BI – Business Intelligence

A Inteligência Empresarial, ou ✔ Maior agilidade nos negócios;

Business Intelligence, é um termo cunhado ✔ Aumento da rentabilidade;
pelo Gartner Group e podemos descrevê-lo ✔ Redução de custos operacionais;
como as habilidades das corporações para ✔ Obtenção de uma base sólida para a
acessar dados e explorar as informações tomada de decisões;
para apoiar na tomada de decisões. Como ✔ Fidelização de clientes;
toda decisão para ser implementada, existe ✔ Administração mais eficaz com foco
a necessidade de levar em conta vários em resultados, dentre outros.
critérios e análises, a tecnologia fornece
vários instrumentais que auxiliam nessa Utiliza-se uma ferramenta de BI na
estratégica atividade técnico/administrativa. construção de relatórios pelos próprios
usuários e com distribuição periódica e
automática. Eles permitem que sejam
realizadas análises multidimensionais, onde
pode-se cruzar dados quantitativos (ex.
volume de vendas) com diversas dimensões
(ex. região, produtos, clientes etc.).
Para apoiar na tomada de decisões
criam-se Painéis de Controle com os
principais indicadores de performance
(Dashboards), alertas por e-mail, relatórios,
mensagens de celular e outros.
Interessante destacar que todos esses
BI é um termo criado com a recursos serão somente ativados quando
específica definição: “Um conjunto de algum indicador de performance atingir nível
conceitos, métodos e recursos tecnológicos crítico, liberando o executivo para outras
que habilitam a obtenção e distribuição de funções mais nobres.
informações geradas a partir de dados É muito comum o BI estar acompanhado
operacionais, históricos e externos da estratégia corporativa com a utilização
(normalmente contidos em de indicadores de performance, em conjunto
DataWareHouse), visando proporcionar com outras metodologias de planejamento
subsídios para a tomada de decisões ou de controle como Balanced Scorecard ou
gerenciais e estratégicas”. Six Sigma.
Traduzido para o português como
Alguns dos benefícios decorrentes da inteligência empresarial, o BI trata-se de
aplicação dessas tecnologias são: um conjunto de ferramentas e aplicativos
que transforma grandes quantidades de dados que forma extraídos dos vários
dados em informações de qualidade para a bancos de dados organizacionais, sejam
tomada de decisões. eles operacionais, históricos ou externos, de
forma que possam ser mais bem utilizados
As ferramentas de BI permitem cruzar
para análise.
dados, visualizar informações em vários
cenários e analisar os principais indicadores As ferramentas OLAP
de desempenho empresarial. As quatro (processamento analítico on-line) permitem
principais ferramentas do conjunto de o exame e a manipulação de interativos de
inteligência empresarial, segundo grandes volumes de dados a partir de
Batista(2004), são o data warehouse, as diversas perspectivas.
ferramentas OLAP, o data mining e as
O data mining (mineração de dados)
ferramentas de modelagem analítica e de
procura descobrir padrões, tendências e
previsões.
correlações ocultas de dados, que possam
O que fazem essas principais propiciar uma vantagem competitiva
ferramentas de BI? estratégica a uma empresa.

O data warehouse (armazém de

dados) consolida, organiza e armazena

DESENVOLVEDORES
Com o sucesso e a difusão do conceito de Business Intelligence pelo mercado
corporativo, e com a forte tendência de fusões e aquisições, o mercado de BI vem sendo
disputado por pesos-pesados como a IBM, Computer Associates, Oracle e Microsoft, que há
alguns anos dedicavam sua energia para outras tendências de tecnologia.

