovam o bem-estar emocional dos funcionários, como atividades de relaxamento,
programas de apoio psicológico e iniciativas de reconhecimento.
Gestão do Estresse: Ao identificar os eventos que geram mais estresse, as empresas podem
implementar medidas para reduzir a carga de trabalho e melhorar as condições de trabalho.
Ambiente de trabalho: Onde ocorrem os eventos que geram emoções.
Eventos do trabalho: São os acontecimentos específicos que desencadeiam as emoções.
Reações emocionais: As respostas emocionais diretas aos eventos.
Disposição pessoal: Características individuais que influenciam a intensidade das reações
emocionais.
Estado de ânimo: O humor geral do indivíduo, que também influencia as reações.
Desempenho no trabalho: As emoções influenciam diretamente o desempenho e a satisfação no
trabalho.
2.6 Comparar as evidências contra e a favor da inteligência
emocional

A inteligência emocional é a habilidade de identificar e administrar pistas e informações

emocionais, é a capacidade de ser autoconsciente do seu estado afetivo, detectar emoções nos
outros e administrar pistas e informações transmitidas pelas emoções.

2.6.1 Evidências à favor da Inteligência Emocional:

Apelo intuitivo - A intuição sugere que as pessoas que conseguem detectar as emoções das
contras, controlar as suas próprias e lidar muito bem com as interações sociais tem uma
vantagem no mundo de negócios.
Associação da IE com o desempenho - Vários estudos indicam uma correlação positiva entre a
IE e o desempenho no trabalho. Pessoas com alta IE tendem a ter melhores avaliações, liderar
equipes mais eficazes e alcançar maior sucesso profissional.
IE biologicamente fundamentada- alguns estudos sugerem que a Inteligência Emocional(IE) tem
uma base neurológica de forma a não apresentar relação com as escalas da inteligência cognitiva,
ou seja, está relacionada a estruturas cerebrais específicas. Além disso, há evidências de que a IE
tem um componente biológico, reforçando a ideia de que mede um fator biológico.

2.6.2 Evidências contra Inteligência Emocional

Para muitos defensores quanto críticos, dizem que é um conceito vago e impossível de medir,
além de ainda questionarem a sua validade.
A Inteligência Emocional é um conceito muito vago - para muitos pesquisadores, não está claro
o que é a Inteligência Emocional. A IE é um termo abrangente que engloba diversas habilidades,
como autoconsciência, empatia e autocontrole. Essa amplitude dificulta uma definição precisa e
padronizada.
A Inteligência Emocional não pode ser mensurada- Muitos críticos levantaram questões sobre a
mensuração da IE, por ser uma forma de inteligência, dizem eles, deve haver respostas certas e
erradas sobre ela em testes. Os testes de IE são variados e, muitas vezes, questionáveis. A falta
de rigor científico na construção e validação desses testes gera dúvidas sobre sua
confiabilidade.
A Validade da IE é duvidosa-Alguns críticos argumentam que por ser tão estreitamente
relacionada à inteligência e a personalidade, uma vez que você controle esses fatores a
Inteligência Emocional não tem nada de novo para oferecer.

2.7 Aplicar os conceitos sobre emoções e sentimentos a

questões especificas do comportamento organizacional

Aplicações de emoções e Sentimentos no comportamento organizacional.

Pretende saber como o entendimento das emoções e sentimentos pode explicar a nossa
habilidade de explicar e entender alguns processos. Processos estes que são:
Seleção - os empregadores deveriam considerar a inteligência emocional um fator na contratação
de funcionários, especialmente em trabalhos que demandem alto grau de interação social.
Tomada de decisão - os sentimentos podem ter papéis funcionais ou disfuncionais, dependendo
do modo que os indivíduos os experimentam e lidam com eles durante o processo decisório. As
emoções positivas aumentam a capacidade de resolução de problemas, de modo que as pessoas
positivas encontram melhores soluções para os problemas. Mas não só o tipo de sentimento
influencia o processo decisório, mas também a intensidade com que as emoções são
experimentadas.
Criatividade - as pessoas de bom humor tendem a ser mais criativas do que as mal humoradas,
elas têm mais ideias, avaliam mais alternativas e seus colegas acham que suas ideias são
originais. Todos estados de humor que levam a ação, sejam positivos ou negativos, parecem
gerar mais criatividade, ao passo que os que levam a inação não são capazes de gerar os mesmos
resultados.
Motivação - a motivação na organização reforça o bom humor, fazendo com que o desempenho
dos colaboradores melhore.
Liderança - líderes eficazes confiam nos apelos emocionais para ajudar a transmitir suas
mensagens. Quando os líderes se sentem animados, entusiasmados e ativos, eles tendam a
energizar seus subordinados e transmitam um sentimento de eficácia, competência, optimismo e
prazer. Os líderes que focam objetivos inspiradores também criam mais optimismo e entusiasmo
em seus funcionários, levando os as interações sociais mais positivas com os seus colegas e
clientes.
Negociação - é um processo emocional, vários estudos mostram que a expressão de emoções
pode trazer vantagens para um negociador. A expressão de emoções positivas permite obter
melhores resultados, mas estás também podem por sua vez ter consequências negativas, visto
que os negociadores que exprimem sentimentos positivos prestam, por norma, menos atenção
aos argumentos da outra parte, o que os torna vulneráveis a utilização de táticas fraudulentas por
parte dos negociadores competitivos. A expressão de emoções negativas também gera situações
positivas e negativas na negociação, pois, por um lado pode provocar uma reação mais defensiva
e menos tolerante, por outro, pode funcionar como um alerta de que existe um problema,
motivando as partes a enfrenta-lo e a procurar uma solução que resolva. De modo geral,
podemos concluir que quando os negociadores expressam sentimentos negativos com relação a
outra parte, obtém piores resultados do que os que expressam relações positivas.
Atendimento ao cliente - o estado emocional de um trabalhador influencia na forma como trata
o cliente, ao qual, por sua vez, influência os níveis de repetição dos negócios e satisfação dos
clientes. As emoções dos funcionários podem ser transferidas aos clientes, podemos chamar
também de contágio emocional, o processo em que as pessoas repassam suas emoções aos
outros.