BSC - Balanced Scorecard

Balanced Scorecard é uma processos internos e pessoas, inovação e

metodologia disponível e aceita no mercado tecnologia. Isto porque, a somatória destes
desenvolvida em 1992 pelos professores da fatores, alavancarão o desempenho
Harvard Business School, Robert Kaplan e desejado pelas organizações,
David Norton. BSC é uma sigla que pode consequentemente criando valor futuro.
ser traduzida por “Indicadores Balanceados Os métodos usados na gestão do
de Desempenho”, ou ainda segundo negócio, dos serviços e da infraestrutura,
Campos, Cenário Balanceado. O termo baseiam-se normalmente em metodologias
“Indicadores Balanceados” se dá ao fato da consagradas que podem utilizar a TI
escolha dos indicadores de uma (Tecnologia da Informação) e os softwares
organização não se restringirem unicamente de ERP como soluções de apoio,
no foco econômico-financeiro. relacionando-a à gerência de serviços e
As organizações também se utilizam garantia de resultados do negócio.
de indicadores focados em ativos Balanced Scorecard é uma
intangíveis como: desempenho de mercado metodologia disponível e aceita no mercado
junto a clientes, desempenhos dos desenvolvida em 1992 pelos professores da
Harvard Business School, Robert Kaplan e internos e pessoas, inovação e tecnologia.
David Norton. BSC é uma sigla que pode Isto porque, a somatória destes fatores,
ser traduzida por “Indicadores Balanceados alavancarão o desempenho desejado pelas
de Desempenho”, ou ainda segundo organizações, conseqüentemente criando
Campos, Cenário Balanceado. O termo valor futuro.
“Indicadores Balanceados” se dá ao fato da Os métodos usados na gestão do
escolha dos indicadores de uma negócio, dos serviços e da infra-estrutura,
organização não se restringirem unicamente baseiam-se normalmente em metodologias
no foco econômico-financeiro. As consagradas que podem utilizar a TI
organizações também se utilizam de (Tecnologia da Informação) e os softwares
indicadores focados em ativos intangíveis de ERP como soluções de apoio,
como: desempenho de mercado junto a relacionando-a à gerência de serviços e
clientes, desempenhos dos processos garantia de resultados do negócio.

Os passos dessas metodologias estratégica de gestão, segundo a tradição

incluem: definição da estratégia da escola americana.
empresarial, gerência do negócio, gerência Os requisitos para definição desses
de serviços e gestão da qualidade; passos indicadores tratam dos processos de um
estes implementados através de indicadores modelo da
de desempenho. administração de serviços e busca da
O BSC foi apresentado inicialmente maximização dos resultados baseados em
como um modelo de avaliação e quatro perspectivas que refletem a visão e
performance empresarial, porém, a estratégia empresarial (veja a figura
aplicação em empresas proporcionou seu anterior):
desenvolvimento para uma ferramenta ✔ financeira;
✔ clientes;
 ✔ aprendizado e crescimento; intangíveis necessários para o crescimento
✔ processos internos. futuro.
Portanto, a partir de uma visão balanceada
É um projeto lógico de um sistema de
e integrada de uma organização, o BSC
gestão genérico para organizações, onde o
permite descrever a estratégia de forma
administrador de empresas deve definir e
muito clara, através das quatro perspectivas
implementar (por exemplo, através de um
vistas anteriormente. Sendo que todos se
Sistema de Informação de Gestão, tipo
interligam entre si, formando uma relação
ERP), variáveis de controle, metas e
de causa e efeito.
interpretações para que a organização
Desde que foi criado, o BSC vem sendo
apresente desempenho positivo e
utilizado por centenas de organizações do
crescimento ao longo do tempo.
setor privado, público e em ONG’s no
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced
mundo inteiro e foi escolhido pela renomada
Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos
revista Harvard Business Review como uma
de curto e longo prazo, entre medidas
das práticas de gestão mais importantes e
financeiras e não-financeiras, entre
revolucionárias dos últimos 75 anos.
indicadores de tendências e ocorrências e,
ainda, entre as perspectivas interna e
externa de desempenho. PENSE SOBRE ISSO!
Este conjunto abrangente de medidas serve
Como você explicaria a relação que o BSC
de base para o sistema de medição e
– Balanced Scorecard faz com um ERP -
gestão estratégica por meio do qual o
Enterprise Resource Planning?
desempenho organizacional é mensurado
de maneira equilibrada sob as quatro
perspectivas. Dessa forma contribui para SUGESTÃO DE LEITURA:
que as empresas acompanhem o https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/5
desempenho financeiro, monitorando, ao -tendencias-de-varejo-para-2017-descobert
mesmo tempo, o progresso na construção as-da-maior-feira-setor/
de capacidades e na aquisição dos ativos