2.8 Comparar a experiência, a interpretação e a expressão

de emoções nas diferentes culturas

2.8.1 O grau em que as pessoas experimentam emoções varia de acordo

com as diferentes culturas?
Sim, a intensidade com que as pessoas experimentam emoções varia significativamente entre
diferentes culturas. As pessoas na maioria das culturas parecem experimentar certas emoções
positivas e negativas, mas a frequência e a intensidade das suas experiências variam em certo
grau.

2.8.2 A interpretação das emoções do povo varia entre as diferentes

culturas?
Há tendência de interpretar as emoções positivas e negativas mais ou menos do mesmo todo,
visto que todos nós enxergamos as emoções negativas, tais como ódio, terror e raiva como
perigosas e destrutivas e desejamos emoções positivas tais como alegria, amor e felicidade.
Sabendo que algumas culturas valorizam certas emoções mais do que outras.

2.8.3 As normas de expressão das emoções diferem nas diferentes

culturas?
Sim, as normas de expressão das emoções diferem nas diferentes culturas. O que é aceite em
uma cultura pode parecer totalmente incomum, e até mesmo problemático em outra. Precisa se
conhecer as normas emocionais de cada cultura com a qual se tem relação, de modo que não se
emitam sinais sem intenção nem interpretem mal a reação dos outros.

2.9 Estudo de caso

UM BANQUEIRO PODE TER EMOÇÕES ????

Sim, um banqueiro pode ter emoções. Assim como qualquer outra pessoa, eles podem sentir
alegria, tristeza, medo, raiva e outras emoções. No entanto, é importante lembrar que em um
ambiente profissional, como um banco, espera-se que os banqueiros mantenham um certo nível
de profissionalismo e controle emocional ao lidar com clientes e tomar decisões financeiras. É
importante considerar as emoções dos banqueiros, por várias:
Decisões: as emoções podem influenciar as decisões dos banqueiros podendo levar a escolhas
mais arriscadas ou conservadoras.
O relacionamento com os clientes - a empatia e a compreensão da emoção dos clientes pode
fortalecer o relacionamento e gerar confiança.
Bem-estar: O estresse e as emoções negativas podem afetar a saúde mental e o desempenho
profissional do banqueiro.
É comum que as pessoas associem banqueiros a uma imagem de frieza e racionalidade, mas é
importante lembrar que eles são seres humanos e, como tal, são sujeitos a emoções.
3 Conclusão

Portanto, neste trabalho, pudemos expurgar aquilo que são as emoções e sentimentos de uma
pessoa no geral assim como no âmbito das organizações. Pois trouxemos várias abordagens dos
sentimentos e emoções, pudemos também entender o que são as emoções e sentimentos no
âmbito geral o que não difere muito ao âmbito das organizações. Embora tenhamos feito e trago
essas abordagens através de questionários trouxemos também algumas teorias que deram nos
ajudar a entender melhor sobre as emoções e sentimentos, principalmente no âmbito das
organizações que é o que mais nos interessa.
Mas também, pudemos perceber que as emoções e os sentimentos desempenham um papel
importantíssimo na organização para com os funcionários da mesma como para própria
organização. Também pudemos perceber a diferença entre as emoções e sentimentos como por
exemplo na durabilidade ou duração dos mesmos.
Contudo, o estudo feito sobre as emoções e os sentimentos no ajudou a perceber como e que
pode se gerenciar a questão organizacional, porque no entanto, os sentimentos e emoções eles
influenciam na tomada de decisões na organização assim como também influenciam no
desempenho ou eficiência que e o desejado na organização.
Portanto, uma vez sabido o estado emocional dos membros na organizações pode se desenvolver
meios para gerir de forma a manter o melhor pra que se tenha sempre um ambiente emocional
agradável dentro da organização, porque este mesmo por sua vez varia dependendo do tipo de
cultura de cada organização.
Entretanto, com isso nos podemos concluir e verificar que os sentimentos e emoções variam e
dependem de vários fatores que levam o indivíduo a se portar de diferentes maneiras dentro e ou
fora da organização.
4 Bibliografia

 Consulta da unidade temática sobre os sentimentos e emoções .